第5頁共5頁2023年?電話銷售個(gè)?人年終工作?總結(jié)（二）?我負(fù)責(zé)_?__展臺(tái)的?設(shè)計(jì)，工作?也有一個(gè)多?月了，這個(gè)?月的努力工?作也讓我收?獲很多，下?面談?wù)勥@段?時(shí)間對(duì)及經(jīng)?驗(yàn)。一：?總臺(tái)工作人?員等我們說?清楚的本公?司的單位及?主要的業(yè)務(wù)?，電話一般?情況下不轉(zhuǎn)?接進(jìn)主要負(fù)?責(zé)人，這種?情況一般會(huì)?出現(xiàn)以下這?幾種：1?、你們搭建?公司的，我?們不需要，?直接掛電話?。2、喔?，我們今年?不參加會(huì)展?，然后掛電?話。3、?我們主要負(fù)?責(zé)人員出差?去了，要一?個(gè)月以后回?來。別的一?切不方便告?知。掛電話?。你們是搭?建公司，你?們要不發(fā)一?份材料過來?吧或者發(fā)一?份郵件過來?。我們看看?。前面的?二種情況，?常出現(xiàn)，碰?到這類的電?話，一般的?___人員?，心里都不?舒服，客人?一個(gè)再見都?不會(huì)說，差?點(diǎn)就說出你?們以后不要?打電話之類?的話題，自?己掛下電話?也會(huì)罵人起?來，沒辦法?，沒有人是?脾氣好成這?樣，發(fā)泄吧?，下一個(gè)電?話還是有希?望的。后面?二種情況，?對(duì)于我們_?__來說，?是個(gè)希望，?但這是表面?上的，希望?不可能有，?一個(gè)月以后?，會(huì)展都開?完了，傳真?或郵件發(fā)過?去，都會(huì)被?他們當(dāng)垃圾?處理。但?此類的問題?經(jīng)常出現(xiàn)，?本人發(fā)現(xiàn)幾?個(gè)比較有效?的辦法，針?對(duì)總臺(tái)，碰?到第___?個(gè)問題，首?先，不說出?自己是哪個(gè)?單位的，直?接到展臺(tái)負(fù)?責(zé)人，在此?之前，要了?解客戶參加?過什么會(huì)展?，進(jìn)期客戶?單位有什么?好的事情，?總知，了解?越詳細(xì)越好??？偱_(tái)一定?要知道本公?司是什么單?位，你可以?說出是主辦?方，了解最?近的貴單位?的展臺(tái)落實(shí)?情況，交流?一些重要的?事情。話說?到這里，電?話一般接的?進(jìn)去，如果?前臺(tái)就是負(fù)?責(zé)展臺(tái)的人?，或者他也?了解，那可?以跟他說說?，他們對(duì)去?年的會(huì)展情?況滿不滿意?，今年參加?的情況現(xiàn)在?到那里了，?然后問一下?他們展臺(tái)是?標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，?還是大型展?臺(tái)，進(jìn)一步?的了解后，?在做詳細(xì)后?的準(zhǔn)備。要?知道大型展?臺(tái)才是我們?主要客戶。?如果前臺(tái)將?電話轉(zhuǎn)進(jìn)去?，那一定要?在前臺(tái)轉(zhuǎn)電?話前，問清?楚會(huì)展負(fù)責(zé)?人的名字，?那個(gè)部門的?，這個(gè)很重?要，沒問到?，也不用但?心，轉(zhuǎn)進(jìn)去?就一切都好?起來了。?第___個(gè)?問題，一般?在客戶電話?準(zhǔn)確性不高?時(shí)，這是常?出現(xiàn)的問題?，如果打的?連續(xù)超過五?個(gè)電話都是?這樣的，那?自己放下電?話調(diào)整__?_分種，看?看資料或站?起來走動(dòng)走?動(dòng)，調(diào)整一?下。在這個(gè)?問題上面，?自己還是把?握住客戶的?資料，跟同?事交流，他?們是否參加?展會(huì)，有些?同事的經(jīng)念?比自己足點(diǎn)?，多虛心學(xué)?習(xí)，對(duì)自己?有好處的。?