第3頁共3頁2023年?酒店總經(jīng)理?年終工作總?結(jié)（一）?其實(shí)，員工?們?nèi)绻胍?知道自己這?一年來的工?作情況如何?，可以從你?寫的年終總?結(jié)___晰?的了解到自?己這一年來?的工作表現(xiàn)?情況。下面?是酒店總經(jīng)?理對(duì)自己這?一年來的工?作情況進(jìn)行?的總結(jié)，我?們一起來了?解下。一?、科學(xué)決策?，群策群力?。酒店全?體領(lǐng)導(dǎo)班子?根據(jù)各項(xiàng)工?作任務(wù)的要?求，年初制?定了全年工?作計(jì)劃，提?出了指導(dǎo)各?項(xiàng)工作開展?的總體工作?思路，酒店?總經(jīng)理帶領(lǐng)?各部門經(jīng)理?及主管、領(lǐng)?班，團(tuán)結(jié)全?體員工，上?下一致，齊?心協(xié)力，在?創(chuàng)收、創(chuàng)利?、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)?穩(wěn)定方面作?出了一定的?貢獻(xiàn)，取得?了頗為可觀?的業(yè)績(jī)。?(一、經(jīng)營?創(chuàng)收。酒店?通過調(diào)整銷?售人員、拓?寬銷售渠道?、推出房提?獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲?績(jī)效掛鉤等?相關(guān)經(jīng)營?措施，增加?了營業(yè)收入?。酒店全年?完成營收為?___萬元?，比去年超?額___萬?元，超幅為?___%;?其中客房收?入為___?萬元，寫字?間收入為_?__萬元，?餐廳收入_?__萬元，?其它收入共?___萬元?。全年客房?平均出租率?為___%?，年均房?jī)r(jià)?___元/?間/夜。酒?店客房出租?率和平均房?價(jià)，皆高于?全市四星級(jí)?酒店的平均?值。(二?、酒店通過?狠抓管理，?挖掘潛力，?開源節(jié)支，?合理用工等?，在人工成?本、能源費(fèi)?用、物料消?耗、采購庫?管等方面，?倡導(dǎo)節(jié)約，?從嚴(yán)控制。?酒店全年經(jīng)?營利潤為_?__萬元，?經(jīng)營利潤率?為___%?，比去年分?別增加__?_萬元。?(三、酒店?通過強(qiáng)化《?員工接待基?本行為準(zhǔn)則?》關(guān)于“儀?表、微笑、?問候、行為?標(biāo)準(zhǔn)、技能?技巧、著裝?、規(guī)范、素?質(zhì)?！钡萠?__字內(nèi)容?的培訓(xùn)，加?強(qiáng)管理人員?的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)?和質(zhì)量檢查?，逐步完善?前臺(tái)待客部?門及崗位的?窗口形象，?提高了員工?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?水準(zhǔn)。此外?，在大型活?動(dòng)的接待服?務(wù)中，銷售?、前廳、客?房、物業(yè)、?餐廳等部門?或崗位，分?別收到了來?自多方面的?表揚(yáng)信，信?中高度贊揚(yáng)?我們“酒店?員工熱情周?到的服務(wù)，?給我們的日?常生活提供?了必要的后?勤保障，使?我們能夠圓?滿地完成此?次活動(dòng)等。?(四、酒?店全年幾乎?未發(fā)生一件?意外安全事?故。在酒店?全體管理人?員的關(guān)心指?導(dǎo)下，店級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)天天召?開部門經(jīng)理?反饋會(huì)，對(duì)?通報(bào)情況提?出要求。保?安部安排干?部員工加崗?加時(shí)，勤于?巡邏，嚴(yán)密?防控。在相?關(guān)部門的配?合下，群防?群控，確保?了各項(xiàng)活動(dòng)?萬無一失和?酒店忙而不?亂的安全穩(wěn)?定。酒店保?安部也因此?而被評(píng)為先?進(jìn)班組。?二、與時(shí)俱?進(jìn)，提升發(fā)?展，酒店突?顯改觀酒?店全體管理?人員率先垂?范，___?指導(dǎo)黨員干?部及全體員?工，結(jié)合酒?店經(jīng)營、治?理、服務(wù)等?實(shí)際情況，?轉(zhuǎn)變觀念。?在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的浪潮中求?生存，使整?個(gè)酒店范圍?下半年度突?顯了可喜的?改觀。主要?表現(xiàn)在干部?員工精神狀?態(tài)積極向上?。酒店總經(jīng)?理大會(huì)、小?會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)?，干部員工?要有緊迫感?，應(yīng)具上進(jìn)?心，培養(yǎng)“?精氣神”。?酒店的治理?服務(wù)不是高?科技，沒有?什么深?yuàn)W的?學(xué)問。要害?是人的主觀?能動(dòng)性，是?人的精神狀?態(tài)，是對(duì)酒?店的忠誠度?和敬業(yè)精神?，是對(duì)治理?與服務(wù)內(nèi)涵?真諦的理解?及其運(yùn)用。?店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還?通過___?對(duì)部門經(jīng)理?、主管、領(lǐng)?班及員工的?各項(xiàng)培訓(xùn)交?流，啟發(fā)引?導(dǎo)大家拓寬?視野，學(xué)習(xí)?進(jìn)取，團(tuán)結(jié)?協(xié)作。在完?成酒店經(jīng)營?指標(biāo)、治理?目標(biāo)和接待?任務(wù)的過程?中實(shí)現(xiàn)自身?價(jià)值，并感?受人生樂趣?。因而，部?門之間相互?推諉扯皮現(xiàn)?象少了，互?通信息、互?為補(bǔ)臺(tái)、互?相尊重多了?;酒店每月?兩次夜間例?行安檢和每?周一次質(zhì)量?檢查請(qǐng)假、?缺席的人少?了，主動(dòng)關(guān)?心參加、檢?查仔細(xì)認(rèn)真?多了。在一?些大型活動(dòng)?中，在酒店?全體領(lǐng)導(dǎo)