IT服務(wù)業(yè)務(wù)

國際及國內(nèi)趨勢分析（本資料由麥肯錫提供，謹(jǐn)供參考）0與IT有關(guān)的業(yè)務(wù)流程咨詢IT結(jié)構(gòu)及應(yīng)用的設(shè)計系統(tǒng)集成及應(yīng)用實施項目規(guī)劃定制軟件的開發(fā)簡單及應(yīng)用托管(hosting)流程的外包(如CallCenter服務(wù))應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商ASP不包括B2B供應(yīng)鏈或交易市場的運作IT系統(tǒng)的維護主要包括硬件的維修及應(yīng)用軟件的維護、升級IT服務(wù)業(yè)務(wù)主要分為三大類業(yè)務(wù)1.PC2.IA3.局端產(chǎn)品4.外設(shè)5.部件6.軟件7.IT服務(wù)8.信息營運9.消費電子10.OEM11.電信服務(wù)專業(yè)服務(wù)營運服務(wù)維護服務(wù)定義1年復(fù)合增長率19992004北美歐洲亞太11.0%11.7%8.4%總體增長率18.2%582.8347.0中東/非洲10.9%4.510.5IT服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵驅(qū)動因素IT服務(wù)日益變化，使得由公司內(nèi)部運行IT服務(wù)變得既困難又不劃算(例如：面向中小型企業(yè)的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)IT服務(wù)在企業(yè)中的地位變得越來越重要，直接影響到企業(yè)完成其使命。運行IT服務(wù)需要特殊的技能與環(huán)境(例如網(wǎng)上股票交易要求保證100%的運行時間，eBay要求每周7日，每天24小時不間斷運行，公司內(nèi)部難以維護這些應(yīng)用)尋覓并挽留合格的IT專業(yè)人員并將其留住絕非易事基礎(chǔ)設(shè)施的演變促成了新的業(yè)務(wù)模式(例如，Internet和帶寬增加促成了ASP等多種電子商務(wù)模式)技術(shù)的融合產(chǎn)生了新的IT服務(wù)(例如，電信技術(shù)和傳統(tǒng)IT技術(shù)的融合產(chǎn)生了無線數(shù)據(jù)服務(wù))在市場需求及技術(shù)更新的驅(qū)動下IT服務(wù)業(yè)快速增長 資料來源： IDC；麥肯錫分析十億美元2 資料來源： IDC、G2R、麥肯錫、Updata、Gartner集團起源現(xiàn)有業(yè)內(nèi)公司紛紛來自于不同領(lǐng)域軟件公司硬件公司IT集團咨詢公司傳統(tǒng)的IT服務(wù)公司電信新創(chuàng)公司典型的業(yè)務(wù)模式強項范例以服務(wù)的方式銷售軟件產(chǎn)品服務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)計無所不包IT整合與企業(yè)軟件實施無所不包與基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的服務(wù)–IDC、主機托管全新的業(yè)務(wù)模式：ASP、IDC軟件知識制訂解決方案的能力一些關(guān)系與服務(wù)器產(chǎn)品捆綁銷售活躍的關(guān)系、產(chǎn)品現(xiàn)有的咨詢關(guān)系產(chǎn)業(yè)知識現(xiàn)有的關(guān)系及經(jīng)驗控制基礎(chǔ)設(shè)施重點十分突出沒有吞并OracleMySAP.com康柏IBM全球服務(wù)惠普安盛普華永道KPMGEDSWANG眾多地區(qū)性公司AT&TCorioExodus3IT服務(wù)業(yè)的價值鏈IT系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計選型和整合IT和業(yè)務(wù)咨詢項目規(guī)劃主要業(yè)務(wù)活動網(wǎng)絡(luò)集成(例如：LAN或WAN集成)系統(tǒng)規(guī)劃和集成(例：ERP實施)為客戶定制的軟件開發(fā)支持服務(wù)硬件支持和維護軟件支持和維護網(wǎng)絡(luò)支持技術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程外包外包業(yè)務(wù)流程(例如：獨立的電話中心)系統(tǒng)運營外包臺式機應(yīng)用外包網(wǎng)絡(luò)運營外包應(yīng)用托管應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商ASPB2B供應(yīng)鏈或交易市場(marketplace)65,13%2003年全球市場規(guī)模和增長率130,12%151,10%180,10%10億美元，增長率

資料來源：IDC,麥肯錫 專業(yè)服務(wù)維護服務(wù)運營服務(wù)解決方案和結(jié)構(gòu)設(shè)計實施和集成4從業(yè)者和模式市場舉例解決方案結(jié)構(gòu)管理咨詢服務(wù)和經(jīng)營咨詢技術(shù)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)整合/發(fā)展維護服務(wù)技術(shù)外包業(yè)務(wù)流程外包全面解決方案提供者IBM全球服務(wù)管理咨詢公司McKinseyBCGBainBooz-Allen大型客戶集成商Andersen其它5個-PriceWaterhouseCoopers,KPMG,Ernst&Young,