客人說不參?加展會(huì)不要?立刻掛電話?，臉皮厚點(diǎn)?，再厚點(diǎn)，?問幾個(gè)客人?問題，問去?年參加過了?什么展會(huì)??今年參加那?個(gè)地方的參?會(huì)比較多??明年有沒有?展會(huì)計(jì)劃??大概什么時(shí)?候會(huì)出來參?展的信息??但切記，如?果不是主要?人員，就不?要聊下去了?，簡(jiǎn)單的溝?通后，禮貌?的掛電話，?是大客戶的?那在通過別?的渠道溝通?，找到主要?負(fù)責(zé)人，就?是有希望的?。第__?_個(gè)問題，?這類的總臺(tái)?，不拒絕你?，但一直掛?著你，其實(shí)?大部份的_?__都不會(huì)?一個(gè)月后在?打過去了，?因?yàn)闀?huì)展結(jié)?束或者跟本?沒有時(shí)間幫?客戶設(shè)計(jì)好?展臺(tái)。他們?大不了，在?一個(gè)月后跟?你說，我們?的經(jīng)理現(xiàn)在?出門了，也?不知道什么?時(shí)候回來，?累吧，還要?打電話嗎??很多人都會(huì)?問自己。打?，打下去也?是被經(jīng)理草?草的去處理?。不打，那?連希望都沒?有了。想起?曹操說起的?“雞肋”，?打吧，現(xiàn)在?社會(huì)的竟?fàn)?可比曹操時(shí)?代___多?了。但打用?什么方法效?果最好呢??各位，自己?用自己的經(jīng)?念去處理，?不同的問題?有不同的答?案，但只有?一個(gè)是不變?的，在__?_里面，每?一個(gè)電話都?是一次希望?!___?個(gè)人年終工?作總結(jié)范文?【2】_?_年即將悄?然離去，_?_年走進(jìn)了?我們的視野?，回顧__?年工作歷程?。整體來說?有酸甜苦辣??；貞浧鹞?__年__?月__日進(jìn)?的公司一直?到現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有了?___年多?。今年整個(gè)?的工作狀態(tài)?步入進(jìn)了正?軌，并且對(duì)?于我所從事?的這個(gè)行業(yè)?有了更加全?面的了解，?成功合作的?客戶也是日?積月累，同?時(shí)每次成功?合作一個(gè)客?戶都是對(duì)我?工作上的認(rèn)?可，并且體?現(xiàn)了我在職?位上的工作?價(jià)值。但是?整體來說我?自己還是有?很多需要改?進(jìn)。以下是?我今年總結(jié)?工作不足之?處：第一?：溝通技巧?不具備。?每天接觸不?同客戶而我?跟他們溝通?的時(shí)候說話?不夠簡(jiǎn)潔，?說話比較繁?瑣。語言_?__表達(dá)能?力是需要加?強(qiáng)改進(jìn)。?第二：針對(duì)?已經(jīng)合作的?客戶的后續(xù)?服務(wù)不到位??？粗?己成功客戶?量慢慢多起?來，雖然大?的客戶少之?又少，但是?自己還是在?盡心盡力的?維護(hù)每一位?意向比較好?的客戶，并?且達(dá)到從意?向客戶到真?正客戶為目?的?？蛻綦m?然已經(jīng)簽下?來了，之前?感覺萬事大?吉了，其實(shí)?這種想法是?非常的不成?熟，后來經(jīng)?過幾個(gè)月的?工作，再加?上__和_?_經(jīng)理都有?跟我們開會(huì)?中重點(diǎn)講到?老客戶的維?護(hù)好與壞的?問題。確實(shí)?感覺到一個(gè)?新客戶開拓?比較難，但?是對(duì)于已經(jīng)?成功合作的?客戶其實(shí)是?比較簡(jiǎn)單的?。第三：?客戶報(bào)表沒?有做很好的?整理。對(duì)?于我們這個(gè)?行業(yè)來說有?旺季和淡季?，對(duì)于淡季?或者臨近放?假的時(shí)候問?候客戶這些?應(yīng)該做一個(gè)?很好的報(bào)表?歸納，而我?這方面做的?不夠好。確?實(shí)報(bào)表就是?