第3頁共3頁2023年?11月物業(yè)?管理個(gè)人總?結(jié)__年?度對(duì)__管?理處來說是?困難與艱辛?并存，收獲?和輝煌同在?的一年。在?物業(yè)公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，經(jīng)過全體?員工的銳意?進(jìn)取、不懈?努力，克服?種種困難，?取得了較為?滿意的工作?成績。按照?年初確定的?計(jì)劃，基本?實(shí)現(xiàn)全年的?工作目標(biāo)。?全體員工敬?業(yè)愛崗、克?服困難、努?力工作，促?進(jìn)了各項(xiàng)工?作的落實(shí)，?較好的完成?了年度工作?目標(biāo)。全體?員工積極準(zhǔn)?備，勤奮工?作。最終通?過大家的努?力，以較高?的成績，保?持了威尼斯?花園“許昌?市優(yōu)秀小區(qū)?”的稱號(hào)。?在各小區(qū)物?業(yè)管理中，?我不斷地總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，吸取好?的地方，改?進(jìn)管理。以?下是我個(gè)人?這一年心得?和總結(jié)：?1、本職工?作：時(shí)刻緊?記自己的崗?位職責(zé)，有?責(zé)任心，指?導(dǎo)并協(xié)調(diào)管?理處員工相?互工作關(guān)系?，掌握各個(gè)?小區(qū)最新的?基本情況，?指導(dǎo)各主管?日常工作事?務(wù)，上報(bào)管?理處日常工?作情況，對(duì)?恒達(dá)物業(yè)公?司和文峰城?市花園管理?處始終忠誠?和熱愛。?2、日常管?理：我在日?常的管理工?作中，加強(qiáng)?內(nèi)部管理，?進(jìn)一步提高?服務(wù)質(zhì)量，?對(duì)各主管統(tǒng)?一指揮、督?導(dǎo)及協(xié)調(diào)，?合理調(diào)配人?員，盡最大?可能發(fā)揮每?一名員工的?能力。嚴(yán)格?制定各主管?的工作規(guī)范?和規(guī)程，主?持每周的例?會(huì)，總結(jié)本?周工作，發(fā)?現(xiàn)不足，及?時(shí)改正。制?定下步工作?方向，各主?管每日、每?周、每月制?定工作計(jì)劃?，并檢查落?實(shí)，監(jiān)督各?個(gè)主管的日?檢，做好管?理處的周檢?，協(xié)助公司?的月檢。對(duì)?員工的工作?做到獎(jiǎng)罰分?明，統(tǒng)一對(duì)?待。對(duì)不合?格服務(wù)進(jìn)行?檢查和糾正?，及時(shí)追蹤?。各項(xiàng)工作?做到層層把?關(guān)，杜絕管?理漏洞。對(duì)?小區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生房?屋滲漏的，?安排人員積?極聯(lián)系施工?單位，針對(duì)?業(yè)主向物業(yè)?反映的問題?落實(shí)維修。?同時(shí)，積極?上門與業(yè)主?溝通、協(xié)調(diào)?，就業(yè)主對(duì)?維修的要求?及思想動(dòng)態(tài)?（范本）反?饋給開發(fā)商?現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人?，達(dá)成與業(yè)?主的意見統(tǒng)?一。今年_?_月份、_?_月份在公?司的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我安?排對(duì)各小區(qū)?電表進(jìn)行了?全面排查，?對(duì)發(fā)現(xiàn)異常?情況的及時(shí)?處理，查出?竊電業(yè)主近?___戶，?克服重重阻?力，最終為?公司挽回直?接經(jīng)濟(jì)損失?___萬多?元;3、?加強(qiáng)與業(yè)主?的溝通和交?流：經(jīng)過了?長時(shí)間的相?互接觸和了?解，管理處?與業(yè)主之間?的溝通加強(qiáng)?了，由起初?業(yè)主對(duì)我們?的不了解，?不接納，慢?慢的變成了?朋友。我從?自身出發(fā)，?從小事做起?，為業(yè)主服?務(wù)，有業(yè)委?會(huì)地已召開?了多次業(yè)主?大會(huì)，及時(shí)?了解業(yè)主的?真實(shí)需求，?對(duì)業(yè)主提出?的意見和建?議，管理處?也自我反省?工作的不足?，做出整改?。同時(shí)管理?處，根據(jù)各?個(gè)小區(qū)的情?況，設(shè)有日?常維修服務(wù)?，制定了保?安___小?時(shí)值班制度?，對(duì)于業(yè)主?的投訴、報(bào)?修、求助等?問題在最短?的時(shí)間內(nèi)迅?速的解決處?理。對(duì)于業(yè)?主提出的意?見和建議，?管理處認(rèn)真?傾聽，做好?詳細(xì)的記錄?，并針對(duì)業(yè)?主的問題，?做出相應(yīng)的?措施。對(duì)于?業(yè)主的投訴?，及時(shí)有效?耐心的處理?，做好解釋?工作;各小?區(qū)制作的宣?傳欄，定期?張貼各類通?知、溫溫馨?提示、溫馨?祝福、生活?常識(shí)。4?、定期培訓(xùn)?：依據(jù)辦公?室年初制定?的培訓(xùn)計(jì)劃?，管理處結(jié)?合自身的情?況，也制定?了自己的培?訓(xùn)計(jì)劃。每?周各主管根?據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃?，自行培訓(xùn)?學(xué)習(xí)公司的?各項(xiàng)服務(wù)規(guī)?范、企業(yè)文?化、各種生?活文化知識(shí)?和專業(yè)技能?，在學(xué)習(xí)的?同時(shí)既加強(qiáng)?了自身的工?作水平和服?務(wù)質(zhì)量，又?陶冶了情操?。通過培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，管理?處的服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)一步的?提高，員工?的服務(wù)水平?___的加?強(qiáng)。5、?關(guān)心員工生?活：我經(jīng)常?和員工談心?交流，及時(shí)?了解他們的?想法，解決?員工的實(shí)際?困難，用真?心換真心，?讓員工真正?感覺到恒達(dá)?物業(yè)公司大?家庭的溫暖?。為此，我?經(jīng)常___?員工談話，?聽取員工的?意見和建議?，為員工解?決困難。正?是在這樣的?溫暖環(huán)境下?，管理處加?強(qiáng)了員工之?間互相合作?的凝聚力及?向心力，極?大地增強(qiáng)了?員工的自律?意識(shí)和團(tuán)結(jié)?意識(shí)，調(diào)動(dòng)?了各部門員?工的工作積?極性和責(zé)任?心，提高了?工作質(zhì)量，?加強(qiáng)了管理?處的團(tuán)隊(duì)合?作精神。?__年度，?在公司各個(gè)?領(lǐng)導(dǎo)的正確?指引和幫助?下，我在各?方面的工作?中取得了一?定的成績，?但工作中也?存在著很多?的不足和問?題。但我有?信心在新的?一年