DeloitteandTouche技術(shù)外包商PerotSystemsCriticalPathExodus電話中心外包商ZacsonSentrobeStream經(jīng)營咨詢公司consultantsA.T.KearneySophronBalentine解決方案構(gòu)筑者CiscoScientiXLNicholson技術(shù)構(gòu)筑者HPCiscoNEC解決方案提供者純客戶集成商SapienticubeInforteUnicaAspectClarifyChordiantIMAGenesysSiebelTSCEDS產(chǎn)品SAPVantiveGeotelCorePointOracle劍橋技術(shù)專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)支持運營服務(wù)產(chǎn)品EasyPhone智能技術(shù)CognosRubricsExchangeRightPointIona

資料來源： 麥肯錫分析5 * 變化很大，視交易而定

Source: IDC,G2R,麥肯錫,Updata,GartnerGroup 平均毛利(平均)經(jīng)濟效益分析價值因素主要風(fēng)險經(jīng)濟效益很高利潤率高，資本投入低人員利用率獨特的服務(wù)創(chuàng)造高價值項目失敗將有損信譽經(jīng)濟效益較高資本需求中度人員配置最優(yōu)化/調(diào)度操作標(biāo)準(zhǔn)化使其可以雇傭廉價員工無法創(chuàng)造特色服務(wù)，以創(chuàng)造高價值經(jīng)濟效益低低利潤率，高資本投入風(fēng)險評估和資產(chǎn)合約規(guī)劃通過項目運作贏得高效率前期投資高無法取得高效率的運作20-50(30)5-25(20)>20*10-15業(yè)務(wù)流程外包(BPO)IT外包(ITO)專業(yè)服務(wù)維護服務(wù)運營服務(wù)IT服務(wù)業(yè)中各業(yè)務(wù)模式的經(jīng)濟效益及風(fēng)險有很大的區(qū)別6全球IT服務(wù)市場的規(guī)模和增長 * 完全視合同而定，個別情況下可能更高

資料來源: IDC，市場報告(2000)，麥肯錫分析十億美元保守的估計專業(yè)服務(wù)維護服務(wù)運營服務(wù)市場規(guī)模1999市場增長1999-2003總計348合計年復(fù)合增長率~11%99年市場規(guī)模1995-2000年的年復(fù)合增長率25%16.3客戶服務(wù)器ERP集成6%22.5定制軟件開發(fā)硬件支持與管理±0%42.4網(wǎng)絡(luò)支持與管理17%8.311%38.7專業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷與數(shù)據(jù)分析26%1.6IT外包7成功的故事不成功的故事來自電信行業(yè)的公司基本上沒有獲得成功，因為它們在項目業(yè)務(wù)中使用原來的運作理念，例如AT&T和NCR項目業(yè)務(wù)經(jīng)營性業(yè)務(wù)外包安信咨詢公司是一家關(guān)系和基礎(chǔ)設(shè)施集中度較高的公司多元化在本土市場以外達不到規(guī)模水平的國際型企業(yè)，影響其區(qū)域性規(guī)模經(jīng)濟BullWangDecisionOne進入市較晚，需要在一個趨于成熟的市場上冒險，而自身經(jīng)驗不足，如Perot/MidlandElectricitydeal攤子鋪得太大，如產(chǎn)品型公司插手服務(wù)業(yè)地區(qū)性傳統(tǒng)企業(yè)/“壟斷者”瑞典:荷蘭/比利時:德國:WMDataGetronicsITSGermanyEDS從一開始就做專業(yè)化的大企業(yè)的外包業(yè)務(wù)IBM-GS對各業(yè)務(wù)模式區(qū)別重點加以管理，并有意識地開發(fā)它們之間的協(xié)同效應(yīng)舉例商業(yè)模式：成功的故事和不成功的故事8與服務(wù)業(yè)有關(guān)的融合趨勢產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)業(yè)本身變得越來越有吸引力。它從產(chǎn)品附庸的地位逐漸獨立出來，并開始領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品的潮流產(chǎn)品逐漸服務(wù)化“管理式服務(wù)”中專業(yè)和營運服務(wù)的重疊性增加電子商務(wù)解決方案中的服務(wù)鏈“縮短”(“速度快”比產(chǎn)品好更重要)由于環(huán)境的不確定性，企業(yè)愈來愈需要IT服務(wù)，甚至是業(yè)務(wù)流程外包給服務(wù)供應(yīng)商，以便專注于策略性決策技術(shù)集成(計算機、通訊、內(nèi)容/媒體、消費性電子品)促成服務(wù)需求的集成(需求、技能)專業(yè)服務(wù)和營運服務(wù)業(yè)務(wù)流程

和基礎(chǔ)設(shè)施

技術(shù)集成

