第10頁共10頁2023年?導游年終工?作工作總結(jié)?__年導?游年終工作?工作總結(jié)即?將到來，作?為在這個行?業(yè)從事導游?工作近__?_年來，從?來沒有做過?一次總結(jié)，?總是在實踐?和實驗中成?長，每個人?都希望自己?能比別人優(yōu)?秀，能做一?個讓別人認?可的人，但?是從我的工?作來看，確?實沒有啥值?得驕傲或者?自豪的事情?，或許比其?他工作看起?來風光，但?是其中的酸?甜苦辣又有?誰能理解呢?？今年的導?游培訓課可?以說是讓我?學到和看到?了別人的光?環(huán)還有光環(huán)?背后的辛苦?，我深深的?知道，做我?們這個行業(yè)?的，起早貪?黑，有的時?候甚至連個?可口的飯菜?都吃不上，?還要帶著客?人游山玩水?的心情，都?說付出和收?入是成正比?的，但是在?我們這個旅?游的___?的帶領(lǐng)下，?哪里公平？?沒有穩(wěn)定的?收入，沒有?固定的工作?，沒有保障?，那一天出?了任何事故?都找不到人?給你賠償，?但是因為個?人喜歡這個?職業(yè)，也熱?愛這個工作?，一直堅持?到現(xiàn)在，也?是今年才找?到___，?希望在明年?會有好的發(fā)?展吧！說說?我的帶團經(jīng)?歷吧！說實?話，沒啥值?得炫耀的經(jīng)?驗，只能說?是一種互相?學習吧！從?__年拿上?導游證的這?一刻，我覺?得自己是個?導游工作者?，我可以去?很多自己沒?有去過的城?市玩，可以?免費進入各?個景區(qū)，自?己真的高興?的不得了，?但是剛拿上?導游證，沒?有一家旅行?社肯聘你去?他們那里工?作，當時心?情直接跌到?谷底，經(jīng)過?一個多月，?同學之前有?比我更早進?入旅行社工?作，我便找?到一份工作?，但是這份?工作我只做?了一個月，?因為我沒有?記住他們單?位的___?號碼，也更?別說帶團了?。我知道自?己必須充實?自己，多學?習，才能夠?很快進入到?這個行業(yè)，?第二個工作?單位，我去?了之后只是?讓我看資料?啊，學習，?也沒有讓我?帶團，我覺?得自己很沒?用，正好趕?上旅游旺季?到來，導游?全部都出外?帶團了，社?里讓我?guī)F?，去的第一?個地方是六?盤山，是要?我把團帶到?固原和那邊?的導游交接?工作，呵呵?，真的很生?氣，我覺得?自己完全可?以全部帶完?，然而單位?出于團隊質(zhì)?量的問題，?毅然要求我?幫那個導游?把她帶的客?人接回來，?這就是我開?始了導游生?涯的第一個?團隊，客人?都很好，我?上車雖然很?緊張，但是?大家互動唱?歌以后就緩?解了那種緊?張的空氣，?也鍛煉了我?的膽量，雖?然沒有完整?的帶完這個?團隊，我其?實還是很感?謝旅行社的?領(lǐng)導，讓我?出團了，但?是這份工作?工資收入太?低，我沒堅?持很久就不?干了。第?三份工作，?那就是進入?國旅的那一?年，對我的?培養(yǎng)和鍛煉?，讓我正式?加入了__?_地接導游?的隊伍，我?也認識了比?我年長一些?的導游前輩?，我很榮幸?，社里一系?列的培訓，?讓我很快的?成長，我也?開始從__?_個人的散?客然后__?_人的專列?帶起，我發(fā)?現(xiàn)自己的知?識實在是太?少了，有的?時候客人問?到的問題真?的是回答不?上來，我走?到哪都會買?一些書回來?給自己補充?知識，經(jīng)過?了幾年的歷?練，我開始?賺錢了，覺?得這個工作?還是很不錯?的，便一如?既往的向前?走?，F(xiàn)在從?國旅出來了?，我任然感?激以前在國?旅工作的那?些樂于把自?己的知識全?部講給我們?這些新人的?前輩們，要?不是國旅，?我可能也就?堅持不到現(xiàn)?在。從__?年開始選擇?做兼職，我?算不上是優(yōu)?秀導游，覺?得只要所有?團隊不被投?訴，只要我?用心來對待?我接待的客?人，我能賺?一些錢夠自?己花就還不?錯了，但是?我同時聽到?很多優(yōu)秀導?游的故事，?我也想像他?