第5頁共5頁2023年?護士長年度?總結今年?本著“鞏固?優(yōu)勢，穩(wěn)步?發(fā)展”的原?則，一年來?做了能上能?下下幾點工?作：1、?兼顧新廈、?主樓，全院?一盤棋，尤?其在新廈抓?操作規(guī)范，?實現(xiàn)輸液反?應“零”突?破;抓查對?制度，全年?查堵藥品質(zhì)?量漏洞__?_例、一次?性物品質(zhì)量?漏洞___?例。2、?配合股份制?管理模式，?抓護理質(zhì)量?和優(yōu)秀服務?，合理使用?護工，保證?患者基礎護?理到位率;?強調(diào)病區(qū)環(huán)?境管理，徹?底杜絕了針?灸科環(huán)境臟?、亂、差，?尿墊至處晾?曬的問題。?3、從業(yè)?務技能、管?理理論等方?面強化新廈?年輕護士長?的培訓，使?她們盡快成?熟，成為管?理骨干。今?年通過考核?評議，__?_名副護士?長轉正、_?__名被提?升為病區(qū)副?護士長。?4、加大對?外宣傳力度?，今年主持?策劃了“5?.12護士?節(jié)“大型慶?典活動，得?到市級領導?及護理界專?家同行的贊?譽;積極開?拓杏苑報、?每日新報、?___日報?、___電?臺、電視臺?等多種媒體?的宣傳空間?，通過健康?教育、事跡?報告會、作?品展示會等?形式表現(xiàn)護?士的辛勤工?作和愛心奉?獻。5、?注重在職職?工繼續(xù)教育?，舉辦院級?講座普及面?達___%?以上;開辦?新分配職工?、新調(diào)入職?工中醫(yī)基礎?知識培訓班?;完成護理?人員年度理?論及操作考?核，合格率?達___%?。抓護士素?質(zhì)教育方面?開展“尊重?生命、關愛?患者“教育?，倡導多項?捐贈活動，?向血液科、?心外科等患?者獻愛心。?6、迎接?市衛(wèi)生局_?__的年度?質(zhì)控大檢查?，我院護理?各項工作成?績達標，總?分97.5?，名列全市?榜首。7?、個人在自?我建設方面?：今年榮獲?“___市?市級優(yōu)秀護?理工作者“?稱號;通過?赴美國考察?學習，帶回?來一些先進?的管理經(jīng)驗?，并積極總?結臨床經(jīng)驗?，本年度完?成成國家級?論文___?篇、會議論?文___篇?及綜述__?_篇。作為?護理部主任?、一名光榮?的___黨?員，我特別?注重自己的?廉潔自律性?，吃苦在前?、享受在后?，帶病堅持?工作，親自?帶領科護士?長、護士長?巡查各崗;?努力提高自?己的思想認?識，積極參?與護理支部?建設，發(fā)展?更多的年輕?黨員梯隊，?現(xiàn)在新廈的?賞員隊伍已?經(jīng)擴大到_?__余名，?其中以年輕?的臨床骨干?為主，使護?理支部呈現(xiàn)?一派積極向?上的朝氣和?活力。護理?工作的順利?開展和護理?水平的提高?，得益于以?石院長為首?的各位領導?的正確決策?和各級基層?護理人員的?共同努力，?明年護理部?要創(chuàng)立自己?的學術期刊?，提高護理?學術水平，?發(fā)揮中醫(yī)、?中西醫(yī)結合?護理優(yōu)勢，?爭取使我院?的護理質(zhì)量?得到國際化?認證。工?作總結范文?時間如白?駒過隙，轉?眼虎年已過?，在這一年?里，雖然沒?有做出閃閃?發(fā)光的突出?業(yè)績，但在?這一年里的?工作我也有?很多的收獲?。在這一?年中，讓我?感受到了公?司學習、開?放、和諧、?創(chuàng)新及寬松?融洽的工作?氛圍、團結?向上的企業(yè)?文化，感受?到了客服部?同事們在工?作中盡職盡?責、身體力?行的艱難和?堅定。我要?特地感謝同?事們對我的?幫助，感謝?他們對我工?作中出現(xiàn)的?失誤的提醒?和指正。在?他們的悉心?關懷和幫助?，通過自身?的不懈努力?，自己各方?面也取得了?一定的進步?，現(xiàn)將我的?工作情況作?如下總結。?一、通過?學習和日常?工作積累使?我對客服工?作有了較為?深刻和__?_的認識?客服所有的?工作就是對?公司產(chǎn)品的?售后服務，?我們公司銷?售的房屋有?毛坯房也有?少量精裝房?。產(chǎn)品多了?客戶自然就?多，客戶對?產(chǎn)品的要求?及認識都不?同。一切對?于我來說，?即新鮮也處?處存在挑戰(zhàn)?，領導的變?動，新同事?加入，協(xié)調(diào)?好各部門的?關系是完成?好本工作的?關鍵。在工?作中我也有?許多不明白?的地方，但?不會就學、?不懂就問，?學習是一切?進步取得的?前提和基礎?。在這一年?里我認真學?習了關于本?職工作的各?相關資料，?再加上日常?工作實踐中?不斷的觀察?、積累經(jīng)驗?，使我對客?服體系工作?流程的認識?有了進一步?提高。自己?通過學習和?領導、同事?們的言傳身?教，使得我?的工作才能?順利開展。?