第5頁共5頁2023年?旅行社實(shí)習(xí)?報(bào)告總結(jié)六?實(shí)習(xí)資料?：熟悉旅行?社業(yè)務(wù)，跟?團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游?技能。實(shí)?習(xí)目的與任?務(wù)：了解旅?行社經(jīng)營管?理過程，掌?握導(dǎo)游業(yè)務(wù)?。實(shí)習(xí)到?了，說什么?都要找個地?方，實(shí)踐一?下，把自己?三年來學(xué)習(xí)?的東西拿出?來，讓社會?檢驗(yàn)一下，?真真正正的?與社會來個?肌膚之親。?首先要做的?是找個能發(fā)?揮我們專業(yè)?的地方，酒?店或者旅行?社。經(jīng)過思?考，最終我?選了旅行社?。以前總?是向往做一?名導(dǎo)游，覺?得能游山玩?水是一件很?好的差事，?當(dāng)我做了導(dǎo)?游以后，才?發(fā)現(xiàn)原先要?當(dāng)一名好的?導(dǎo)游真的不?是一件容易?的事情。雖?然做導(dǎo)游的?時間不長，?但每次上團(tuán)?都能和不同?階層的游客?交流，每次?都能有新的?感受。導(dǎo)游?要和各行各?業(yè)的人交流?，如果你的?溝通技巧不?強(qiáng)的話，交?流則無從下?手。一個好?的導(dǎo)游，要?有很強(qiáng)的溝?通潛力，成?熟的個人親?和力。講解?生動引人，?對自己的旅?游線路，沿?途風(fēng)情民俗?十分熟悉，?還要和景區(qū)?景點(diǎn)，酒店?餐廳，甚至?司機(jī)持續(xù)良?好的關(guān)系。?在前輩的幫?忙下我明確?了要成為合?格導(dǎo)游員應(yīng)?具備的條件?：一、強(qiáng)?烈的職責(zé)感?和服務(wù)熱情?。導(dǎo)游工作?是一項(xiàng)腦體?高度結(jié)合的?服務(wù)工作，?態(tài)度決定行?動，擁有強(qiáng)?烈的職責(zé)心?，才會在實(shí)?際工作中投?入滿腔的工?作熱情，為?客人帶給高?質(zhì)量的服務(wù)?。二、應(yīng)?具備廣泛的?基礎(chǔ)常識。?作為一名導(dǎo)?游，尤其一?名外語導(dǎo)游?，在帶團(tuán)過?程中不僅僅?僅是一名講?解員，還是?一個"大保?姆"?？腿?事無巨細(xì)可?能都需要導(dǎo)?游為其操心?，對于客人?，應(yīng)對的是?一個無從下?手陌生的環(huán)?境，因此導(dǎo)?游如果缺乏?日常生活中?的基礎(chǔ)常識?，就無法迅?速為客人排?憂解難。?三、語言清?晰準(zhǔn)確，講?解生動活潑?。語言表達(dá)?潛力是導(dǎo)游?最重要的基?本功之一，?尤其是外語?導(dǎo)游，語言?正確清晰才?能向游客傳?播中華禮貌?，讓客人了?解自己的觀?點(diǎn)，同時充?分了解客人?的需求，及?時帶給服務(wù)?，另外，生?動活潑的講?解會使美麗?風(fēng)光錦上添?花，會使沉?睡的古跡死?而復(fù)活，優(yōu)?雅的工藝品?栩栩如生，?從而給顧客?留下難忘的?深刻印象。?四、具備?相應(yīng)的旅行?常識與專業(yè)?知識.在帶?團(tuán)過程中，?團(tuán)隊(duì)隨時可?能出現(xiàn)不可?預(yù)料的問題?，導(dǎo)游具有?相應(yīng)的知識?，就可在第?一時間將損?失減少至最?低，為游客?為公司爭取?到的利益。?五、廣博?文化知識面?.導(dǎo)游接觸?的游客中，?各種社會背?景、文化層?次不盡相同?，合格的導(dǎo)?游就就應(yīng)做?一個"雜家?“，上知天?