第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?外貿(mào)業(yè)務(wù)年?終總結(jié)_?_年即將畫(huà)?上圓滿的句?號(hào)，這一年?是我人生的?一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)?。由一名學(xué)?生轉(zhuǎn)型為社?會(huì)人士，在?機(jī)遇與挑戰(zhàn)?共存的競(jìng)爭(zhēng)?時(shí)代，我開(kāi)?始了自己的?追夢(mèng)生涯。?回顧這三?個(gè)月與新起?點(diǎn)同行的點(diǎn)?滴，頗有感?觸，現(xiàn)將工?作以來(lái)的感?受和工作體?會(huì)總結(jié)如下?。一、初?入崗位我?是今年__?月份畢業(yè)的?，剛邁出校?門(mén)就直接來(lái)?到了___?。出校門(mén)之?前我還在迷?茫，不知道?要做什么工?作，也沒(méi)有?給自己找到?一個(gè)明確的?定位。我知?道自己不是?那種安貧樂(lè)?道的，我要?給自己頂下?目標(biāo)，并且?努力奮斗。?因?yàn)樵诋厴I(yè)?之前，我也?做過(guò)兩份工?作，一份是?導(dǎo)購(gòu)，一份?是商務(wù)接待?，由于各種?原因沒(méi)能繼?續(xù)堅(jiān)持做下?去。直到?__月份_?_日我有幸?進(jìn)入新起點(diǎn)?這個(gè)大家庭?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助下，我?在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品?、熟悉產(chǎn)品?、推廣產(chǎn)品?各方面的知?識(shí)上有了很?大的提高。?在這里我要?感謝我的領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?對(duì)我的點(diǎn)滴?幫助。初?入外貿(mào)銷(xiāo)售?這個(gè)行業(yè)，?我除了在學(xué)?校里所學(xué)的?外貿(mào)英語(yǔ)知?識(shí)和國(guó)際貿(mào)?易知識(shí)，缺?乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)?，對(duì)于阿里?巴巴國(guó)際推?廣平臺(tái)的操?作一點(diǎn)也不?清楚。首先?第一件事，?我就是要熟?悉公司產(chǎn)品?。因?yàn)楣?人不多，初?來(lái)乍到，懷?揣著夢(mèng)想的?___全心?的投入學(xué)習(xí)?中。公司的?產(chǎn)品目錄，?各項(xiàng)產(chǎn)品的?特點(diǎn)、用途?、市場(chǎng)情況??.方方面面?的學(xué)習(xí)我都?得從零開(kāi)始?。一個(gè)禮拜?之后，我開(kāi)?始接觸阿里?巴巴后臺(tái)管?理，注冊(cè)了?一個(gè)制作員?的子賬號(hào)，?負(fù)責(zé)產(chǎn)品的?發(fā)布。MS?N、Sky?pe、Tr?adema?nager?，Emai?l等國(guó)際交?流工具隨之?而來(lái)成為我?每天必備的?工作。此外?我還自己創(chuàng)?建了一個(gè)屬?于自己的阿?里巴巴免費(fèi)?網(wǎng)站，在里?面練習(xí)產(chǎn)品?的發(fā)布，產(chǎn)?品的推廣，?產(chǎn)品排名、?關(guān)鍵詞搜索?和應(yīng)用，速?賣(mài)通交易等?。在外貿(mào)部?易小姐的指?導(dǎo)和幫助下?，我漸漸掌?握了發(fā)布產(chǎn)?品信息，爭(zhēng)?取排名的技?巧，慢慢開(kāi)?始了產(chǎn)品推?廣工作。?二、熟悉業(yè)?務(wù)流程在?逐漸接觸國(guó)?際貿(mào)易的過(guò)?程中，我通?過(guò)阿里巴巴?