績(jī)效管理培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)介紹2345績(jī)效管理的相關(guān)概念介紹績(jī)效管理的推行前準(zhǔn)備KPI關(guān)鍵指標(biāo)體系的建立績(jī)效管理的實(shí)施績(jī)效考核成功的原則1第一節(jié)績(jī)效管理相關(guān)概念為什么談績(jī)效員工離職率高員工效率低下表現(xiàn)不佳人工成本不停上升利潤(rùn)卻在不停下降日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)員工離職的原因薪酬的公平性管理機(jī)制環(huán)境企業(yè)原因能力需求是否得到滿足個(gè)人原因

只有當(dāng)您照顧好員工，員工才會(huì)照顧好您的顧客，進(jìn)而照顧好您的利潤(rùn)！人工成本共贏一條繩上的二個(gè)蚱蜢蛋糕理論大河滿了小河滿績(jī)效管理——想說(shuō)愛(ài)您不容易上有政策，下有對(duì)策很難保證公正性很多地方?jīng)]法量化職責(zé)沒(méi)法具體落實(shí)統(tǒng)計(jì)工作量大員工及管理層嫌麻煩績(jī)效管理相關(guān)概念績(jī)效指員工在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，體現(xiàn)對(duì)在組織的貢獻(xiàn)大小、價(jià)值大小目標(biāo)在績(jī)效指標(biāo)的方向上需要達(dá)到的境地指標(biāo)組織需要取得績(jī)效的方向績(jī)效管理是企業(yè)從目標(biāo)確定、展開(kāi)、實(shí)施、檢查、診斷到評(píng)價(jià)全過(guò)程的組織、協(xié)調(diào)、控制活動(dòng)總稱績(jī)效管管理的的理論論基礎(chǔ)礎(chǔ)激勵(lì)原原理人性假假設(shè)心理學(xué)學(xué)———承諾諾與一一致典型的的人性性假設(shè)設(shè)理論論觀念人人復(fù)雜人人成就人人Y理論論5要點(diǎn)點(diǎn)X理論論人性的的假設(shè)設(shè)人在可可以懶懶、不不會(huì)不不懶人在勤勤勞無(wú)無(wú)益時(shí)時(shí)，不不會(huì)不不懶人需要要尋找找生命命的亮亮點(diǎn)只有被被考核核的東東西才才會(huì)被被執(zhí)行行！案例您手下下三名名員工工：——A員工工學(xué)校校剛畢畢業(yè)，，家景景不好好，但但工作作能力力不錯(cuò)錯(cuò)?！狟員工工年紀(jì)紀(jì)較大大，兒兒子已已經(jīng)大大學(xué)畢畢業(yè)參參加工工作了了，在在公司司服務(wù)務(wù)年限限較長(zhǎng)長(zhǎng)。——C員工工是從從實(shí)踐踐中成成長(zhǎng)起起來(lái)的的員工工，工工作熱熱情非非常的的高漲漲問(wèn)題：：如果果您要要激勵(lì)勵(lì)該從從何入入手?案例：：公司規(guī)規(guī)定每每天必必須8：00鐘鐘上班班，遲遲到者者罰款款20元，，有一一天天天降大大雪，，道路路塞車車，全全公司司有約約3分分之一一人遲遲到，，作為為公司司的管管理者者，您您會(huì)如如何處處理？？目標(biāo)管管理的的激勵(lì)勵(lì)原理理內(nèi)在需需要積聚動(dòng)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)行為結(jié)果目標(biāo)的的渴求求12345茫茫轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)經(jīng)路路！激勵(lì)的的原理理圖未滿足足的需需要?jiǎng)訖C(jī)行為組織目目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)個(gè)人需需要的的滿足足報(bào)酬產(chǎn)生引發(fā)毛澤東東的農(nóng)農(nóng)村包包圍城城市激勵(lì)的的類型型內(nèi)容型型激勵(lì)勵(lì)過(guò)程型型行為修修正型型123馬斯洛洛的需需求理理論生理需求安全需求社會(huì)需求自尊需求自我實(shí)現(xiàn)衣、食、住住、行、睡睡覺(jué)、呼吸等，希希望能解決決溫飽不確定感、、防護(hù)、威威脅、危險(xiǎn)險(xiǎn)等，希望安安定、有個(gè)個(gè)家的感覺(jué)覺(jué)歸屬感、愛(ài)愛(ài)欲—等，，希望有情情愛(ài)、友誼自我尊重、、自我榮譽(yù)譽(yù)、希望得得到別人認(rèn)可可，知道尊尊重別人希望能依自自己的性向向?qū)崿F(xiàn)自我我，發(fā)揮自己的的潛能，不不受束縛案例：激勵(lì)該從何何入手?您手下三名名員工：——A員工工學(xué)校剛畢畢業(yè)，家景景不好，但但工作能力力不錯(cuò)。——B員工工年紀(jì)較大大，兒子已已經(jīng)大學(xué)畢畢業(yè)參加工工作了，在在公司服務(wù)務(wù)年限較長(zhǎng)長(zhǎng)?！