第1節(jié)尋求競爭優(yōu)勢服務(wù)業(yè)競爭趨烈是關(guān)鍵。集中與區(qū)隔市場是服務(wù)企業(yè)成功的重要核心概念，此概念可以找出在服務(wù)運作過程中哪些是策略性的重要因素，並且將資源集中於此。 集中的範(fàn)圍可由兩個構(gòu)面組成：市場集中性(marketfocus)服務(wù)集中性(servicefocus)圖3-1服務(wù)的基本集中策略第2節(jié)以市場區(qū)隔作為集中策略之基礎(chǔ)市場和次級市場區(qū)隔確認並選擇目標(biāo)市場特定市場區(qū)隔內(nèi)發(fā)展服務(wù)觀念重要性與決定性市場和次級市場區(qū)隔針對特定區(qū)隔市場中的顧客，提供比較類似的服務(wù)來達到規(guī)模經(jīng)濟。大量顧客化(masscustomization)策略，提供廣大的客戶相對低價卻擁有許多個人化因素的服務(wù)，此一策略可以透過提供標(biāo)準化的核心產(chǎn)品，再輔以一些額外的附屬性服務(wù)來滿足個別購買者的需求。確認並選擇目標(biāo)市場 對任何企業(yè)都很重要的行銷課題是：如何掌握某些市場區(qū)隔並提供比其他的市場區(qū)隔還要好的機會。如何選擇目標(biāo)市場(顧客)？特定市場區(qū)隔內(nèi)發(fā)展服務(wù)觀念 同樣的個別消費者可能會根據(jù)以下幾點來設(shè)定不同屬性的優(yōu)先次序：使用該服務(wù)的目的誰做決定使用時機(一季╱一週╱一天的什麼時候)個人獨自使用或和團體一起使用團體的組成份子重要性與決定性(determinantattributes)行銷研究人員的任務(wù)在調(diào)查目標(biāo)區(qū)隔市場中的消費者，找出他們在決策過程中選擇企業(yè)的重要因素，以及作決策時屬性之間的相對重要性；同時也需了解競爭者在這些屬性上的表現(xiàn)如何。以上這些分析對於企業(yè)在發(fā)展定位或重定位活動時是相當(dāng)重要的。第3節(jié)節(jié)創(chuàng)創(chuàng)造競競爭性性定位位定位係係企業(yè)業(yè)為本本身的的產(chǎn)品品在市市場上上建立立並維維持獨獨特地地位的的過程程。目標(biāo)、、唯一一、區(qū)區(qū)隔、、集中中讓競爭爭者退退出?。∥陌付ǘㄎ慌c與產(chǎn)品品定位位定位在在行銷銷策略略中的的角色色文案定定位(copypositioning)與與產(chǎn)品品定位位多數(shù)行行銷人人員會會將定定位與與行銷銷組合合中的的溝通通要素素聯(lián)想想在一一起，，這個個觀點點在整整合性性產(chǎn)品品行銷銷中廣廣泛地地被採採用，，例如如醒目目的廣廣告、、促銷銷、及及宣傳傳等。?！付ㄎ晃弧乖谠诎l(fā)展展市場場行銷銷策略略中，，並不不只是是藉著著一些些形象象或模模糊的的承諾諾來作作競爭爭，更更重要要的是是了解解顧客客作決決策的的實質(zhì)質(zhì)屬性性。定位位在在行行銷銷策策略略中中的的角角色色結(jié)合合市市場場分分析析、、競競爭爭分分析析、、公公司司內(nèi)內(nèi)部部分分析析定位位錯錯誤誤，，可可能能導(dǎo)導(dǎo)致致的的不不良良結(jié)結(jié)果果：：組織織(或或產(chǎn)產(chǎn)品品)會會被被帶帶入入一一個個面臨臨與與強強大大競競爭爭者者正面面衝衝突突的的定定位位。。組織織(或或產(chǎn)產(chǎn)品品)會會被被帶帶入入一一個個需求求過過少少、沒沒人人願願意意進進入入的的位位置置。。組織織(或或產(chǎn)產(chǎn)品品)定定位位過過於於模模糊糊，，以以致致消費費者者無無法法分分辨辨其特特殊殊屬屬性性為為何何。。組織織(或或產(chǎn)產(chǎn)品品)在在市市場場中中沒沒有有定定位位，，因因為為消費費者者根根本本沒沒聽聽過過。第4節(jié)節(jié)組組織織內(nèi)內(nèi)部部、、市市場場及及競競爭爭者者分分析析預(yù)測測競競爭爭反反應(yīng)應(yīng)從事事規(guī)規(guī)劃劃之之前前，，管管理理者者應(yīng)應(yīng)該該考考慮慮到到競競爭爭者者也也在在追追求求相相同同市市場場定定位位的的可可能能性性。。預(yù)測測可可能能的的競競爭爭反反應(yīng)應(yīng)，，最最佳佳方方法法即即是是了了解解所所有有現(xiàn)現(xiàn)有有的的和和潛潛在在的的競競爭爭對對手手，，並並藉藉由由對對每每一一個個競競爭爭者者作作內(nèi)內(nèi)部部的的整整體體性性分分析析，，站站在在他他們們管管理理當(dāng)當(dāng)局局的的立立場場來來加加以以考考量量。。定位位的的演演進進定位位必必須須隨隨著著時時間間而而演演進進，，以以便便反反應(yīng)應(yīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變中中的的市市場場結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、技技術(shù)術(shù)、、競競爭爭活活動動及及企企業(yè)業(yè)本本身身的的成成長長。。企業(yè)業(yè)可可增增加加或或刪刪減減服服務(wù)務(wù)，，以以及及區(qū)區(qū)隔隔市市場場使使自自己己重重新新定定位位。。有有些些企企業(yè)業(yè)透透過過縮縮減減服服務(wù)務(wù)範(fàn)範(fàn)圍圍來來使使自自己己更更集集中中，，有有些些公公司司則則擴擴張張服服務(wù)務(wù)範(fàn)範(fàn)圍圍來來增增加加銷銷售售及及吸吸引引新新顧顧客客。。