企業(yè)質(zhì)量信用報告江蘇保龍機電制造有限公司2018年1月TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、報告編制規(guī)范 3\o"CurrentDocument"二、總經(jīng)理致辭 3\o"CurrentDocument"三、企業(yè)簡介 4\o"CurrentDocument"第二部分報告正文 5\o"CurrentDocument"一、企業(yè)質(zhì)量理念 5二、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理 5（一）質(zhì)量管理機構(gòu) 5\o"CurrentDocument"（二）質(zhì)量管理體系 7\o"CurrentDocument"（三）質(zhì)量投訴處理 8\o"CurrentDocument"（四）質(zhì)量安全風險管理 8\o"CurrentDocument"三、企業(yè)質(zhì)量誠信 9\o"CurrentDocument"（一）質(zhì)量誠信管理 9\o"CurrentDocument"（二）質(zhì)量文化建設(shè) 10\o"CurrentDocument"（三）運作管理 11\o"CurrentDocument"（四）營銷管理 11\o"CurrentDocument"四、企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ) 11\o"CurrentDocument"（一）標準管理情況 11\o"CurrentDocument"（二）計量管理情況 12\o"CurrentDocument"（三）認證管理情況 12\o"CurrentDocument"（四）特種設(shè)備管理情況 12\o"CurrentDocument"五、產(chǎn)品質(zhì)量責任 12\o"CurrentDocument"（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平 12\o"CurrentDocument"（二）產(chǎn)品售后責任 13\o"CurrentDocument"（三）企業(yè)社會責任 13\o"CurrentDocument"（四）質(zhì)量信用記錄 14第一部分前言一、報告編制規(guī)范《江蘇保龍機電制造有限公司質(zhì)量信用報告》回顧了江蘇保龍在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于報告的內(nèi)容，說明如下：（一）報告范圍報告的組織范圍：江蘇保龍機電制造有限公司報告的時間范圍：2017年1月1日至2017年12月31日報告的發(fā)布周期：江蘇保龍機電制造有限公司質(zhì)量信用報告為年度報告。（二）報告內(nèi)容客觀性聲明本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，愿對本報告內(nèi)容真實性負責。（三）報告數(shù)據(jù)說明本報告所有內(nèi)容均來自公司實際真實情況或數(shù)據(jù)。二、總經(jīng)理致辭首先，我謹代表江蘇保龍公司經(jīng)營班子，向一直以來關(guān)心、支持保龍發(fā)展的各級政府、領(lǐng)導，以及社會各界人士，表示衷心地感謝！江蘇保龍機電制造有限公司系市重點骨干企業(yè)之一，是中國重型機械協(xié)會、中國林業(yè)機械協(xié)會、中國造紙協(xié)會會員企業(yè)。公司上至最高管理者下至所有員工樹立了強烈的質(zhì)量意識，并不斷提高質(zhì)量管理工作能力，制定嚴格的企業(yè)標準及以質(zhì)量為基礎(chǔ)制定一系列的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針和目標。公司質(zhì)量方針“注重質(zhì)量、創(chuàng)名牌，力求行業(yè)領(lǐng)先;最佳服務(wù)、重信譽，確保顧客滿意”。質(zhì)量目標“提供產(chǎn)品一次交檢合格率95%以上，確保產(chǎn)品性能安全、有效，接到用戶反饋信息24小時內(nèi)答復(fù)，5日內(nèi)保證解決。對顧客有明確的承諾，有措施保證，并不斷改進，專門成立售后服務(wù)部，主動聽取顧客需求與意見，并與顧客建立了良好的關(guān)系，急顧客所需，迅速高效地解決顧客投訴，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保所有顧客滿意。在未來的發(fā)展進程中，我們更將秉承“質(zhì)量求精、信譽至尊、用戶滿意”的宗旨，注重現(xiàn)代化企業(yè)管理建設(shè)，全力塑造與提升“保龍”品牌形象，進一步完善品牌建管理制度切實維護“保龍”品牌的市場美譽度，更好地保護公司的知識產(chǎn)權(quán)及廣大用戶的切身利益。為地方經(jīng)濟的發(fā)展作出更新、更大的貢獻。