狢員工工是剛被提提拔主管，，工作熱情情非常高雙因素理論論獎(jiǎng)金旅游激勵(lì)因素工資工資的準(zhǔn)時(shí)時(shí)發(fā)放保健因素獎(jiǎng)金的準(zhǔn)時(shí)發(fā)放過(guò)程型激勵(lì)勵(lì)——期望理理論（F=f(E,Q)——公平理理論：自己和別人人，過(guò)去與與現(xiàn)在自己的回報(bào)報(bào)別別人的回報(bào)報(bào)自己的付出出別別人的付出出與$$成功概率報(bào)酬的價(jià)值值動(dòng)力大小小王的不快快籃球的價(jià)值值案例：沒(méi)有有見(jiàn)效的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)A(yù)員工在剛剛參加工作作的時(shí)候，，工作非常常的賣力，，只要有加加班一定不不會(huì)請(qǐng)假的的。后來(lái)結(jié)結(jié)婚了，現(xiàn)現(xiàn)在公司需需要加班，，就他抱怨怨最多，原原因何在？？B公司為了了鼓勵(lì)員工工能加強(qiáng)質(zhì)質(zhì)量意識(shí)，，推出了一一項(xiàng)措施：：如何產(chǎn)品品不良率低低于10PPM，對(duì)對(duì)班組獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)1000元。但頒頒布后產(chǎn)品品質(zhì)量事故故依舊不斷斷。修正型激勵(lì)勵(lì)強(qiáng)化正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化弱化（懲罰罰，自然消消退）玻璃與制度度績(jī)效管理的的重要性評(píng)價(jià)、檢討討、反饋與與改善企業(yè)業(yè)與個(gè)人績(jī)績(jī)效事實(shí)決策不舒服-釋釋放潛能-創(chuàng)造效益益施加壓力沙丁魚(yú)現(xiàn)象象組織惰性與與個(gè)人惰性性如何實(shí)現(xiàn)1+1>2團(tuán)隊(duì)能量形形成與目標(biāo)標(biāo)關(guān)系績(jī)效管理的的目的直接目的改善技能態(tài)態(tài)度最終目的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)糾偏系統(tǒng)檢測(cè)系統(tǒng)改善業(yè)績(jī)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)找出差距績(jī)效管理是是不只是對(duì)對(duì)業(yè)績(jī)的評(píng)評(píng)估培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任賦予更大的責(zé)任培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展績(jī)效考核矩陣需要提高達(dá)到要求榜樣榜樣達(dá)到要求需要提高工作業(yè)績(jī)(產(chǎn)出指標(biāo))態(tài)度(投入指標(biāo))投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)化過(guò)程態(tài)度業(yè)績(jī)指標(biāo)能力全程績(jī)效管管理績(jī)效管理的的作用加深了解職職責(zé)與目標(biāo)標(biāo)對(duì)主管對(duì)員工幫助建立伙伙伴關(guān)系傳統(tǒng)與現(xiàn)代代績(jī)效管理理方式的區(qū)區(qū)別傳統(tǒng)績(jī)效管理現(xiàn)代績(jī)效管理單向的雙向的注重性格注重結(jié)果注重懲罰注重改善法官的角色教練的角色第二節(jié)績(jī)績(jī)效效管理的基基礎(chǔ)工作——績(jī)效管理您您準(zhǔn)備好了了嗎？推行績(jī)效管管理的前提提條件前提條件績(jī)效效管管理理教育訓(xùn)練工作描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工參與有效溝通信息工作績(jī)效管理制制度的推行行與規(guī)劃進(jìn)度管理與與評(píng)估安排排最高管理者者的支持管理干部的的配合與執(zhí)執(zhí)行選定推動(dòng)部部門評(píng)估企業(yè)的的特性與管管理水準(zhǔn)決定的引入入范圍進(jìn)行的宣傳傳、溝通、、教育、訓(xùn)訓(xùn)練詳細(xì)規(guī)劃高層介入的的必要性1234目標(biāo)由最高高層開(kāi)始上行下效牽涉到人事事制度的改改革革新意識(shí)必要性如何確保管管理干部的的配合與執(zhí)執(zhí)行最高管理層層的引導(dǎo)必要的宣傳傳調(diào)整心態(tài)推動(dòng)部門的的選定直屬高級(jí)主主管的單位位教育訓(xùn)練部部門建立跨部門門的委員會(huì)會(huì)管理部門5個(gè)可選方方向企化部門選定推行部部門的注意意事項(xiàng)求新新、、求求好好求變變的的個(gè)個(gè)性性234不能能是是突突出出的的主主要要部部門門推行行負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人最最好好是是與與高高層層接接近近的的人人以公公司司整整體體來(lái)來(lái)推推行行有人人緣緣、、公公正正評(píng)估估企企業(yè)業(yè)管管理理水水準(zhǔn)準(zhǔn)評(píng)估估企企業(yè)業(yè)管管理理水水準(zhǔn)準(zhǔn)管理理水水平平高高與與管管理理水水平平低低企業(yè)業(yè)文文化化企業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)形形態(tài)態(tài)企業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)模模推行行績(jī)績(jī)效效管管理理的的深深度度與與廣廣度度.....................