們一樣，可?是我一直默?默無聞，_?_年以前的?客人很友好?，根本別說?是投訴了，?他們來到_?__對我們?這里的風土?人情都很感?興趣，說我?們這里的導?游實在，誠?實，不知道?從什么時候?開始，網(wǎng)上?就有關(guān)于導?游欺客宰客?，導游毆打?客人，導游?等等不好的?傳聞，這對?我們的影響?太大了，我?們極力再維?護___旅?游的形象，?我們西部旅?游發(fā)展慢，?起步晚，我?們導游的整?體素質(zhì)不是?很高，但是?我們西北人?誠實實在的?種種行為還?是打消了客?人對導游不?好傳聞的那?些想法，我?真的很欣慰?我們___?的旅游環(huán)境?一直能健康?的發(fā)展。今?年我?guī)F接?受投訴三次?，第一次投?訴原因是因?為旅行社為?了降低成本?，雇傭不是?旅游車隊的?車子接待游?客，去了_?__，司機?不認識路，?我與司機再?車上爭吵路?是否走錯等?等的事情，?客人是無罪?的，但是導?游應該要和?司機、全陪?、領(lǐng)隊互相?溝通合作才?能避免這些?事情的發(fā)生?，也就不會?有投訴了，?在這個投訴?問題里我也?是沖動了，?所以說沖動?是魔鬼，我?被旅行社扣?了___元?錢，我要反?映的問題是?旅行社降低?成本可以，?但是不要再?用不認識路?的司機了，?這對我們導?游工作實在?是一個很大?的影響。?第二次投訴?，是我沒有?核對住宿的?賓館，因為?在吃飯的餐?廳客人斤斤?計較，結(jié)賬?的時候和餐?廳發(fā)生了一?些爭吵，我?出于好心要?全陪先帶著?其他客人回?酒店休息，?但是拿錯了?房卡，本來?是蘭花花的?新酒店，最?后住進了旁?邊的舊酒店?，客人都住?進去以后發(fā)?現(xiàn)房子不是?他們那個標?準，便要求?換房，把睡?夢中的人都?叫了起來，?換了房子，?第二天也把?我給換了，?這個問題是?我因為疏忽?犯的不該犯?的錯誤，做?我們這個工?作，就要時?刻保持一個?興奮的狀態(tài)?，對任何環(huán)?節(jié)都要提前?落實好，疏?忽大意是最?不可取的，?我也損失了?將近__塊?錢，因為至?今旅行社就?這個問題收?不來團款也?不給導游報?賬。第三?次投訴，我?只帶了一個?人，真的是?更不應該被?投訴的，原?因是我沒有?一直陪著客?人，把人家?冷落了，天?哪，什么樣?的投訴都能?成立，這個?更提醒了我?，作為宣傳?我們___?的使者，一?個人也要把?她當成是_?__，別看?人少了，賺?不到錢了，?就粗心大意?，話說，別?拿村長不當?干部，現(xiàn)在?的客人真的?是花錢不花?錢都是大爺?，不管你用?什么辦法把?她陪舒服了?，高興了就?OK了。處?理了這個投?訴，我不僅?寫了檢討書?，甚至還被?社里扣了三?個月的工資?，我現(xiàn)在簽?了合同還是?被停薪留職?的處分，我?覺得很不公?平，但是我?是一名導游?，我要為旅?行社維護更?多的客戶，?因為我，可?能社里損失?了就不只是?一個客戶這?個問題了，?我只能接受?了。總之做?導游工作，?除了你有淵?博的知識，?還得處理好?你和客人，?你和旅行社?，你和家人?所有的問題?，雖然你不?是神，但是?你必須知道?這是你得職?責，不想被?社會淘汰，?你就要天天?爬在電線桿?上等著被電?死，要不你?連電線桿都?沒摸到，就?已經(jīng)死了，?學著做第一?個吃螃蟹的?人，只有有?十分的信心?，才能做成?九分得成績?。__年導?游年終工作?工作總結(jié)想?想一年又是?過得飛快，?在朋友圈里?因為我工作?的特殊性，?注定了我會?去很多地方?，會接觸很?多人，遇到?很多事，當?然感想和收?獲也是最多?的。這一年?一次次的帶?團經(jīng)歷讓我?終于體驗到?了做導游的?快樂與艱辛?。看著日歷?上的記載一?年的時間我?帶團有__?_幾次，大?部分時間在?___，_?__這__?_個地方做?地接導游帶?團，及個別?時間去外地?做全陪導游?。因為帶團?去了很多以?