三、企業(yè)簡介江蘇保龍機電制造有限公司（以下簡稱“保龍機電”）早年就通過ISO9001：2008質(zhì)量體系認證，“保龍”品牌沿用至今已有十多年的歷史，“保龍”產(chǎn)品通過這十多年的技術(shù)創(chuàng)新、工藝改造，產(chǎn)品品種不斷推陳出新，自主研發(fā)的多種產(chǎn)品填補了國內(nèi)空白，銷售覆蓋面不斷擴大，公司規(guī)模不斷壯大，“保龍”品牌在行業(yè)中得到了國內(nèi)外用戶的一致好評與認可，隨著“保龍”品牌的知名度和產(chǎn)品附加值的不斷提升，公司產(chǎn)品在同行業(yè)中處于開拓者、領(lǐng)先者地位，連年取得良好的經(jīng)濟效益，并獲得諸多殊榮。公司從上到下重視品牌建設(shè)，2005年就注冊“保龍”商標，制定了一系列公司商標品牌打造目標和管理制度，有分管與專職人員進行管理。“保龍”牌商標被認定為“常州市知名商標”、“常州市名牌產(chǎn)品"、“”江蘇省名牌產(chǎn)品、“江蘇省著名商標”、“中國馳名商標”等，這將為我們保龍在今后的發(fā)展道路上奠定了一定基礎(chǔ)，在品牌運營實踐中，我公司對品牌產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、宣傳等一系列活動上夯實基礎(chǔ)，扎扎實實做到一查絲不茍，得到了市場、用戶的一致認可，在行業(yè)樹立牌子建立了好的口碑。第二部分報告正文一、企業(yè)質(zhì)量理念公司一貫秉承“質(zhì)量就是企業(yè)的生命”的質(zhì)量方針，視用戶為上帝，視質(zhì)量為生命，嚴把質(zhì)量關(guān)。以“質(zhì)量求精、信譽至尊、用戶滿意”的堅定信念用心生產(chǎn)好每一個零件、每一臺產(chǎn)品，企業(yè)也因此具有強大的生命力，始終立于不敗之地。二、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理（一）質(zhì)量管理機構(gòu)

公司的質(zhì)量管理由總經(jīng)理親自掛帥，首席質(zhì)量官對本公司產(chǎn)品質(zhì)量工作全面負責，組織制定公司質(zhì)量目標、企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量保證措施。嚴格按照《產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》要求建立了完善的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，制訂了質(zhì)量手冊及質(zhì)量管理體系文件，制定了各級人員的質(zhì)量職責。組織實施質(zhì)量改進；實施質(zhì)量成本管理，加強質(zhì)量分析及評估；開展質(zhì)量教育培訓；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。質(zhì)檢部為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗的專門機構(gòu)。實施質(zhì)檢部部長負責制，下設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)的質(zhì)量管理員隊伍，負責從原輔料入廠、生產(chǎn)過程監(jiān)控、成品檢驗等全過程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗活動。嚴格實施企業(yè)崗位操作規(guī)范與質(zhì)量考核制度，實行質(zhì)量安全“一票否決”，做到出廠產(chǎn)品合格率100%。（二）質(zhì)量管理體系公司通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證，質(zhì)量體系符合規(guī)范、標準要求。公司按規(guī)范及標準要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，各類文件管理規(guī)范，各種記錄記錄及時、真實、完整，并有效保管，便于查閱，體系總體運行情況良好。公司擁有一支高素養(yǎng)和專業(yè)能力的質(zhì)量管理和檢驗員隊伍，全面負責入公司原輔材料、出公司成品的檢驗和生產(chǎn)過程的質(zhì)量監(jiān)控、管理工作。公司領(lǐng)導在高層領(lǐng)導會議上，通過宣傳公司質(zhì)量方針和目標，反復(fù)強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導以顧客為中心，并將質(zhì)量目標層層分解，落實到各部門，明確各崗位人員職責、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時供應(yīng)，確保了生產(chǎn)連續(xù)，質(zhì)量滿足標準要求。公司在質(zhì)量管理方面具有前瞻性，前移管理關(guān)口，加強對原輔料質(zhì)量的控制和供應(yīng)商的管理。建立了嚴格科學的供應(yīng)商質(zhì)量管理審核、評價制度，對供應(yīng)商的資質(zhì)、生產(chǎn)過程及檢測能力進行嚴格審計，并定期對其供貨質(zhì)量進行考核評價，確保用于產(chǎn)品生產(chǎn)的原輔料、外購件、外協(xié)件均來源于優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的高品質(zhì)產(chǎn)品，從源頭上保證了產(chǎn)品質(zhì)量。公司在日常工作中，對體系不斷進行完善、更新和改進，通過每年的外部審計、質(zhì)量內(nèi)部審計、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實施持續(xù)改進，保證我公司質(zhì)量管理體系運行的充分性和有效性，很好地保證了產(chǎn)品質(zhì)量安全。