….........….........….........….....................….........….........….........….....................….........….........….........….....................….........….........….........…............................橫向向縱向向業(yè)務(wù)務(wù)別別階層層別別宣傳傳、、教教育育、、培培訓(xùn)訓(xùn)與與溝溝通通高層主管的宣傳舉辦簡(jiǎn)報(bào)舉辦說(shuō)明會(huì)培訓(xùn)與教育時(shí)機(jī)機(jī)、、實(shí)實(shí)施施者者、、方方式式、、內(nèi)內(nèi)容容角色色的的認(rèn)認(rèn)知知高層層直線線經(jīng)經(jīng)理理人事事經(jīng)經(jīng)理理工作作統(tǒng)統(tǒng)籌籌績(jī)效效方方案案的的確確定定年度度經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃劃的的制制訂訂實(shí)施施評(píng)評(píng)估估績(jī)效效輔輔導(dǎo)導(dǎo)設(shè)定定方方案案培訓(xùn)訓(xùn)主主管管組織織評(píng)評(píng)估估績(jī)效反饋KPI工作小小結(jié).ppt第三節(jié)KPI（keyperformancesindicators)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)體系的建立立——考什么？？績(jī)效指標(biāo)設(shè)定定的原則案例一：出租租車司機(jī)案例二：非洲洲黑奴績(jī)效指標(biāo)設(shè)定定的原則設(shè)定原則希望有什么樣樣的員工行為為導(dǎo)向，就設(shè)定什么么樣的績(jī)效指指標(biāo)要想改變員工工的行為，先改變績(jī)效指指標(biāo)設(shè)定前需要確確定的要素考核過(guò)程還是是考核結(jié)果如何進(jìn)行均衡衡地發(fā)展什么是關(guān)鍵的的績(jī)效成功的關(guān)鍵因素企業(yè)的戰(zhàn)略或或經(jīng)營(yíng)計(jì)劃設(shè)定需要確定定要素指標(biāo)關(guān)系圖指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)非關(guān)鍵指標(biāo)量化考核指標(biāo)標(biāo)量化觀察指標(biāo)標(biāo)行為指標(biāo)考核指標(biāo)公司指標(biāo)部門指標(biāo)崗位指標(biāo)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)自上而下分解任務(wù)自下而上匯總成績(jī)指標(biāo)的制訂等等級(jí)公司戰(zhàn)略與經(jīng)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)公司指標(biāo)確定定的流程Phase1Phase2Phase3確定公司使命命確定公司發(fā)展展戰(zhàn)略確定公司成功功的關(guān)鍵領(lǐng)域域3Phase4Phase5Phase6確定公司級(jí)指指標(biāo)制訂公司年度度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃能力分析與假假設(shè)公司指標(biāo)確定定指導(dǎo)建議2345對(duì)公司能力與與優(yōu)劣勢(shì)分析析對(duì)外部環(huán)境的的關(guān)注對(duì)公司目前存存在問(wèn)題及原原因的分析根據(jù)公司目前前的特點(diǎn)制訂指標(biāo)可以以考慮的方向向1安全產(chǎn)品質(zhì)量成本速度員工客戶市場(chǎng)社會(huì)投資者制訂公司指標(biāo)標(biāo)可以考慮的的方向分解KPI的的二條主線線按照組織結(jié)構(gòu)構(gòu)分解目目標(biāo)———手段按照主要流程程分解目目標(biāo)——責(zé)責(zé)任公司部門團(tuán)隊(duì)個(gè)人分解KPI體體系的三種種方式崗位KPI公司KPI按部門按職類按平衡計(jì)分卡按照部門承擔(dān)擔(dān)責(zé)任建立KPI體系公司目