企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)指標(biāo)體系目 錄概述 1術(shù)語(yǔ)和定義 1指標(biāo)體系表 2指標(biāo)模板 4附則 4附錄A指標(biāo)要求及計(jì)算公式 5IPAGEPAGE4概述

公司IT運(yùn)維服務(wù)指標(biāo)體系編制目的為推動(dòng)公司IT運(yùn)維服務(wù)的“一體化、規(guī)范化”管理，實(shí)現(xiàn)管控模式的轉(zhuǎn)變，確保公司IT戰(zhàn)略目標(biāo)落地，構(gòu)建科學(xué)統(tǒng)一的IT運(yùn)維指標(biāo)體系，特制定本指標(biāo)體系。適用范圍本指標(biāo)體系適用于公司總部、各分子公司以及各分子公司下屬單位。編制原則IT運(yùn)維服務(wù)指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)涵蓋促進(jìn)企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)成功的關(guān)鍵因素，并進(jìn)行定量的測(cè)量與分析。規(guī)范性引用文件的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）適用于本部分。Q/CSG11801.2-2008公司信息分類(lèi)和編碼第2分冊(cè)：公共信息分類(lèi)和編碼GB/T24405.1信息技術(shù)服務(wù)管理第1部分：規(guī)范GB/T24405.22GB/T16680-1996軟件文檔管理指南術(shù)語(yǔ)和定義指標(biāo)是指對(duì)特定對(duì)象的目標(biāo)進(jìn)行衡量的單位和方法。KPI全稱為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是指為了衡量特定對(duì)象的關(guān)鍵成功因素而設(shè)定的衡量單位和方法。決策層本文所指的決策層是指對(duì)IT運(yùn)維、服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行決策的群體。管理層本文所指的管理層是指對(duì)日常IT運(yùn)維、服務(wù)進(jìn)行管理并提出決策建議的群體。執(zhí)行層本文所指的執(zhí)行層是指日常IT運(yùn)維、服務(wù)過(guò)程中執(zhí)行具體運(yùn)維或服務(wù)任務(wù)的群體。周期計(jì)算周期默認(rèn)為自投運(yùn)累計(jì)至今，其他指標(biāo)計(jì)算周期默認(rèn)為月。權(quán)重指該指標(biāo)在同類(lèi)指標(biāo)中的比重。指標(biāo)體系表運(yùn)行指標(biāo)一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指關(guān)鍵路由器MTBF關(guān)鍵交換機(jī)MTBF

是否上報(bào)狀況狀況

關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備MTBF關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備平均可用率關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備平均運(yùn)行率信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備平均可用率信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備平均運(yùn)行率信息網(wǎng)絡(luò)可用率信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行率網(wǎng)絡(luò)安全事件告警數(shù)MTBF

關(guān)鍵負(fù)載均衡MTBF 關(guān)鍵防火墻MTBF關(guān)鍵IPS/IDSMTBF關(guān)鍵負(fù)載均衡可用率 關(guān)鍵防火墻可用率IPS/IDS關(guān)鍵路由器運(yùn)行率關(guān)鍵交換機(jī)運(yùn)行率關(guān)鍵負(fù)載均衡運(yùn)行率 關(guān)鍵防火墻運(yùn)行率關(guān)鍵IPS/IDS運(yùn)行率局域網(wǎng)核心層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可用率局域網(wǎng)匯聚層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可用率綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可用 率互聯(lián)網(wǎng)出口網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可用率綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行 率互聯(lián)網(wǎng)出口網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行率是是狀態(tài)類(lèi)安全事件累計(jì)數(shù)網(wǎng)絡(luò)攻擊類(lèi)安全事件累計(jì)數(shù)用戶行為類(lèi)安全事件累計(jì)數(shù) 有害程序類(lèi)安全事件累計(jì)數(shù)其他安全事件累計(jì)數(shù)MTBF營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)MTBF 財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)MTBF協(xié)同辦公系統(tǒng)協(xié)同辦公系統(tǒng)MTBFMTBF綜合管理信息系統(tǒng)可用率營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)可用率關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)平均可用率關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)平均運(yùn)行率財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)可用率協(xié)同辦公系統(tǒng)可用率資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)可用率人力資源管理信息系統(tǒng)可用率綜合管理信息系統(tǒng)運(yùn)行率營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行率財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行率協(xié)同辦公系統(tǒng)運(yùn)行率資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行率人力資源管理信息系統(tǒng)運(yùn)行率是是關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)可用率 是關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行率 是服務(wù)器運(yùn)行狀況系統(tǒng)運(yùn)行狀況數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀況服務(wù)器MTBF服務(wù)器可用率服務(wù)器運(yùn)行率MTBFMTBF中間件的運(yùn)行率否中間件運(yùn)行狀況已安裝防病毒終端率已安裝防病毒終端數(shù)加入AD域終端率桌面運(yùn)行狀況加入AD域終端數(shù)已安裝補(bǔ)丁系統(tǒng)終端率已安裝補(bǔ)丁系統(tǒng)終端數(shù)已安裝網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入終端數(shù)是一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)是否上報(bào)配置管理指分類(lèi)資產(chǎn)數(shù)是標(biāo)變更數(shù)量是變更管理指變更實(shí)施成功率是標(biāo)變更實(shí)施失敗率是緊急變更數(shù)否事件數(shù)量是自助服務(wù)率是事件管理指來(lái)電接通率是標(biāo)來(lái)電呼損率是錄單率是平均響應(yīng)時(shí)間是響應(yīng)超時(shí)率響應(yīng)超時(shí)率按時(shí)解決率一線解決率事件關(guān)閉率平均客戶滿意度問(wèn)題管理指標(biāo)發(fā)布管理指標(biāo)問(wèn)題數(shù)量問(wèn)題關(guān)閉數(shù)問(wèn)題成功解決率發(fā)布數(shù)量緊急發(fā)布數(shù)發(fā)布成功率是是是是是是是是是是是是是否是指標(biāo)模板KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述

字段名

屬性KPI所屬級(jí)別KPI的命名KPI的詳細(xì)描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注者

KPIKPI應(yīng)當(dāng)達(dá)到的目標(biāo)KPI可能的取值范圍KPIKPIKPI的計(jì)算單位KPI生效的范圍，對(duì)應(yīng)到角色或部門(mén)關(guān)注該KPI的人員，如：負(fù)責(zé)進(jìn)行考核的人員、被考核的人員附則本指標(biāo)體系由公司信息部負(fù)責(zé)解釋。201211PAGEPAGE25A指標(biāo)要求及計(jì)算公式運(yùn)行指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行狀況字段名KPIKPIKPI危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值權(quán)重單位KPI

屬性一級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行狀況設(shè)備的MTBF網(wǎng)絡(luò)安全事件告警數(shù)的總體指標(biāo)<98=1000~999999999網(wǎng)絡(luò)安全二級(jí)指標(biāo)目標(biāo)值*100*權(quán)重)/Σ（權(quán)重）取值范圍：0~10單位為分（0～100）網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備MTBF字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注層關(guān)鍵路由器MTBF

屬性二級(jí)關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備MTBF網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的平均無(wú)中斷時(shí)長(zhǎng)。<2190>43800~9999999Σ(關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備MTBF權(quán)重)(權(quán)重)取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10小時(shí)網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層字段名字段名KPIKPIKPI危險(xiǎn)值屬性三級(jí)關(guān)鍵路由器MTBF關(guān)鍵路由器的平均無(wú)中斷時(shí)長(zhǎng)。<2190目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注層單臺(tái)路由器指標(biāo)字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注層