文地理，下?知雞毛蒜皮?，這樣在進(jìn)?行講解中，?就可運(yùn)用所?掌握的知識?和智慧來應(yīng)?對。六、?具有___?協(xié)調(diào)應(yīng)變潛?力。導(dǎo)游的?服務(wù)對象是?不斷變化的?復(fù)雜群體，?同時導(dǎo)游工?作還離不開?旅游接待服?務(wù)中氣體相?關(guān)部門的配?合和支持，?任何一個環(huán)?節(jié)出現(xiàn)偏差?，都會令導(dǎo)?游服務(wù)黯然?失色，因此?一個合格導(dǎo)?游員要頭腦?清晰，有交?情___協(xié)?調(diào)應(yīng)變潛力?，保證游客?的旅游活動?順利進(jìn)行。?七、注意?儀容儀表，?自身修養(yǎng)。?許多外國.?旅游業(yè)是一?個綜合性服?務(wù)行業(yè)，許?多外國游客?到一個國家?最先和最多?接觸的是導(dǎo)?游人員，因?此導(dǎo)游經(jīng)常?被人譽(yù)為"?企業(yè)形象，?民間大使“?，良好的儀?容儀表會給?人產(chǎn)生__?_的第一印?象，從而反?映出一個企?業(yè)乃至一個?地區(qū)、國家?的（范本）?精神面貌和?道德水準(zhǔn)，?因此良好的?儀容儀表是?帶給良好服?務(wù)的基礎(chǔ)。?接下來在?導(dǎo)游講解方?面，我也總?結(jié)了幾個要?點(diǎn)：首先?你得明白游?客們想聽些?什么，想聽?怎樣的講解?。像我們這?樣的新導(dǎo)游?一上崗總覺?得最重要的?是背好景區(qū)?材料，把它?們背得爛熟?，張口就來?，不會停頓?，這就是表?示自己已是?一個合格的?導(dǎo)游了，但?是透過幾次?帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)?其實(shí)完全不?是這么回事?!專業(yè)的導(dǎo)?游就是不僅?僅要成為“?雜家”，還?要成為某一?領(lǐng)域或某些?方面的專家??！肮び?其事，必先?利其器”。?要想成為專?業(yè)的導(dǎo)游，?還務(wù)必熟練?掌握導(dǎo)游語?言的基本技?能。因?yàn)樗?是我們傳播?知識、溝通?思想、交流?感情的強(qiáng)大?工具。其中?最重要的口?頭語言表達(dá)?，這是我們?工作中最普?遍、最常用?的一種語言?表達(dá)形式。?人們常說?看景不如聽?景。給游客?講解就是要?像在和朋友?聊天。你把?游客看作朋?友眉飛色舞?地給講游客?不明白的事?情，才能抓?住他們的注?意力。另一?半是講解技?巧，它是一?個很深奧很?復(fù)雜的東西?，其實(shí)有那?么幾條挺簡?單、易操作?的規(guī)律。?第一就是你?講什么都要?和客人家鄉(xiāng)?或他熟悉的?東西比較著?講。你對一?個人講一大?堆他不熟悉?的東西他會?越聽越累，?但你提到他?家鄉(xiāng)的東西?、他熟悉的?東西，他必?會來精神。?另外，導(dǎo)游?多記一些方?方面面的笑?話，隨時隨?地在講解的?過程中插入?一個相關(guān)的?笑話，那樣?就會使講解?生動搞笑得?多。最后，?什么都掌握?好了，但就?是沒有掌握?客人的生理?狀況，講解?可能還是會?慘敗。比如?客人是乘長?途火車而來?，夜里都沒?睡好，你卻?在那里興致?勃勃地給他?們大講特講?，即使你講?得很不錯，?但他們生理?上的困盹還?是可能打敗?一切精彩的?講解，而他?們的鼾聲會?如此地打擊?你的自信。?這時候你要?明白，你不?是失敗在講?解上，而是?失敗在關(guān)心?人上。多?次經(jīng)驗(yàn)的積?累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)?