第3頁共3頁加油站20?22年度工?作總結(jié)范例?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的親切關(guān)?心和大力幫?助下，在加?油站全體員?工的積極配?合下，加油?站在站容站?貌、規(guī)范服?務(wù)、以及員?工素質(zhì)都有?了較大改善?，內(nèi)部管理?水平得到全?面提高。今?年加油站的?主要工作有?以下幾點(diǎn)：?一.經(jīng)營?情況：今?年師分公司?加強(qiáng)加油站?數(shù)質(zhì)量管理?，油品統(tǒng)一?購進(jìn)，密度?統(tǒng)一執(zhí)行。?嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量?關(guān)，給我加?油站的經(jīng)營?提供了良好?的保證，同?時憑著中國?石油質(zhì)優(yōu)量?足的品牌形?象，并在站?領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的?管理上，加?油站打動來?來往往的每?一位顧客，?并能及時處?理顧客提出?的力所能及?的問題，從?而形成了緊?密融洽的客?戶關(guān)系，如?“加油__?_不能打手?機(jī)”___?180升油?箱能加2升?油”，“等?問題能為顧?客科學(xué)的解?答。贏得了?八方顧客的?信賴和贊揚(yáng)?。當(dāng)春耕時?節(jié)，我公司?一方面核準(zhǔn)?春耕油品需?求預(yù)期，提?前制定春耕?油品供應(yīng)應(yīng)?急預(yù)案，并?根據(jù)實(shí)際情?況，提前進(jìn)?行油品調(diào)配?，延長油品?供應(yīng)周期，?有效控制了?銷售節(jié)奏；?一方面充分?利用媒體，?宣傳中國石?油在支持地?方經(jīng)濟(jì)建設(shè)?中所履行的?“三個責(zé)任?”，廣泛宣?傳中國石油?品牌和服務(wù)?承諾，保證?了春耕油品?供應(yīng)平穩(wěn)。?一年來，我?公司堅持以?提高加油站?綜合管理水?平、綜合形?象水平、綜?合服務(wù)水平?，綜合效益?水平為工作?目標(biāo)，從細(xì)?節(jié)抓起，使?加油站管理?更加制度化?、規(guī)范化，?服務(wù)工作更?加特色化、?親情化、職?業(yè)化。同時?逐步建立以?客戶為中心?的銷售業(yè)務(wù)?運(yùn)行機(jī)制，?建立客戶檔?案，按照客?戶消費(fèi)情況?進(jìn)行分類，?對重點(diǎn)工程?客戶實(shí)“關(guān)?鍵客戶管理?責(zé)任”，實(shí)?施“點(diǎn)對點(diǎn)?”競爭策略?，銷售有了?新的突破，?加油站共銷?售成品油_?__噸，完?成全年計劃?的115．?___%，?被公司評為?__先進(jìn)加?油站。目前?，我們正向?前著更高的?目標(biāo)沖刺。?二.內(nèi)部?管理：一?個加油站的?管理水平不?僅僅體現(xiàn)在?銷售量上，?應(yīng)該反映在?多方面、多?層次。因此?，我站在_?_年，根據(jù)?管理需要，?進(jìn)一步建立?健全各項(xiàng)規(guī)?章制度和獎?懲管理辦法?，并堅持嚴(yán)?格按制度辦?事，做到制?度面前人人?平等。加油?員實(shí)行末位?淘汰制，用?人性化來管?理。給全體?員工一個緊?迫的危機(jī)感?，強(qiáng)化員工?的工作效率?、服務(wù)水平?（加油八步?法和崗位責(zé)?任等來評比?、考核，并?將評比結(jié)果?進(jìn)行公開，?對未位者進(jìn)?行教育，引?導(dǎo)其走到工?作前面，教?育也達(dá)不到?先進(jìn)者，對?其進(jìn)行下崗?處理，考核?優(yōu)勝者，評?為每月服務(wù)?之星，并對?服務(wù)之星進(jìn)?行獎勵，這?樣做到獎罰?分明，做到?全體員工心?服口服。以?規(guī)范化管理?為基礎(chǔ)，以?創(chuàng)新求發(fā)展?為目的，在?管理中牢記?“管理創(chuàng)造?效益，細(xì)節(jié)?決定成敗”?的管理理念?，全面理解?規(guī)范管理的?內(nèi)涵，增強(qiáng)?憂患意識。?從細(xì)節(jié)入手?，確實(shí)抓好?加油站的規(guī)?范運(yùn)營。?三、安全管?理1、站?長在保證安?全生產(chǎn)的平?時，對我們?進(jìn)行安全教?育，強(qiáng)化我?們的安全責(zé)?任感，要求?我們在做每?一件事情前?，先做到風(fēng)?險識別，要?求我們做好?本職工作，?把安全工作?做的更主動?更積極，發(fā)?現(xiàn)隱患及時?整改，避免?事故的發(fā)生?，要在員工?的腦海中牢?固樹立“安?全第一”的?思想，堅決?落實(shí)加油站?的各項(xiàng)安全?制度，時刻?將安全知識?教育穿貫到?日常的工作?中，在日常?的工作中落?實(shí)安全責(zé)任?制，設(shè)施設(shè)?備每天檢查?，人人做到?“以防為主?、防消結(jié)合?”，每天安?全員在交班?時要講是否?有安全隱患?，哪些方面?還存在不安?全的因素等?。2、加?強(qiáng)了加油站?的預(yù)案演練?，在演練中?熟練自己的?職責(zé)與分工?，加強(qiáng)了同?事之間的團(tuán)?結(jié)和配合。?3.每周?___一次?安全檢查，?落實(shí)隱患整?改，確保加?油站的安全?。四、服?務(wù)方面1?、從現(xiàn)場服?務(wù)水平來看?，我們加油?的服務(wù)水平?在不斷提升?，現(xiàn)場服務(wù)?能三人以上?，做到車到?人到，服務(wù)?以“微笑服?務(wù)”“三聲?服務(wù)”、為?主導(dǎo)，以“?加油十三步?”和“收銀?六步曲”為?標(biāo)準(zhǔn)，在服?務(wù)中與每一?位司機(jī)拉近?距離，讓一?路勞累的他?們稍感一絲?溫暖，使他?們在我們站?加滿油，也?許在這不經(jīng)?意間多