第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?度客服話務(wù)?員工作總結(jié)?范文經(jīng)過(guò)?半年多的實(shí)?習(xí)，無(wú)論從?心態(tài)上還是?你自己的做?事方法上我?都了很大的?改善和提高?，特此對(duì)整?個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程?做一個(gè)總結(jié)?，以便自己?對(duì)自己以后?的職業(yè)生涯?有一個(gè)良好?的指導(dǎo)和規(guī)?劃。一、?實(shí)習(xí)目的?實(shí)習(xí)是大學(xué)?教育最后一?個(gè)極為重要?的實(shí)踐性教?學(xué)環(huán)節(jié)。通?過(guò)實(shí)習(xí)，使?我們?cè)谏鐣?huì)?實(shí)踐中接觸?與本專業(yè)相?關(guān)的實(shí)際工?作，增強(qiáng)感?性認(rèn)識(shí)，培?養(yǎng)和鍛煉我?們綜合運(yùn)用?所學(xué)的基礎(chǔ)?理論、基本?技能和專業(yè)?知識(shí)，去獨(dú)?立分析和解?決實(shí)際問(wèn)題?的能力，把?理論和實(shí)踐?結(jié)合起來(lái)，?提高實(shí)踐動(dòng)?手能力，為?我們畢業(yè)后?走上工作崗?位打下一定?的基礎(chǔ);同?時(shí)可以檢驗(yàn)?教學(xué)效果，?為進(jìn)一步提?高教育教學(xué)?質(zhì)量，培養(yǎng)?合格人才積?累經(jīng)驗(yàn)，并?為自己能順?利與社會(huì)環(huán)?境接軌做準(zhǔn)?備。全面嚴(yán)?格要求自己?，不斷追求?進(jìn)步，不斷?完善自己，?不斷超越自?己。二.?實(shí)習(xí)擇業(yè)分?析實(shí)習(xí)的?時(shí)候，由于?自己的性格?關(guān)系，也是?為了以后自?身更好的發(fā)?展，我沒(méi)有?選擇與自己?專業(yè)對(duì)口的?酒店進(jìn)行實(shí)?習(xí)。因?yàn)樵?大二開(kāi)始，?我就為自己?的職業(yè)生涯?做了一個(gè)總?體的分析。?如果以后在?酒店發(fā)展，?我的職業(yè)道?路走得不是?很順利，如?果能從我的?性格特點(diǎn)來(lái)?選擇適合自?己的道路，?我會(huì)更加走?得順利。相?反，我可以?利用從酒店?管理專業(yè)中?所學(xué)到的知?識(shí)從其他方?面來(lái)發(fā)展，?會(huì)更加有利?益自己。因?為我本身很?踏實(shí)很耐心?，而且很善?于與別人溝?通，我選擇?了電視購(gòu)物?這一個(gè)行業(yè)?，從事電話?營(yíng)銷(xiāo)。在?校期間，我?對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)?這一行業(yè)并?不是了解得?很多，相反?，我平時(shí)投?入大量精力?的是市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)，而且真?正投入到電?視購(gòu)物中來(lái)?，我才知道?這個(gè)行業(yè)中?的一些特點(diǎn)?。電話營(yíng)銷(xiāo)?，只能夠憑?借客戶聲音?和特點(diǎn)來(lái)揣?摩這個(gè)客戶?的性格特點(diǎn)?，做這一行?業(yè)特別能鍛?煉一個(gè)人的?洞察能力和?反應(yīng)能力。?三、實(shí)習(xí)?內(nèi)容最開(kāi)?始進(jìn)行的培?訓(xùn)，因?yàn)樵?校期間，酒?店管理這個(gè)?