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)示例：職類績(jī)效考核特征考核方式技術(shù)部成本指標(biāo)設(shè)計(jì)損失率質(zhì)量指標(biāo)項(xiàng)目及時(shí)完成率、設(shè)計(jì)資料出錯(cuò)率經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo)新產(chǎn)品數(shù)量生產(chǎn)部成本指標(biāo)生產(chǎn)效率設(shè)備利用率質(zhì)量指標(biāo)成品率經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo)原料周轉(zhuǎn)率市場(chǎng)類市場(chǎng)份額指標(biāo)銷售增長(zhǎng)率，銷售目標(biāo)增長(zhǎng)率客戶服務(wù)指標(biāo)投訴處理及時(shí)率經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo)貨款回收率按照職類職別別建立KPI體系職類劃分要素管理類對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理系統(tǒng)的高效運(yùn)行與經(jīng)營(yíng)管理決策的正確性負(fù)直接責(zé)任技術(shù)類對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)在行業(yè)中先進(jìn)性負(fù)直接責(zé)任作業(yè)類對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量和生產(chǎn)成本承擔(dān)直接責(zé)任市場(chǎng)類對(duì)品牌及市場(chǎng)占有率負(fù)責(zé)專業(yè)類行政管理系統(tǒng)/管理服務(wù)示例：職類績(jī)效考核特征考核方式管理類人力資源類培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率財(cái)經(jīng)類預(yù)算費(fèi)用控制市場(chǎng)類營(yíng)銷類營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建立銷售額客戶檔案的建立采購(gòu)采購(gòu)任務(wù)的達(dá)成率依據(jù)平衡記分分卡建立KPI體系客戶角度學(xué)習(xí)與發(fā)展角度內(nèi)部流程角度財(cái)務(wù)角度遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略平安十個(gè)職位位設(shè)計(jì)的KPI.ppt示例：指標(biāo)類別指標(biāo)側(cè)重指標(biāo)名稱財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)效益資產(chǎn)回報(bào)率資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)存貨周轉(zhuǎn)率內(nèi)部營(yíng)運(yùn)質(zhì)量成品率成本損耗率效率交貨及時(shí)率學(xué)習(xí)指標(biāo)學(xué)習(xí)指標(biāo)培訓(xùn)覆蓋率發(fā)展指標(biāo)新產(chǎn)品推出客戶指標(biāo)價(jià)格指標(biāo)價(jià)格波動(dòng)服務(wù)狀況客戶滿意度品牌銷售指標(biāo)完成率案例：任務(wù)：請(qǐng)各小小組根據(jù)給出出的案例，討討論出該公司司應(yīng)制訂的公公司指標(biāo)和各各部門指標(biāo)。。目標(biāo)：20分分鐘要求：越多越越好，只要合合理就行考核標(biāo)準(zhǔn)：冠冠軍是最多者者KPI指標(biāo)的的選擇外部標(biāo)桿成功關(guān)鍵分析析法平衡計(jì)分卡關(guān)鍵指標(biāo)的選選擇原則判定方法重要、可控、、可操作工作產(chǎn)出是否否為最終產(chǎn)品品多個(gè)評(píng)估者的的公平性指標(biāo)的總和是是否可以解釋釋被評(píng)估者80％以上工工作內(nèi)容是否具備可操操作性案例：任務(wù)：請(qǐng)各小小組對(duì)以列出出的指標(biāo)進(jìn)行行討論篩選選，公司目標(biāo)標(biāo)確定在4個(gè)個(gè)以內(nèi)，部門門目標(biāo)確定在在2－3個(gè)。。