第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?物業(yè)公司前?臺(tái)工作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼來(lái)_?_已__月?有余，在這?里工作的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴對(duì)我?來(lái)說(shuō)是歷歷?在目。從開(kāi)?始的什么都?不懂到現(xiàn)在?可以自己獨(dú)?自處理一些?___，對(duì)?我來(lái)說(shuō)真的?不是一件易?事！來(lái)這?里的前期因?為不能很好?的理解前臺(tái)?工作，以至?于在工作做?總是犯錯(cuò)，?總是有很多?問(wèn)題；有問(wèn)?題不是錯(cuò)，?錯(cuò)的是自己?不會(huì)分析問(wèn)?題！時(shí)間在?一天天過(guò)去?，從開(kāi)始的?不知道做什?么到現(xiàn)在的?主動(dòng)去做事?，以及給別?人找事做，?這是我自己?的進(jìn)步，也?是我人生路?上的進(jìn)步吧?！來(lái)這里對(duì)?我來(lái)說(shuō)是對(duì)?了，人生面?臨很多選擇?，如何做一?個(gè)正確的選?擇，其實(shí)你?只需要明白?自己此番是?為了得到什?么，__給?了鍛煉自己?口才的機(jī)會(huì)?以及讓我明?白如何很好?的和別人溝?通。在這?里工作期間?我知道了收?房需要辦理?哪些手續(xù)，?在收房過(guò)程?中需要注意?些什么，這?都是一種學(xué)?習(xí)！前臺(tái)接?待員其實(shí)是?很鍛煉人的?，對(duì)我這個(gè)?比較粗心大?意的人來(lái)說(shuō)?真的是得到?了很好鍛煉?，雖然前臺(tái)?的表格歸檔?還存在著很?多問(wèn)題，可?是跟之前的?我相比已經(jīng)?有了很大進(jìn)?步，我要追?求更好，做?出更好的結(jié)?果，這也是?__公司所?需要我們_?_所有員工?做到的！?我們主管總?是跟我們說(shuō)?，我們上班?并不是說(shuō)我?們要得到_?__，而是?要在工作中?找到歸宿感?找到榮譽(yù)感?！來(lái)這里?的__個(gè)星?期開(kāi)始主管?要求我們開(kāi)?始催物業(yè)費(fèi)?，一次偶然?的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)?了一位__?棟的業(yè)主，?他一直在問(wèn)?我關(guān)于辦理?房產(chǎn)證的事?，在工作中?我時(shí)刻記著?我現(xiàn)在的每?一次行動(dòng)都?是在為我以?后的工作做?準(zhǔn)備，雖然?當(dāng)初我對(duì)辦?理房產(chǎn)證也?不是很清楚?，可是我還?是不厭其煩?的幫他問(wèn)了?很多地方，?盡量讓她更?多地了解辦?房產(chǎn)證的知?識(shí)！后來(lái)他?來(lái)我們這里?一下子交了?三年的物業(yè)?費(fèi)，盡管只?有__多元?，而且交物?業(yè)費(fèi)是天經(jīng)?地義的，可?是我依然覺(jué)?得這是對(duì)我?工作的一種?肯定，在這?里我們找到?了榮譽(yù)感！?以上是我?在__這段?時(shí)間所學(xué)習(xí)?到的，出來(lái)?工作不能只?為了學(xué)習(xí)，?還需要為公?司創(chuàng)造價(jià)值?，雖然本人?與__年_?_月__日?來(lái)到__服?務(wù)中心，為?進(jìn)一步提高?自身素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平，?本人自愿承?諾以下幾點(diǎn)?：1.按?公司要求穿?工作服，工?作服整潔，?上班佩戴工?作牌。2?.接聽(tīng)業(yè)主?來(lái)電時(shí)，鈴?聲3聲以?xún)?nèi)?，拿起電話(huà)?，清晰報(bào)道?：“您好，?這里是__?物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)?您有什么事?嗎？”認(rèn)真?傾聽(tīng)對(duì)方的?電話(huà)事由，?如有事相告?或相求時(shí)，?逐條記錄下?來(lái)，并盡量?詳細(xì)答復(fù)，?通話(huà)完畢時(shí)?，語(yǔ)氣平和?的跟業(yè)主說(shuō)?：“謝謝，?再見(jiàn)！”?3.撥打業(yè)?主電話(huà)時(shí)，?當(dāng)電話(huà)接聽(tīng)?后，主動(dòng)向?對(duì)方致以問(wèn)?候，“您好?，這里是_?_物業(yè)”，?使用敬語(yǔ)，?確認(rèn)其房號(hào)?、通話(huà)人姓?名后，將要?做的事交待?清楚，通話(huà)?完畢時(shí)說(shuō)：?“謝謝，再?見(jiàn)”。4?.當(dāng)業(yè)主到?服務(wù)中心求?助或投訴，?進(jìn)門(mén)口時(shí)，?主動(dòng)起立，?以微笑來(lái)迎?接業(yè)主，問(wèn)?好：“您好?，請(qǐng)問(wèn)您有?什么事情嗎?？”認(rèn)真、?耐心地聆聽(tīng)?