專業(yè)中也有?商務(wù)中心和?前廳管理這?方面的知識(shí)?，所以，我?上手很快，?很短的時(shí)間?內(nèi)我就掌握?了電話營(yíng)銷(xiāo)?的一些禮儀?，說(shuō)話的方?式以及一些?用詞方法。?培訓(xùn)的一周?中，我認(rèn)真?思考了電話?營(yíng)銷(xiāo)中一些?細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)?含在其中的?道理，爭(zhēng)取?早點(diǎn)成為一?名合格的話?務(wù)員。一?周后我能夠?順利地和老?員工一起進(jìn)?入回訪狀態(tài)?。初次給陌?生的客戶打?電話，我顯?得格外緊張?。不過(guò)，在?兩三個(gè)電話?后，我的緊?張感和不安?也明顯地減?少了，我意?識(shí)到，銷(xiāo)售?面臨著很高?的拒絕率，?也是對(duì)我應(yīng)?變能力和交?集能力的一?個(gè)挑戰(zhàn)，打?了___多?個(gè)電話，大?部分的電話?都遭到了客?戶的拒絕。?不過(guò)，我卻?從中鍛煉了?自己的膽識(shí)?，說(shuō)話的方?式，以及如?何與別人打?交道?；?訪的過(guò)程中?，在公司里?我的___?永遠(yuǎn)是最高?的，因?yàn)槲?深深地知道?，我是新員?工，我沒(méi)有?工作經(jīng)驗(yàn)，?因此，我只?能是比別人?更努力，更?踏實(shí)，我才?能好別人的?差距越來(lái)越?小?；卦L中?我特別有成?就感，在工?作中我比較?耐心，所以?，我總能在?與克服溝通?的過(guò)程中得?到更多客戶?的認(rèn)可和贊?同?；卦L?過(guò)后緊接著?是熱，就是?真正開(kāi)始上?廣告，我代?表的是我們?的公司，更?是代表我們?的產(chǎn)品形象?。最先訂購(gòu)?的是一個(gè)水?宜生微電解?制水器。公?司的很多老?員工在兩年?以前就已經(jīng)?賣(mài)過(guò)這個(gè)產(chǎn)?品了。因此?，在這個(gè)產(chǎn)?品的訂購(gòu)過(guò)?程中我確實(shí)?與他們存在?很大的差距?。我能做的?就是比他們?更加努力，?更加用心與?客戶溝通，?給客戶講解?我們產(chǎn)品知?識(shí)。我明白?了我不是說(shuō)?服客戶買(mǎi)我?們的產(chǎn)品。?而是在幫助?客戶買(mǎi)產(chǎn)品?。時(shí)刻站在?客戶的角度?上想問(wèn)題，?看待問(wèn)題，?客戶才會(huì)更?加相信你，?信任你，從?而才會(huì)相信?你的產(chǎn)品。?進(jìn)而，客戶?也會(huì)更加尊?重你。當(dāng)你?和一個(gè)客戶?溝通得很好?的時(shí)候，你?就會(huì)很有成?就感，從中?拿到的不僅?是提成，而?更多的是一?些成功和喜?悅。從事?電話營(yíng)銷(xiāo)，?我明顯感覺(jué)?到自己的交?際___擴(kuò)?大了，我與?很多客戶建?立了良好的?關(guān)系。客戶?和我不僅僅?是買(mǎi)東西和?賣(mài)東西的關(guān)?系，像一對(duì)?摯友和親人?。___這?么說(shuō)呢?有?的客戶在訂?購(gòu)產(chǎn)品的過(guò)?程中會(huì)因?yàn)?我很耐心，?比較會(huì)站在?客戶的角度?上想問(wèn)題，?他會(huì)把他心?中的對(duì)產(chǎn)品?一些真實(shí)慮?告訴我，讓?我?guī)兔鉀Q?他們的疑慮?。其實(shí)，銷(xiāo)?售最大的成?功就是，當(dāng)?客戶把你當(dāng)?成自己最信?任的朋友就?已經(jīng)成功了?。還發(fā)現(xiàn)，?自己的溝通?能力在工作?中也得到了?很大的提高?。