走進(jìn)萬科物業(yè)

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大量資料天天更新萬科品牌30-1月-2341984年成立，24年歷史中國最早上市交易的公司之一（代碼000002）中國房地產(chǎn)界第一個由國家認(rèn)定的“中國馳名商標(biāo)”

“最佳公司治理獎”——英國《IR》雜志

“中國最具價值上市公司”——CCTV

“最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄尽薄袊C券報

“中國最受尊敬企業(yè)”——經(jīng)濟(jì)觀察報

“中國最佳企業(yè)公民”——21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道萬科品牌董事會主席王石—生命在高處1951年1月23日生，籍貫安徽，出生于廣西；1968年參軍，1973年轉(zhuǎn)業(yè)。轉(zhuǎn)業(yè)后就職于鄭州鐵路。1978年畢業(yè)于蘭州鐵道學(xué)院給排水專業(yè)。畢業(yè)后，先后供職于廣州鐵路局、廣東省外經(jīng)貿(mào)委、深圳市特區(qū)發(fā)展公司。1984年組建萬科前身深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心，任總經(jīng)理。1988年起任股份化改組之萬科董事長兼總經(jīng)理。1999年起不再兼任公司總經(jīng)理。現(xiàn)任萬科董事會主席。萬科人物創(chuàng)始人：王石集團(tuán)總裁

郁亮：“王石交班是對我一貫?zāi)托牡难a(bǔ)償

”◆江蘇蘇州人◆1988年畢業(yè)于北京大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)學(xué)系；供職于深圳外貿(mào)集團(tuán)◆1997年獲北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位◆1990年加入萬科，進(jìn)入萬科源自一份連鎖商業(yè)的建議書◆1993年任萬科財務(wù)顧問有限公司總經(jīng)理；1994年起任萬科董事◆1996年任集團(tuán)副總經(jīng)理◆1999年集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理兼財務(wù)負(fù)責(zé)人◆2001年起任集團(tuán)總經(jīng)理，第三任總裁中國第一代董秘中國地產(chǎn)第一職業(yè)經(jīng)理人萬科人物深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心84.5深圳現(xiàn)代科儀中心87深圳現(xiàn)代企業(yè)有限公司88.1深圳萬科企業(yè)股份有限公司88.11萬科企業(yè)股份有限公司

93.12深圳現(xiàn)代企業(yè)有限公司88.1深圳萬科企業(yè)股份有限公司88.11萬科的由來萬科名稱？公司的業(yè)務(wù)發(fā)展階段第一階段：1984--1988年原始積累第二階段：1989--1992年跨地域、多元化經(jīng)營第三階段：1993--1999年業(yè)務(wù)調(diào)整－專業(yè)化經(jīng)營第四階段：2000--2006年持續(xù)發(fā)展和擴(kuò)張第五階段：2007-－新一輪的大發(fā)展萬科歷程08.03.26Page91984-1988大事記1984年5月30日公司以“現(xiàn)代科教儀器展銷中心”的名稱注冊，國營性質(zhì)，經(jīng)營辦公設(shè)備、視頻器材的進(jìn)口銷售業(yè)務(wù)。成為深圳市最大的進(jìn)口銷售商。1988年政府批準(zhǔn)股份化改組方案，公開募集社會資金2800萬元。1988年11月，以2000萬元的價格投標(biāo)深圳的“威登”，進(jìn)入房地產(chǎn)業(yè)。08.03.26Page10向連鎖零售、電影制片及激光影碟等新的領(lǐng)域投資，初步形成了商貿(mào)、工業(yè)、房地產(chǎn)和文化傳播的四大經(jīng)營架構(gòu)。股權(quán)投資發(fā)展順利。