9客戶解解決方方案的的構(gòu)成成正經(jīng)經(jīng)歷重重大變變化資料來來源：：麥肯錫錫/《《軟件件公司司成功功的秘秘密》》專業(yè)服服務(wù)軟件產(chǎn)產(chǎn)品企業(yè)內(nèi)內(nèi)企業(yè)外外垂直應(yīng)應(yīng)用軟軟件綜合應(yīng)應(yīng)用軟軟件中間件件系統(tǒng)軟軟件主要趨趨勢越來來越越多多的的整整體體解解決決方方案案外外包包給給第第三三方方提提供供者者，，如如通通過過ASP或主主機機托托管管由運運營營服服務(wù)務(wù)商商和和專專業(yè)業(yè)軟軟件件服服務(wù)務(wù)商商將將結(jié)結(jié)成成產(chǎn)產(chǎn)品品供供應(yīng)應(yīng)伙伙伴伴，，促促成成產(chǎn)產(chǎn)品品服服務(wù)務(wù)化化采用用「「用用戶戶付付費費」」和和「「使使用用付付費費」」方方式式，，形形成成新新型型的的以以價價值值為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的定定價價機機制制下游游公司司內(nèi)內(nèi)部部的的能能力力集集中中于于結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計計、、外外包包對對象象的的搜搜尋尋及及控控制制從業(yè)業(yè)者者一一般般是是向向上上游游/增增值值型型服服務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移下游游服服務(wù)務(wù)商商品品化化(海海外外機機會會)服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品化化，，推推出出成成套套服服務(wù)務(wù)/服服務(wù)務(wù)模模板板硬件件產(chǎn)產(chǎn)品品終端端用用戶戶外外設(shè)設(shè)/自自助助設(shè)設(shè)備備服務(wù)務(wù)器器、、打打印印機機存儲儲設(shè)設(shè)備備半導(dǎo)導(dǎo)體體進行行軟軟、、硬硬件件重重新新捆捆綁綁的的試試驗驗(如如，，Sun/Stardivision)隨著著客客戶戶對對產(chǎn)產(chǎn)品品供供應(yīng)應(yīng)商商的的服服務(wù)務(wù)需需求求增增加加，，產(chǎn)產(chǎn)品品/服服務(wù)務(wù)的的界界線線逐逐漸漸消消失失開發(fā)發(fā)企企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)用用整整合合軟軟件件對對專專業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)商商的的生生產(chǎn)產(chǎn)率率構(gòu)構(gòu)成成壓壓力力產(chǎn)品品解解構(gòu)構(gòu)基于于開開放放系系統(tǒng)統(tǒng)/標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的內(nèi)內(nèi)嵌嵌式式系系統(tǒng)統(tǒng)出出現(xiàn)現(xiàn)(智智能能汽汽車車、、手手持持設(shè)設(shè)備備、、家家電電、、……)運營營服服務(wù)務(wù)(含含維維護護)上游游整體體客客戶戶解解決決方方案案的的內(nèi)內(nèi)容容10下一一代代服服務(wù)務(wù)Nextgenerationofservices應(yīng)用用軟軟件件來來源源Applicationsource應(yīng)用用軟軟件件代代管管Applicationhosting復(fù)雜雜式式代代管管Complexhosting簡易易式式代代管管Simplehosting接入入Access骨干干Backbone“商商品品化化””程程度度愈愈來來愈愈高高各供供應(yīng)應(yīng)商商的的服服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容不不同同，，因因此此無無價價格格競競爭爭壓壓力力使使利利潤潤優(yōu)優(yōu)厚厚各供供應(yīng)應(yīng)商商的的服服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容相相同同，，使使價價格格成成為為最最主主要要的的競競爭爭手手段段，，致致使使利利潤潤微微薄薄IT服服務(wù)務(wù)行行業(yè)業(yè)““商商品品化化””將將是是不不可可避避免免的的趨趨勢勢11新興興的的電電子子商商務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)有有更更好好的的成成長長前前景景2003美元元(10億億)供討討論論到2006年年，，新新興興電電子子商商務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)將將達達到到和和傳傳統(tǒng)統(tǒng)IT服服務(wù)務(wù)同同等等的的規(guī)規(guī)模模。。