第5節(jié)節(jié)運運用用定定位位圖圖來來發(fā)發(fā)展展競競爭爭策策略略發(fā)展展定定位位圖圖(positioningmap)，，有有時時被被稱稱為為知知覺覺映映像像圖圖(perceptualmapping)，，是是一一種種利利用用圖圖解解方方法法來來描描述述替替代代商商品品之之間間的的消消費費者者知知覺覺。。定位位圖圖之之運運用用：：以以旅旅館館業(yè)業(yè)為為例例使用用定定位位圖圖來來透透視視競競爭爭者者的的狀狀況況圖3-4貝爾維爾地區(qū)的主要商務(wù)旅館定位圖：服務(wù)水準vs.價格水準圖3-5貝爾維爾地區(qū)的主要商務(wù)旅館定位圖：位置vs.實體豪華程度圖3-6貝爾維爾地區(qū)的主要商務(wù)旅館新結(jié)構(gòu)定位圖：服務(wù)水準vs.價格水準圖3-7貝爾維爾地區(qū)的主要商務(wù)旅館新結(jié)構(gòu)定位圖：位置vs.實體豪華程度第6節(jié)節(jié)競競爭爭性性定定位位策策略略的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變透過過廣廣告告改改變變知知覺覺定位位的的創(chuàng)創(chuàng)新新第7節(jié)節(jié)結(jié)結(jié)論論定位位的的概概念念有有其其價價值值，，因因為為它它可可以以清清楚楚描描述述整整個個服服務(wù)務(wù)概概念念的的不不同同屬屬性性，，並並強強調(diào)調(diào)行行銷銷人人員員必必須須了了解解顧顧客客選選擇擇行行為為的的特特性性。?！付ǘㄎ晃粓D圖」」可可以以指指出出創(chuàng)創(chuàng)新新服服務(wù)務(wù)的的機機會會或或是是幫幫助助目目前前企企業(yè)業(yè)重重定定位位，，以以便便在在尚尚未未提提供供服服務(wù)務(wù)需需求求的的市市場場中中取取得得優(yōu)優(yōu)勢勢。。謝謝謝1月-2321:02:1421:0221:021月-231月-2321:0221:0221:02:141月-231月-2321:02:142023/1/521:02:149、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:02:1521:02:1521:021/5/20239:02:15PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2321:02:1521:02Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:02:1521:02:1521:02Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2321:02:1521:02:15January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20239:02:15下下午21:02:151月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:02下下午1月-2321:02January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/521:02:1521:02:1505January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。9:02:15下下午午9:02下下午午21:02:151月月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。21:02:1521:02:1521:021/5/20239:02:15PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2321:02:1521:02Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。21:02:1521:02:1521:02Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2321:02:1521:02:15January5,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20239:02:15下下午午21:02:151月月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月239:02下午午1月-2321:02January5,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/521:02:1521:02:1505January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。9:02:16下午午9:02下午午21:02:161月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲挕！?1:02:1621:02:1621:021/5/20239:02:16PM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2321:02:1621:02Jan-2305-Jan-2312、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。21:02:1621:02:1621:02Thursday,Januar