時(shí)間：10分分鐘考核：冠軍是是最合理者績(jī)效考核指標(biāo)標(biāo)的設(shè)計(jì)公司戰(zhàn)略公司指標(biāo)指標(biāo)分解部門指標(biāo)確定定部門指標(biāo)分解解個(gè)人量化指標(biāo)標(biāo)確定個(gè)人指標(biāo)確定定行為指標(biāo)行為指標(biāo)的確確定行為指標(biāo)的重重要性：貓與主人的游游戲能力管理能力維度度.doc團(tuán)隊(duì)精神責(zé)任感服務(wù)意識(shí)進(jìn)取心個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估估表.doc指標(biāo)描述和定定義指標(biāo)名稱客戶滿意度設(shè)立目的考察客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意程度計(jì)算公司=滿意的客戶總額/調(diào)查的客戶總額*100%相關(guān)說(shuō)明該指標(biāo)以每季度收集到《客戶滿意度調(diào)查表》為準(zhǔn)數(shù)據(jù)收集客戶服務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源客戶服務(wù)部數(shù)據(jù)核對(duì)人力資源部統(tǒng)計(jì)周期每半年一年統(tǒng)計(jì)方法分類法指標(biāo)權(quán)重的確確定與關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)確定：—突出重點(diǎn)指指標(biāo)—突出意圖引引導(dǎo)和價(jià)值觀觀念—左右員工的的價(jià)值取向關(guān)鍵點(diǎn)：—KPI考考核指標(biāo)和行行為指標(biāo)的分分配—各KPI和和行為指標(biāo)標(biāo)之間的權(quán)重重分配KPI：80％行為指標(biāo)20％團(tuán)隊(duì)精神紀(jì)律溝通創(chuàng)新培訓(xùn)他人準(zhǔn)時(shí)交貨率：：40％產(chǎn)品合格率：：30％工傷事故次數(shù)數(shù):30%確定權(quán)重指標(biāo)標(biāo)的方法權(quán)重經(jīng)驗(yàn)法專家評(píng)定法定量與定性特殊的崗位：：作業(yè)人員、、銷售人員不同管理層次次的考核內(nèi)容容建議比例成績(jī)能力態(tài)度70％～80％10％～20％0％～10％高層50％～60％20％～30％10％～20％中層40％～50％20％～30％10％～20％基層定量指標(biāo)計(jì)算算標(biāo)準(zhǔn)的確定定等比例法加減法規(guī)定范圍法產(chǎn)品合格率：：每相差1％扣扣5分單位制造成本本：10－13元元：120分分準(zhǔn)時(shí)交貨率：：得分＝實(shí)際交交貨率÷目標(biāo)標(biāo)值×100％案例員工流動(dòng)率如如何分解？準(zhǔn)時(shí)交貨率如如何分解？團(tuán)隊(duì)績(jī)效企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利利過(guò)程依靠一一個(gè)整體的過(guò)過(guò)程企業(yè)很多問(wèn)題題無(wú)法區(qū)分責(zé)責(zé)任流程的改變可可以解決部分分問(wèn)題共同負(fù)責(zé)或輪輪流坐莊游戲：誰(shuí)應(yīng)該該負(fù)責(zé)任第四節(jié)績(jī)績(jī)效管理理的循環(huán)績(jī)效管理的循循環(huán)流程績(jī)效輔導(dǎo)數(shù)據(jù)收集績(jī)效計(jì)劃制定績(jī)效診斷績(jī)效反饋經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與管理目標(biāo)績(jī)效計(jì)劃管理者和員工工共同討論以以確定員工考考核期應(yīng)該完完成什么樣的的工作和達(dá)成成什么樣的績(jī)績(jī)效的過(guò)程設(shè)定績(jī)效目標(biāo)標(biāo)簽訂績(jī)效合同同溝通工作計(jì)劃劃決定績(jī)效報(bào)酬酬134234主要工作績(jī)效計(jì)劃績(jī)效目標(biāo)的來(lái)來(lái)源企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃崗位KPI共同溝通的結(jié)結(jié)果確定績(jī)效目標(biāo)標(biāo)的流程12345企業(yè)制制定經(jīng)經(jīng)營(yíng)重重點(diǎn)制訂部部門目目標(biāo)部門目目標(biāo)并并分解解到個(gè)個(gè)人根據(jù)目目標(biāo)形形成工工作計(jì)計(jì)劃員工與與主管管進(jìn)行行溝通通形成績(jī)績(jī)效目目標(biāo)績(jī)效目目標(biāo)的的設(shè)定定原則則期望參與SMARTTS摸房頂頂工作計(jì)計(jì)劃的的制訂訂雙向商商討1234數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)明確改改進(jìn)空空間制訂工工作計(jì)計(jì)劃明確資資源支支持醫(yī)生與與推銷銷員招聘績(jī)績(jī)效的的提升升績(jī)效薪薪酬體體現(xiàn)方方式浮動(dòng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金6要要點(diǎn)收益分分紅年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金業(yè)務(wù)提提成計(jì)件工工資績(jī)效報(bào)報(bào)酬的的設(shè)定定作業(yè)人人員——記記件/標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工時(shí)時(shí)/傭傭金/薪金金傭金金混合合管理人人員——年年薪制制——薪薪金獎(jiǎng)獎(jiǎng)金——集集體績(jī)績(jī)效獎(jiǎng)獎(jiǎng)金原則：：共贏贏/公公正/比例例恰當(dāng)當(dāng)/與與職位位特點(diǎn)點(diǎn)/可可操作作/體體現(xiàn)差差異性性績(jī)效與與薪酬酬薪酬的的保健健與激激勵(lì)薪酬與與績(jī)效效的關(guān)關(guān)聯(lián)周周期（月考考/季季考/年考考）薪酬與與績(jī)效效的關(guān)關(guān)聯(lián)程程度——企企業(yè)的的發(fā)展展階段段/行行業(yè)狀狀況/職位位特點(diǎn)點(diǎn)建議的的關(guān)聯(lián)聯(lián)周期期月考作業(yè)人人員月考、、季考考銷售人人員半年考考、一一年考考高層管管理者者中層管管理者者、專專業(yè)人人員季考建議的的關(guān)聯(lián)聯(lián)程度度固定薪薪酬：：績(jī)效效薪酬酬＝5：5、6：4作業(yè)人人員固定薪薪酬：：績(jī)效效薪酬酬＝4：6、3：7銷售人人員固定薪薪酬：：績(jī)效效薪酬酬＝7：3、6：4高層管管理者者中層管管理者者、專專業(yè)人人員固定薪薪酬：：績(jī)效效薪酬酬＝7：3、8：2與考核核掛鉤鉤與考勤勤掛鉤鉤績(jī)效薪薪酬方法一一：績(jī)效薪薪酬=績(jī)效效獎(jiǎng)金金基數(shù)數(shù)*層層級(jí)系系數(shù)*K1*K2*K3方法二二：績(jī)效薪薪酬=績(jī)效效基數(shù)數(shù)*K1*K2*K3K1=企業(yè)業(yè)的業(yè)業(yè)績(jī)系系數(shù)K2=部門門的業(yè)業(yè)績(jī)系系數(shù)K3=個(gè)人人的業(yè)業(yè)績(jī)系系數(shù)例子：：李富富貴該該拿多多少錢錢績(jī)效指標(biāo)李富貴貴在公公司生生產(chǎn)車車間任任主管管，固固定薪薪酬：：2400，績(jī)績(jī)效薪薪酬16003個(gè)量量化考考核指指標(biāo)和和行為為指標(biāo)標(biāo)。(生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃劃準(zhǔn)時(shí)時(shí)完成成率：：98％，，產(chǎn)品品合格格率：：99％，，單位位制造造成本本：15元元/件件）指標(biāo)的的權(quán)重重：計(jì)計(jì)劃：：合格格：成成本：：行為為＝3：3：2：2考核標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效完成情況生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)完完成率率采取取等比比例法法。產(chǎn)品合合格率率采取取扣分分法，，每相相差1％扣扣5分分。單位制制造成成本采采用規(guī)規(guī)定范范圍法法：10－－13元：：120分分，13.1-14元：：105分分，14－－15元：：100，，15－16元元：95分分，16元元以上上：80分分。生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)完完成率率：80％％產(chǎn)品合合格率率：95％％單位制制造成成本：：14元/件））行為指指標(biāo)：：90分公司業(yè)業(yè)績(jī)系系數(shù)：：1.1部門業(yè)業(yè)績(jī)系系數(shù)：：0.95形成績(jī)績(jī)效合合同定義績(jī)績(jī)效目目標(biāo)定義權(quán)權(quán)重設(shè)定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)決定和和約人人的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)方方式個(gè)人績(jī)績(jī)效合合同.doc績(jī)效輔輔導(dǎo)與與過(guò)程程監(jiān)控控——過(guò)過(guò)程決決定成成敗績(jī)效管管理的的過(guò)程程輔導(dǎo)導(dǎo)的方方法甘特圖每月計(jì)劃表目標(biāo)協(xié)調(diào)周報(bào)表走動(dòng)管理PDCA過(guò)程監(jiān)控績(jī)效輔輔導(dǎo)主主要工工作您關(guān)注注細(xì)節(jié)節(jié)嗎？？234數(shù)據(jù)收收集、、統(tǒng)計(jì)計(jì)與分分析員工溝溝通與與心態(tài)態(tài)的調(diào)調(diào)整.目標(biāo)與與計(jì)劃劃的調(diào)調(diào)整資源配配置1績(jī)效考考核——只有有被被考考核核的的東東西西才才會(huì)會(huì)被被執(zhí)執(zhí)行行?。】