我面對(duì)的?不僅僅是一?個(gè)客戶，而?是無(wú)數(shù)個(gè)客?戶。不同的?客戶有不同?的性格特點(diǎn)?。因此，對(duì)?不同的客戶?采取不同的?溝通方法和?技巧，這也?是對(duì)我處事?能力和溝通?能力的考驗(yàn)?和鍛煉。?熱線期間講?的是效率，?而廣告過(guò)后?的回訪更能?考驗(yàn)一個(gè)人?的耐力。廣?告期間客戶?的購(gòu)買(mǎi)欲望?很高，而回?訪期間的客?戶的購(gòu)買(mǎi)欲?望會(huì)極大下?降。這是，?如何耐心溝?通便成了一?個(gè)大問(wèn)題。?我和很多客?戶溝通的時(shí)?間大多都在?___分鐘?以上?；卦L?的過(guò)程中，?我不再把自?己成一個(gè)話?務(wù)員，我把?自己當(dāng)成一?名買(mǎi)產(chǎn)品的?顧客。當(dāng)時(shí)?賣(mài)的是一個(gè)?戒煙的產(chǎn)品?。其實(shí)，包?括我自己的?父親也抽煙?。大家都知?道抽煙的危?害大，但是?___要抽?煙?就是因?為工作壓力?和應(yīng)酬，壓?力和應(yīng)酬是?因___，?是為了生存?。我關(guān)心客?戶，并且也?會(huì)在產(chǎn)品講?解過(guò)程中不?斷給他們拋?問(wèn)題。了解?他們的需求?。當(dāng)你與客?戶的關(guān)系越?來(lái)越近時(shí)，?成交就再也?不是難題。?客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)?品，買(mǎi)的是?一份信任，?更是一份安?全感。訂購(gòu)?過(guò)產(chǎn)品后，?我仍然會(huì)與?客戶保持聯(lián)?系。詢問(wèn)他?們?cè)谄肥褂?的過(guò)程中有?哪些問(wèn)題，?而為顧客排?憂解難。其?實(shí)，尊重和?關(guān)愛(ài)都是相?互的，客戶?也會(huì)在節(jié)日?或是周末給?我發(fā)來(lái)祝福?短信，并且?還不斷地給?我介紹新的?客戶和朋友?。四、實(shí)?___結(jié)?實(shí)習(xí)結(jié)束，?回顧這半年?多的生活，?我多了一份?理智，更多?了一份成熟?。也學(xué)到了?很多再學(xué)校?學(xué)不到的東?西。再實(shí)習(xí)?的過(guò)程中，?我能把理論?與實(shí)際聯(lián)系?起來(lái)。每項(xiàng)?工作都有共?性和特性，?不能說(shuō)它們?之間脫節(jié)。?作為一名酒?店管理專業(yè)?的學(xué)生，我?不僅要學(xué)好?理論知識(shí)，?更要把理論?實(shí)際結(jié)合。?在校應(yīng)該學(xué)?好專業(yè)知識(shí)?，并且要不?斷擴(kuò)大自己?的知識(shí)面。?更要學(xué)會(huì)處?理好人際關(guān)?系。這個(gè)社?會(huì)就是優(yōu)勝?劣汰，適者?生存。深刻?認(rèn)識(shí)到自己?的優(yōu)劣勢(shì)。?關(guān)于實(shí)習(xí)?，我收獲到?很多東西，?學(xué)到很多知?識(shí)。更明白?了自己以后?的職業(yè)規(guī)劃??？偟膩?lái)說(shuō)?，我的優(yōu)勢(shì)?有以下幾點(diǎn)?：第一，?由于我性格?平和，做事?情比較耐心?踏實(shí)。這對(duì)?于我以后從?事服務(wù)性工?作有很多益?處。第二?，我缺乏團(tuán)?隊(duì)意識(shí)，喜?歡一個(gè)人來(lái)?完成一項(xiàng)工?作，有時(shí)候?對(duì)自己的能?力過(guò)于自信?，不喜歡和?別人合作_?__。我應(yīng)?該明白，我?不是