>43800~9999999Σ（單臺(tái)路由器MTBF*單臺(tái)路由器MTBF權(quán)重）/Σ(權(quán)重)取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10小時(shí)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層屬性三級(jí)單臺(tái)路由器MTBF單臺(tái)路由器平均無(wú)中斷時(shí)長(zhǎng)。<2190>43800~9999999（周期時(shí)長(zhǎng)-Σ（單臺(tái)路由器中斷時(shí)長(zhǎng)）/（一個(gè)周期內(nèi)單臺(tái)路由器故障次數(shù)+1）取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10小時(shí)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層注：中斷時(shí)長(zhǎng)通過(guò)累加計(jì)算，同一采集周期內(nèi)發(fā)生下列一種或多種情況，中斷時(shí)長(zhǎng)累加一次采集周期。SNMP協(xié)議采集設(shè)備的當(dāng)前正常運(yùn)行時(shí)UPTIM值小于上一次采集值；SNMP/SSH/模塊狀態(tài)異常；通過(guò)Ping測(cè)試，Ping超時(shí)或失敗。關(guān)鍵交換機(jī)MTBF字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重

屬性三級(jí)關(guān)鍵交換機(jī)MTBF關(guān)鍵交換機(jī)的平均無(wú)中斷時(shí)長(zhǎng)。<2190>43800~9999999Σ（單臺(tái)交換機(jī)MTBF*單臺(tái)交換機(jī)MTBF權(quán)重）/Σ(權(quán)重)取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10單位單位KPI小時(shí)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層單臺(tái)交換機(jī)MTBF字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI

屬性三級(jí)單臺(tái)交換機(jī)的MTBF單臺(tái)路由器的平均無(wú)中斷時(shí)長(zhǎng)。<2190>43800~9999999Σ（周期時(shí)長(zhǎng)-單臺(tái)交換機(jī)中斷時(shí)長(zhǎng)）/（一個(gè)周期內(nèi)單臺(tái)交換機(jī)故障次數(shù)+1）取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10小時(shí)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層累加一次采集周期。SNMP協(xié)議采集設(shè)備的當(dāng)前正常運(yùn)行時(shí)UPTIM值小于上一次采集值；SNMP/SSH/模塊狀態(tài)異常；通過(guò)Ping測(cè)試，Ping超時(shí)或失敗。關(guān)鍵負(fù)載均衡設(shè)備MTBF字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI

屬性三級(jí)關(guān)鍵負(fù)載均衡設(shè)備MTBF關(guān)鍵負(fù)載均衡設(shè)備的平均無(wú)中斷時(shí)長(zhǎng)。<2190>43800~9999999Σ（單臺(tái)負(fù)載均衡設(shè)備MTBF*單臺(tái)負(fù)載均衡設(shè)備MTBF權(quán)重）/Σ(權(quán)重)取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10小時(shí)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層單臺(tái)負(fù)載均衡設(shè)備MTBF字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI

屬性三級(jí)單臺(tái)負(fù)載均衡設(shè)備的MTBF單臺(tái)負(fù)載均衡設(shè)備的平均無(wú)中斷時(shí)長(zhǎng)<2190>43800~9999999Σ（周期時(shí)長(zhǎng)-單臺(tái)負(fù)載均衡設(shè)備中斷時(shí)長(zhǎng)）/（一個(gè)周期內(nèi)單臺(tái)負(fù)載均衡設(shè)備故障次數(shù)+1）取值范圍：0~10小時(shí)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層累加一次采集周期。SNMP協(xié)議采集設(shè)備的當(dāng)前正常運(yùn)行時(shí)UPTIM值小于上一次采集值；SNMP/SSH/模塊狀態(tài)異常；通過(guò)Ping測(cè)試，Ping超時(shí)或失敗。關(guān)鍵防火墻MTBF字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注層單臺(tái)防火墻

屬性三級(jí)關(guān)鍵防火墻MTBF關(guān)鍵防火墻的平均無(wú)中斷時(shí)長(zhǎng)<2190>43800~9999999Σ（單臺(tái)防火墻MTBF*單臺(tái)防火墻MTBF權(quán)重）/Σ(權(quán)重)取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10小時(shí)安全負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層字段名字段名KPIKPIKPI屬性三級(jí)單臺(tái)防火墻的MTBF單臺(tái)防火墻的平均無(wú)中斷時(shí)長(zhǎng)危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI

<2190>43800~9999999Σ（周期時(shí)長(zhǎng)-單臺(tái)防火墻中斷時(shí)長(zhǎng)）/（一個(gè)周期內(nèi)單臺(tái)防火墻故障次數(shù)+1）取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10小時(shí)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層累加一次采集周期。SNMP協(xié)議采集設(shè)備的當(dāng)前正常運(yùn)行時(shí)UPTIM值小于上一次采集值；SNMP/SSH/模塊狀態(tài)異常；通過(guò)Ping測(cè)試，Ping超時(shí)或失敗。IPS/IDSMTBF字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注層IPS/IDS字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式

屬性三級(jí)關(guān)鍵IPS/IDSMTBF關(guān)鍵IPS/IDS的平均無(wú)中斷時(shí)長(zhǎng)<2190>43800~9999999Σ（單臺(tái)IPS/IDSMTBF*單臺(tái)IPS/IDSMTBF權(quán)重）/Σ(權(quán)重)取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10小時(shí)安全負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層屬性三級(jí)IPS/IDSMTBF單臺(tái)IPS/IDS的平均無(wú)中斷時(shí)長(zhǎng)<2190>43800~9999999（IPS/IDS中斷時(shí)長(zhǎng)（個(gè)周期內(nèi)單臺(tái)IPS/IDS1）權(quán)重權(quán)重單位KPI屬主KPI取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10小時(shí)安全負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層累加一次采集周期。SNMP協(xié)議采集設(shè)備的當(dāng)前正常運(yùn)行時(shí)UPTIM值小于上一次采集值；SNMP/SSH/模塊狀態(tài)異常；通過(guò)Ping測(cè)試，Ping超時(shí)或失敗。關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備平均可用率字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注層關(guān)鍵路由器可用率字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注層

屬性二級(jí)關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備平均可用率網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備平均可用率<99%=100%0~100%Σ(關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備可用率*權(quán)重)/Σ(權(quán)重)取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10百分比（%）網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層屬性三級(jí)關(guān)鍵路由器可用率<99%=100%0~100%Σ（單臺(tái)路由器可用率*單臺(tái)路由器權(quán)重）/Σ(權(quán)重)取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10百分比（%）網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層單臺(tái)路由器可用率字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI

屬性三級(jí)單臺(tái)路由器可用率單臺(tái)路由器可用率<99%=100%0~100%（周期時(shí)長(zhǎng)-Σ(單臺(tái)路由器中斷時(shí)長(zhǎng))－Σ(計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng))周期時(shí)長(zhǎng)×100%取值范圍：0~10百分比（%）網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層注：中斷時(shí)長(zhǎng)通過(guò)累加計(jì)算，同一采集周期內(nèi)發(fā)生下列一種或多種情況，中斷時(shí)長(zhǎng)累加一次采集周期。SNMP（UPTIM值小于上一次采集值；SNMP/SSH/模塊狀態(tài)異常；通過(guò)Ping測(cè)試，Ping超時(shí)或失敗。關(guān)鍵交換機(jī)可用率字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注層

屬性三級(jí)關(guān)鍵交換機(jī)可用率關(guān)鍵交換機(jī)的可用率。<99%=100%0~100%Σ（單臺(tái)交換機(jī)可用率*單臺(tái)交換機(jī)權(quán)重）/Σ(權(quán)重)取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10百分比（%）網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層字段名字段名KPIKPI屬性三級(jí)單臺(tái)交換機(jī)的可用率KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI

單臺(tái)路由器的可用率。<99%=100%0~100%（周期時(shí)長(zhǎng)-Σ(單臺(tái)交換機(jī)中斷時(shí)長(zhǎng))－Σ(計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng))周期時(shí)長(zhǎng)×100%取值范圍：0~10百分比（%）網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層累加一次采集周期。SNMP值小于上一次采集值；SNMP/SSH/模塊狀態(tài)異常；通過(guò)Ping測(cè)試，Ping超時(shí)或失敗。關(guān)鍵負(fù)載均衡設(shè)備可用率字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI

屬性三級(jí)關(guān)鍵負(fù)載均衡設(shè)備可用率關(guān)鍵負(fù)載均衡設(shè)備的可用率。<99%=100%0~100%Σ（單臺(tái)負(fù)載均衡設(shè)備可用率*單臺(tái)負(fù)載均衡設(shè)備權(quán)重）/Σ(權(quán)重)取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10百分比（%）網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層單臺(tái)負(fù)載均衡設(shè)備可用率字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式

屬性三級(jí)單臺(tái)負(fù)載均衡設(shè)備的可用率<99%=100%0~100%（周期時(shí)長(zhǎng)-Σ(單臺(tái)負(fù)載均衡設(shè)備中斷時(shí)權(quán)重單位KPI

長(zhǎng))－Σ(計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng))）/周期時(shí)長(zhǎng)×100%取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10百分比（%）網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層注：中斷時(shí)長(zhǎng)通過(guò)累加計(jì)算，同一采集周期內(nèi)發(fā)生下列一種或多種情況，中斷時(shí)長(zhǎng)累加一次采集周期。SNMP協(xié)議采集設(shè)備的當(dāng)前正常運(yùn)行時(shí)UPTIM值小于上一次采集值；SNMP/SSH/模塊狀態(tài)異常；通過(guò)Ping測(cè)試，Ping超時(shí)或失敗。關(guān)鍵防火墻可用率字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注層字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位

屬性三級(jí)關(guān)鍵防火墻可用率關(guān)鍵防火墻的可用率。<99%=100%0~100%Σ（單臺(tái)防火墻的可用率*單臺(tái)防火墻的權(quán)重）/Σ(權(quán)重)取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10百分比（%）安全負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層屬性三級(jí)單臺(tái)防火墻的可用率<99%=100%0~100%（周期時(shí)長(zhǎng)-Σ(單臺(tái)防火墻設(shè)備中斷時(shí)長(zhǎng))－Σ(計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng))）/周期時(shí)長(zhǎng)×100%百分比（%）KPI屬主KPI屬主KPI安全負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層注：中斷時(shí)長(zhǎng)通過(guò)累加計(jì)算，同一采集周期內(nèi)發(fā)生下列一種或多種情況，中斷時(shí)長(zhǎng)累加一次采集周期。SNMP（UPTIM值小于上一次采集值；SNMP/SSH/模塊狀態(tài)異常；通過(guò)Ping測(cè)試，Ping超時(shí)或失敗。IPS/IDS可用率字段名屬性KPI級(jí)別三級(jí)KPI名稱關(guān)鍵IPS/IDS可用率KPI描述關(guān)鍵IPS/IDS的可用率。危險(xiǎn)值<99%目標(biāo)值=100%可能值0~100%計(jì)算公式Σ（單臺(tái)IPS/IDS的可用率*單臺(tái)IPS/IDS的權(quán)重）/Σ(權(quán)重)權(quán)重取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10單位百分比（%）KPI屬主安全負(fù)責(zé)人KPI關(guān)注層管理層、執(zhí)行層A.1.1.2.5.1單臺(tái)IPS/IDS可用率字段名屬性KPI級(jí)別三級(jí)KPI名稱單臺(tái)IPS/IDS的可用率KPI描述單臺(tái)IPS/IDS的可用率。危險(xiǎn)值<99%目標(biāo)值=100%可能值0~100%計(jì)算公式（周期時(shí)長(zhǎng)-Σ(單臺(tái)IPS/IDS中斷時(shí)長(zhǎng))－Σ(計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng))）/周期時(shí)長(zhǎng)×100%權(quán)重取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10單位百分比（%）KPI屬主安全負(fù)責(zé)人KPI關(guān)注層管理層、執(zhí)行層注：中斷時(shí)長(zhǎng)通過(guò)累加計(jì)算，同一采集周期內(nèi)發(fā)生下列一種或多種情況，中斷時(shí)長(zhǎng)累加一次采集周期。SNMP（UPTIM值小于上一次采集值；SNMP/SSH/模塊狀態(tài)異常；通過(guò)Ping測(cè)試，Ping超時(shí)或失敗。關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備平均運(yùn)行率字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注層關(guān)鍵路由器運(yùn)行率字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注層

屬性二級(jí)關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備平均運(yùn)行率網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備平均運(yùn)行率。<99.5%=100%0~100%Σ(關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備運(yùn)行率*權(quán)重)/Σ(權(quán)重)取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10百分比（%）網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層屬性三級(jí)關(guān)鍵路由器運(yùn)行率關(guān)鍵路由器的運(yùn)行率。<99.5%=100%0~100%Σ（單臺(tái)路由器運(yùn)行率*單臺(tái)路由器權(quán)重）/Σ(權(quán)重)取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10百分比（%）網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層字段名字段名KPIKPIKPI危險(xiǎn)值屬性三級(jí)單臺(tái)路由器運(yùn)行率<99.5%目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI

=100%0~100%（周期時(shí)長(zhǎng)-Σ(單臺(tái)路由器中斷時(shí)長(zhǎng))－Σ周期時(shí)長(zhǎng)－）×100%取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10百分比（%）網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層注：中斷時(shí)長(zhǎng)通過(guò)累加計(jì)算，同一采集周期內(nèi)發(fā)生下列一種或多種情況，中斷時(shí)長(zhǎng)累加一次采集周期。SNMP（UPTIM值小于上一次采集值；SNMP/SSH/模塊狀態(tài)異常；通過(guò)Ping測(cè)試，Ping超時(shí)或失敗。關(guān)鍵交換機(jī)運(yùn)行率字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注層字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式

屬性三級(jí)關(guān)鍵交換機(jī)運(yùn)行率關(guān)鍵交換機(jī)的運(yùn)行率。<99.5%=100%0~100%Σ（單臺(tái)交換機(jī)運(yùn)行率*單臺(tái)交換機(jī)權(quán)重）/Σ(權(quán)重)取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10百分比（%）網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層屬性三級(jí)單臺(tái)交換機(jī)的運(yùn)行率<99.5%=100%0~100%（周期時(shí)長(zhǎng)-Σ(單臺(tái)交換機(jī)中斷時(shí)長(zhǎng))－權(quán)重單位KPI

Σ周期時(shí)長(zhǎng)－）×100%取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10百分比（%）網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層注：中斷時(shí)長(zhǎng)通過(guò)累加計(jì)算，同一采集周期內(nèi)發(fā)生下列一種或多種情況，中斷時(shí)長(zhǎng)累加一次采集周期。SNMP（UPTIM值小于上一次采集值；SNMP/SSH/模塊狀態(tài)異常；通過(guò)Ping測(cè)試，Ping超時(shí)或失敗。關(guān)鍵負(fù)載均衡設(shè)備運(yùn)行率字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI

屬性三級(jí)關(guān)鍵負(fù)載均衡設(shè)備運(yùn)行率關(guān)鍵負(fù)載均衡設(shè)備的運(yùn)行率。<99.5%=100%0~100%Σ（單臺(tái)負(fù)載均衡設(shè)備運(yùn)行率*單臺(tái)負(fù)載均衡設(shè)備權(quán)重）/Σ(權(quán)重)取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10百分比（%）網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層單臺(tái)負(fù)載均衡設(shè)備運(yùn)行率字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位