?jī)效效考考核核企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)員工工實(shí)實(shí)際際情情況況崗位位分分析析績(jī)效效考考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)員工工績(jī)績(jī)效效績(jī)效效考考核核績(jī)效效與與目目標(biāo)標(biāo)的的差差距距調(diào)配配或或解解雇雇獎(jiǎng)懲懲依依據(jù)據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)/評(píng)評(píng)估估績(jī)效效考考核核的的原原則則可行行性性與與實(shí)實(shí)用用性性定期期與與制制度度化化模糊糊與與精精確確及時(shí)時(shí)反反饋饋客觀觀與與公公正正定性性與與定定量量自我我考考評(píng)評(píng)與與上上級(jí)級(jí)考考評(píng)評(píng)有效效績(jī)績(jī)效效考考核核體體系系的的特特征征工作作有有關(guān)關(guān)的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)績(jī)效效期期望望標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化合適適的的評(píng)評(píng)估估者者公開(kāi)開(kāi)交交流流讓員員工工了了解解評(píng)評(píng)估估結(jié)結(jié)果果績(jī)效效考考核核的的六六項(xiàng)項(xiàng)要要素素考核核六六要要素素人時(shí)間間內(nèi)容容方法法地點(diǎn)點(diǎn)目的的績(jī)效效考考核核者者的的確確立立直線線經(jīng)經(jīng)理理的的評(píng)評(píng)估估內(nèi)部部客客戶戶的的評(píng)評(píng)估估外部部客客戶戶的的評(píng)評(píng)估估下屬屬的的評(píng)評(píng)估估自我我的的評(píng)評(píng)估估權(quán)重重要要恰恰當(dāng)當(dāng)??！考評(píng)評(píng)時(shí)時(shí)間間與與內(nèi)內(nèi)容容考評(píng)的階段階段段考考評(píng)評(píng)定期考評(píng)評(píng)終結(jié)考評(píng)評(píng)考核內(nèi)容考核層次態(tài)度能力業(yè)績(jī)高層中層基層績(jī)效考核核的方法法定性考評(píng)評(píng)——綜合合意見(jiàn)法法/民意意測(cè)驗(yàn)法法/關(guān)鍵鍵事件記記錄評(píng)價(jià)價(jià)法/強(qiáng)強(qiáng)制比例例分配/配對(duì)比比較法定量考評(píng)評(píng)——累計(jì)計(jì)評(píng)分法法——終結(jié)結(jié)評(píng)分法法績(jī)效考評(píng)評(píng)的起點(diǎn)點(diǎn)12345評(píng)估體系的建立建立評(píng)估組織標(biāo)準(zhǔn)化工作日常統(tǒng)計(jì)開(kāi)始考評(píng)評(píng)考評(píng)的步步驟78910自我評(píng)價(jià)客戶評(píng)價(jià)價(jià)考評(píng)小組組的綜合合意見(jiàn)上級(jí)的指導(dǎo)建議考評(píng)的結(jié)結(jié)果開(kāi)始考評(píng)評(píng)6考核結(jié)果果評(píng)定A：優(yōu)B：良C：合格格D：不足足E：欠缺缺業(yè)績(jī)LowMediumHigh態(tài)度LowMediumHighCBADCBEDC考核結(jié)果果分布方方法ABCDE上司與部部下的博博弈部下與部部下的博博弈影響考核核公正的的因素沒(méi)資料其他接近誤差差趨中標(biāo)準(zhǔn)推理錯(cuò)誤誤慈悲事前定性性低區(qū)分度度相似暈輪目標(biāo)單一一如何避免免考核中中的不公公正性主管提出出表現(xiàn)事事實(shí)11要素素個(gè)人業(yè)績(jī)績(jī)總結(jié)報(bào)報(bào)告培訓(xùn)評(píng)估估者使用多個(gè)個(gè)評(píng)估者者雙向溝通通設(shè)定＜工工作說(shuō)明明書(shū)＞設(shè)定＜目目標(biāo)任務(wù)務(wù)書(shū)＞運(yùn)用多個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)重視客觀觀數(shù)據(jù)二級(jí)考核核個(gè)人簽署署意見(jiàn)允許投訴訴績(jī)效反饋饋與面談?wù)効?jī)效結(jié)果果的反饋饋與面談?wù)劽嬲劦臏?zhǔn)準(zhǔn)備計(jì)劃的實(shí)實(shí)施面談的過(guò)過(guò)程確定業(yè)績(jī)績(jī)改進(jìn)計(jì)計(jì)劃134234績(jī)效面談?wù)劦臏?zhǔn)備備上司：——目的的/時(shí)機(jī)機(jī)/場(chǎng)所所/資料料/計(jì)劃劃的開(kāi)場(chǎng)場(chǎng)下屬：——自我我評(píng)估/面談內(nèi)內(nèi)容/相相關(guān)資料料面談內(nèi)容容與順序序.doc如何進(jìn)行行績(jī)效面面談技巧巧清楚說(shuō)明明面談的的目的平等與傾傾聽(tīng)信賴不要和他他人做比比較績(jī)效而非非性格未來(lái)而非非過(guò)去優(yōu)點(diǎn)與缺缺點(diǎn)并重重勿將考核核和工資資混為一一談以積極的的方式結(jié)結(jié)束面談?wù)動(dòng)行嬲務(wù)劶记扇绾沃朴営喛?jī)效改改善計(jì)劃劃書(shū)改進(jìn)項(xiàng)目目改進(jìn)計(jì)劃劃考核結(jié)果果的應(yīng)用用考核結(jié)果果應(yīng)用的的十種技技巧引導(dǎo)員工工的行為為向公司司的目標(biāo)標(biāo)靠攏——組織織成員了了解組織織目標(biāo)是是什么？？