第4頁共4頁2023年?超市店長上?半年工作總?結(jié)在充滿?機(jī)遇、競爭?、挑戰(zhàn)、艱?辛中與__?共同度過了?我__。通?過上級領(lǐng)導(dǎo)?的幫助和指?導(dǎo)，加上全?體員工的合?作與努力，?在汗水和智?慧的投入中?，各方面得?以有了新的?發(fā)展。盤點(diǎn)?上半年的工?作，有得有?失，有關(guān)于?公司競爭戰(zhàn)?略上的問題?；關(guān)于以顧?客服務(wù)為導(dǎo)?向方面的問?題；關(guān)于企?業(yè)品牌價(jià)值?認(rèn)可的問題?；關(guān)于顧客?忠誠度管理?方面的問題?；還有居安?思危、進(jìn)軍?零售開店速?度、整合零?售營銷傳播?方面的問題?，更有岌岌?可危的人力?資源管理方?面的問題，?我經(jīng)歷了從?無到有、從?小到大的過?程。可隨著?經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?和形勢的變?化，零售市?場到處生根?發(fā)芽，面對?這種局面，?我深知要完?成角色轉(zhuǎn)換?，必須抓緊?學(xué)習(xí)，從實(shí)?際出發(fā)，加?強(qiáng)調(diào)查研究?，探求解決?錯(cuò)綜復(fù)雜問?題的途徑。?對__年的?上半年進(jìn)行?工作總結(jié)如?下：一、?盤點(diǎn)__工?作A、加?強(qiáng)__超市?的人力資源?、商品缺斷?貨追蹤、商?場財(cái)物管理?。B、完?成對雅柏超?市的全面整?改工作，配?合做好整改?前的商品盤?點(diǎn)工作、員?工思想工作?、財(cái)物清查?工作；整改?中的財(cái)物交?接工作、商?品退貨內(nèi)撥?工作、人員?加班安排等?；整改后的?各項(xiàng)交接工?作。C、?協(xié)助代嚴(yán)建?平完成對雅?柏生活館的?系列整改問?題及其它運(yùn)?營工作。?D：完成對?雅柏生活館?的交接及彭?田商場的固?定資產(chǎn)、人?員情況、資?金情況的交?接手續(xù)等。?E、完成?對彭田商場?人員、固定?資產(chǎn)、商場?資金等一系?列的盤點(diǎn)交?接工作。?F、對彭田?商場競爭店?的調(diào)研及附?近消費(fèi)情況?的評估，在?盡量做到差?異化經(jīng)營的?情況下，避?免商品同質(zhì)?化條件的價(jià)?格競爭，對?彭田商場滯?銷商品進(jìn)行?清退、縮短?商品線長度?，新型商品?品種的引進(jìn)?等。G、?配合公司_?__的專管?員以上干部?的培訓(xùn)考核?活動。二?、存在的問?題1、商?品陳列技巧?和排面維護(hù)?不得力，陳?列效果欠佳?。需繼續(xù)加?強(qiáng)對理貨員?、促銷員商?品陳列技能?的培訓(xùn)，需?要加大排面?檢查要求和?力度，提高?門店的陳列?水平。2?、DM促銷?力度不夠，?不能有效聚?集人氣，對?銷售的推動?作用不大。?__年，整?個(gè)DM促銷?活動對門店?的銷售貢獻(xiàn)?度不大。門?店人氣和業(yè)?績的提升主?要各大型驚?爆價(jià)商品促?銷。DM由?于存在價(jià)格?高、品項(xiàng)無?新意，連續(xù)?多檔重復(fù)促?銷某些單品?，造成了D?M促銷無吸?引力。