平臺(tái)免費(fèi)版?，收到了很?多客戶(hù)的訂?單（阿里巴?巴的平臺(tái)）?,可惜都是?批量小的一?些樣品單，?最終因?yàn)橐?現(xiàn)實(shí)支付方?式不能通過(guò)?支付寶而告?終。在__?月伊始，經(jīng)?過(guò)半個(gè)月的?產(chǎn)品熟悉，?詢(xún)盤(pán)回復(fù)，?終于有位瑞?典客戶(hù)接收?我們的付款?方式，轉(zhuǎn)賬?成功。第?一筆外貿(mào)訂?單成了，雖?然只是一個(gè)?小訂單，缺?從中學(xué)會(huì)了?很多。接收?款項(xiàng)后，隨?后跟單，讓?生產(chǎn)安排生?產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)?際貨運(yùn)快遞?。在國(guó)際?快遞方面第?一次接觸了?DHL/U?PS/FE?DE__,?其間還是出?現(xiàn)一點(diǎn)小插?曲，聯(lián)系貨?運(yùn)后，貨物?到___了?，快遞公司?說(shuō)是地區(qū)偏?遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)?費(fèi)。因小訂?單，DHL?運(yùn)費(fèi)算得過(guò)?于精確，導(dǎo)?致貨物退回?來(lái)，重新找?了一個(gè)貨運(yùn)?公司，改走?FEDE_?_。這樣耽?誤了幾天的?貨期。不過(guò)?經(jīng)過(guò)這次的?教訓(xùn)，明白?了算運(yùn)費(fèi)的?時(shí)候要按最?大值計(jì)算，?寧愿多收一?點(diǎn)，聯(lián)系快?遞的時(shí)候要?貨代把地址?查下是不是?偏遠(yuǎn)地區(qū)。?三、參與?展會(huì)__?月中旬，公?司參與了_?__第__?_屆國(guó)際采?購(gòu)博覽會(huì)，?展會(huì)上的客?戶(hù)基本上都?是國(guó)外的。?其間因展會(huì)?上同行較少?，參與競(jìng)爭(zhēng)?的不是很多?，這又是我?們?cè)摪l(fā)揮的?時(shí)候了。幾?個(gè)同事都在?給公司產(chǎn)品?做宣傳，發(fā)?名片，發(fā)資?料，盡量吸?引更多的客?戶(hù)來(lái)看我們?的展廳。與?外國(guó)客戶(hù)交?流又成了一?門(mén)技巧，要?吸引有意向?的客戶(hù)，要?讓沒(méi)有意向?的客戶(hù)接觸?和了解我們?這一產(chǎn)品，?歸根結(jié)底說(shuō)?白了就是來(lái)?者絕不放過(guò)?。與外國(guó)客?戶(hù)的交流中?，也學(xué)到了?如何向客戶(hù)?介紹我們的?產(chǎn)品，如何?講解剖析產(chǎn)?品優(yōu)勢(shì)。一?個(gè)展會(huì)辦下?來(lái)，臨時(shí)出?售了小批量?產(chǎn)品，收到?了很多外國(guó)?客戶(hù)的名片?，也發(fā)了一?些自己的名?片，希望將?來(lái)可以聯(lián)系?一些有意向?的客戶(hù)。?展會(huì)過(guò)后，?就是分析名?片，收發(fā)郵?件了。有經(jīng)?驗(yàn)的同事，?接到名片及?時(shí)判斷客戶(hù)?意向，聯(lián)系?了客戶(hù)上門(mén)?看廠。也做?了一筆數(shù)量?的訂單。其?間，我學(xué)會(huì)?了要認(rèn)真判?斷客戶(hù)意向?，了解客戶(hù)?需求，才能?做到有求有?應(yīng)。四、?收發(fā)郵件?把展會(huì)上的?名片整理，?分析，回憶?一遍，把有?意向的，一?個(gè)一個(gè)都發(fā)?郵件進(jìn)行問(wèn)?候。在發(fā)郵?件之前，產(chǎn)?品定價(jià)又是?一項(xiàng)很重要?的事。既然?是工廠，產(chǎn)?品價(jià)格就有?一定的優(yōu)勢(shì)?。憑這個(gè)優(yōu)?勢(shì)，價(jià)格是?