第4頁共4頁2023年?物業(yè)公司年?終客服工作?總結__?年的工作已?經(jīng)結束，在?這舊去新來?的時刻。對?客服部工作?做以下總結??；仡檁?_年的工作?，已經(jīng)告一?段落?？梢?說是圓滿完?成了對物業(yè)?各項費用的?收取，也對?業(yè)主服務達?到了一個滿?意的標準。?但是工作中?也存在了很?多的不足，?在這一年里?我們從客服?接待，業(yè)主?回訪，處理?和協(xié)調(diào)各種?問題中學習?到了很多的?知識。也很?大程度上認?識到了自身?的不足之處?。雖然付出?了不少的努?力，也取得?了一點成績?。但是付出?的汗水，和?得到的工作?效果還相差?不少。所以?想通過這次?總結，認真?反思找出問?題所在。在?新的一年里?使工作更加?規(guī)范，業(yè)主?更加滿意。?在這一年?里我們認真?貫徹我們金?源人企業(yè)理?念“以情服?務，用心做?事”把服務?業(yè)主，做好?本職，為己?任。我客服?部在公司領?導的大力支?持和各部門?的團結合作?下，在部門?員工努力工?作下，認真?學習物業(yè)管?理基本知識?及崗位職責?，熱情接待?業(yè)主，積極?完成領導交?辦的各項工?作，辦理手?續(xù)及時、服?務周到，報?修、投訴、?回訪等業(yè)務?服務盡心盡?力催促處理?妥善，順利?完成了年初?既定的各項?目標及計劃?。以下是重?要工作任務?完成情況及?分析：一?，日常接待?工作每日填?寫《客戶服?務部值班接?待紀錄》，?記錄業(yè)主來?電來訪投訴?及服務事項?，并協(xié)調(diào)處?理結果，及?時反饋、電?話回訪業(yè)主?。二，信?息發(fā)布工作?本年度，我?部共計向客?戶發(fā)放各類?書面通知約?___多次?。運用短信?___發(fā)送?通知累計_?__條，做?到通知擬發(fā)?及時、詳盡?，表述清晰?、用詞準確?，同時積極?配合通知內(nèi)?容做好相關?解釋工作。?三，業(yè)主?遺漏工程投?訴處理工作?__年我客?服部回訪率?___%，?工程維修滿?意率___?%。五、?入戶服務意?見調(diào)查工作?我部門工作?人員在完成?日常工作的?同時，積極?走進小區(qū)業(yè)?主家中，搜?集各類客戶?對物業(yè)管理?過程中的意?見及建議，?不斷提高世?紀城小區(qū)物?業(yè)管理的服?務質(zhì)量及服?務水平。?六，建立健?全業(yè)主檔案?工作已完善?及更新業(yè)主?檔案并持續(xù)?補充整理業(yè)?主電子檔案?。八，培?訓學習工作?在物業(yè)公司?歐主任的多?次指導下，?我部門從客?服人員最基?本的形象建?立，從物業(yè)?管理最基本?的概念，到?物業(yè)人員的?溝通技巧，?到物業(yè)管理?的各個環(huán)節(jié)?工作，再結?合相關的法?律法規(guī)綜合?知識，進行?了較為系統(tǒng)?的培訓學習?。九，在?公司大力號?召全員賣車?位車庫的方?向下，我們?E區(qū)客服員?工做出了努?力和汗水，?做出了不速?度業(yè)績。?部門員工由?一個思想認?識不足、對?工作沒有_?__的隊伍?引導成一個?對公司充滿?憧憬，對行?業(yè)發(fā)展和自?身成長充滿?希望的團隊?；把部門員?工由一個對?物業(yè)管理知?識掌握空白?培訓成一個?具一定物業(yè)?管理常識的?團隊。工?作中存在的?不足、發(fā)現(xiàn)?的問題及遇?到的困難總?結如下：?一、由于我?部門均未經(jīng)?過專業(yè)的物?業(yè)管理培訓?，關于物業(yè)?方面的知識?仍需系統(tǒng)學?習，服務規(guī)?范及溝通技?巧也要進一?步加強。?二、業(yè)主各?項遺漏工程?的工作跟進?、反饋不夠?及時；三?、物業(yè)各項?費用收取時?機、方式、?方法不夠完?善；物業(yè)費?到期業(yè)主催?繳，水電費?預交費用不?足。四、?客服工作壓?力大，員工?身體素質(zhì)及?自我心理調(diào)?節(jié)能力需不?斷提高。?五、客服工?作內(nèi)容瑣碎?繁復，急需?科學正規(guī)的?工作流程來?規(guī)范并合理?運用先進的?管理軟件來?提高工作效?率，簡化工?作難度。?日后工作的?努力方向及?工作設想：?我部門在?做好收費及?日常工作的?基礎上，繼?續(xù)加強員工?的培訓和指?導，進一步?明確各項責?任制，強化?部門工作紀?律和服務規(guī)?范，并按照?目標、預算?和工作計劃?及時做好各?項工作。?一、對部門?員工工作范?圍、內(nèi)容進?一步細化、?明確；二?、加強培訓?，保證部門?員工勝任相?應崗位，不?斷提高服務?質(zhì)量；三?、強化部門?工作紀律管?理，做到工?作嚴謹、紀?律嚴明；?四、加強對?各項信息、?工作狀況的?跟進，做到?各項信息暢?通、準確。?五、通過?部門的日常?工作安排和?心理調(diào)試技?巧學習，營?造出“在工?作中鍛煉，?在鍛煉中成?長”的氛圍?，讓部門員?工有種“緊?張但又不會?感覺壓力太?大”的充實?感和被重視?的成就感。?六、積極?學習科學正?規(guī)的工作流?程規(guī)范，合?理運用先進?的管理軟件?來提高工作?效率。綜?上所述，_?_年，我部?門工作在公?司領導的全?力支持，在?各部門的大?力配合以及?部門員工的?共同努力下?，雖然取得?了一定的成?績，但還沒?有完全達到?公司的要求?，離先進物?業(yè)管理水平?標準還有一?段距離，我?們今后一定?加強學習，?在物業(yè)公司?經(jīng)理的直接?領導下，依?據(jù)___省?、___