汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)職責(zé)!!SA(ServiceAdvisor)SA(ServiceAdvisor)：服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)：顧問(wèn)：我們憑什么可以作為顧問(wèn)，SA的兩大賣(mài)點(diǎn)：A.產(chǎn)品知識(shí);B.客戶(hù)關(guān)懷。SA不僅僅為客戶(hù)提供服務(wù),更重要的是作為客戶(hù)的顧問(wèn),所以我們要尊重自已的職業(yè).客戶(hù)是否尊重您,關(guān)鍵是您能否成為一個(gè)好的Advisor.服務(wù)顧問(wèn)（SA）能提供的服務(wù)？指引客戶(hù)專(zhuān)業(yè)咨訊（關(guān)于用車(chē)，養(yǎng)車(chē)，修車(chē)的相關(guān)信息，延伸到購(gòu)車(chē)咨詢(xún)）禮儀服務(wù)量身定制解決問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意反饋（我們服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中的信息及客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)或建議）橋梁（汽車(chē)維修企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通）A：客戶(hù)B：服務(wù)顧問(wèn)C：配件供應(yīng)D：維修服務(wù)售后服務(wù)顧問(wèn)是所有汽車(chē)維修活動(dòng)的溝通核心，是聯(lián)系顧客和經(jīng)銷(xiāo)店的橋梁。因此，該職位對(duì)顧客滿(mǎn)意度影響最大。

維修顧問(wèn)必須在客戶(hù)車(chē)輛壽命期內(nèi)與客戶(hù)建立并保持個(gè)人聯(lián)系，以保持客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。他為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿(mǎn)足其需要和愿望。

一．崗位概述

哪些因素將判定你是否達(dá)到了該職位的要求：

顧客反饋他們得到經(jīng)銷(xiāo)店優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)

顧客會(huì)回到你的經(jīng)銷(xiāo)店進(jìn)行所有的車(chē)輛保養(yǎng)和修理需求

售后服務(wù)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)到或超過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商的預(yù)期目標(biāo)

二．服務(wù)顧問(wèn)需要具備的技能

1．關(guān)懷顧客技巧

能夠與不同需要和不同個(gè)性的顧客進(jìn)行交流和建立關(guān)系

具備良好的舉止和禮儀

2．溝通技巧

具有認(rèn)真傾聽(tīng)的技巧

具有清楚地語(yǔ)言表達(dá)能力，能通過(guò)詢(xún)問(wèn)確定顧客的需要

具有清晰的書(shū)面表達(dá)能力

基本的計(jì)算機(jī)操作技能

3．產(chǎn)品和技術(shù)知識(shí)基本的汽車(chē)知識(shí)

基本部件的名稱(chēng)和操作方法

新車(chē)特性和工作原理

主要附件和基本功能操作

保修政策及各項(xiàng)步驟的知識(shí)

三．售后服務(wù)顧問(wèn)的職責(zé)

1．完成日常工作——從預(yù)約到維修后跟蹤服務(wù)的七步法服務(wù)流程2．接受有關(guān)廣汽豐田保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車(chē)輛使用以及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)方面的問(wèn)詢(xún)。3．執(zhí)行公正公平的保修政策。確保全面了解GTMC保修范圍和政策規(guī)定。協(xié)助車(chē)間主管向客戶(hù)實(shí)施公平公正的保修政策。

4．處理投訴——通過(guò)電話或者面對(duì)顧客處理投訴或誤解

5．輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作（宣傳策劃，市場(chǎng)調(diào)查，分析等）

完9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。22:56:3322:56:3322:561/5/202310:56:33PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2322:56:3322:56Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。22:56:3322:56:3322:56Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2322:56:3322:56:33January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。05一一月月202310:56:33下下午午22:56:331月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2310:56下下午1月-2322:56January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/522:56:3322:56:3305January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。10:56:33下下午10:56下午22:56:331月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。22:56:3322:56:3322:561/5/202310:56:33PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2322:56:3322:56Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。22:56:3322:56:3322:56Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2322:56:3322:56:33January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月202310:56:33下下午22:56:331月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。一月月2310:56下下午午1月月-2322:56January5,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/522:56:3322:56:3305January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。10:56:33下下午午10:56下下午22:56:331月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書(shū)書(shū)如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話話。22:56:3322:56:3322:561/5/202310:56:33PM11、越是沒(méi)有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2322:56:3322:56Jan-2305-Jan-2312、越是無(wú)能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。22:56:3322:56:3322:56Thursday,January5,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強(qiáng)強(qiáng)。。1月月-231月月-2322:56:3322:56:33January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月202310:56:33下下午22:56:331月-2315、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過(guò)于提提升自我。。。一月2310:56下午1月-2322:56January5,202316、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2023/1/522:56:3322:56:3305January202317、一個(gè)人即使使已登上頂峰峰，也仍要自自強(qiáng)不息。10:56:33下午午10:56下下午22:56:331月-23MOMODAPOWERPOINT