數(shù)字化轉(zhuǎn)型的六個(gè)關(guān)鍵成功因素?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代化建設(shè)，是企業(yè)構(gòu)建適應(yīng)不斷變化的敏捷業(yè)務(wù)的重要途徑。企業(yè)的成功的有多方面的原因——對(duì)現(xiàn)代數(shù)字化技術(shù)的投資僅僅是成功的一個(gè)方面。很多成功的公司通過(guò)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)，通過(guò)引入正確的合作伙伴，做出深思熟慮的投資決策和實(shí)行先進(jìn)的業(yè)務(wù)流程而獲得的卓越的業(yè)務(wù)價(jià)值。國(guó)際咨詢公司ForresterConsuit在2021年5月調(diào)研了來(lái)自美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)和中國(guó)的81家正在開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者或決策者，形成了一份關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵成功因素的報(bào)告，其中有一些非常有意思的觀點(diǎn)。首先，絕大部分調(diào)研企業(yè)的決策者都認(rèn)可以下兩種觀點(diǎn)：第一是在企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)過(guò)程中，合適的人才至關(guān)重要。成功的公司通過(guò)外部招聘和內(nèi)部投資留住每一個(gè)有價(jià)值、有能力的員工，并積極與值得信賴(lài)的伙伴合作以獲得雙贏。第二，企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)不是一次性完成的工作，絕大部分決策者（81%）都認(rèn)為持續(xù)改進(jìn)是成功的關(guān)鍵因素。那么這份調(diào)研報(bào)告中有哪些有意思的觀點(diǎn)呢，我們一起來(lái)看一看。持續(xù)推進(jìn)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最重要的關(guān)鍵因素在“數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，何種因素是最重要的”這個(gè)問(wèn)題上，排名第一的答案是把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為一項(xiàng)持續(xù)推進(jìn)的工作而不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)；第二則是與適當(dāng)?shù)娜藛T和伙伴共同合作。相反，特定的技術(shù)和財(cái)務(wù)支持，例如云基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和預(yù)算支持則相對(duì)并沒(méi)有那么重要。FORRESTER的報(bào)告指出，86%的受訪者認(rèn)為，他們企業(yè)的文化和戰(zhàn)略與所選擇何種特定技術(shù)同等重要，甚至更重要。數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)變革實(shí)際上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步是要首先確定轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是什么，也就是確定什么才是轉(zhuǎn)型成功。在談到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的決策者將業(yè)務(wù)目標(biāo)（如改善客戶體驗(yàn)、改善數(shù)據(jù)洞察力和改善客戶保留度）列為組織的現(xiàn)代化建設(shè)的主要目標(biāo)。相反的，一些特定的技術(shù)目標(biāo)（如減少技術(shù)成本）和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)（如短期成本節(jié)約）雖然仍有價(jià)值，但在優(yōu)先級(jí)列表中處于較低的位置。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要面臨長(zhǎng)期的挑戰(zhàn)企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)不是一朝一夕就能取得的，一定會(huì)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)。在上述81名數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的決策者中，有近80%認(rèn)為至少需要12個(gè)月的時(shí)間才能證明其組織的現(xiàn)代化工作的價(jià)值。幾乎沒(méi)有人認(rèn)為會(huì)在短期3個(gè)月或者6個(gè)月就能夠?qū)崿F(xiàn)成功。筆者這里不由聯(lián)想到到很多企業(yè)在開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的時(shí)候，組織在戰(zhàn)略目標(biāo)還都不算清晰的情況下，對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目要求完成從戰(zhàn)略調(diào)整、到業(yè)務(wù)模式變革、到流程優(yōu)化、至UIT規(guī)劃、再到信息化遷移路線等一攬子的解決方案，給項(xiàng)目組也就3個(gè)月的時(shí)間，這種情況下很難保證數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案的準(zhǔn)確性和實(shí)用價(jià)值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要持續(xù)的推進(jìn)和變更管理雖然我們都知道企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要持續(xù)、長(zhǎng)久的推進(jìn)和管理，但是卻不容易做到。在Forrester的調(diào)研中可以看出，只有46%的企業(yè)決策者認(rèn)為他們所處的企業(yè)做到了持續(xù)的推進(jìn)和提升，分別有22%和20%的企業(yè)仍處于單獨(dú)的、離散的行動(dòng)和項(xiàng)目狀態(tài)。還有12%認(rèn)為該企業(yè)僅僅把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為一項(xiàng)臨時(shí)性的行動(dòng)，沒(méi)有任何長(zhǎng)期的目標(biāo)和計(jì)劃。要知道，即使我們花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力致力于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也不應(yīng)會(huì)確保組織一定成功。但是如果沒(méi)有長(zhǎng)期的投入和堅(jiān)持，數(shù)字化轉(zhuǎn)型注定成為企業(yè)發(fā)展中的又一次短暫的“運(yùn)動(dòng)”。企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)不是一蹴而就的事情，不應(yīng)該“行百里者半九十”。5?強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功持續(xù)改進(jìn)與收集數(shù)據(jù)、確定合適的目標(biāo)和做出正確決策，與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功密切相關(guān)。圍繞運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)建立健全的數(shù)據(jù)收集程序和數(shù)據(jù)文化是數(shù)字轉(zhuǎn)型持續(xù)成功的關(guān)鍵。Forrester調(diào)研報(bào)告中指出，絕大部分決策者認(rèn)為他們的組織面臨的最大挑戰(zhàn)是無(wú)法在轉(zhuǎn)換過(guò)程中響應(yīng)新數(shù)據(jù)和做出更改，以及難以衡量已實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。相反的，一些人為因素，例如缺少人力支持、組織的抵觸、管理者的反對(duì)等并不是較為關(guān)鍵的因素。6?合作伙伴助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型最后，絕大部分企業(yè)決策者都認(rèn)為，委托合作伙伴是一個(gè)非常有效的方法，成功的組織總是尋找可信任、可提供幫助的伙伴。81%的決策者認(rèn)為他們的技術(shù)伙伴的技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)比他們提供的技術(shù)解決方案更重要。擁有合適的人員和文化是關(guān)鍵，但這些往往很難到位。一個(gè)熟練的合作伙伴有