屆屆時時將將有有部部分分的的傳傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)被被電電子子商商務(wù)務(wù)取取代代19972006200319972006復(fù)合合年年增增長長率率9.5%復(fù)合合年年增增長長率率60%傳統(tǒng)統(tǒng)的的IT服務(wù)務(wù)新興興的的電電子子商商務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)12資料料來來源源：：麥麥肯肯錫錫分分析析BP外包包IT外包包咨詢詢設(shè)計計建立立經(jīng)營營中小小企企業(yè)業(yè)中大大型型公公司司互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)驅(qū)驅(qū)動動的的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)公公司司網(wǎng)絡(luò)絡(luò)托托管管(Webhosting)商用用ISP(BusinessISP)ASP網(wǎng)絡(luò)絡(luò)托托管管共共享享(Sharedwebhosting)ASP電子子商商務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)模模式式概概要要B2B市場場運運營營商商(B2BMarketMaker)電子子革革新新者者(e-nnovator)13例子子特色以使用量量為收費費方式，，在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上依客客戶需求求提供套套裝軟件件(工作作流程、、ERP、、SCM、CRM、高端電子子商務(wù)服服務(wù))，，客戶使使用費用用絕大多多數(shù)在使使用后支支付完整的服服務(wù)包(“即即插即用用”)增值型服服務(wù)(如如：統(tǒng)計計/標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、、最新相相關(guān)法規(guī)規(guī)、問題題咨詢等等等)，，類似業(yè)業(yè)務(wù)流程程外包全面整合合的電子子商務(wù)解解決方案案(產(chǎn)品品、電子子商務(wù)咨咨詢、IT規(guī)劃和結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計計、運營營服務(wù))百分之百百以電子子商務(wù)項項目為主主充滿創(chuàng)意意的形象象以垂直行行業(yè)的成成員為主主要的目目標(biāo)客戶戶為“交易易市場””提供完完整的服服務(wù)(““即插即即用”)高透明度度，能提提供最佳佳的價格格和產(chǎn)品品代管客戶戶復(fù)雜的的軟件、、硬件，，規(guī)模具具有彈性性、穩(wěn)定定度高且且速度快快完整的服服務(wù)包(量身定定做、增增值型服服務(wù))提供標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的低檔檔ASP服務(wù)(Office軟件、電電子郵件件系統(tǒng)、、簡易的的電子商商務(wù)軟件件)增值型服服務(wù)提供低檔檔的電子子商務(wù)一一站購物物服務(wù)，，含企業(yè)業(yè)級的Internet接入、IP/VPN、、經(jīng)門戶網(wǎng)網(wǎng)站共享享的代管管服務(wù)以中小企企業(yè)為主主要目標(biāo)標(biāo)“應(yīng)用軟件件

租賃賃供應(yīng)商商”“電子創(chuàng)創(chuàng)新者””(電電子解決決方案供供應(yīng)商)“B2B市場運運營商””“創(chuàng)新的的網(wǎng)頁代代管”“企業(yè)級級的ISP””Internet帶動新的的服務(wù)模模式(1/2)廠商類別別* 為了了避免與與內(nèi)部研研究重復(fù)復(fù)，并未未更進一一步探討討此一主主題資料來源源：麥麥肯錫CriticalpathCorioIsionOracleOnlinemySAP.comScientZeferViantAribaCommerceOneExodusVerioMCI/WorldComIBMGlobalnetPSINet14例子特色設(shè)計適合合公司形形象和戰(zhàn)戰(zhàn)略的網(wǎng)網(wǎng)頁、提提供接入入、廣告告、語音音及數(shù)據(jù)據(jù)集成功功能等充滿創(chuàng)意意的形象象從Internet上搜集消消費者信信息并提提供給客客戶(網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)偵探探)使用各種種技術(shù)(聊天室室、cookie、、JavaScript等)往往也提提供企業(yè)業(yè)安全建建議以電子商商務(wù)服務(wù)務(wù)為主的的研究組組織新的研究究方法(面向特特定用戶戶群)：：周報、、在網(wǎng)上上討論等等等以計次收收費方式式，提供供具備完完整功能能的網(wǎng)路路電話中中心外包包服務(wù)利潤率通通常高于于大型的的電話中中心供應(yīng)應(yīng)商按照一系系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對網(wǎng)站站進行持持續(xù)評估估致力成為為知名的的標(biāo)準(zhǔn)公布”網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先先者“和和”網(wǎng)絡(luò)絡(luò)落后者者“名單單，以發(fā)發(fā)揮影響響力專業(yè)的律律師樓和和律師，，提供品品牌保護護、網(wǎng)域域安全等等建立”網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)法庭庭“，保保護成千千上億的的投資“網(wǎng)頁設(shè)設(shè)計師””“網(wǎng)絡(luò)數(shù)數(shù)據(jù)收集集師”“網(wǎng)絡(luò)市市場信信息供應(yīng)應(yīng