涉足房地產(chǎn)，第一個地產(chǎn)項目－深圳天景花園建成，形成高來高走、建造精品住宅的經(jīng)營特點，實現(xiàn)100%的利潤。房地產(chǎn)向上海、廈門、青島、天津項目進(jìn)展順利，為公司的規(guī)模發(fā)展奠定了堅定的基礎(chǔ)。確定綜合商社之發(fā)展模式－多元化。1992年萬科周刊創(chuàng)刊－－企業(yè)視角，人文情懷1989-1992大事記08.03.26Page111993-1999大事記93年集團(tuán)管理層層在上海召開開務(wù)虛會，放放棄了以綜合合商社為目標(biāo)標(biāo)的發(fā)展模式式，并確定了城市居居民住宅為公公司的主導(dǎo)業(yè)業(yè)務(wù)。同年發(fā)行B股，籌集資金金4.5億港幣。97年實施電腦化化辦公管理并并開通電子郵郵件等溝通渠渠道，提高了了管理效率98年，萬客會正式成立，成成為全國首家家由發(fā)展商發(fā)發(fā)起創(chuàng)建的客客戶俱樂部組組織。99年2月，王石辭去集團(tuán)團(tuán)總經(jīng)理職務(wù)，姚牧民民擔(dān)任總經(jīng)理理。08.03.26Page122000－2006年大事記2001年2月，郁亮任集團(tuán)總總經(jīng)理職務(wù)。2001年，公司轉(zhuǎn)讓讓深圳萬科精精品制造有限限公司100%股權(quán)；轉(zhuǎn)讓萬萬佳70％股權(quán)。專業(yè)業(yè)化戰(zhàn)略調(diào)整整全部完成。。2001年，第一次進(jìn)進(jìn)行客戶滿意意度調(diào)查，創(chuàng)創(chuàng)地產(chǎn)行業(yè)之之先河；建筑產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，將房地地產(chǎn)帶入工業(yè)業(yè)化時代；2003年5月18日，王石登上上世界最高峰峰8848；獲“2002、2003年度中國最受受尊敬企業(yè)”、“第三屆亞洲區(qū)區(qū)中小型公司司最佳投資者者關(guān)系獎”成為行業(yè)內(nèi)唯唯一的“中國馳名商標(biāo)標(biāo)”2005年，引進(jìn)蓋洛洛普Q12工具，關(guān)注員員工敬業(yè)度和和基層工作環(huán)環(huán)境2006年8月萬科與東莞莞松山湖科技技產(chǎn)業(yè)園區(qū)管管委會簽訂“萬科住宅產(chǎn)業(yè)業(yè)化研究基地地項目”土地協(xié)議，標(biāo)標(biāo)志著萬科住住宅產(chǎn)業(yè)化研研究基地項目目進(jìn)入規(guī)劃設(shè)設(shè)計階段。08.03.26Page132007年10月29日，萬科啟用用品牌新標(biāo)識識。經(jīng)營業(yè)績再翻翻番，市值高高點破二千，，在深滬股市市排名第26位11月12日產(chǎn)業(yè)化基地地掛牌，國家家建設(shè)部授予予萬科企業(yè)股股份有限公司司為企業(yè)聯(lián)盟盟型“國家住宅產(chǎn)業(yè)業(yè)化基地”，這是房地產(chǎn)產(chǎn)行業(yè)的第一一個國家級住住宅產(chǎn)業(yè)化基基地。奧運火炬進(jìn)社社區(qū)，此舉再再創(chuàng)地產(chǎn)界客客戶活動先河河。三天無理由退退訂：在行業(yè)業(yè)內(nèi)率先推出出“冷靜期”概念，再次充充分體現(xiàn)萬科科對客戶的尊尊重。11月，在工程及及采購系統(tǒng)年年會上，集團(tuán)團(tuán)升級“質(zhì)量是萬科的的底線”的質(zhì)量文化理理念，提出“質(zhì)量是萬科的的生命線”10月29日，萬科向全全社會發(fā)布自自己的《企業(yè)社會責(zé)任任綠皮書》。