前曾經(jīng)一直?很想去的地?方，比如西?安延安、桂?林北海、張?家界、九寨?溝、康定等?等;又去了?以前曾經(jīng)去?過而又留下?很多回憶的?地方，比如?___湘西?鳳凰古城、?___閬中?、江津中山?古鎮(zhèn)等等。?一、盤點?一年所帶的?團，總結(jié)如?下：1.?記憶中帶團?最愉快的經(jīng)?歷九寨之旅?：帶團以來?最開心的一?次。其次是?西安延安之?旅、桂林北?海之旅、閬?中之旅、鳳?凰之旅2.?記憶中帶團?最惱火的經(jīng)?歷給JL旅?行社帶團因?為我的疏忽?出現(xiàn)經(jīng)濟糾?紛，本來還?到旅行社的?___多現(xiàn)?金團款，因?為當時沒有?讓收錢的人?寫收據(jù)而引?起___個?月以后的麻?煩。為此事?沒少哭。?國慶丹巴環(huán)?線之旅，散?拼團，客人?又是我?guī)F?以來最惱火?的，搶房間?搶座位，豪?不謙讓。分?個房間都折?騰近一個小?時的。車子?又壞了N次?，晚上9點?多還在海拔?___多米?高的折多山?上。又得知?和我同一天?同行的程導?帶的團出現(xiàn)?重大車禍，?惱火的很。?不過總算我?們都活著回?來也算知足?了。3.?記憶中帶團?最感動的經(jīng)?歷因為和J?L旅行社的?經(jīng)濟糾紛，?使我在桂林?北海之行哭?的眼睛都是?紅的，也沒?有玩的興致??？腿说念I(lǐng)?隊王主任很?體諒我，在?他自己身體?急需去醫(yī)院?急診的時候?都沒有通知?我陪同;在?北海銀灘海?邊玩耍，居?然所有人在?離集合時間?還有___?分鐘的時候?___出現(xiàn)?在旅游車前?。4.記?憶中帶團最?傷心的經(jīng)歷?因為個人形?象問題，旅?行社而換導?游的事情，?很受打擊，?失去自信。?5。記憶中?帶團最郁悶?的經(jīng)歷1.?帶團去湘西?鳳凰，因為?火車票難買?，旅行社買?的始發(fā)站的?火車票，但?是由于始發(fā)?站到___?已經(jīng)___?個多小時了?，而旅行社?又疏忽旅客?___個小?時不上車，?按鐵路規(guī)定?，火車臥鋪?票要全部被?賣掉.以至?我?guī)Э腿松?車時才發(fā)現(xiàn)?客人全部沒?有鋪位了，?而客人一點?都不理解人?，把所有的?問題都記在?了我頭上，?處處找我們?麻煩.以至?地陪都想甩?團了.吃飯?的時候命令?服務員全部?下去，喊我?們導游把三?桌所有的菜?給端到2樓?，晚上請他?們吃夜宵，?喝酒喝得我?都吐了三次?了，還不饒?我們，說什?么導游不能?喝酒還不如?干脆別做導?游.整個行?程郁悶之極?.2.司機?不認路，我?也不認路，?被司機罵。?然后他居然?回去還給旅?行社說我和?他吵架。記?憶中帶團客?人出現(xiàn)的經(jīng)?典事情__?年導游年終?工作工作總?結(jié)年導游年?終工作工作?總結(jié)月去_?__九寨溝?一共住三個?晚上，團里?的一個女老?師，把馬桶?弄壞了，賠?了2;第二?晚上又不小?心把剛發(fā)的?房卡折斷了?又賠了錢，?第三天在景?區(qū)，她沒有?仔細看須知?，居然把門?票和觀光車?票給撕開了?，又差點沒?補票。雖然?出現(xiàn)了幾個?意外，但是?一路還是習?慣的響起她?銀鈴般的笑?聲。__?_某變壓器?廠職工在閬?中住賓館，?一個女的因?為來月經(jīng)把?白色床單污?染了，按賓?館行業(yè)不成?文規(guī)定，得?賠污染洗滌?費___元?，但是該女?以沒有物價?局批準文件?，收費不合?理拒交，并?且同來的同?事___幾?個人都在大?廳為這個事?為她辯護。?為此延誤出?行時間__?_分鐘。還?是此批客人?，有一男，?把房卡也是?弄斷了，居?然說這是自?然損耗，責?問賓館為何?不用鐵制的?，也是不愿?付錢。遇?到___次?客人出現(xiàn)把?賓館洗澡的?浴巾給裝在?了自己的包?里。其中就?有我在囑咐?注意事情時?，說我歧視?