為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)我我要做什什么——衡量量業(yè)績(jī)主主要看對(duì)對(duì)目標(biāo)的的貢獻(xiàn)程程度幫助主管管與員工工建立績(jī)績(jī)效伙伴伴關(guān)系提供員工工績(jī)效改改善建議議（態(tài)度度/能力力）招募與甑甑選有效效性的依依據(jù)培訓(xùn)與開(kāi)開(kāi)發(fā)有效效性的依依據(jù)晉升與斥斥退的依依據(jù)淘汰業(yè)績(jī)績(jī)不佳者者的依據(jù)據(jù)制度與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理理手冊(cè)編制責(zé)任任目標(biāo)制訂訂規(guī)范目標(biāo)分解解規(guī)范目標(biāo)更改改規(guī)范績(jī)效考核核量表制制定規(guī)范范績(jī)效考核核規(guī)范績(jī)效考核核申述規(guī)規(guī)范一級(jí)考核核規(guī)范二級(jí)考核核規(guī)范績(jī)效管理理制度績(jī)效管理制度度目的范圍考核周期考核執(zhí)行基本原則考核內(nèi)容和方方式考核層級(jí)劃分分考核執(zhí)行關(guān)系系考核機(jī)構(gòu)的成成立考核目標(biāo)的設(shè)設(shè)定考核程序考核成績(jī)的公公布考核結(jié)果運(yùn)用用考核面談特殊情況處理理其他說(shuō)明第五節(jié)績(jī)績(jī)效管理成成功的原則成功的八大原原則高層積極參與與、以身作則則、建立企業(yè)業(yè)的信心有周詳?shù)挠?jì)劃劃，并特別重重視培訓(xùn)教育育分步驟改變固固有思想與現(xiàn)有的信息息系統(tǒng)與績(jī)效效進(jìn)行相結(jié)合合將獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效效相結(jié)合鼓勵(lì)員工參與與定期安排檢查查，建立反饋饋制度盡可能將目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行量化避免出現(xiàn)的現(xiàn)現(xiàn)象績(jī)效管理與公公司發(fā)展戰(zhàn)略略脫離認(rèn)為是人力資資源部的事而而不予以配合合指標(biāo)設(shè)定的隨隨意性，沒(méi)有有重點(diǎn)一套指標(biāo)走天天下僅作為發(fā)放獎(jiǎng)獎(jiǎng)金和扣錢的的手段希望績(jī)效管理理解決所有管管理問(wèn)題9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。21:05:3821:05:3821:051/5/20239:05:38PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2321:05:3821:05Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:05:3821:05:3821:05Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2321:05:3821:05:38January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。05一一月20239:05:38下午午21:05:381月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月239:05下午午1月-2321:05January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/521:05:3821:05:3805January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。9:05:38下午9:05下下午21:05:381月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。21:05:3821:05:3821:051/5/20239:05:38PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2321:05:3821:05Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可