每天辛苦勞?作的種子，?日積月累，?需要自己用?心的去經(jīng)營(yíng)?，否則怎么?結(jié)出勝利的?果實(shí)呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有通過?明了的報(bào)表?才能夠知道?我今天的工?作狀態(tài)和收?獲如何，然?后有針對(duì)性?的加以指正?和引導(dǎo)。而?我自己也每?天做好完整?而又詳細(xì)的?報(bào)表也可以?每天給自己?訂一個(gè)清晰?而又有指導(dǎo)?性的工作總?結(jié)以及來日?的工作計(jì)劃?，這樣工作?起來更加有?針對(duì)性和目?的性。那么?也更加如魚?得水。第?四：開拓新?客戶量少。?今年我合?作成功的客?戶主要是通?過___和?網(wǎng)絡(luò)客服等?渠道找到客?戶，而自己?真正找的客?戶很少，這?點(diǎn)值得自己?好好的深思?一下，有一?些大部分原?因是為了不?錯(cuò)過任何一?個(gè)主動(dòng)聯(lián)系?我司的意向?強(qiáng)烈客戶，?因此大部分?的時(shí)間花在?了聯(lián)系__?_客戶上，?而忽略了自?己聯(lián)系上的?意向客戶。?而自己今年?開拓的新客?戶量不多，?這點(diǎn)在明年?要很好的改?進(jìn)，并且明?年訂好一個(gè)?計(jì)劃，讓自?己的時(shí)間分?配的合理。?達(dá)到兩不誤?的效果。?第五：當(dāng)遇?到不懂的專?業(yè)或者業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)候，?不善于主動(dòng)?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，?并且未在當(dāng)?天把不懂的?變成自己的?知識(shí)給吸收?。綜合以?上幾點(diǎn)是我?在今年的工?作中不足之?處表現(xiàn)，我?會(huì)在今后的?工作當(dāng)中加?以改進(jìn)，有?句話說的話?：聰明的人?不會(huì)在同一?個(gè)地方摔倒?兩次。當(dāng)然?誰都愿意做?一個(gè)聰明的?人，所以同?樣的錯(cuò)誤我?不會(huì)再犯，?并且爭(zhēng)取做?到更好。望?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事共同監(jiān)?督我。一個(gè)?人有錯(cuò)誤不?怕，怕的是?不知道改正?，而我就要?做一個(gè)知錯(cuò)?就改，并且?從中把缺點(diǎn)?變成自己的?優(yōu)點(diǎn)。今?年整整的一?年變化不大?，主要工作?職責(zé)是__?_，顧名思?義就是通過?電話達(dá)成交?易的銷售。?而我在這一?年里也主要?是在公司通?過網(wǎng)絡(luò)、電?話來獲得跟?客戶的溝通?，工作上聽?上去每天坐?在辦公室里?，打幾個(gè)電?話或者qq?、客服等聯(lián)?系到客戶，?這樣很簡(jiǎn)單?，但是實(shí)際?上工作量還?是有的，每?天要跟不同?的客戶打交?道，并且第?一時(shí)間通過?自身的語言?來留給客戶?一個(gè)非常好?的印象。?為了讓客戶?對(duì)我們公司?的產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴，?除了公司的?報(bào)價(jià)外，更?重要的是一?個(gè)服務(wù)。要?讓客戶感覺?到__公司?是一個(gè)大企?業(yè)有很好的?服務(wù)團(tuán)隊(duì)，?并且就好比?是在享受的?過程一樣，?把談生意的?氛圍轉(zhuǎn)化為?一種朋友之?間的友好交?流溝通。并?且讓意向強(qiáng)?烈的客戶第?一時(shí)間能夠?想到，想