（三）質(zhì)量投訴處理公司建立了《售后服務(wù)、產(chǎn)品三包管理制度》，明確客戶投訴處理程序，售后服務(wù)部與客戶溝通聯(lián)系，根據(jù)客戶投訴情況和建議，與公司各生產(chǎn)管理相關(guān)部門一起調(diào)查并給予解決，并逐一記錄投訴的內(nèi)容及處理結(jié)果。公司制定了糾正預(yù)防措施管理規(guī)程，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。對于體系中的不合格情況，各有關(guān)部門認真分析，制定切實有效的糾正、預(yù)防措施并認真實施，以便持續(xù)改進質(zhì)量體系的有效性。（四）質(zhì)量安全風險管理1、質(zhì)量風險監(jiān)測確認和驗證、物料供應(yīng)商審計、偏差處理等，在質(zhì)量風險管理體系下進行風險識別、評價、控制、溝通和審核。通過對產(chǎn)品生命周期中質(zhì)量風險的評估、控制與審核操作行為，最大限度地降低了產(chǎn)品的質(zhì)量風險。公司根據(jù)《產(chǎn)產(chǎn)品整個生命周期不踐一?（風險管理質(zhì)量管理規(guī)范》的要求建立了風個環(huán)節(jié)，包括生險產(chǎn),。對使用管理、公司根據(jù)《產(chǎn)產(chǎn)品整個生命周期不踐一?（風險管理質(zhì)量管理規(guī)范》的要求建立了風個環(huán)節(jié)，包括生險產(chǎn),。對使用管理、公司每年通過對產(chǎn)品進行質(zhì)量回顧分析和質(zhì)量審核，確認工藝的穩(wěn)定可靠，以及原輔料、成品現(xiàn)行質(zhì)量標準的適用性，及時發(fā)現(xiàn)不良趨勢，確定產(chǎn)品及工藝改進的方向，消除質(zhì)量隱患，確保產(chǎn)品質(zhì)量始終處于穩(wěn)定狀態(tài)。2、應(yīng)急管理為了提高公司對突發(fā)事故和險情的應(yīng)急能力，確保在發(fā)生重大、特大事故時，指揮調(diào)度暢通，人員、設(shè)備、物資能夠及時到位，事故一旦發(fā)生，能夠及時有效的控制，保護員工的生命、環(huán)境和財產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等相關(guān)法規(guī)，結(jié)合公司實際情況制定了事故應(yīng)急預(yù)案。為了達到應(yīng)急救援能夠準確及時響應(yīng)，公司定期組織員工進行應(yīng)急演練，并對演練過程中存在問題進行改進完善，對演練結(jié)果進行評估，以確保突發(fā)事件發(fā)生時，能夠啟動應(yīng)急預(yù)案，規(guī)避風險減少危害。三、企業(yè)質(zhì)量誠信（一）質(zhì)量誠信管理作為一個產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法、誠實、守信。公司所秉持的質(zhì)量方針：“注重質(zhì)量、創(chuàng)名牌，力求行業(yè)領(lǐng)先；最佳服務(wù)、重信譽，確保顧客滿意”極好地體現(xiàn)了這一要求。公司生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、技術(shù)部具體負責各生產(chǎn)管理和技術(shù)管理工作。制定并逐步完善了各種生產(chǎn)管理制度、工作標準、崗位操作規(guī)程和各類工藝規(guī)程、管理規(guī)程、標準操作規(guī)程。采用車間集中培訓和班前、班后會對各崗位操作人員進行全面的崗位技能培訓，持證上崗，并采用多種方式進行督查、考核，增強員工質(zhì)量意識，提高操作水平，在生產(chǎn)過程中，各級管理人員嚴格履行管理職責，及時檢查，及時糾正差錯，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。對生產(chǎn)所需的原料、包裝材料進行投料前復(fù)核，把好成品的質(zhì)量，嚴格執(zhí)行“不生產(chǎn)不合格品，不接收不合格品，不流轉(zhuǎn)不合格品”的“三不原則”，關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點，督促員工做好自檢、互檢，執(zhí)行監(jiān)控核查規(guī)程，嚴格批記錄的管理規(guī)程，做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對相統(tǒng)一。對每一生產(chǎn)步驟進行物料平衡，保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致，確認無潛在質(zhì)量隱患，符合要求。