2007－持續(xù)客戶產(chǎn)品8個品類品類劃分，土土地、客戶、、產(chǎn)品的匹配配萬科產(chǎn)品土地05-1月月-2315城市花花園系系列：：萬科之之路：：主流流客戶戶、主主流市市場、、主流流產(chǎn)品品05-1月月-2316四季季花花城城系系列列：：萬科科之之路路：：主主流流客客戶戶、、主主流流市市場場、、主主流流產(chǎn)產(chǎn)品品05-1月-2317萬科之路路：主流流客戶、、主流市市場、主主流產(chǎn)品品金色家園園系列：：萬科企業(yè)業(yè)宗旨：讓建筑筑贊美生生命萬科企業(yè)業(yè)愿景：成為中中國房地地產(chǎn)行業(yè)業(yè)持續(xù)領(lǐng)領(lǐng)跑者萬科理念萬科核心心價值觀：創(chuàng)造健康康豐盛的的人生客戶是我我們永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的伙伴伴人才是萬萬科的資資本陽光照亮亮的體制制萬科化=專業(yè)化+規(guī)范化+透明度持續(xù)的增增長和領(lǐng)領(lǐng)跑領(lǐng)跑=創(chuàng)新+質(zhì)量+效率萬科理念念目錄萬科簡介介萬科物業(yè)業(yè)概況萬科物業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展歷程程萬科物業(yè)業(yè)服務(wù)特特色萬科物業(yè)業(yè)管理文文化截止2009年6月以萬科地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)的主流流住宅客客戶為服服務(wù)對象象的物業(yè)業(yè)服務(wù)企企業(yè)管理類型型：包括括住宅小小區(qū)、大大廈、別別墅、商商住樓、、寫字樓樓、政府府機(jī)關(guān)等等管理規(guī)模模：18家物業(yè)公公司，管管理項目目159個，管理理規(guī)模2592萬平方米米。深圳北京天津沈陽武漢成都上海蘇南杭州南京長春南昌東莞大連中山廣州佛山廈門萬科物業(yè)規(guī)模發(fā)展?fàn)顩r況——管理規(guī)模模（單位：：平方米米）萬科物業(yè)規(guī)模發(fā)展?fàn)顩r況——員工隊伍伍萬科物業(yè)規(guī)模銷售案場場服務(wù)樓宇接收收服務(wù)保安、清清潔、綠綠化維護(hù)護(hù)服務(wù)公共設(shè)施施維修保保養(yǎng)服務(wù)務(wù)園林規(guī)劃劃施工、、園藝保保養(yǎng)安防智能能化設(shè)計計施工房屋中介介代理服服務(wù)物業(yè)管理理業(yè)務(wù)咨咨詢/顧問服務(wù)務(wù)辦公樓行行政后勤勤管理服服務(wù)萬科物業(yè)業(yè)務(wù)范圍第一層次次是集團(tuán)團(tuán)總部第二層次次是物業(yè)業(yè)事業(yè)本本部第三層次次是一線線城市組組織萬科集團(tuán)團(tuán)三層次的的事業(yè)部部組成：：萬科物業(yè)組織架構(gòu)物業(yè)事業(yè)業(yè)本部一線物業(yè)業(yè)公司各項目目錄萬科簡介介萬科物業(yè)業(yè)概況萬科物業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展歷程程萬科物業(yè)業(yè)服務(wù)特特色萬科物業(yè)業(yè)管理文文化業(yè)務(wù)發(fā)展展階段第一階段段：1990--1992年建立初期期——漸進(jìn)型嘗嘗試第二階段段：1993—1999年穩(wěn)步成長長——規(guī)范化探探索第三階段段：2000—2007年持續(xù)發(fā)展展——規(guī)?；M(jìn)進(jìn)程第四階段段：2008--戰(zhàn)略調(diào)整整——市場化運運作受SONY公司售后后服務(wù)的的啟示90年，萬科科集團(tuán)開開始正式式從事物物業(yè)管理理業(yè)務(wù)92年，深圳圳萬科物物業(yè)管理理公司正正式注冊冊成立（萬科物物業(yè)在深深圳起步步）萬科物業(yè)業(yè)隸屬于于萬科地地產(chǎn)公司司，由地地產(chǎn)公司司實行對對萬科物物業(yè)的管管理權(quán)。。建立初期期——漸進(jìn)型嘗嘗試（1990-1992）天景花園園——萬科第一一個物業(yè)業(yè)管理項項目◆1991年12月，天景景花園創(chuàng)創(chuàng)立業(yè)主主自治與與專業(yè)管管理相結(jié)結(jié)合的““共管模模式”，，建立了了中國第第一個小小區(qū)業(yè)主主管理委委員會。?！粼撃Ｊ接谟?994年被納入入《深圳市經(jīng)經(jīng)濟(jì)特區(qū)區(qū)住宅區(qū)區(qū)物業(yè)管管理條例例》，并在國國內(nèi)同行行業(yè)中廣廣泛推行行。