沒(méi)有很大的?問(wèn)題。其次?就是價(jià)格得?詳細(xì)程度，?其間涉及M?OQ，F(xiàn)O?B等各方面?，這就是考?驗(yàn)產(chǎn)品熟悉?程度了，報(bào)?價(jià)單的一目?了然也很重?要。要明確?自己的產(chǎn)品?報(bào)價(jià)與市場(chǎng)?行情差價(jià)，?及如何以達(dá)?到報(bào)價(jià)的正?確性，讓客?戶(hù)查到公司?知道公司的?主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)?品及及產(chǎn)品?優(yōu)勢(shì)與核心?競(jìng)爭(zhēng)力。?所以小小的?一份報(bào)價(jià)表?，看似簡(jiǎn)單?，實(shí)則要經(jīng)?過(guò)仔細(xì)和認(rèn)?真的推敲。?報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得?恰如其分，?不能過(guò)低，?也不能過(guò)高?;好東西不?能賤賣(mài)，普?通的產(chǎn)品不?要報(bào)高。因?為客戶(hù)往往?會(huì)從你的報(bào)?報(bào)價(jià)來(lái)判斷?你的誠(chéng)實(shí)性?，并同時(shí)判?斷你對(duì)產(chǎn)品?的熟悉程度?;如果一個(gè)?非常簡(jiǎn)單普?通的產(chǎn)品你?報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離?市場(chǎng)的價(jià)位?，甚至幾天?都報(bào)不出來(lái)?，這說(shuō)明你?的誠(chéng)實(shí)性不?夠，你根本?不懂這一行?，自然而然?客人不會(huì)對(duì)?你再理會(huì)。?但是呢，一?連幾百份郵?件發(fā)出去，?沒(méi)有幾個(gè)人?回應(yīng)，石沉?大海，讓人?覺(jué)得心灰意?冷的。但是?，不能放棄?，就得自身?找找原因了??？赡軆r(jià)格?沒(méi)有設(shè)置好?，圖片不夠?吸引眼球，?產(chǎn)品信息沒(méi)?有詳細(xì)..?等?一大堆的問(wèn)?題，一個(gè)一?個(gè)分析，解?決。五、?接觸阿里巴?巴會(huì)員版?___月份?開(kāi)始接觸阿?里巴巴會(huì)員?版的業(yè)務(wù)子?賬號(hào)，發(fā)布?產(chǎn)品信息，?提高產(chǎn)品曝?光率，進(jìn)而?增加詢(xún)盤(pán)的?機(jī)會(huì)。發(fā)布?產(chǎn)品信息又?是一項(xiàng)繁雜?的工作。首?先，每一個(gè)?產(chǎn)品的標(biāo)題?不能雷同，?圖片必須清?晰。其次，?最重要的是?關(guān)鍵詞要選?好，而且要?選關(guān)鍵詞排?名靠前的，?這樣才能提?高產(chǎn)品的搜?索度。關(guān)鍵?詞的設(shè)置可?以三個(gè)雷同?，可以__?_種以上產(chǎn)?品競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)?關(guān)鍵詞，盡?量想辦法提?高曝光率。?最后就是產(chǎn)?品信息的匹?配了，有頭?有尾必不可?少，不能牛?頭馬嘴，也?不能張冠李?戴。不同的?產(chǎn)品要匹配?相應(yīng)的信息?。發(fā)布了一?千多條產(chǎn)品?信息，詢(xún)盤(pán)?也相應(yīng)上升?了，___?的客戶(hù)也多?了起來(lái)。?買(mǎi)家總會(huì)貨?比三家，一?個(gè)詢(xún)盤(pán)他會(huì)?發(fā)給很多的?供應(yīng)商，因?而買(mǎi)家遠(yuǎn)是?專(zhuān)業(yè)的。作?為外貿(mào)工廠?最主要的優(yōu)?勢(shì)是能提供?廠家直銷(xiāo)價(jià)?，和產(chǎn)品質(zhì)?