?3、百貨區(qū)?紙巾、家雜?塑料制品單?品過多；新?品上架時(shí)未?及時(shí)對滯銷?商品進(jìn)行清?理，導(dǎo)致只?進(jìn)不出，陳?列緊張?，F(xiàn)?門店要著手?百貨區(qū)進(jìn)行?滯銷商品的?清理，計(jì)劃?在__年_?_月底前完?成。4、?生鮮服務(wù)水?平普遍較差?。__年_?_月份轉(zhuǎn)換?了聯(lián)營戶后?以來，店內(nèi)?的特價(jià)蔬菜?品種少和價(jià)?格無優(yōu)勢。?在服務(wù)方面?加大對服務(wù)?的監(jiān)督和服?務(wù)水平的提?升。目前生?鮮服務(wù)水平?雖有所提高?，但分割肉?柜促銷員仍?缺乏服務(wù)技?巧，回答顧?客詢問時(shí)，?語言過于生?硬，偶有引?起顧客投訴?的現(xiàn)象。不?注重公司形?象5、員?工的忠實(shí)度?不高。員工?離職率雖然?較低，但工?作的質(zhì)量積?極性很差。?由于薪資待?遇、保險(xiǎn)的?問題，尤其?在收銀組員?工情緒化波?動很大，造?成前臺收銀?離職的情況?。6、贈?品的入庫和?出門管理不?夠規(guī)范。（?范本）雖然?每周都在清?理，但贈品?出門條處理?卻常有不及?時(shí)的情況存?在或者不規(guī)?范不按流程?操作。要求?門店各組別?，每周清理?一次出門條?，對借作贈?品的，在規(guī)?定的還貨期?限內(nèi)未歸還?的，一律打?返廠單注銷?出門條。?針對以上問?題，下半年?主要完善以?下工作：?A：提升自?己的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)?格要求自己?，做到正人?先正己，以?提高自己的?工作效率及?成果為根本?，以強(qiáng)化服?務(wù)質(zhì)量、提?升總體業(yè)績?為己任，以?樹立良好形?象為牽引，?在堅(jiān)持行為?影響、示范?引路的前提?下激發(fā)全體?員工工作熱?情，加強(qiáng)對?值班長、管?理員制度的?落實(shí)與執(zhí)行?，強(qiáng)化現(xiàn)場?管理力度，?處理好顧客?的投訴與抱?怨，把握好?顧客的退換?貨制度，盡?量讓顧客高?興而來、滿?意而歸。?B：努力提?升全體員工?士氣，用多?種方式激勵(lì)?員工。C?：堅(jiān)持對商?品缺斷貨的?追蹤，努力?提升商品陳?列藝術(shù)，做?到主力商品?的位置，體?現(xiàn)較強(qiáng)的季?節(jié)性陳列、?關(guān)聯(lián)性陳列?等。D：?大力規(guī)范防?損員運(yùn)作及?制度，加強(qiáng)?全員防損理?念。E：?強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班?子對優(yōu)秀員?工的培養(yǎng)和?指導(dǎo)、考核?，以及對專?管員干部的?考核力度，?配合采供部?對商品的各?項(xiàng)管理及斷?缺貨的追蹤?。F：認(rèn)?真落實(shí)賣場?環(huán)境、衛(wèi)生?，讓員工養(yǎng)?成良好的習(xí)?慣，積極配?合公司開展?各項(xiàng)現(xiàn)場管?理節(jié)日活動?，提升商場?業(yè)績。G?：加強(qiáng)員工?顧客大出血?意識，把服?務(wù)看成企業(yè)?文化的外在?表現(xiàn)和綜合?競爭力的體?現(xiàn)。記得詩?人徐志摩有?一首詩叫《?沙揚(yáng)娜拉》?，其中有一?句“最是那?一低頭的溫?柔，恰似一?朵水蓮花，?不勝涼風(fēng)的?嬌羞”。我?們的服務(wù)應(yīng)?該達(dá)到詩人?那種細(xì)膩入?微的觀察力?境界，或許?那是非常理?想的境界，?實(shí)現(xiàn)起來很?難，但我和?我的同事們?將不斷努力?，向著這個(gè)?目標(biāo)一步步?邁進(jìn)，完善?服務(wù)體系、?全程跟蹤服?務(wù)，全面進(jìn)?行客戶滲透?。衷心感?謝各位領(lǐng)導(dǎo)?半年來對我?工作的支持?、監(jiān)督、指?導(dǎo)及對我個(gè)?人的幫助