三件法寶寶地上無煙煙頭草綠如地地毯不丟自行行車共管模式式的由來來停電的故故事水龍頭的的故事穩(wěn)步成長長——規(guī)范化探探索（1993-1999）關(guān)鍵詞時間主體事件1993年-1995年萬科物業(yè)異地公司成立跨區(qū)域發(fā)展1994年深圳荔景大廈“酒店式管理模式”1995年深圳威登別墅客戶意識洗禮1996年深圳物業(yè)ISO9000認(rèn)證1996年12月深圳“鹿丹村”全國首次公開招標(biāo)1997年深圳城市花園“無人化”管理模式1997年8月深圳“桃源村”全國第二次公開招標(biāo)1998年深圳物業(yè)萬科物業(yè)VI體系建立1999年深圳物業(yè)“物業(yè)服務(wù)報告”推出1999年12月深圳俊園“個性化服務(wù)”模式荔泉風(fēng)波波——萬科物業(yè)業(yè)規(guī)范管管理的警警醒客戶意識識的洗禮禮：尊重重業(yè)主的的知情權(quán)權(quán)和監(jiān)督督權(quán)，規(guī)規(guī)范管理理，誠信信經(jīng)營服務(wù)模式式創(chuàng)新“共管模模式”“業(yè)主委委員會””“酒店式式”服務(wù)模式式“無人化”管理模式式“管理服服務(wù)報告告”“個性化化”服務(wù)模式式設(shè)立統(tǒng)一一服務(wù)熱線線“鄰里守望望”管理模式式寓管理與與服務(wù)之之中荔景大廈廈——“酒店式””管理模模式城市花園園——”無人化”管理模式式國內(nèi)首次次推出業(yè)業(yè)主服務(wù)務(wù)檔案萬科俊園園——“個性化””服務(wù)模模式增強(qiáng)鄰里里之間的的溝通交交流真誠守望望、齊心心共管共同營造造健康、、文明、、融洽的的社區(qū)環(huán)環(huán)境關(guān)心：把關(guān)心獻(xiàn)獻(xiàn)給鄰里里孝心：把孝心獻(xiàn)獻(xiàn)給父母母愛心：把愛心獻(xiàn)獻(xiàn)給孩子子信心：把信心留留給自己己誠心：把誠心獻(xiàn)獻(xiàn)給朋友友五心工程程四季花城城——“鄰里守望望”服務(wù)務(wù)模式品牌提升升——鹿丹村、、桃源村村——全國首次次、二次次物業(yè)管管理公開開招投標(biāo)標(biāo)介入物業(yè)業(yè)管理顧顧問業(yè)務(wù)務(wù)服務(wù)提升升+品牌提升升“中國物物業(yè)管理理協(xié)會””首批會會員單位位中國首個個通過ISO9000認(rèn)證的物物業(yè)管理理公司引進(jìn)諸多多物業(yè)管管理新思思維，開開創(chuàng)物業(yè)業(yè)管理新新模式。。。萬科物業(yè)業(yè)在規(guī)范范化進(jìn)程程中，呈呈現(xiàn)出一一幅“持續(xù)創(chuàng)創(chuàng)新、遍遍地開花””的美好景景象。2000年，萬科集集團(tuán)成立立物業(yè)管管理部，，對萬科科物業(yè)進(jìn)進(jìn)行專業(yè)業(yè)化管理理2000年，深圳物物業(yè)通過過管理公公司與發(fā)發(fā)展公司司的分工工嘗試外外部運營營市場化化2001年，全面面推廣萬萬科物業(yè)業(yè)VI體系2002年，開始始推行客客戶滿意意度調(diào)查查，至2004年，全面面推廣由由外部公公司進(jìn)行的第第三方調(diào)調(diào)查2003年，全面面推行萬萬科物業(yè)業(yè)BI手冊2003年，形成成每年一一次的““HAPPY”家庭節(jié)主主題活動動2004年，萬科科物業(yè)推推出“體體驗式””、“金鑰匙匙”服務(wù)務(wù)模式2002至2004年，萬科物物業(yè)開始始進(jìn)行區(qū)區(qū)域化管管理探索索持續(xù)發(fā)展展——規(guī)?；M(jìn)進(jìn)程（2000-2007）2005年，萬科科物業(yè)專專注于萬萬科自有有住宅管管理，開開始逐步步退出外外接項目目管理及及其它業(yè)業(yè)務(wù)2005年12月，萬科科物業(yè)屬屬下““物業(yè)管管理處””統(tǒng)一更更名為““物業(yè)服服務(wù)中心心”,并推出““五步一一法”創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)體體系2006年，秉承承萬科地地產(chǎn)區(qū)域域化運作作模式，，萬科物物業(yè)開始始“3+X””區(qū)域管理理模式；；形成深深圳、上上海、北北京三大大區(qū)域，，武漢、、成都兩兩個城市市公司管管理模式式2006年，全面面開展““進(jìn)步行行動”2007年，萬科科旗下20家“物業(yè)業(yè)管理公公司”統(tǒng)統(tǒng)一更名名為“物物業(yè)服務(wù)務(wù)公司””專業(yè)化探探索（2000-207）持續(xù)發(fā)展展——規(guī)?