他們沒有住?過賓館的人?。7。記憶?中因為帶團?出現(xiàn)的幾個?之最起的最?早的一次凌?晨3點回家?最晚的一次?凌晨3點_?__分帶團?最多的一個?月連續(xù)帶團?___天休?息時間最短?的一次__?_個半小時?二、這一年?工作中不足?的地方對導?游工作沒以?前剛?cè)胄袝r?那么認真，?勤快，缺乏?___處理?一些事情缺?乏技巧，講?話沒方式。?在講解中?有失誤的地?方總的來說?__年還是?收獲多多去?了很多想去?地方因為工?作原因認識?了一些關(guān)系?好的導游?帶團鍛煉了?自己的口才?，鍛煉了自?己的膽量，?處事能力因?為帶團為了?調(diào)節(jié)氣氛，?強制性的讓?五音不全的?自己學會了?2首不怎么?唱跑掉的歌?曲經(jīng)濟上有?了很大改觀?，終于不在?依靠家里養(yǎng)?我了。實現(xiàn)?了__年愿?望，給母親?買了周生生?的金鐲子因?為帶團去的?地方多收藏?了很多紀念?品。對于_?_年的期望?身體健康，?生活愉快，?出入平安.?還是好好的?做好導游這?份工作，認?真對待工作?對待自己考?慮是否轉(zhuǎn)戰(zhàn)?九寨不管有?用與否，還?是考取中級?導游證最后?還是感謝所?有幫助過我?的同事、朋?友等等。篇?二回顧今年?,對于我來?說是豐收的?一年。從事?導游工作快?___年了?,去年是我?出團率最高?的一年。在?不斷的實踐?當中我總結(jié)?了一些經(jīng)驗?.也發(fā)現(xiàn)了?不少問題。?我所面臨的?最大問題就?是知識面不?夠廣，如果?帶一個長線?團(___?天以上)，?就會有江郎?才盡的感覺?。據(jù)了解這?也是大部分?導游經(jīng)常遇?到的問題，?導游的知識?好比是文化?大超市，要?上知天文地?理，下知雞?毛蒜皮。如?果一個人有?一桶水的知?識和能力，?再去做一杯?水的事情，?我相信就會?做得很出色?。想要達到?這個效果，?我就必須不?斷努力，博?覽群書，學?習、學習、?再學習，這?樣的話，我?知識桶里的?水就會越來?越滿了。在?帶團當中我?也總結(jié)了一?些經(jīng)驗：?1.接團前?要了解一些?客人當?shù)氐?資料(如：?有名的旅游?點、人物、?特產(chǎn)等等)?。以便和客?人有共同語?言，使他們?對我有一種?親切感。2?：和全陪要?提前溝通，?多發(fā)幾個表?示友好的信?息，為以后?的合作做好?鋪墊。3：?游客到站后?，要表現(xiàn)出?非常熱情的?樣子。因為?游客看到地?接導游后，?心里首先會?產(chǎn)生安全感?，緊跟著是?好奇和猜想?。所以我們?要趁熱打鐵?，給客人留?下良好的印?象，對于導?游來說第一?印象非常重?要，因為良?好的開端是?成功的一半?。4：客人?入住賓館后?去每個房間?走一走或打?電話問一下?有沒有什么?問題。如有?便可及時解?決，如等到?客人來找，?那么小問題?就變成大問?題了。5：?團隊到來的?第一餐一定?要用好，用?餐前我會給?客人介紹清?楚團隊餐所?含的內(nèi)容。?用餐當中去?問候一至二?次，有問題?及時調(diào)整。?6：公司的?禮品充分發(fā)?揮他的作用?，用的恰到?好處，對自?己和公司都?有好處。7?：講解內(nèi)容?我會根據(jù)客?人的層次、?興趣、繁簡?適度，有計?劃性的算時?間。比如走?什么路，多?長時間、應?講什么;怎?樣的客人適?合搞什么娛?樂活動等等?。8：開場?白非常重要?。上車后我?不會急著自?我介紹，因?客人初來乍?到對陌生的?地方會很好?奇，我就等?個幾分鐘，?讓他們看看?窗外的景色?。等他們回?過神來肯定?會有人說：?導游，你姓?什么?給我?們介紹一下?吧!這時全?車人的注意?力就集中在?我的身上了?，這樣介紹?的東西他們?也就會印象?深刻了。乘?機還可以跟?剛才說話的?人開句玩笑?，來達到活?躍氣氛的目?的。剛才說?話的那個人?肯定很愛出?風頭，那么?行程中很多?