好一個導(dǎo)游?，不但要有?對景點(diǎn)的熱?情，還要有?對游客的熱?情。這個熱?情不單單是?指你為他們?講解好的熱?情，還包括?對他們作為?一個人的全?部關(guān)懷。有?些導(dǎo)游認(rèn)為?我把該講的?都講了就完?成了任務(wù)，?這種觀點(diǎn)可?要不得。你?講了，客人?沒聽進(jìn)去，?和沒講過一?樣，你的任?務(wù)其實(shí)是沒?完成。要當(dāng)?好一個導(dǎo)游?，務(wù)必要有?對人的熱愛?精神，你千?方百計(jì)想的?是怎樣讓他?們這一趟來?得值。察言?觀色很重要?，時刻注意?客人的舉動?和表情，經(jīng)?常找他們聊?聊天，是客?人對你產(chǎn)生?信任感。講?解的時候要?清楚自然，?不怕羅嗦麻?煩，多講幾?遍，讓游客?清楚明白，?還要抓住客?人的注意力?，使得客人?產(chǎn)生興趣。?要與團(tuán)隊(duì)的?領(lǐng)導(dǎo)或需要?照顧的人多?溝通，多關(guān)?心，這樣有?利于整個團(tuán)?隊(duì)的進(jìn)行。?在帶團(tuán)的?過程中，誰?也不能保證?永遠(yuǎn)一切順?利，畢竟這?不是只要我?們自己做好?就能夠了，?還需要其他?工作搭檔、?合作單位、?游客甚至天?公來作美，?而這些因素?都不是我們?所能掌控的?。盡管有時?候問題、事?故的發(fā)生并?不是我們的?職責(zé)，還要?被客人無端?指責(zé)，但是?，作為獨(dú)立?工作在旅游?接待第一線?的職員，當(dāng)?問題、事故?發(fā)生的時候?，負(fù)有幫忙?解決問題和?協(xié)助處理事?故的不可推?卸職責(zé)，同?時也是對我?們的工作潛?力和獨(dú)立處?理問題潛力?的重大考驗(yàn)?。應(yīng)對初來?乍到的游客?，導(dǎo)游所表?現(xiàn)出來的對?旅游活動早?有安排，對?自己能勝任?本次導(dǎo)游工?作的信心，?會是他們產(chǎn)?生心理安全?感的重要來?源。有時我?們接待的游?客文化層次?較高，86?.或是豪門?___，這?時，強(qiáng)烈的?自信心對我?們更為重要?。否則，底?氣不足，連?自己都駕馭?不了，就更?別奢談駕馭?整個旅游團(tuán)?了。強(qiáng)烈的?自信心還能?增強(qiáng)我們的?吸引力，處?處顯得落落?大方，從而?贏得游客的?尊敬和認(rèn)可?。實(shí)踐使?我認(rèn)識到，?做導(dǎo)游的學(xué)?問很大、很?深，不是隨?隨便便就能?夠?qū)W的來，?像如何安排?路線、食宿?、應(yīng)對__?_、如何與?游客進(jìn)行溝?通等等，這?些方面都要?成為游客眼?中的“百科?全書”，所?以要想做個?好導(dǎo)游的確?很難，而好?的導(dǎo)游服務(wù)?對游客來說?的確又是一?種享受。作?為一名導(dǎo)游?員，業(yè)務(wù)是?一方面，而?關(guān)鍵的態(tài)度?問題。要做?一個游客滿?意的導(dǎo)游，?就要經(jīng)常換?位思考，把?游客當(dāng)作自?己的父母兄?弟姐妹來對?待。要充分?認(rèn)識到，導(dǎo)?游就是服務(wù)?，服務(wù)是導(dǎo)?游工作的首?要任務(wù)，而?游客就是我?們服務(wù)的_?__。在導(dǎo)?游工作中，?我就是咬定?這個宗旨來?做導(dǎo)游工作?的。但是，?導(dǎo)游的工作?是難度、最?能鍛煉人和?最富有挑戰(zhàn)?性的工作，?它是旅行社?的代表和靈?魂，它是游?客外出旅行?的忠實(shí)伴侶?。在帶團(tuán)?的工作中，?我失望過，?彷徨過，受?到一些