；M(jìn)進(jìn)程（2000-2007）BI手冊推行行快樂BI，勝在執(zhí)執(zhí)行！讓BI成為一種種快樂的的工作習(xí)習(xí)慣和一一種職業(yè)業(yè)化行為為2008年7月，萬科地地產(chǎn)與萬萬科物業(yè)業(yè)完成行行政隸屬屬關(guān)系的的分離；；2009年1月18日，集團(tuán)進(jìn)進(jìn)行物業(yè)業(yè)系統(tǒng)組組織變革革，萬科科物業(yè)調(diào)調(diào)整”3+X““區(qū)域管理理模式，，取消三三大區(qū)域域物業(yè)部部和集團(tuán)團(tuán)物業(yè)管管理部設(shè)設(shè)置，設(shè)設(shè)立由由物業(yè)事事業(yè)本部部及一線線物業(yè)公公司組成成的物業(yè)業(yè)事業(yè)部部,成為集團(tuán)團(tuán)獨立事事業(yè)單元元；2009年6月，中心心城市管管理模式式推行，，完成蘇蘇州、無無錫公司司及沈陽陽、鞍山山公司的的合并與與整合。戰(zhàn)略調(diào)整整——市場化運運作（2008--）2.一線公司司服務(wù)和和運營能能力將得得到提升升（精精益管理理）3.商業(yè)運作作模式將將發(fā)生改改變（（模式創(chuàng)創(chuàng)新）1.整體優(yōu)勢勢將得到到有效發(fā)發(fā)揮（（組織保保障）4.物業(yè)員工工將獲得得新的發(fā)發(fā)展機(jī)會會（人人員發(fā)展展）物業(yè)事事業(yè)部部成立立的意意義：：目錄萬科簡簡介萬科物物業(yè)概概況萬科物物業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展歷歷程萬科物物業(yè)服服務(wù)特特色萬科物物業(yè)管管理文文化萬科物物業(yè)服服務(wù)特特色（（1）–客戶體體驗社區(qū)文文化：業(yè)主主活動動社團(tuán)團(tuán)、HAPPY家庭節(jié)節(jié)、業(yè)業(yè)主運運動會會。。。。五步一一法：認(rèn)識識客戶戶、了了解客客戶、、幫助助客戶戶、理理解客客戶、、感動動客戶戶、成就客客戶認(rèn)識了解幫助理解感動成就居家便便利服服務(wù)客戶訴訴求處處理與與反饋饋裝修咨咨詢與與專業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)客戶信信息采采集與與管理理物業(yè)管管理見見面會會客戶溝溝通關(guān)鍵點點“五步一一法”———變“管理”為“服務(wù)”第一步步：認(rèn)認(rèn)識客客戶——物業(yè)管管理見見面會會實施目目的：樹立立專業(yè)業(yè)形象象，引引導(dǎo)客客戶期期望實施要要點：營造造輕松松、融融洽的的溝通通氛圍圍實施方方式：在入住住前3-4周，利利用地地產(chǎn)營營銷活活動的的機(jī)會會組織織物業(yè)管理理見面面會，，主動動和客客戶接接觸，，建立立客戶戶對萬萬科物物業(yè)的良好好印象象，同同時引引導(dǎo)客客戶期期望。?；顒觿有问绞饺纾海何飿I(yè)業(yè)管理展示示、、物業(yè)業(yè)管理理講座座及趣趣味活活動、、居居家關(guān)關(guān)注點點講座座、規(guī)劃劃設(shè)計計講座座。第二步步：了了解客客戶——客戶信信息采采集與與管理理實施目目的：了解解客戶戶需求求，掌掌握客客戶資資源實施要要點：：多方收收集、、歸口口管理理、動動態(tài)分分析實施方方式：：全過程程收集集與管管理客客戶信信息、、物業(yè)業(yè)管理理系統(tǒng)統(tǒng)軟件件運用、、服服務(wù)跟跟進(jìn)、、查查詢便便利。。