業(yè)主所提及?的問(wèn)題，并?對(duì)其做到完?整登記，無(wú)?遺漏，及時(shí)?協(xié)調(diào)處理，?確保回訪(fǎng)率?___%，?業(yè)主告辭時(shí)?，主動(dòng)起身?，并說(shuō)：”?您慢走，歡?迎再來(lái)！”?5.做好?鑰匙的進(jìn)出?借用的登記?，做好區(qū)域?內(nèi)資料的建?立、更新、?管理，做到?登記完善、?準(zhǔn)確、無(wú)遺?漏。6.?能熟練辦理?入伙、裝修?等手續(xù)，并?做好登記工?作。如果?不能按照以?上說(shuō)的所做?到自愿做以?下懲罰罰款?__元，并?且打掃一整?棟樓道衛(wèi)生?，利用下班?時(shí)間！物?業(yè)公司前臺(tái)?工作總結(jié)（?二）如今?的我已從懵?懂的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩負(fù)?工作職責(zé)的?員工，對(duì)前?臺(tái)工作也由?陌生變成了?熟悉。以前?我認(rèn)為前臺(tái)?工作很簡(jiǎn)單?、單調(diào)、甚?至無(wú)聊，不?過(guò)是接下電?話(huà)、做下記?錄。其實(shí)不?然，要做一?名合格、稱(chēng)?職的物業(yè)前?臺(tái)人員，需?具備相關(guān)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，掌?握一定的工?作技巧，并?要有高度的?自覺(jué)性和工?作責(zé)任心，?否則工作上?就會(huì)出現(xiàn)失?誤、失職狀?況?；仡?過(guò)來(lái)的前臺(tái)?工作，有得?有失。下面?我就簡(jiǎn)單總?結(jié)一下：?1、日常接?待及接聽(tīng)電?話(huà)：熱情接?待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主?，并積極為?業(yè)主解決困?難。接聽(tīng)業(yè)?主電話(huà)，要?有耐心，記?錄業(yè)主來(lái)電?投訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)果?，及時(shí)反饋?、電話(huà)回訪(fǎng)?業(yè)主。2?、日常報(bào)修?的處理：根?據(jù)報(bào)修內(nèi)容?的不同積極?進(jìn)行派工，?爭(zhēng)取在最短?的時(shí)間內(nèi)將?問(wèn)題解決。?同時(shí)，根據(jù)?報(bào)修的完成?情況及時(shí)地?進(jìn)行回訪(fǎng)。?3、每天?早晨檢查各?部門(mén)簽到情?況。4、?檢查院落及?樓道內(nèi)衛(wèi)生?，對(duì)于不合?格的及時(shí)告?知保潔員打?掃干凈。?5、對(duì)庫(kù)房?的管理：領(lǐng)?取及入庫(kù)物?品及時(shí)登記?。6、催?收商鋪的水?電費(fèi)及物業(yè)?費(fèi)。7、?搜集各類(lèi)客?戶(hù)對(duì)物業(yè)管?理過(guò)程中的?意見(jiàn)及建議?，不斷提高?小區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)水?平。在完?成上述工作?的過(guò)程中，?我學(xué)到了很?多，也成長(zhǎng)?了不少我認(rèn)?為做好前臺(tái)?最重要是：?（1）服?務(wù)態(tài)度一定?要好，在院?里見(jiàn)到業(yè)主?主動(dòng)打招呼?，如果順便?幫他開(kāi)門(mén)及?幫忙搬東西?等力所能及?的小事，以?使業(yè)主對(duì)我?們更加信任?。（2）?我們要有主?動(dòng)性，要有?一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題的眼睛?，每天對(duì)小?區(qū)院落進(jìn)行?巡查，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)解?決。不要等?到業(yè)主來(lái)找?了，我們還?不知道怎么?回事，要做?到事事先知?。對(duì)于我?這個(gè)剛剛步?入社會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而言?，工作中不?免遇到各種?各樣的阻礙?和困難，在?這全新的一?年里，我要?努力改正過(guò)?去工作中的?缺點(diǎn)，不斷?提升，加強(qiáng)?以下幾個(gè)方?面的工作：?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)管?理的基本知?識(shí)，提高客?戶(hù)服務(wù)技巧?與心理，完?善前臺(tái)接待?的細(xì)節(jié)。?2、進(jìn)一步?改善自己的?性格，提高?對(duì)工作耐心?度，加強(qiáng)工?作責(zé)任心和?培養(yǎng)工作積?極性。3?、多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升自己?各方面能力?，跟上公司?前進(jìn)的步伐?。很幸運(yùn)?剛從學(xué)校畢?業(yè)就可以加?入__的團(tuán)?