)商”“網(wǎng)絡(luò)電電話中中心供應(yīng)應(yīng)商”“網(wǎng)絡(luò)評評估師””“網(wǎng)絡(luò)法法務(wù)咨咨詢?nèi)藛T員”Internet帶動新的的服務(wù)模模式(2/2)廠商類別別資料來源源：麥麥肯錫RazorfishOrganicCBFLedv-consultingGMXDoubleclickDurlacherPaloAltoMgmt.GroupSymposionPublishing~30callcentersinUKMummert&Partner15電子商務(wù)務(wù)明顯的的價值定定位資料來源源：輸入入信息，，季度報報告，IDC，剪報，麥肯肯錫分析利用規(guī)模和和技術(shù)經(jīng)驗驗，幫助各各種規(guī)模的的客戶啟動動或轉(zhuǎn)化電電子商務(wù)體體系轉(zhuǎn)型活動全球電子商商務(wù)營銷活活動，電子子商務(wù)論壇壇，演示電電子商務(wù)解解決方案跨職能單元元的組織結(jié)結(jié)構(gòu)(專業(yè)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò))轉(zhuǎn)型之后網(wǎng)絡(luò)相關(guān)收收入達4.25億億美元關(guān)鍵客戶:Ostergaard,BestofItaly,Total,Interflora在電子商務(wù)務(wù)方案業(yè)務(wù)務(wù)單元中有有1萬多名名員工利用技術(shù)聯(lián)聯(lián)合以及技技術(shù)，戰(zhàn)略略和業(yè)務(wù)流流程等方面面的經(jīng)驗，，領(lǐng)導(dǎo)電子子商務(wù)整合合建立一個電電子商務(wù)方方案中心虛擬網(wǎng)上商商務(wù)社區(qū)電子商務(wù)營營銷活動(1000萬美元)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)關(guān)收益達3.85億億美元關(guān)鍵客戶:FirstUnion,BayNetworks,克萊斯勒,摩特羅拉拉,康柏IBM-GSACEDS利用電子市市場專家技技能(支付付中心)和和系統(tǒng)開發(fā)發(fā)技能，建建立電子商商務(wù)能力1995年年建立了服服務(wù)于電子子商務(wù)的咨咨詢集成機機構(gòu)，員工工超過300人1997年建立了電電子商務(wù)單單元(托管管服務(wù))，，員工超過過2000人合作:Oracle,Cisco,Netscape,ATG,SunSoft電子商務(wù)廣廣告費超過過5000萬美元(5000萬美元)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)關(guān)收益達1.5億美美元關(guān)鍵客戶:HachetteFilipachi,索尼，三菱菱，杜邦傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型為電子子商務(wù)公司司的例子16透過Internet以計次付費費方式，將將應(yīng)用軟件件租予顧客客使用管理、維護護并保證應(yīng)應(yīng)用軟件的的功能可能會與中中間件整合合應(yīng)用軟件件，協(xié)助不不同客戶依依需求些微微調(diào)整ASP是…只做主機代代營/管理理數(shù)據(jù)中心心傳統(tǒng)的委外外公司，提提供完全量量身訂做的的產(chǎn)品在企業(yè)擁有有/管理一一個網(wǎng)絡(luò)ASP不是…A客戶B客戶C客戶D客戶E客戶ASP的業(yè)務(wù)模式式ASP整合平臺17ASP模式式為其客戶戶提供許多多優(yōu)勢ASP的價值定位位ASP的價值定位位對于中小小企業(yè)客戶戶來說特別別有吸引力力，因為他他們一般：：對價格敏感感資源有限由于成本/資源的限限制，無法法實施尖端端的技術(shù)向客戶提交交的價值定定位降低IT服務(wù)的總成成本(比自自行開發(fā)低低30%)資本支出低低簡化的定價價方式，按按使用付費費可預(yù)測的IT成本解決IT技能短缺的的問題使公司集中中精力開發(fā)發(fā)核心業(yè)務(wù)務(wù)獲取技術(shù)的的最佳途徑徑容易獲得可靠性強高度靈活/可升級性性加速完善應(yīng)應(yīng)用軟件財務(wù)技術(shù)帶寬/資源源18進入ASP市場提高市場普普及率未來的現(xiàn)金金流量范例包括Siebel、PeopleSoft、GreatPlains、Oracle、微軟獨立的軟件件公司Telcos、ISP等其它網(wǎng)絡(luò)絡(luò)供應(yīng)商擴大網(wǎng)絡(luò)使使用率范例包括AT&T、、Qwest、Concentric平臺供應(yīng)商商確保采用自自己的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)范例包括Sun、微軟與ASP和主機托管管商范例包括Sun、DELL、、惠普、康柏柏硬件供應(yīng)商商ASP市場19一站購齊式式以產(chǎn)品為重重點以目標(biāo)市場場為重點地域集中程程度推廣本企業(yè)業(yè)軟件戰(zhàn)略主要向客戶戶提供“解解決方案””(如SFA、ERP；主機托管、、電子商務(wù)務(wù))積極與軟件件提供商和和設(shè)備生產(chǎn)產(chǎn)商結(jié)成合合作伙伴，，以提供全全面的應(yīng)用用程序面向所有客客戶主要提供某某一產(chǎn)品部部