第三步步：幫幫助客客戶——裝修咨咨詢與與服務(wù)務(wù)實施目目的：：協(xié)助客客戶順順利裝裝修，，防止止公共共權(quán)益益受損損實施要要點：：提前告告知，，現(xiàn)場場講解解，態(tài)態(tài)度友友善，，專業(yè)業(yè)支持持實施方方式：：裝修申申報時時的現(xiàn)現(xiàn)場提提示、、注意意裝修修期間間的溝溝通方方式、、工作方方式，，舉辦辦裝修修知識識、文文明施施工講講座。。第四步：理理解客戶——訴求處理與與反饋實施目的：：化解抱怨，，排憂解難難實施要點：：換位思考，，處理到位位，及時反反饋，舉一反反三，第一一時間作正正確的事。。實施方式：：梳理“管理理”流程、、人員與流流程相匹配配、服務(wù)快車道、、按照服務(wù)務(wù)行業(yè)的特特點，調(diào)整整服務(wù)時間，更方方便、及時時的為客戶戶提供服務(wù)務(wù)。第五步：感感動客戶——居家便利服服務(wù)實施目的：：給客戶提供供居家便利利實施要點：：多、快、好好、省實施方式：：居家維修“1234”、夜間維修修值班、拓拓展居家服務(wù)務(wù)項目。重要法則：：成就客戶戶——客戶溝通服務(wù)需求體驗需求關(guān)系需求成功需求實施目的：建立良好好關(guān)系，贏贏得客戶忠忠誠實施要點：主動溝通通、方式靈靈活、全員員參與實施方式：：大項目“化化整為零””，推行物物業(yè)服務(wù)助助理，加強(qiáng)強(qiáng)與客戶的的主動溝通、更換換更具親和和力的客戶戶服務(wù)人員員職業(yè)裝、、管理服務(wù)務(wù)報告的“升級版””、形象、、簡明的通通告形式。。“管理”著一群人的的生活方式式萬科物業(yè)服服務(wù)特色(2)––管理透明萬科物業(yè)是是全國第一一家對管理理服務(wù)內(nèi)容容及資金使使用狀況進(jìn)進(jìn)行公示的的物業(yè)服務(wù)務(wù)企業(yè)萬科物業(yè)服服務(wù)特色(3)––關(guān)注細(xì)節(jié)人過地凈洗洗手間文文化萬科物業(yè)服服務(wù)特色(4)––贏在品質(zhì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品品質(zhì)是萬科科物業(yè)的生生命線探照；神秘訪客；；“夜行俠””……目的只有一一個對品質(zhì)的無無限追求，，成就了我我們美麗潔潔凈的社區(qū)區(qū)！ISO9000———中國行業(yè)內(nèi)內(nèi)第一張認(rèn)認(rèn)證證書（（1996）平整而生機(jī)機(jī)盎然的綠綠地潔凈的小區(qū)區(qū)道路重慶龍湖物物業(yè)項目實實景清澈的水體體重慶龍湖物物業(yè)項目實實景窗明幾凈、、一塵不染染的環(huán)境重慶龍湖物物業(yè)項目實實景關(guān)注細(xì)節(jié)不長青苔的的景石朝氣蓬勃的的員工隊伍伍目錄萬科簡介萬科物業(yè)概概況萬科物業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷歷程萬科物業(yè)服服務(wù)特色萬科物業(yè)管管理文化萬科物業(yè)根根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展的需要要建設(shè)成為為獨立運營營的事業(yè)部部，作為萬萬科集團(tuán)的的利潤中心心。萬科物物業(yè)矢志成成為中國最讓客客戶安心和最具備競爭爭優(yōu)勢的物業(yè)服務(wù)務(wù)提供商。。愿景宗旨：口號：理念服務(wù)至誠精精益求求精管理規(guī)范進(jìn)進(jìn)取創(chuàng)創(chuàng)新質(zhì)量方針：：五月二日晚晚12：30分左右，我我家小孩（（7歲）發(fā)高燒燒39.5度，我們又又驚又怕，，立刻抱起起孩子往社社康中心跑跑，出了苑苑門已汗流流浹背，雙雙腿發(fā)軟，，無奈之下下想讓孩子子下來，可可他又沒穿穿鞋和褲子子，這時恰恰好兩位保保安路過，，立刻跑過過來幫我們們抱孩子到到社康中心心后他們又又去巡邏，，等孩子打打完退燒針針，又抱孩孩子到我家家，累得滿滿頭大汗，，也不肯坐坐下休息，，連水都沒沒喝一口，，又去工作作了！這是誰掉的的信封？好幾千美金金，失主一一定很著急急，我得快快點上交管管理處，及及時找到失失主。太感謝你了了。我只是是來開會的的，沒想過過能找回來來錢包，萬萬科物業(yè)的的員工真的的是最可愛愛的人。尊重客戶，，理解客戶戶，客戶是是我們永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的伙伴。。急客戶所急急，想客戶戶所想。持續(xù)超越客客戶期望是是我們的服服務(wù)宗旨。。對待客戶大家放心買我們的萬科的樓，保證您無后顧之憂，我們是真心真意為您服務(wù)。您如果出差，您放心，只要您提前和我們保安打個招呼，我們一定會幫您看好家。如果您有個親戚朋友來看您，拿了很多東西，我們會幫您送上門。！