屬性三級(jí)單臺(tái)負(fù)載均衡設(shè)備的運(yùn)行率<99.5%=100%0~100%（周期時(shí)長(zhǎng)-Σ(單臺(tái)負(fù)載均衡設(shè)備中斷時(shí)長(zhǎng))－Σ(計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng))）/（周期時(shí)長(zhǎng)－Σ(計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng))）×100%取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10百分比（%）KPI屬主KPI屬主KPI網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層注：中斷時(shí)長(zhǎng)通過(guò)累加計(jì)算，同一采集周期內(nèi)發(fā)生下列一種或多種情況，中斷時(shí)長(zhǎng)累加一次采集周期。SNMP協(xié)議采集設(shè)備的當(dāng)前正常運(yùn)行時(shí)UPTIM值小于上一次采集值；SNMP/SSH/模塊狀態(tài)異常；通過(guò)Ping測(cè)試，Ping超時(shí)或失敗。關(guān)鍵防火墻運(yùn)行率字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注層字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注層

屬性三級(jí)關(guān)鍵防火墻運(yùn)行率關(guān)鍵防火墻的運(yùn)行率。<99.5%=100%0~100%Σ（單臺(tái)防火墻的運(yùn)行率*單臺(tái)防火墻的權(quán)重）/Σ(權(quán)重)取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10百分比（%）安全負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層屬性三級(jí)單臺(tái)防火墻的運(yùn)行率<99.5%=100%0~100%（周期時(shí)長(zhǎng)-Σ(單臺(tái)防火墻設(shè)備中斷時(shí)長(zhǎng))－Σ(計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng))）/（周期時(shí)長(zhǎng)－Σ(計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng))）×100%百分比（%）安全負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層注：中斷時(shí)長(zhǎng)通過(guò)累加計(jì)算，同一采集周期內(nèi)發(fā)生下列一種或多種情況，中斷時(shí)長(zhǎng)累加一次采集周期。SNMP協(xié)議采集設(shè)備的當(dāng)前正常運(yùn)行時(shí)UPTIM值小于上一次采集值；SNMP/SSH/模塊狀態(tài)異常；通過(guò)Ping測(cè)試，Ping超時(shí)或失敗。IPS/IDS運(yùn)行率字段名屬性KPI級(jí)別三級(jí)KPI名稱關(guān)鍵IPS/IDS運(yùn)行率KPI描述關(guān)鍵IPS/IDS的運(yùn)行率。危險(xiǎn)值<99.5%目標(biāo)值=100%可能值0~100%計(jì)算公式Σ（單臺(tái)IPS/IDS的運(yùn)行率*單臺(tái)IPS/IDS的權(quán)重）/Σ(權(quán)重)權(quán)重取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10單位百分比（%）KPI屬主安全負(fù)責(zé)人KPI關(guān)注層管理層、執(zhí)行層A.1.1.3.5.1單臺(tái)IPS/IDS運(yùn)行率字段名屬性KPI級(jí)別三級(jí)KPI名稱單臺(tái)IPS/IDS的運(yùn)行率KPI描述單臺(tái)IPS/IDS的運(yùn)行率。危險(xiǎn)值<99.5%目標(biāo)值=100%可能值0~100%計(jì)算公式（周期時(shí)長(zhǎng)-Σ(單臺(tái)IPS/IDS中斷時(shí)長(zhǎng))－Σ(計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng))）/（周期時(shí)長(zhǎng)－Σ(計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng))）×100%權(quán)重取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10單位百分比（%）KPI屬主安全負(fù)責(zé)人KPI關(guān)注層管理層、執(zhí)行層注：中斷時(shí)長(zhǎng)通過(guò)累加計(jì)算，同一采集周期內(nèi)發(fā)生下列一種或多種情況，中斷時(shí)長(zhǎng)累加一次采集周期。SNMP（UPTIM值小于上一次采集值；SNMP/SSH/模塊狀態(tài)異常；通過(guò)Ping測(cè)試，Ping超時(shí)或失敗。信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備平均可用率字段名KPIKPIKPI危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值權(quán)重單位KPI

屬性二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備平均可用率信息網(wǎng)絡(luò)的可用情況，信息網(wǎng)絡(luò)包括局域網(wǎng)核心層、匯聚層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)出口網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。<99%=100%0~100%Σ(信息網(wǎng)絡(luò)三級(jí)指標(biāo)可用率*權(quán)重)/Σ(權(quán)重)取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10單位為分（分值0～100分）網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層局域網(wǎng)核心層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可用率字段名KPIKPIKPI危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值權(quán)重單位KPI

屬性三級(jí)局域網(wǎng)核心層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可用率局域網(wǎng)核心層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的每個(gè)周期網(wǎng)絡(luò)可用情況。<99%=100%0~100%（周期時(shí)長(zhǎng)-設(shè)備中斷時(shí)長(zhǎng)－設(shè)備計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)）/周期時(shí)長(zhǎng)×100%取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10單位為百分比網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層局域網(wǎng)匯聚層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可用率字段名字段名KPIKPIKPI危險(xiǎn)值目標(biāo)值屬性三級(jí)局域網(wǎng)匯聚層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可用率局域網(wǎng)匯聚層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可用情況<99%=100%可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI

0~100%（周期時(shí)長(zhǎng)-設(shè)備中斷時(shí)長(zhǎng)－設(shè)備計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)）/周期時(shí)長(zhǎng)*100%取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10單位為百分比網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可用率字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI

屬性三級(jí)綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可用率<99%=100%0~100%（周期時(shí)長(zhǎng)-設(shè)備中斷時(shí)長(zhǎng)－設(shè)備計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)）/周期時(shí)長(zhǎng)*100%取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10單位為百分比網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層互聯(lián)網(wǎng)出口網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可用率字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI

屬性三級(jí)互聯(lián)網(wǎng)出口網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可用率互聯(lián)網(wǎng)出口網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可用情況<99%=100%0~100%（周期時(shí)長(zhǎng)-設(shè)備中斷時(shí)長(zhǎng)－設(shè)備計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)）/周期時(shí)長(zhǎng)*100%取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10單位為百分比網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備平均運(yùn)行率字段名字段名KPIKPIKPI屬性二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備平均運(yùn)行率信息網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，信息網(wǎng)絡(luò)包括局域網(wǎng)危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI

核心層、匯聚層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)出口網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。<99.5%=100%0~100%Σ(信息網(wǎng)絡(luò)三級(jí)指標(biāo)運(yùn)行率*權(quán)重)/Σ(權(quán)重)取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10單位為分（分值0～100分）網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層局域網(wǎng)核心層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行率字段名KPIKPIKPI危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值權(quán)重單位KPI

屬性三級(jí)局域網(wǎng)核心層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行率局域網(wǎng)核心層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的每個(gè)周期網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況。<99.5%=100%0~100%（用時(shí)長(zhǎng)）/（周期時(shí)長(zhǎng)－Σ取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10單位為百分比網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層局域網(wǎng)匯聚層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行率字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主

屬性三級(jí)局域網(wǎng)匯聚層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行率局域網(wǎng)匯聚層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行情況<99.5%=100%0~100%（用時(shí)長(zhǎng)）/（周期時(shí)長(zhǎng)－Σ取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10單位為百分比網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人KPIKPI管理層、執(zhí)行層綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行率字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI

屬性三級(jí)綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行率<99.5%=100%0~100%（用時(shí)長(zhǎng)）/（周期時(shí)長(zhǎng)－Σ取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10單位為百分比網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層互聯(lián)網(wǎng)出口網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行率字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI

屬性三級(jí)互聯(lián)網(wǎng)出口網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行率互聯(lián)網(wǎng)出口網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行情況<99.5%=100%0~100%（用時(shí)長(zhǎng)）/（周期時(shí)長(zhǎng)－Σ取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10單位為百分比網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層信息網(wǎng)絡(luò)可用率字段名字段名KPIKPIKPI危險(xiǎn)值屬性二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)可用率信息網(wǎng)絡(luò)的可用情況，帶有冗余功能的以節(jié)點(diǎn)為單位進(jìn)行計(jì)算，信息網(wǎng)絡(luò)包括局域網(wǎng)核心層、匯聚層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)出口網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。<99%目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI

=100%0~100%（周期時(shí)長(zhǎng)-Σ網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)中斷時(shí)長(zhǎng)-Σ計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)）/周期時(shí)長(zhǎng)×100%取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10單位為百分比網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人決策層、管理層、執(zhí)行層信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行率字段名KPIKPIKPI危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值權(quán)重單位KPI

屬性二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行率信息網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，帶有冗余功能的以節(jié)點(diǎn)為單位進(jìn)行計(jì)算，信息網(wǎng)絡(luò)包括局域網(wǎng)核心層、匯聚層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)出口網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。<99.5%=100%0~100%（周期時(shí)長(zhǎng)-Σ網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)中斷時(shí)長(zhǎng)-Σ計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)）/（周期時(shí)長(zhǎng)－Σ(計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng))）×100%取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10單位為百分比網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人決策層、管理層、執(zhí)行層網(wǎng)絡(luò)安全事件告警數(shù)字段名屬性KPI級(jí)別二級(jí)KPI名稱網(wǎng)絡(luò)安全事件告警數(shù)KPI描述網(wǎng)絡(luò)安全事件告警數(shù)危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值0~9999999計(jì)算公式Σ(網(wǎng)絡(luò)安全事件累計(jì)數(shù)*權(quán)重)重)/Σ(權(quán)權(quán)重取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10單位次KPI屬主安全負(fù)責(zé)人KPIKPI管理層、執(zhí)行層狀態(tài)類(lèi)安全事件累計(jì)數(shù)字段名KPI權(quán)重單位KPI

屬性三級(jí)狀態(tài)類(lèi)安全事件累計(jì)數(shù)0~9999999統(tǒng)計(jì)一個(gè)周期內(nèi)狀態(tài)類(lèi)安全事件次數(shù)次安全負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層網(wǎng)絡(luò)攻擊類(lèi)安全事件累計(jì)數(shù)字段名KPI權(quán)重單位KPI

屬性三級(jí)網(wǎng)絡(luò)攻擊類(lèi)安全事件累計(jì)數(shù)網(wǎng)絡(luò)攻擊類(lèi)安全事件次數(shù)0~9999999統(tǒng)計(jì)一個(gè)周期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)攻擊類(lèi)安全事件次數(shù)次安全負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層用戶行為類(lèi)安全事件累計(jì)數(shù)字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主

屬性三級(jí)用戶行為類(lèi)安全事件累計(jì)數(shù)0~9999999統(tǒng)計(jì)一個(gè)周期內(nèi)用戶行為類(lèi)安全事件次數(shù)次安全負(fù)責(zé)人PAGEPAGE45KPIKPI管理層、執(zhí)行層有害程序類(lèi)安全事件累計(jì)數(shù)字段名KPI權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注層字段名KPI權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注層應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行狀況字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位

屬性三級(jí)有害程序類(lèi)安全事件累計(jì)數(shù)0~9999999統(tǒng)計(jì)一個(gè)周期內(nèi)有害程序類(lèi)安全事件次數(shù)次安全負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層屬性三級(jí)其他類(lèi)安全事件累計(jì)數(shù)0~9999999統(tǒng)計(jì)一個(gè)周期內(nèi)其他類(lèi)安全事件次數(shù)次安全負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層屬性一級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行狀況應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行狀況KPI<98≥1000~9999999鍵應(yīng)用系統(tǒng)二級(jí)得分值）/關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)二級(jí)指標(biāo)目標(biāo)值)/Σ（權(quán)重）取值范圍：0~10單位為分（分值0～100分）KPI屬主KPI屬主KPI應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)MTBF字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注層單個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注層注：

屬性二級(jí)關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)MTBF關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)的平均無(wú)中斷時(shí)長(zhǎng)<2190>43800~9999999Σ(關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)MTBF*關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)的MTBF的權(quán)重)/Σ（權(quán)重）取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10小時(shí)應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層屬性三級(jí)單個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)MTBF單個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的平均無(wú)中斷時(shí)長(zhǎng)<2190>43800~9999999（（應(yīng)用系統(tǒng)中斷時(shí)長(zhǎng)（1）取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10小時(shí)應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層中斷時(shí)長(zhǎng)通過(guò)累加計(jì)算，故障通過(guò)用戶模擬體驗(yàn)（如訪問(wèn)首頁(yè)）超過(guò)閾值，中斷時(shí)長(zhǎng)累加一次采集周期。關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)平均可用率字段名字段名KPIKPIKPI屬性二級(jí)關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)平均可用率危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI

<99%=100%0~100%Σ(關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)可用率*關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)的可用率的權(quán)重)/Σ（權(quán)重）取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10百分比（%）應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層綜合管理信息系統(tǒng)可用率字段名KPIKPIKPI危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值權(quán)重單位KPI注：

屬性三級(jí)綜合管理信息系統(tǒng)可用率綜合管理信息系統(tǒng)的可用情況，包括服務(wù)等故障所引起的系統(tǒng)停用<99%=100%0~100%（周期時(shí)長(zhǎng)-系統(tǒng)中斷時(shí)長(zhǎng)－計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)）/周期時(shí)長(zhǎng)×100%取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10單位為百分比%應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層中斷時(shí)長(zhǎng)通過(guò)累加計(jì)算，故障通過(guò)用戶模擬體驗(yàn)（如訪問(wèn)首頁(yè)）時(shí)間超過(guò)閾值，中斷時(shí)長(zhǎng)累加一次采集周期。營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)可用率字段名KPIKPIKPI危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值

屬性三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)可用率營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的可用情況，包括服務(wù)等故障所引起的系統(tǒng)停用。<99%=100%0~100%（周期時(shí)長(zhǎng)-系統(tǒng)中斷時(shí)長(zhǎng)－計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)權(quán)重權(quán)重單位KPI屬主KPI長(zhǎng)）/周期時(shí)長(zhǎng)×100%取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10單位為百分比%應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)可用率字段名KPIKPIKPI危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注層字段名KPIKPIKPI危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注層

屬性三級(jí)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)可用率財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的可用情況，包括服務(wù)等故障所引起的系統(tǒng)停用。<99%=100%0~100%（周期時(shí)長(zhǎng)-系統(tǒng)中斷時(shí)長(zhǎng)－計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)）/周期時(shí)長(zhǎng)×100%取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10單位為百分比應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層屬性三級(jí)協(xié)同辦公系統(tǒng)可用率所引起的系統(tǒng)停用。<99%=100%0~100%（周期時(shí)長(zhǎng)-系統(tǒng)中斷時(shí)長(zhǎng)－計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)）/周期時(shí)長(zhǎng)×100%取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10單位為百分比應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)可用率字段名字段名KPI屬性三級(jí)KPIKPI危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值權(quán)重單位KPI

資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)可用率<99%=100%0~100%（周期時(shí)長(zhǎng)-系統(tǒng)中斷時(shí)長(zhǎng)－計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)）/周期時(shí)長(zhǎng)×100%取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10單位為百分比應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層人力資源管理信息系統(tǒng)可用率字段名KPIKPIKPI危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值權(quán)重單位KPI

屬性三級(jí)人力資源管理信息系統(tǒng)可用率系等故障所引起的系統(tǒng)停用。<99%100%0~100%（周期時(shí)長(zhǎng)-系統(tǒng)中斷時(shí)長(zhǎng)－計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)）/周期時(shí)長(zhǎng)×100%取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10單位為百分比應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層

字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位

關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)平均運(yùn)行率屬性二級(jí)關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)平均運(yùn)行率<99.5%=100%0~100%Σ(關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行率*關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行率的權(quán)重)/Σ（權(quán)重）取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10百分比（%）KPI屬主KPI屬主KPI應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層綜合管理信息系統(tǒng)運(yùn)行率字段名KPIKPIKPI危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值權(quán)重單位KPI注：

屬性三級(jí)綜合管理信息系統(tǒng)運(yùn)行率綜合管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況，包括服務(wù)等故障所引起的系統(tǒng)停用<99.5%=100%0~100%（周期時(shí)長(zhǎng)-系統(tǒng)中斷時(shí)長(zhǎng)－計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)（周期時(shí)長(zhǎng)－計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)取值范圍：0~10單位為百分比%應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層中斷時(shí)長(zhǎng)通過(guò)累加計(jì)算，故障通過(guò)用戶模擬體驗(yàn)（如訪問(wèn)首頁(yè)）時(shí)間超過(guò)閾值，中斷時(shí)長(zhǎng)累加一次采集周期。營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行率字段名KPIKPIKPI危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值權(quán)重單位KPI

屬性三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行率營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況，包括服務(wù)等故障所引起的系統(tǒng)停用。<99.5%=100%0~100%（周期時(shí)長(zhǎng)-系統(tǒng)中斷時(shí)長(zhǎng)－計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)（周期時(shí)長(zhǎng)－計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)取值范圍：0~10單位為百分比%應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行率字段名KPIKPIKPI危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注層字段名KPIKPIKPI危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注層

屬性三級(jí)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行率財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況，包括服務(wù)等故障所引起的系統(tǒng)停用。<99.5%=100%0~100%（周期時(shí)長(zhǎng)-系統(tǒng)中斷時(shí)長(zhǎng)－計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)（周期時(shí)長(zhǎng)－計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)取值范圍：0~10單位為百分比屬性三級(jí)協(xié)同辦公系統(tǒng)運(yùn)行率所引起的系統(tǒng)停用。<99.5%=100%0~100%（周期時(shí)長(zhǎng)-系統(tǒng)中斷時(shí)長(zhǎng)－計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)（周期時(shí)長(zhǎng)－計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)取值范圍：0~10單位為百分比資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行率字段名字段名KPIKPIKPI危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值屬性三級(jí)資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行率<99.5%=100%0~100%計(jì)算公式權(quán)重單位KPI

（周期時(shí)長(zhǎng)-系統(tǒng)中斷時(shí)長(zhǎng)－計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)（周期時(shí)長(zhǎng)－計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)取值范圍：0~10單位為百分比人力資源管理信息系統(tǒng)運(yùn)行率字段名KPIKPIKPI危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值權(quán)重單位KPI

屬性三級(jí)人力資源管理信息系統(tǒng)運(yùn)行率系等故障所引起的系統(tǒng)停用。<99.5%100%0~100%（周期時(shí)長(zhǎng)-系統(tǒng)中斷時(shí)長(zhǎng)－計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)（周期時(shí)長(zhǎng)－計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)取值范圍：0~10單位為百分比

字段名KPIKPIKPI危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值

關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)可用率屬性一級(jí)關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)可用率可用率情況<99%=100%0~100%（周期時(shí)長(zhǎng)-綜合管理信息系統(tǒng)中斷時(shí)長(zhǎng)）-Σ（營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)中斷時(shí)長(zhǎng)Σ（財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)中斷時(shí)長(zhǎng)Σ（同辦公系統(tǒng)中斷時(shí)長(zhǎng)資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)中斷時(shí)長(zhǎng)（人力資源管理系統(tǒng)中斷時(shí)長(zhǎng)綜合管理信息系統(tǒng)計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)計(jì)劃內(nèi)停用權(quán)重單位KPI

時(shí)長(zhǎng)-財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)協(xié)同辦公系統(tǒng)計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)-Σ（資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)）Σ（人力資源管理系統(tǒng)計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)）/周期時(shí)長(zhǎng)×100%取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10單位為百分比%應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)人決策層、管理層、執(zhí)行層關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行率字段名KPIKPIKPI危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值權(quán)重單位KPI

屬性一級(jí)關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行率運(yùn)行率情況<99%=100%0~100%（周期時(shí)長(zhǎng)-綜合管理信息系統(tǒng)中斷時(shí)長(zhǎng)）-Σ（營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)中斷時(shí)長(zhǎng)Σ（財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)中斷時(shí)長(zhǎng)-Σ（協(xié)同辦公系統(tǒng)中斷時(shí)長(zhǎng)-資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)中斷時(shí)長(zhǎng)（人力資源管理系統(tǒng)中斷時(shí)長(zhǎng)-綜合管理信息系統(tǒng)計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)-營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)-財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)協(xié)同辦公系統(tǒng)計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)-Σ（資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)）Σ（人力資源管理系統(tǒng)計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)）/（周期時(shí)長(zhǎng)-Σ（內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng)用時(shí)長(zhǎng)用時(shí)長(zhǎng)（時(shí)長(zhǎng)）×100%取值范圍：0~10應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)人決策層、管理層、執(zhí)行層系統(tǒng)運(yùn)行狀況字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI

屬性一級(jí)系統(tǒng)運(yùn)行狀況系統(tǒng)運(yùn)行狀況KPI<98≥1000~9999999分值系統(tǒng)二級(jí)指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重)/Σ（權(quán)重）取值范圍：0~10單位為分（0～100）系統(tǒng)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層服務(wù)器運(yùn)行狀況字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注層服務(wù)器MTBF字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式

屬性二級(jí)服務(wù)器運(yùn)行狀況<98≥1000~100Σ(（1-（服務(wù)器三級(jí)指標(biāo)目標(biāo)值-服務(wù)器三級(jí)得分值）/服務(wù)器三級(jí)指標(biāo)目標(biāo)值）*100*權(quán)重)/Σ（權(quán)重）取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10單位為分（分值0～100分）服務(wù)器負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層屬性三級(jí)服務(wù)器MTBF服務(wù)器的平均無(wú)中斷時(shí)長(zhǎng)<2190>43800~9999999Σ（單臺(tái)服務(wù)器MTBF*單臺(tái)服務(wù)器MTBF權(quán)重）/Σ(權(quán)重)權(quán)重權(quán)重單位KPI屬主KPI取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10小時(shí)服務(wù)器負(fù)責(zé)人單臺(tái)服務(wù)器MTBF字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI

屬性三級(jí)單臺(tái)服務(wù)器MTBF單臺(tái)服務(wù)器的平均無(wú)中斷時(shí)長(zhǎng)<2190>43800~9999999（周期時(shí)長(zhǎng)-Σ（單臺(tái)服務(wù)器中斷時(shí)長(zhǎng)）/（一個(gè)周期內(nèi)單臺(tái)服務(wù)器故障次數(shù)+1）取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10小時(shí)服務(wù)器負(fù)責(zé)人注：中斷時(shí)長(zhǎng)通過(guò)累加計(jì)算，同一采集周期內(nèi)發(fā)生下列一種或多種情況，中斷時(shí)長(zhǎng)累加一次采集周期。SNMP協(xié)議采集設(shè)備的當(dāng)前正常運(yùn)行時(shí)UPTIM值小于上一次采集值；通過(guò)Ping測(cè)試，Ping超時(shí)或失敗。服務(wù)器可用率字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注層

屬性三級(jí)服務(wù)器可用率服務(wù)器的可用情況<99%=100%0~100%Σ（單臺(tái)服務(wù)器可用率*單臺(tái)服務(wù)器權(quán)重）/Σ(權(quán)重)取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10百分比（%）服務(wù)器負(fù)責(zé)人字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI

屬性三級(jí)單臺(tái)服務(wù)器可用率<99%=1000~100%（周期時(shí)長(zhǎng)-Σ(單臺(tái)服務(wù)器計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng))）/×100%取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10百分比（%）服務(wù)器負(fù)責(zé)人注：中斷時(shí)長(zhǎng)通過(guò)累加計(jì)算，同一采集周期內(nèi)發(fā)生下列一種或多種情況，中斷時(shí)長(zhǎng)累加一次采集周期。SNMP協(xié)議采集設(shè)備的當(dāng)前正常運(yùn)行時(shí)UPTIM值小于上一次采集值；通過(guò)Ping測(cè)試，Ping超時(shí)或失敗。服務(wù)器運(yùn)行率字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注層

屬性三級(jí)服務(wù)器運(yùn)行率服務(wù)器的運(yùn)行情況<99.5%=100%0~100%Σ（單臺(tái)服務(wù)器運(yùn)行率*單臺(tái)服務(wù)器權(quán)重）/Σ(權(quán)重)取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10百分比（%）服務(wù)器負(fù)責(zé)人字段名字段名KPIKPIKPI危險(xiǎn)值目標(biāo)值屬性三級(jí)單臺(tái)服務(wù)器運(yùn)行率<99.5%=100可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI

0~100%（周期時(shí)長(zhǎng)-Σ(單臺(tái)服務(wù)器計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng))）/（周期時(shí)長(zhǎng)－Σ）×100%取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10百分比（%）服務(wù)器負(fù)責(zé)人注：中斷時(shí)長(zhǎng)通過(guò)累加計(jì)算，同一采集周期內(nèi)發(fā)生下列一種或多種情況，中斷時(shí)長(zhǎng)累加一次采集周期。SNMP協(xié)議采集設(shè)備的當(dāng)前正常運(yùn)行時(shí)UPTIM值小于上一次采集值；通過(guò)Ping測(cè)試，Ping超時(shí)或失敗。數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀況字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注層數(shù)據(jù)庫(kù)MTBF字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重

屬性二級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀況<98≥1000~9999999Σ(（1-（數(shù)據(jù)庫(kù)三級(jí)指標(biāo)目標(biāo)值-數(shù)據(jù)庫(kù)三級(jí)得分值）/數(shù)據(jù)庫(kù)三級(jí)指標(biāo)目標(biāo)值）*100*權(quán)重)/Σ（權(quán)重）取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10單位為分（分值0～100分）數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層屬性三級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)的MTBF數(shù)據(jù)庫(kù)的平均無(wú)中斷時(shí)長(zhǎng)<2190>43800~9999999Σ（單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)MTBF*單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)MTBF權(quán)重）/Σ(權(quán)重)取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10單位KPI屬主KPI關(guān)注層小時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)責(zé)人A.1.3.2.1.1單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)MTBF字段名屬性KPI級(jí)別三級(jí)KPI名稱單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)MTBFKPI描述單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的平均無(wú)中斷時(shí)長(zhǎng)危險(xiǎn)值<2190目標(biāo)值>4380可能值0~9999999計(jì)算公式（周期時(shí)長(zhǎng)-Σ（單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中斷時(shí)長(zhǎng)）/（一個(gè)周期內(nèi)單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)故障次數(shù)+1）權(quán)重取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10單位小時(shí)KPI屬主服務(wù)器負(fù)責(zé)人KPI關(guān)注層管理層、執(zhí)行層注：（如訪問(wèn)首頁(yè)間超過(guò)閾值，中斷時(shí)長(zhǎng)累加一次采集周期。數(shù)據(jù)庫(kù)可用率字段名屬性KPI級(jí)別三級(jí)KPI名稱數(shù)據(jù)庫(kù)可用率KPI描述數(shù)據(jù)庫(kù)的可用率危險(xiǎn)值<99%目標(biāo)值=100%可能值0~100%計(jì)算公式Σ（單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)可用率*單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)權(quán)重）/Σ(權(quán)重)權(quán)重取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10單位百分比（%）KPI屬主服務(wù)器負(fù)責(zé)人KPI關(guān)注層管理層、執(zhí)行層A.1.3.2.2.1單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)可用率字段名屬性KPI級(jí)別三級(jí)KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI注：

單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)可用率<99%=100%0~100%（周期時(shí)長(zhǎng)-Σ(單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中斷時(shí)長(zhǎng))－Σ(單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng))）/周期時(shí)長(zhǎng)×100%取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10百分比（%）服務(wù)器負(fù)責(zé)人長(zhǎng)累加一次采集周期。數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行率字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注層字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式

屬性三級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行率<99.5%=100%0~100%Σ（單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行率*單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)權(quán)重）/Σ(權(quán)重)取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10百分比（%）服務(wù)器負(fù)責(zé)人屬性三級(jí)單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行率<99.5%=100%0~100%（周期時(shí)長(zhǎng)-Σ(單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng))）/（權(quán)重單位KPI注：

長(zhǎng)－Σ(單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng))）×100%取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10百分比（%）服務(wù)器負(fù)責(zé)人長(zhǎng)累加一次采集周期。中間件運(yùn)行狀況字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注層中間件MTBF字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注層

屬性二級(jí)中間件運(yùn)行狀況<99≥1000~9999999Σ(（1-（中間件三級(jí)指標(biāo)目標(biāo)值-中間件三級(jí)得分值）/中間件三級(jí)指標(biāo)目標(biāo)值）*100*權(quán)重)/Σ（權(quán)重）取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10單位為分（分值0～100分）中間件負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層屬性三級(jí)中間件MTBF中間件的平均無(wú)中斷時(shí)長(zhǎng)<2190>43800~9999999Σ（單個(gè)中間件MTBF*單個(gè)中間件MTBF權(quán)重）/Σ(權(quán)重)取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10小時(shí)中間件負(fù)責(zé)人單個(gè)中間件MTBF字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI注：

屬性三級(jí)單個(gè)中間件MTBF單個(gè)中間件的平均無(wú)中斷時(shí)長(zhǎng)<2190>43800~9999999（周期時(shí)長(zhǎng)-Σ（單個(gè)中間件中斷時(shí)長(zhǎng)）/（一個(gè)周期內(nèi)單個(gè)中間件故障次數(shù)+1）取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10小時(shí)中間件負(fù)責(zé)人長(zhǎng)累加一次采集周期。中間件可用率字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注層

屬性三級(jí)中間件可用率<99%=100%0~100%Σ（單個(gè)中間件可用率*單個(gè)中間件權(quán)重）/Σ(權(quán)重)取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10百分比（%）中間件負(fù)責(zé)人字段名字段名KPIKPIKPI危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值屬性三級(jí)單個(gè)中間件可用率<99%=1000~100%計(jì)算公式計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI（周期時(shí)長(zhǎng)-Σ(單個(gè)中間件中斷時(shí)長(zhǎng))－Σ(單個(gè)中間件計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng))）/周期時(shí)長(zhǎng)取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10百分比（%）服務(wù)器負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層注：長(zhǎng)累加一次采集周期。中間件運(yùn)行率字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注層字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注層

屬性三級(jí)中間件運(yùn)行率<99.5%=100%0~100%Σ（單個(gè)中間件運(yùn)行率*單個(gè)中間件權(quán)重）/Σ(權(quán)重)取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10百分比（%）中間件負(fù)責(zé)人屬性三級(jí)單個(gè)中間件運(yùn)行率<99.5%=1000~100%（周期時(shí)長(zhǎng)-Σ(單個(gè)中間件計(jì)劃內(nèi)停用時(shí)長(zhǎng))）/（長(zhǎng)－Σ）取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10百分比（%）服務(wù)器負(fù)責(zé)人注：斷時(shí)長(zhǎng)累加一次采集周期。桌面運(yùn)行狀況字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI

屬性一級(jí)桌面運(yùn)行狀況桌面運(yùn)行狀況KPI<99.8≥1000~9999999Σ(（1-（桌面二級(jí)指標(biāo)目標(biāo)值-桌面二級(jí)得分值）/桌面二級(jí)指標(biāo)目標(biāo)值）*100*權(quán)重)/Σ（權(quán)重）取值范圍：0~10單位為分（0～100）桌面管理負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層已安裝防病毒終端率字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI

屬性二級(jí)已安裝防病毒終端率已安裝防病毒的終端數(shù)量百分比<90=100%0~100%已安裝防病毒的終端數(shù)量/所有終端數(shù)量取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10百分比（%）桌面管理負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層已安裝防病毒終端數(shù)字段名字段名KPIKPIKPI危險(xiǎn)值屬性二級(jí)已安裝防病毒終端數(shù)統(tǒng)計(jì)已安裝防病毒的終端數(shù)量目標(biāo)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI全部終端數(shù)量0~9999999統(tǒng)計(jì)已安裝防病毒的終端數(shù)量取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10臺(tái)桌面管理負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層AD域終端率字段名KPI權(quán)重單位KPI

屬性二級(jí)加入AD域的終端數(shù)量百分比加入AD域的終端數(shù)量百分比<90=100%0~100%已加入AD域的終端數(shù)量/所有終端數(shù)量取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10百分比（%）桌面管理負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層AD域終端數(shù)字段名字段名KPI權(quán)重單位KPI屬性二級(jí)加入AD域終端數(shù)統(tǒng)計(jì)已加入AD域的終端數(shù)量全部終端數(shù)量0~9999999統(tǒng)計(jì)已加入AD域的終端數(shù)量取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10臺(tái)桌面管理負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層已安裝補(bǔ)丁系統(tǒng)終端率字段名字段名KPIKPIKPI危險(xiǎn)值屬性二級(jí)已安裝補(bǔ)丁系統(tǒng)終端率統(tǒng)計(jì)已安裝補(bǔ)丁系統(tǒng)終端數(shù)量<90PAGEPAGE46目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI

全部終端0~9999999已安裝補(bǔ)丁系統(tǒng)終端數(shù)量/全部終端數(shù)量取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10百分比（%）桌面管理負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層已安裝補(bǔ)丁系統(tǒng)終端數(shù)字段名字段名KPI權(quán)重單位KPI屬性二級(jí)已安裝補(bǔ)丁系統(tǒng)終端數(shù)全部終端0~9999999統(tǒng)計(jì)已安裝補(bǔ)丁系統(tǒng)終端數(shù)量不適用臺(tái)桌面管理負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層已安裝網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入終端率字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI

屬性二級(jí)已安裝網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入終端率已安裝網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入設(shè)備的終端百分比<900~100%已安網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入設(shè)備的終端數(shù)量/所有終端數(shù)量取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10百分比（%）桌面管理負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層已安裝網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入終端數(shù)字段名字段名KPIKPIKPI危險(xiǎn)值屬性二級(jí)已安裝網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入終端數(shù)已安裝網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入終端的數(shù)量PAGEPAGE54目標(biāo)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI0~9999999已安裝網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入的終端數(shù)量不適用臺(tái)桌面管理負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層服務(wù)指標(biāo)配置管理指標(biāo)字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI

屬性一級(jí)配置管理能力配置管理的綜合能力評(píng)定指標(biāo)0~9999999)*100*)/Σ（權(quán)重）取值范圍：0~10分（滿分為100）配置負(fù)責(zé)人決策層、管理層分類(lèi)資產(chǎn)數(shù)字段名字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI屬性二級(jí)分類(lèi)資產(chǎn)數(shù)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)資產(chǎn)數(shù)0~999999分類(lèi)統(tǒng)計(jì)資產(chǎn)總數(shù)不適用個(gè)配置負(fù)責(zé)人決策層、管理層、執(zhí)行層變更管理指標(biāo)字段名字段名KPIKPI屬性一級(jí)變更管理能力KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI

變更管理的綜合能力評(píng)定指標(biāo)0~9999999Σ(（1-（二級(jí)指標(biāo)目標(biāo)值-二級(jí)指標(biāo)分值）/二級(jí)指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重)/權(quán)重取值范圍：0~10分（滿分為100）變更流程負(fù)責(zé)人決策層、管理層變更數(shù)量字段名字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI屬性二級(jí)變更數(shù)量統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)變更總數(shù)量0~100%統(tǒng)計(jì)變更總數(shù)量取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10個(gè)變更負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層變更實(shí)施成功率字段名KPIKPIKPI危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值權(quán)重單位KPI

屬性二級(jí)變更實(shí)施成功率統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)已經(jīng)批準(zhǔn)的并實(shí)施成功的變更數(shù)量占已經(jīng)批準(zhǔn)并計(jì)劃在本統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)完成的變更總數(shù)量的百分比0~100%已經(jīng)批準(zhǔn)的并實(shí)施成功的變更數(shù)量/準(zhǔn)并計(jì)劃在本統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)完成的變更總數(shù)量取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10%變更負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層變更實(shí)施失敗率字段名KPIKPIKPI危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值權(quán)重單位KPI

屬性二級(jí)變更實(shí)施失敗率統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)已經(jīng)批準(zhǔn)的并實(shí)施失敗的變更數(shù)量占已經(jīng)批準(zhǔn)并計(jì)劃在本統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)完成的變更總數(shù)量的百分比0~100%已經(jīng)批準(zhǔn)的并實(shí)施失敗的變更數(shù)量/準(zhǔn)并計(jì)劃在本統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)完成的變更總數(shù)量取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10%變更負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層緊急變更數(shù)字段名字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI屬性二級(jí)緊急變更數(shù)走緊急變更流程的變更數(shù)量0~999999統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)緊急變更數(shù)量取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10個(gè)變更負(fù)責(zé)人管理層、執(zhí)行層事件管理指標(biāo)字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式

屬性一級(jí)事件管理能力事件管理的綜合能力評(píng)定指標(biāo)<98≥1000~9999999Σ(（1-（二級(jí)指標(biāo)目標(biāo)值-二級(jí)指標(biāo)分值）/二級(jí)指標(biāo)目標(biāo)值）*100*權(quán)重)/Σ（權(quán)重）權(quán)重單位KPI屬主KPI關(guān)注者取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10分（滿分為100）事件流程負(fù)責(zé)人決策層、管理層A.2.3.1事件數(shù)量字段名屬性KPI級(jí)別二級(jí)KPI名稱事件數(shù)量KPI描述統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)事件的總數(shù)危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值0~100%計(jì)算公式統(tǒng)計(jì)事件總數(shù)權(quán)重不適用單位個(gè)KPI屬主服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)人KPI關(guān)注者管理層、執(zhí)行層A.2.3.2自助服務(wù)率字段名屬性KPI級(jí)別二級(jí)KPI名稱通過(guò)Web服務(wù)的百分比KPI描述Web呼叫的百分比危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值0~100%計(jì)算公式自助服務(wù)總數(shù)/事件總數(shù)權(quán)重取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10單位%KPI屬主服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)人KPI關(guān)注者管理層、執(zhí)行層A.2.3.3來(lái)電接通率字段名屬性KPI級(jí)別二級(jí)KPI名稱來(lái)電接通率KPI描述坐席成功接聽(tīng)呼入電話數(shù)所占轉(zhuǎn)人工呼入電話總數(shù)的百分比危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI

0~100%坐席成功接聽(tīng)呼入電話數(shù)/轉(zhuǎn)人工呼入電話總數(shù)取值范圍：0~10，默認(rèn)值：10%服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)人來(lái)電呼損率字段名KPI級(jí)別KPI名稱KPI描述危險(xiǎn)值目標(biāo)值可能值計(jì)算公式權(quán)重單位KPI屬主KPI

屬性二級(jí)來(lái)電呼損率坐席