人民調解員業(yè)務專題培訓講稿(一)在調解?工作實踐中?，經(jīng)常會出?現(xiàn)這樣的情?況。在調解?同種類型，?同等難度的?民間糾紛時?，盡管甲乙?兩名人民調?解員采用的?調解手段、?運用的調解?方法和經(jīng)歷?的調解程序?大致相同，?但調解結果?卻迥然不同?，甲調解員?又快又好地?解決了糾紛?，而乙調解?員卻事倍功?半，久調不?決。原因何?在。一項調?解工作的順?利完成取決?于多種因素?，其中一個?主要的因素?就是調解人?員的調解方?式和技巧。?在調解不同?類型的糾紛?時，除了要?運用不同的?調解方法，?還要根據(jù)糾?紛的具體情?況采用不同?的調解技巧?，把調解方?法和調解技?巧有機結合?起來，有助?于達到事半?功倍，順利?完成調解工?作的目的。?今天，我?主要給大家?講一講在調?解糾紛過程?中，糾紛要?素的運用技?巧。糾紛?發(fā)生的時間?、地點、人?物、情節(jié)以?及原因是民?間糾紛的五?大要素。及?時了解和掌?握這五大要?素是做好各?類民間糾紛?調解工作的?基礎和前提?。也可以說?，掌握好這?五大要素是?調解好民間?糾紛的最基?本、最關鍵?的技巧。?一、時間要?素運用技巧?民間糾紛?所涉及的時?間問題包含?以下三個方?面。糾紛發(fā)?生的時間；?糾紛持續(xù)的?時間；調解?糾紛的時機?。民間糾紛?發(fā)生的時間?往往具有季?節(jié)規(guī)律，它?是調解人員?做好預防工?作所必須掌?握的。民間?糾紛持續(xù)的?時間，往往?說明了民間?糾紛的復雜?程度和調解?工作的難易?程度。對?于這類時間?長、隔閡深?、問題比較?復雜的糾紛?，調解人員?要做好持續(xù)?作戰(zhàn)的準備?。調解糾紛?的時機，包?括兩個方面?的內容：一?是指對于持?續(xù)時間長久?調未決的糾?紛，調解人?員要選取最?佳時機再一?次進行調解?；二是指在?調解糾紛的?過程中，調?解人員要把?握好說話的?時機。如?何實活把握?調解糾紛的?時機呢。首?先，在調解?時不要急于?求成而是要?反復調查研?究，耐心細?致做工作，?抓住有利時?機穩(wěn)妥解決?。如果遇到?當事人不懂?法時應當先?宣傳有關法?律，循循善?誘，積極疏?導，進行調?解。如果遇?到當事人沖?動發(fā)火不冷?靜時，不能?強行調解，?這樣是起不?到調解的作?用的。應等?待時機再行?調解。其次?，根據(jù)談話?的環(huán)境和當?事人的心態(tài)?決定談話的?內容。特別?是批評教育?的話，提出?要求的話，?更要注意說?話方式和說?話時間，以?免引起當事?人的反感和?敵視。二?、地點要素?運用技巧?受生活環(huán)境?和傳統(tǒng)習俗?的影響，發(fā)?生在不同地?方的相同民?間糾紛，會?呈現(xiàn)出不同?的特征。譬?如：同樣是?因為建房時?所建房屋高?于鄰居家的?房屋而引起?的房屋糾紛?，在發(fā)達的?農村地區(qū)，?鄰居往往會?因為采光權?受影響而與?建房者發(fā)生?糾紛，大多?表現(xiàn)為爭吵?；而在落后?且封建迷信?思想嚴重的?農村地區(qū)，?鄰居往往會?以自家的風?水受影響而?與建房者發(fā)?生糾紛，發(fā)?生打架斗毆?的概率極大?增加。調解?人員只有熟?悉掌握地點?要素，才能?因地制宜，?采取行之有?效的調解方?法。糾紛?發(fā)生的地點?不同，糾紛?態(tài)勢的發(fā)展?程度就會不?同。例如：?婚姻家庭糾?紛，如果是?發(fā)生在家庭?之外，其嚴?重性就會增?加，當事人?之間的矛盾?就要升級甚?至已經(jīng)升級?，調解的難?度也就會增?加，而如果?發(fā)生在家?庭內部，問?題也許會比?較容易解決?。因此，糾?紛發(fā)生的地?點不同，調?解糾紛所要?采取的對策?也要隨時調?整、改變。?正確掌握糾?紛發(fā)生的地?點要素，便?于正確選擇?適當?shù)恼{解?方法，也便?于靈活運用?其他調解技?巧。三、?人物要素運?用技巧糾?紛的主體是?雙方當事人?。調解糾紛?實際上是調?解人員對雙?方當事人所?做的疏導、?說服工作。?由于自然狀?況、社會閱?歷、文化素?質和道德觀?念的差異，?每個人都有?著不同的個?性特征。不?同個性特征?的當事人對?糾紛和調解?人員的工作?會有不同的?看法。如外?向型性格的?人感情外露?，內心想法?會很快通過?表情和行為?表現(xiàn)出來；?而內向型性?格的人感情?深沉，內心?想法不易形?于色和付諸?于行動。這?就要求調解?人員善于察?顏觀色，通?過分析糾紛?當事人的表?情、言語和?行為，異清?楚當事人內?心的真實想?法。再如，?文化水平、?法律素質高?的人，其自?我調節(jié)能力?較強，糾紛?心理不容易?形成，即使?形成也不易?外化為糾紛?行為。如果?這類人與其?他人發(fā)生了?糾紛，他們?對調解員有?道理的話容?易聽得進去?，也能理解?調解員的工?作并給予配?合；反之，?文化水平、?法律素質低?的人，其自?我調節(jié)能力?較差，糾紛?心理容易形?成并容易外?化為糾紛行?為。對這類?糾紛當事人?，調解人員?就必須多花?功夫，用通?俗易懂的語?言把法律和?政策講清楚?、講透徹。?針對這種類?型的當事人?，平時的幫?教工作和回?訪工作都是?至關重要的?。總之，?調解人員只?有把握了糾?紛當事人的?個性特征，?才能有的放?矢、對癥下?藥，有針對?性的采取各?種調解方式?和方法，攻?心為上，突?破當事人?的種種心理?障礙，以達?到息事寧人?的目的。?四、情節(jié)要?素運用技巧?糾紛的情?節(jié)要素主要?是指糾紛發(fā)?生、發(fā)展的?整個過程中?的真實情況?。糾紛的萌?芽、發(fā)生、?發(fā)展乃至激?化的全部事?實經(jīng)過、糾?紛過程中雙?方當事人各?有哪些過激?的語言和行?為、甚至雙?方當事人各?自的企圖、?動機和目的?等等都是調?解糾紛的事?實依據(jù)。掌?握充分的事?實依據(jù)，做?到有備無患?，打有準備?之戰(zhàn)，對于?蠻不講理、?死不認賬、?心存僥幸的?當事人，調?解員出示真?實全面的事?實證據(jù)，可?以起到威懾?當事人，促?使其低頭認?錯的作用。?而對于心存?疑慮，有所?顧慮的當事?人，一個充?分掌握糾紛?情節(jié)的調解?員更能贏得?他們的信任?和配合。對?調解人員來?說，只有通?過深入細致?的調查，掌?