今天讓大家受累了，請大家別生氣，你們買的樓是值得的。天氣熱，人又多。累??！煩啊！什么時候才能買到樓?。侩m說不是什么豪言壯語，但是卻讓我們每一位客戶感動，參加今天認(rèn)籌活動的客戶有3500多名，萬科的安全員這樣做，這樣說，其實是從我們顧客的利益出發(fā)，另一方面也很好維護(hù)了萬科的形象??！如何對待潛潛在客戶及及非客戶先有微笑的的員工，后后有微笑的的客戶人才是萬科科的資本德才兼?zhèn)?，，以德為先先對待員工先有微笑的的員工，后后有微笑的的客戶王琢珺-蘇南物業(yè)副副總經(jīng)理執(zhí)著與進(jìn)取?。槐娙耸安窕鸹鹧娓?。人才是萬科科的資本。。勇蔡玥-北京物業(yè)四四季花城服服務(wù)中心助助理經(jīng)理勇挑重?fù)?dān)，，身先士卒卒；用心耕耘，，感動客戶戶。人才是萬科科的資本。。關(guān)注細(xì)節(jié)，，精益求精精建立以工作作為中心的的簡單人際際關(guān)系持續(xù)的學(xué)習(xí)習(xí)和創(chuàng)新對待工作路燈怎么掉掉下來了？？幸好沒人人從這里走走過。趕快快先告訴指指揮中心。路燈的重量量差不多有有15斤重，沒有有任何外力力怎么會掉掉下來呢？？難道這些些路燈都存存在焊接處處氧化生銹銹問題？倘倘若是這樣樣，那可是是一個重大大的安全隱隱患。我得得趕快看看看去……果然不出所所料，部分分路燈燈罩罩也存在同同樣類似問問題，盡快快通知相關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和維維修技術(shù)員員，徹底排排除隱患。。關(guān)注細(xì)節(jié)，，精益求精精建立以工作作為中心的的簡單人際際關(guān)系。陽光照亮的的體制專業(yè)化＋規(guī)規(guī)范化＋透透明度＝萬萬科化文化傳承：：5S＋洗手間文文化對待內(nèi)部管管理洗手間文化化5S文化傳承傳承萬科文文化是每位位萬科物業(yè)業(yè)人

的職職責(zé)和使命命！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。22:35:1922:35:1922:351/5/202310:35:19PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2322:35:1922:35Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。22:35:1922:35:1922:35Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2322:35:1922:35:19January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月202310:35:19下下午22:35:191月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月2310:35下下午午1月月-2322:35January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/522:35:1922:35:1905January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。10:35:19下午午10:35下下午22:35:191月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。22:35:1922:35:1922:351/5/202310:35:19PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2322:35:1922:35Jan-230