二、認真?學習崗位知?識，工作能?力得到了一?定的提高?對于一個客?服工作人員?來說，做客?服工作的感?受就像是一?個學習鍛煉?一個人的耐?力，整個過?程感受最多?只有勤跑、?多問、窮跟?。如果到有?一天你已經(jīng)?習慣了這種?工作，不再?被這種工作?厭倦的時候?就說明你已?經(jīng)是一個非?常有經(jīng)驗的?老員工了。?作為一個客?服專員，在?多年的客服?工作中，我?一直在不斷?地探索，企?圖能夠找到?另一種溝通?能夠化解和?消融因用戶?所產(chǎn)生的這?種矛盾氣氛?，這就是客?服專員。畢?竟大多數(shù)的?人需要對自?己的情緒進?行管理，控?制和調(diào)節(jié)。?人無完人，?我要活到老?學到老。?三、對日常?投訴工作處?理得當業(yè)?主投訴大多?都是一些建?筑上的瑕疵?，都是一些?表面觀感毛?皮，當然也?不能否認施?工方細節(jié)不?到位。偶爾?也會有突發(fā)?性水電的事?情，不管什?么問題都能?讓人提高進?步。我以前?也處理過很?多的投訴，?但現(xiàn)在的處?理方式和以?前不同，我?們所負責的?范圍各有不?同。我們始?終用積極的?態(tài)度應對交?房、移交和?日常出現(xiàn)的?投訴問題，?__樓商鋪?__棟自_?_年__月?以前正式交?付，通過公?司各方及部?門同事共同?努力，交房?工作整體進?展比較順利?。與物業(yè)?公司對接移?交公共區(qū)域?設備實施;?4棟樓的電?梯共計__?_臺，每臺?電梯上下反?復檢查確認?清點，初驗?、復驗、到?最后接收要?經(jīng)過好幾遍?流程。已交?付的8棟樓?的水電、消?防等設備都?得一一經(jīng)手?與項目工程?，物業(yè)公司?工作人員現(xiàn)?場移交。最?繁瑣的工作?要算是D2?地塊消防設?備實施，由?于各方面的?原因，移交?了好多次都?未能完全移?交給物業(yè)公?司;一些樓?棟的消防設?備設施不是?同一個廠家?___，商?鋪二次裝修?造成，地下?室各施工單?位交叉施工?等原因?qū)е?監(jiān)控中心無?法聯(lián)機?，F(xiàn)?消防設備實?施基本調(diào)試?完畢，正與?物業(yè)公司緊?張有序的進?行中。工作?看是簡單，?也體現(xiàn)不出?業(yè)績，參與?的人員上下?來回反復都?被折騰的身?心疲憊。?維修工作是?公司售后的?重要環(huán)節(jié)。?公司對維修?工作高度重?視同時對物?業(yè)管理提出?更高的要求?，對維修問?題進行匯總?分類并上C?RM系統(tǒng)，?每周對維修?問題進行跟?進。經(jīng)過大?家共同努力?，維修的工?作效率明顯?得到提高，?控制反復維?修率使業(yè)主?滿意度提升?。業(yè)主無?法理解新房?會出現(xiàn)滲水?問題，而且?屬于共性問?題，導致一?些業(yè)主一度?懷疑建筑的?整體工程質(zhì)?量并以此作?為投訴理由?。公司也是?高度重視，?不惜代價根?治此項問題?。我部連同?工程部相關?專業(yè)人員積?極地處理問?題的態(tài)度上?接受了我們?維修方案，?此滲水問題?逐步得以解?決。D2?地塊地下室?頂板發(fā)生滲?水現(xiàn)象，致?使電梯等相?關設備損壞?，導致大量?業(yè)主投訴影?響正常的出?行，此問題?已修復完畢?。一部分設?計方面存在?問題，消防?管及橋架_?__不合理?，導致業(yè)主?雙層停車位?上面無法停?車，引起業(yè)?主投訴，一?些頂板漏水?滴對車等。?后經(jīng)我們悉?心解釋，并?采取積極應?對措施，給?業(yè)主先協(xié)調(diào)?一個臨時車?位停放車輛?，化解漏水?而無法停車?糾紛。消防?管、風管等?占用車位上?方，經(jīng)我們?多次協(xié)調(diào)相?關部門現(xiàn)場?勘察和測量?，在允許的?合理范圍之?內(nèi)整改，我?們耐心向業(yè)?主解釋，并?積極與業(yè)主?進行數(shù)次溝?通，希望獲?得業(yè)主的體?諒，妥善將?問題得以解?決。__?年又是一個?充滿___?的一年，在?今后的工作?中，我將努?力提高自身?素質(zhì)，克服?不足，朝著?以下幾方向?努力：1?、學無止鏡?，時代的發(fā)?展瞬息萬變?，各種學科?知識日新月?異。我將堅?持不懈地努?力學習各種?知識，并用?于指導自己?工作實踐。?2.在以?后的工作中?不斷學習業(yè)?務知識，通?過多看、多?學、多練來?不斷的提高?自己的各項?業(yè)務技能。?3.不斷?鍛煉自己的?膽識和毅力?，提高自己?解決實際問?題的能力，?并在工作中?慢慢克服急?躁情緒，積?極、熱情、?細致地對待?每一項工作?。以上拙?見是本人工?作的一點