隊(duì)，此時(shí)此?刻，我的最?大目標(biāo)就是?力爭(zhēng)在新一?年工作中挑?戰(zhàn)自我、超?越自我，取?得更大的進(jìn)?步！謝謝?大家，我的?工作總結(jié)完?畢！物業(yè)?公司前臺(tái)工?作總結(jié)（三?）在__?年度，我客?服部在公司?領(lǐng)導(dǎo)的大力?支持和各部?門(mén)的團(tuán)結(jié)合?作下，在部?門(mén)員工努力?工作下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)物業(yè)?管理基本知?識(shí)及崗位職?責(zé)，熱情接?待業(yè)主，積?極完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各項(xiàng)?工作，辦理?手續(xù)及時(shí)、?服務(wù)周到，?報(bào)修、投訴?、回訪(fǎng)等業(yè)?務(wù)服務(wù)盡心?盡力催促處?理妥善，順?利完成了年?初既定的各?項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)?劃。以下?是重要工作?任務(wù)完成情?況及分析：?一、日常?接待工作?每日填寫(xiě)《?客戶(hù)服務(wù)部?值班接待紀(jì)?錄》，記錄?業(yè)主來(lái)電來(lái)?訪(fǎng)投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理結(jié)?果，及時(shí)反?饋、電話(huà)回?訪(fǎng)業(yè)主。累?計(jì)已達(dá)上千?項(xiàng)。二、?信息發(fā)布工?作本年度?，我部共計(jì)?向客戶(hù)發(fā)放?各類(lèi)書(shū)面通?知約__多?次。運(yùn)用短?___器發(fā)?送通知累計(jì)?__條，做?到通知擬發(fā)?及時(shí)、詳盡?，表述清晰?、用詞準(zhǔn)確?，同時(shí)積極?配合通知內(nèi)?容做好相關(guān)?解釋工作。?三、業(yè)主?遺漏工程投?訴處理工作?在__年?__月__?日之前共發(fā)?出__份遺?漏工程維修?工作聯(lián)系單?，開(kāi)發(fā)公司?工程部維修?完成回單_?_份，完成?率__%。?__月__?日以后共遞?交客戶(hù)投訴?信息日?qǐng)?bào)表?__份，投?訴處理單_?_份。開(kāi)發(fā)?公司工程部?維修完成回?單__份，?業(yè)主投訴報(bào)?修維修率_?_%。我部?門(mén)回訪(fǎng)__?份，回訪(fǎng)率?__%，工?程維修滿(mǎn)意?率__%。?四、地下?室透水事故?處理工作?在__年_?_月__日?地下室透水?事故共造成?__戶(hù)業(yè)主?財(cái)產(chǎn)損失。?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的指揮下，?我客服部第?一時(shí)間聯(lián)系?業(yè)主并為業(yè)?主盤(pán)點(diǎn)受損?物品，事后?又積極參與?配合與業(yè)主?談判，并發(fā)?放置換物品?及折抵補(bǔ)償?金。五、?入戶(hù)服務(wù)意?見(jiàn)調(diào)查工作?我部門(mén)工?作人員在完?成日常工作?的同時(shí)，積?極走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中，?搜集各類(lèi)客?戶(hù)對(duì)物業(yè)管?理過(guò)程中的?意見(jiàn)及建議?，不斷提高?__新筑小?區(qū)物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水平?。截止到?__年__?月__日我?部門(mén)對(duì)小區(qū)?入住業(yè)主進(jìn)?行的入戶(hù)調(diào)?查走訪(fǎng)__?戶(hù)，并發(fā)放?物業(yè)服務(wù)意?見(jiàn)表__份?。調(diào)查得出?小區(qū)業(yè)主對(duì)?我部門(mén)的接?待工作的滿(mǎn)?意率達(dá)__?%，接待電?話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)?意率達(dá)__?%，回訪(fǎng)工?作的滿(mǎn)意率?達(dá)__%。?六、關(guān)于?建立健全業(yè)?主檔案工作?已完善及?更新業(yè)主檔?案__份，?并持續(xù)補(bǔ)充?整理業(yè)主電?子檔案。?七、協(xié)助政?府部門(mén)完成?的工作協(xié)?助三合街派?出所對(duì)入住?園區(qū)的業(yè)主?進(jìn)行人口普?查工作。?為_(kāi)_戶(hù)業(yè)?主辦理了戶(hù)?口遷入手續(xù)?用的社內(nèi)戶(hù)?口變更證明?。八、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)公?司__經(jīng)理?的多次親自?現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下?，我部門(mén)從?前臺(tái)人員最?基本的形