類中的全全部產(chǎn)品面向所有客客戶以國際市場場為重點以特定行業(yè)業(yè)內(nèi)企業(yè)或或特定規(guī)定定企業(yè)為目目標(biāo)提供為特定定目標(biāo)市場場設(shè)計的應(yīng)應(yīng)用程序提供消息服服務(wù)、電子子商務(wù)、ERP及財務(wù)應(yīng)用用軟件的ASP服務(wù)面向小型及及中型企業(yè)業(yè)集中致力于于某特別領(lǐng)領(lǐng)域的利用用公司影響響并強化這這種影響集中于租用用主要因素iCOMS(電子郵件及及消息服務(wù)務(wù))EDS/SAP主要要為為營營業(yè)業(yè)額額在在2500萬萬至至2億億美美元元的的企企業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)Corio主要要為為高高成成長長性性企企業(yè)業(yè)提提供供解解決決方方案案Interpath集中中在在中中部部亞亞特特蘭蘭大大地地區(qū)區(qū)Oracle’’sBusinessOn-line舉例例ASP市場場細(xì)細(xì)分分資料料來來源源：：IDC;Forrester;GartnerGroup;報刊刊文文章章鑒于于早早期期市市場場的的性性質(zhì)質(zhì)，，圍圍繞繞ASP市場場發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢問問題題還還存存在在很很多多不不確確定定因因素素舉例例20獨立立ASP供應(yīng)應(yīng)商商的的市市值值很很高高*ConsensusIBESestimatesofrevenues資料料來來源源:YahooFinance;Bloomberg;IBESestimatesUSiCriticalPathBreakawaySolutionsInterliantExodus(webhosting)百萬萬(美美元元)(1999年年12月月)Futurelink企業(yè)業(yè)價價值值/收收入入2000E總收收入入*股票票市市場場價價值值增長長預(yù)預(yù)測測1999-2001收收入入百百分分比比這些些倍倍數(shù)數(shù)符符合合其其它它高高成成長長的的IT/互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)公公司司的的情情況況微微軟軟(20x),亞馬馬遜遜(9x),太陽陽微微(7x)企業(yè)業(yè)價價值值/收收入入2001E總收收入入*21北美美ASP行行業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)模模預(yù)預(yù)測測資料料來來源源:ForresterResearch;IDC;Gartner/Dataquest;高盛;項目目小組分析估計十億美元20032002200120001999極端預(yù)測偏低預(yù)測偏高預(yù)測4.520.92.81.1對ASP市場規(guī)模預(yù)期期存大很大不不確定性增長率=88%22北美按客戶群群規(guī)模細(xì)分ASP市場百萬美元中大型中型和小型企企業(yè)市場占預(yù)預(yù)測的2003年ASP整體市場的92%以上大型中小型19992000200120022003資料來源:ForresterResearch;IDC;Gartner/Dataquest;高盛;項目目小組分析9331,9643,8036,8451,131123ASP市場發(fā)發(fā)展的幾個不不確定性客戶需求應(yīng)用的復(fù)雜性性客戶定制化的的程度應(yīng)用程序提供供的廣度ASP開發(fā)的界面行業(yè)中小企業(yè)––大企業(yè)簡單–復(fù)復(fù)雜低–高窄–寬是–否選擇空間ASP服務(wù)的需求主主要來自大型型企業(yè)還是中中小型企業(yè)？？ASP能容納象ERP那樣的復(fù)雜應(yīng)應(yīng)用程序，還還是被局限于于象LotusNotes那樣的簡單應(yīng)應(yīng)用程序ASP模型能很經(jīng)濟濟地支持高度度客戶定制化化的解決方案案，還是客戶戶必須被強制制接受標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)用程序ASP致力于專業(yè)開開發(fā)單一產(chǎn)品品(如,Oracle的ASP)，還是致力于全全面解決方案案的開發(fā)(如如，Corio)ASP供應(yīng)商會最終終替代ISV成為客戶界面面嗎？說明ASP對SMB和UMM這兩個個市場場細(xì)分分同樣樣重視視，但但企業(yè)業(yè)客戶戶所接接受的的產(chǎn)品品看來來僅限限于簡簡單產(chǎn)產(chǎn)品幾乎所所有應(yīng)應(yīng)用程程序都都非常常簡單單，但但復(fù)雜雜應(yīng)用用正在在涌現(xiàn)現(xiàn)(MySAP,JDEdwards)ASP現(xiàn)在提提供更更標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化產(chǎn)產(chǎn)品很多ASP供應(yīng)商商傾向向于憑憑單一一產(chǎn)品品或?qū)ｉT產(chǎn)產(chǎn)品系系列進進入市市場，，但市市場的的在長長期上上看將將更需需要提提供完完整解解決方方案大多數(shù)數(shù)ASP供應(yīng)商商沒有有開發(fā)發(fā)其自自有界界面，，但已已有少少數(shù)ASP提供自自有界界面(如如Triactive)當(dāng)前市市場情情況資料來來源:麥麥肯錫錫分析析24與軟件件公司司的合合作是是ASP成成功的的重要要因素素之一一公司合作項項目舉舉例Corio同意以以純收收入分分成的的模式式，托托管PeopleSoft軟件；；同時時規(guī)定定PeopleSoft需對Coico投資USiHPQwestCybersolutionsEbaseOne同意以以純收收入分分成的的模式式托管管Ariba的電子子商務(wù)務(wù)解決決方案案提供與與獨立立ASP的聯(lián)盟盟方案案，包包括數(shù)數(shù)種不不同類類型的的HP軟件、、HP設(shè)備，，以及及營銷銷和技技術(shù)支支援計次收收費的的使用用原則則使用用HP的服務(wù)務(wù)器和和Netview(HP捆綁軟軟件和和設(shè)備備)以純收收入分分成的的模式式與服服務(wù)供供應(yīng)商商CA結(jié)盟25為什么么定位位于中中小企企業(yè)中小企企業(yè)構(gòu)構(gòu)成一一個巨巨大的的、服服務(wù)需需要沒沒有得得到滿滿足的的市場場(單單在美美國就就約有有500~1000萬家家中小小企業(yè)業(yè))利用ASP的模式式向該該市場場提供供服務(wù)務(wù)的經(jīng)經(jīng)濟效效益顯顯得非非常有有利；；據(jù)信信，ASP增長潛潛力最最大的的市場場來自自中小小企業(yè)業(yè)ASP模式有有希望望第一一次為為中小小企業(yè)業(yè)提供供一個個真正正的““不用用插手手且沒沒有麻麻煩””的解解決方方案為何時時間選選在現(xiàn)現(xiàn)在？？獲得解解決方方案的的渠道道暢通通(如如出現(xiàn)現(xiàn)了網(wǎng)網(wǎng)上應(yīng)應(yīng)用軟軟件和和平臺臺)寬帶管管道爆爆炸式式的增增長和和商品品化為為許多多中小小企業(yè)業(yè)提供供了一一個獲獲得IT服務(wù)的的契機機誰搭上上了這這班車車？各種類類型的的IT企業(yè)都都在積積極拓拓展這這一市市場––傳傳統(tǒng)統(tǒng)軟件件開發(fā)發(fā)商、、一次次性ASP、ASP集合商商一個諸諸候爭爭霸的的局面面，伴伴隨一一些商商業(yè)領(lǐng)領(lǐng)先者者的興興起ASP和中中小企企業(yè)的的希望望26步驟客戶支持技術(shù)/基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施應(yīng)用軟軟件托管中間件件系統(tǒng)轉(zhuǎn)移或集成銷售ASP供應(yīng)應(yīng)鏈––中中小小企業(yè)業(yè)用用戶的的出發(fā)發(fā)點SMB市場的的傳統(tǒng)瓶瓶頭中小企企業(yè)市市場的的成功功要素素包括統(tǒng)統(tǒng)一收收費的的整合合服務(wù)務(wù)平臺臺真正的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)功能能的應(yīng)應(yīng)用軟軟件，，吸引引面廣廣泛而而定制制化程程度低低證明能能對業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)生立立即的的影響響需要一一些教教育元元素不同的的中小小企業(yè)業(yè)可能能需要要不同同的銷銷售特特色IT/電子技技術(shù)供供應(yīng)商商的關(guān)關(guān)系可可能很很重要要轉(zhuǎn)移至至自動動化和和客制制化由於客客戶差差異性性較大大，供供應(yīng)商商可能能會面面臨艱艱巨的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)由於產(chǎn)產(chǎn)品不不成熟熟，所所以早早期應(yīng)應(yīng)用階階段的的支援援服務(wù)務(wù)更形形重要要未來有有很大大的成成本節(jié)節(jié)省空空間27步驟客戶支持技術(shù)/基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施應(yīng)用軟軟件托管中間件件系統(tǒng)轉(zhuǎn)移和整合銷售ASP針對對中小小企業(yè)業(yè)的供供應(yīng)鏈鏈––誰誰會獲獲勝資產(chǎn)密密度廠商數(shù)數(shù)目可能獲獲勝者者高整合至至同一一平臺臺需要要高達達5千千萬美美元的的投資資大且零零碎主要整整合者者正在在興起起完全以以整合合和支支持為為主的的新興興ASP整合商商有獨特特ASP能力的的應(yīng)用用軟件件的ISV將會處處于更更有利利的競競爭地地位與中小小企業(yè)業(yè)的關(guān)關(guān)系可可能會會決定定是否否成功功初期幾幾年較較高可靠的的業(yè)者者不多多ASP整合商商和ISV最有機機會低少模式尚尚未證證實成成功有加值值型經(jīng)經(jīng)銷商商的的發(fā)展展機會會可能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移成成自動動供應(yīng)應(yīng)低只有少少數(shù)廠廠商已已建立立穩(wěn)固固的客客戶關(guān)關(guān)系可能會會有一一類新新“關(guān)關(guān)系所所有者者”崛崛起許多廠廠商正正在爭爭取市市場地地位中小企企業(yè)市市場的的傳統(tǒng)統(tǒng)瓶頸頸28主要驅(qū)驅(qū)動因因素和和主要要抑制制因素素主要驅(qū)驅(qū)動因因素和國際際發(fā)展展趨勢勢一樣樣，IT基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施的的迅速速發(fā)展展，特特別是是在主主要大大城市市的迅迅速發(fā)發(fā)展促促成新新業(yè)務(wù)務(wù)模式式的建建立(IDC、ASP等)中小企企業(yè)開開始成成為IT用戶(局域域網(wǎng)和和廣域域網(wǎng))大型企企業(yè)和和政府府部門門重新新認(rèn)識識到IT系統(tǒng)的的重要要性及及復(fù)雜雜性。。