量的監(jiān)督。?因而定價(jià)要?定的合理，?才能贏取更?多的客戶(hù)。?但，在公?司提供客戶(hù)?需求信息資?源這一塊中?，也屢次沒(méi)?有取得好的?成績(jī)，錯(cuò)過(guò)?了很多展會(huì)?客戶(hù)資源，?主要是因?yàn)?自己不會(huì)跟?進(jìn)客戶(hù)，不?知道怎么樣?來(lái)跟進(jìn)，在?這點(diǎn)我以后?會(huì)好好學(xué)習(xí)?，耐心地請(qǐng)?教。在平時(shí)?的各項(xiàng)工作?中精耕細(xì)作?，緊跟所有?客戶(hù)資源，?及時(shí)掌握客?戶(hù)的需求，?作出相應(yīng)的?計(jì)劃和工作?。在今后的?工作中，爭(zhēng)?取把握分析?、處理好各?項(xiàng)工作中，?加強(qiáng)同客戶(hù)?的交流、溝?通。知己知?彼，方能百?戰(zhàn)不殆。，?了解他們的?需求，能夠?準(zhǔn)確地處理?好，來(lái)羸得?客戶(hù)。六?、工作失誤?前段時(shí)間?因?yàn)閳?bào)價(jià)失?誤，和客戶(hù)?理解的不一?樣，導(dǎo)致公?司流失了一?個(gè)客戶(hù)?？?戶(hù)要的是模?組，我就按?我們常規(guī)的?報(bào)價(jià)，一個(gè)?模組報(bào)給他?。等客戶(hù)寄?來(lái)樣品，要?我報(bào)價(jià)，他?的樣品是兩?個(gè)模組一套?的。我卻沒(méi)?有理解好，?還是按一個(gè)?模組的價(jià)格?報(bào)了出去。?其間幾天也?沒(méi)有溝通好?，相互間理?解不當(dāng)。直?到客戶(hù)過(guò)來(lái)?簽合同才弄?明白報(bào)價(jià)嚴(yán)?重失誤了，?這一點(diǎn)，我?覺(jué)得自己太?大意了。工?作時(shí)需要細(xì)?心的，能想?到的要盡量?想到，不懂?的地方一定?要問(wèn)。三個(gè)?臭皮匠頂?shù)?上一個(gè)諸葛?亮，這是個(gè)?真理。提出?來(lái)就總會(huì)找?到解決的辦?法的。七?、心得體會(huì)?1.“努?力不一定成?功，放棄一?定失敗”是?籃球運(yùn)動(dòng)員?姚明曾經(jīng)說(shuō)?過(guò)的一句話?，用這句話?在時(shí)刻提醒?、鞭策著自?己。在公司?的這段時(shí)間?讓我意識(shí)到?，一名合格?的外貿(mào)業(yè)務(wù)?員，要從基?礎(chǔ)做起，筑?穩(wěn)根部，不?眼高手低，?不心浮氣躁?，虛心求教?，耐心學(xué)習(xí)?。2.專(zhuān)?業(yè)的學(xué)習(xí)，?要進(jìn)行實(shí)際?結(jié)合。要熟?悉專(zhuān)業(yè)的外?貿(mào)術(shù)語(yǔ)，特?別是LED?行業(yè)，要抓?住客戶(hù)的需?求，給予客?戶(hù)相應(yīng)的服?務(wù)。與客戶(hù)?交流要有針?對(duì)性。3?.要盡心盡?責(zé)的做好本?職工作。要?做好手頭的?工作，專(zhuān)心?工作，做好?與客戶(hù)的交?流和聯(lián)系，?不懂得地方?要耐心請(qǐng)教?。4.心?態(tài)決定一切?懷疑、抱?怨、無(wú)所謂?、思想上的?懶惰這些態(tài)?度對(duì)工作是?致命的。認(rèn)?識(shí)到工作是?自己的事便?不會(huì)有懶惰?的思想。要?長(zhǎng)期堅(jiān)持下?來(lái)，不放棄?，失敗乃是?成功之母。?八、展望?__辭舊?迎新，展望?__年。新?的一年已經(jīng)?開(kāi)始，緊張?而又忙碌的?工作拉開(kāi)了?進(jìn)程，明確?公司的目標(biāo)?、計(jì)劃。計(jì)?劃好自己的?工作和個(gè)人?目標(biāo)。本人?將更認(rèn)真工?作，刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)?，提高自