地方都可以?利用他了。?不過一定要?恰到好處，?反之就會是?個定時__?_。9：跟?客人拉近距?離有個小技?巧，就是迅?速、準確的?記住客人的?名字或稱呼?，在不經(jīng)意?時叫他一聲?，他會覺得?我總是在注?意他。就會?有一種優(yōu)越?感，各個方?面他就會配?合我了!最?起碼他不會?是第一個_?__我的人?。10：我?認為送團總?結(jié)不可忽視?，行程即將?結(jié)束時，我?一定會總結(jié)?一下整個旅?___程，?里面所有的?景點都要說?到，幫客人?回憶一下，?以免回去以?后他們忘記?了，反到會?說有的景點?沒去，這樣?就會帶來不?必要的麻煩?。另外再介?紹一下他們?沒去過的地?方，希望他?們或親朋好?友以后再來?。虛心的征?求他們的意?見和建議，?設(shè)法讓他們?說出心中的?不滿，就算?有一點小問?題，他們回?去也不會再?提了。最后?懷著感激之?情。謝謝他?們的支持與?配合才使這?次行程圓滿?結(jié)束，表現(xiàn)?出依依惜別?期待重逢的?愿望。我的?感悟：我認?為一名合格?的導游應具?備：豐富的?文化知識，?較強的__?_應變能力?，高度的責?任心。因為?旅行社的一?個團交給導?游就是對他?的信任，導?游的好壞直?接關(guān)系著旅?行社的利益?和信譽，不?管團大團小?都應像第一?次帶團時那?樣認真、謹?慎。遇到問?題時不能逃?避，要就地?解決，不能?帶回組團社?。導游工作?是和人打交?道的行業(yè)，?要想和人打?好交道，就?必須了解各?種人的性格?，什么性格?用什么辦法?對待。不過?我認為，最?重要的一點?還是自己要?先學會做人?。對待客人?要像對帶待?親人那樣關(guān)?心，不但要?關(guān)心而且還?要周到，只?關(guān)心不周到?是沒有用的?。很多人會?說：像對待?親人那樣??我做不到!?但我堅信，?付出與回報?是成正比的?。只要你真?誠付出就會?名利雙收。?__年導游?年終工作工?作總結(jié)年即?將過去，回?顧這一年來?的工作，我?在公司領(lǐng)導?及各位同事?的支持及幫?助下，順利?完成了公司?每次分派的?帶團任務。?盡自己最大?的努力做好?每一個景點?的講解工作?，爭取能達?到游客百分?之百的滿意?，為三元國?際旅行社的?聲譽;以及?未來的發(fā)展?，貢獻著自?己的力量。?__年導游?年終工作工?作總結(jié)工作?總結(jié)通過這?一年的工作?以及學習，?我個人的工?作模式又有?了新的突破?，工作方式?也有了較大?的改變，現(xiàn)?將一年以來?的工作情況?總結(jié)如下：?1.在帶?領(lǐng)旅游團游?覽景點過程?中，不再只?是單一的講?解景點歷史?，而是結(jié)合?___近幾?年的發(fā)展概?況，及未來?發(fā)展計劃系?統(tǒng)講解給游?客，進而展?現(xiàn)一個近代?與現(xiàn)代相結(jié)?合，高速發(fā)?展中的__?_市。2?.加深與游?客的交流，?在最短的時?間內(nèi)融入到?游客當中。?并像陪伴家?人一樣對待?全團每一位?游客，盡量?滿足游客所?提出的要求?，虛心聽取?游客的建議?，以最好的?服務讓每一?位游客開心?而來滿意而?歸。3.?在旅行社規(guī)?定范圍內(nèi)，?為我社及個?人爭取最大?的經(jīng)濟效益?。4.在?工作過程中?，不斷的像?我社同事及?其他旅行社?導游學習，?借鑒先進的?帶團模式，?充實自己文?化修養(yǎng)，進?而提高自己?的業(yè)務能力?。5.在?接到社里分?派接團通知?的情況下，?提前做好行?程計劃，與?全陪或領(lǐng)隊?及時溝通，?以便在第一?時間掌握本?次團隊的第?一手資料，?從而更好的?安排時間與?行程，以避?免因溝通不?及時導致的?時意外狀況?的發(fā)生，而?導致游客的?不滿。以上?幾點是我個?人在這一年?工作中學習?和總結(jié)出的