他們們開始始認(rèn)識識到，，一切切都靠靠自身身建設(shè)設(shè)比外外包給給專業(yè)業(yè)的IT服務(wù)公公司效效率低低、成成本高高入世將將會使使中國國企業(yè)業(yè)在國國內(nèi)市市場上上平等等地競競爭。。競爭爭的壓壓力迫迫使這這些企企業(yè)重重新評評價它它們的的IT戰(zhàn)略，從而而提高它們們的競爭力力(如中國國的銀行業(yè)業(yè))電腦的迅速速普及刺激激了相關(guān)輔輔助性服務(wù)務(wù)的增長，，如硬、軟軟件的維護護主要抑制因因素許多企業(yè)意意識到有必必要求助外外力，但是是不愿意花花錢購買高高質(zhì)量的應(yīng)應(yīng)用服務(wù)(如系統(tǒng)集集成服務(wù))IT服務(wù)市場尚尚待培育，，許多潛在在的客戶、、甚至部分分供應(yīng)商都都不了解許許多IT服務(wù)的概念念I(lǐng)T服務(wù)公司及及其客戶之之間的信任任度相對脆脆弱，造成成很難推廣廣運行外包包的服務(wù)潛在的政府府監(jiān)管或指指令增加了了不確定因因素在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)集成方面面的市場上上，有許多多低質(zhì)量的的供應(yīng)商蜂蜂擁而至，，使得贏利利變得遙不不可及29中國IT服服務(wù)的發(fā)展展?fàn)I運管理系統(tǒng)集成支持服務(wù)IT咨詢培訓(xùn)5808361215174225043299增長率42%41%40%39%45%199920002001200220032004百萬美元資料來源：：IDC報告30資料來源：：IDC報告十億美元與國際市場場相比，中中國的IT服務(wù)市場場非常微小小中國微小的的IT服務(wù)務(wù)業(yè)市場很很難培養(yǎng)出出有國際規(guī)規(guī)模的大企企業(yè)中國1999中國2004全球(2004)軟件硬件100%=11351429服務(wù)31銀行，通訊訊和政府占占系統(tǒng)集成成市場的大大半百萬美元100%=109156通訊政府銀行其它(制制造，交通通，零售，，教育)資料來源：：IDC報告；麥肯肯錫分析年增長率45%43%41%431%主要需求主要集成商商電話及無線線的計費系系統(tǒng)，CallCenter，網(wǎng)絡(luò)管理163/169系統(tǒng)統(tǒng)政府“上網(wǎng)網(wǎng)”項目、、國稅、海海關(guān)、社會會保險等重重大項目銀行管理，，資產(chǎn)管理理系統(tǒng)，數(shù)數(shù)據(jù)管理，，數(shù)據(jù)備份份系統(tǒng)C&T,AsiaInfo,LASNantian,VandaLas,Pansky,NewskyLAS,CS&S,Pansky,Taiji32主要市場信信念全球趨勢產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)之間的融融合外包服務(wù)的的趨勢日益益加強電子商務(wù)已已在迅速發(fā)發(fā)展資料來源：：IDC2000中國趨勢幾乎所有與與IT相關(guān)的業(yè)者者都在進入入IT服務(wù)市場絕大多數(shù)只只有簡單的的系統(tǒng)集成成能力和低低端的應(yīng)用用軟件實施施能力3~5年后后的主要信信念低端市場的的利潤潛力力很小(中小企業(yè)業(yè)服務(wù)和簡簡單的集成成服務(wù))高端市場(大企業(yè)業(yè)和復(fù)雜應(yīng)應(yīng)用)將將創(chuàng)造最大大的利潤針對中小企企業(yè)的ASP市場將起飛飛，但是競競爭會很激激烈，使利利潤空間壓壓縮得很小小在少數(shù)幾個個垂直市場場上的服務(wù)務(wù)需求增長長將大大超超出平均水水平339、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。01:30:4501:30:4501:301/6/20231:30:45AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2301:30:4501:30Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。01:30:4501:30:4501:30Friday,January6,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2301:30:4501:30:45January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。06一一月月20231:30:45上上午01:30:451月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:30上上午1月-2301:30January6,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/61:30:4501:30:450