（二）質(zhì)量文化建設(shè)公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好質(zhì)量安全體系建設(shè)、增強自身實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的培訓工作。公司針對生產(chǎn)經(jīng)營情況及企業(yè)發(fā)展要求，采用知識講座、崗位培訓、外出培訓等多種形式分層次、分階段地對全體員工進行管理知識、專業(yè)技術(shù)、操作技能、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面的培訓。通過培訓向全體員工宣傳了公司重視質(zhì)量，視質(zhì)量為生命的誠信經(jīng)營理念，提高了各級人員的理論知識和專業(yè)技能，增強了員工的質(zhì)量意識，規(guī)范了員工的操作行為，保證了公司質(zhì)量管理工作的順利開展。（三）運作管理2017年，機械行業(yè)競爭激烈，保龍機電除了面臨與諸多企業(yè)一樣的營改增等因素外，還將面臨訂單多而急、轉(zhuǎn)型提升等諸多困難。當然，機遇與挑戰(zhàn)并存。保龍機電以“加快改革創(chuàng)新，推進轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)提質(zhì)增效”為抓手，團結(jié)齊心，以干克難，頑強拼搏，抓好生產(chǎn)經(jīng)營、財務(wù)管控、企業(yè)管理和全員培訓，加快推進干部隊伍年輕化，重視企業(yè)穩(wěn)定，關(guān)心善待員工，確保了產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)運行質(zhì)量，很好地完成了各項年度目標任務(wù)。（四）營銷管理公司要求業(yè)務(wù)人員緊盯市場，每年知名的國內(nèi)、外展銷會，技術(shù)人員和銷售人員一起參加，通過了解更多的市場信息，為客戶設(shè)計更多符合客戶需求、質(zhì)量更好地的新產(chǎn)品。想要更好的營銷自己的產(chǎn)品，你必須了解自己的產(chǎn)品。必須全面地了解它，用自信而權(quán)威的口吻談?wù)撍＿€必須完全了解自己的對手，在強調(diào)自己的優(yōu)勢時能夠正確地評論對手。保龍產(chǎn)品以“更好、更優(yōu)、更強”的使命，以“開拓拼搏、務(wù)實高效、團結(jié)奮進、創(chuàng)新發(fā)展”的核心價值觀，準確地傳送到廣大客戶心中，并廣泛接受客戶的監(jiān)督。四、企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)（一）標準管理情況嚴格的質(zhì)量管理成就高品質(zhì)的產(chǎn)品，保龍機電的產(chǎn)品完全符合國家標準，公司還對每個產(chǎn)品，制定了高于國家產(chǎn)品標準的企業(yè)內(nèi)控標準并在檢驗中嚴格執(zhí)行，每批產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)量管理員嚴格審核、質(zhì)量負責人批準后放行。（二）計量管理情況公司按計量操作規(guī)程，定期對公司所有可控計量設(shè)備進行維護、保養(yǎng)、校準等，確保公司所有計量器具在有效期內(nèi)且高標準運行。（三）認證管理情況公司通過ISO9001：2008質(zhì)量體系認證并一直保持認證資格。2016通過海關(guān)一般認證企業(yè)。（四）特種設(shè)備管理情況公司按照《安全生產(chǎn)法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察法》等國家法律法規(guī)的要求，為加強特種設(shè)備的安全管理，提高特種設(shè)備管理人員、作業(yè)人員的安全意識和操作技能，保證特種設(shè)備的安全運行，制定了特種設(shè)備管理制度，并在日常管理工作中嚴格按照制度規(guī)定執(zhí)行。目前公司使用的特種設(shè)備操作和管理人員持證上崗，按時行檢測發(fā)證，確保特種設(shè)備在檢測有效期內(nèi)、安全、規(guī)范運行。五、產(chǎn)品質(zhì)量責任（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平公司嚴格遵守法律法規(guī)要求，保證誠信經(jīng)營，生產(chǎn)加工、銷售、品牌宣傳、售后服務(wù)等各項活動，誠信守法、不弄虛作假，建立并不斷完善質(zhì)量檔案。公司按照質(zhì)量管理體系，展開產(chǎn)品的所有管理活動、持續(xù)改進，完善產(chǎn)品質(zhì)量的檔案管理。對關(guān)鍵過程進行嚴格控制，嚴格質(zhì)量檢驗和計量檢驗。所有質(zhì)量檢驗活動嚴謹有效，并通過質(zhì)量活動的記錄，保證其具有可追溯性。通過內(nèi)部自檢及管理評審，推動公司的質(zhì)量管理水平不斷提升，保證產(chǎn)品質(zhì)量。公司承諾以顧客為關(guān)注焦點，完善售后服務(wù)管理體系，切實做好售后服務(wù)，以客戶滿意為企業(yè)的行為準則。（二）產(chǎn)品售后責任公司制定《售后服務(wù)、產(chǎn)品三包管理制度