第5頁共5頁2023年?供電所營銷?年終工作總?結(jié)自從走?上崗位的第?一天起，我?就認為，付?出越多，得?到的回報就?越多，我始?終把公司的?經(jīng)營理念作?為指導自己?工作的最高?準則。缺乏?專業(yè)知識，?我就默默勤?奮學習，沒?有相關(guān)經(jīng)驗?，我就積極?請教，不為?別的，只為?對得起自己?的每一寸光?陰，對得起?各級領導的?信任與培養(yǎng)?。愛崗敬?業(yè)知難而進?我是這樣?想的，也是?這樣做的，?我的工作日?程表上沒有?上下班，沒?有節(jié)假日，?就連生病也?不例外。在?到所的近一?年里，我從?來不計較工?作時間的長?短，從來不?吝嗇節(jié)假日?的加班，為?了確保這個?占據(jù)公司_?__%以上?供電量的大?所能順利交?割到電力營?銷知識新系?統(tǒng)，為了讓?這個歷史最?為悠久的老?牌供電所以?嶄新的營銷?面貌服務于?社會，我在?所領導的大?力支持下，?先后___?成立了“客?戶檔案清理?小組”、“?配變臺區(qū)清?理小組”等?多個階段性?工作小組，?親自___?實施，制定?了詳細的_?__措施、?應急措施及?工作流程，?帶領抄、收?、核、計量?、業(yè)擴等全?體營銷班組?百余人，不?分晝夜，先?后對我所_?__余萬客?戶基礎資料?及系統(tǒng)歷史?數(shù)據(jù)進行了?近百萬次的?校核，克服?了種種難以?用言語形容?的困難，保?證了基礎數(shù)?據(jù)的準確性?和連續(xù)性，?為所踏步電?力營銷新時?代打下了堅?實的基礎。?年__月?__日晚，?我肯定地向?公司分管副?總經(jīng)理黃莉?匯報：新老?系統(tǒng)交割成?功，歷史電?費及欠費信?息導入無誤?，新老系統(tǒng)?數(shù)據(jù)量完全?一致，所上?線成功具備?運行條件。?那時的我，?開心地笑了?，歷時半年?的艱辛與酸?楚瞬間化為?烏有，那一?夜，我美美?地睡了一覺?。認真鉆?研無私奉獻?對營銷戰(zhàn)?線而言，今?年無疑是濃?墨重彩的一?年：“電力?營銷知識新?系統(tǒng)”的上?馬，“四分?管理辦法”?的出臺等，?意味著全體?營銷工作者?站在了同一?個起跑線。?面對從未經(jīng)?歷的兩門課?題，盡快全?面掌握和運?用新系統(tǒng)，?深入理解臺?區(qū)管理辦法?和實施細則?，是未來營?銷管理必備?的基礎知識?。新系統(tǒng)?籌備初期，?我參與到業(yè)?擴子系統(tǒng)專?家工作組，?面對陌生的?操作界面與?流程，翻著?厚達___?多頁的操作?手冊，我們?只有一個禮?拜的時間，?不光是要去?熟悉和掌握?運用這個新?系統(tǒng)，而是?肩負著公司?去發(fā)現(xiàn)和糾?正新系統(tǒng)存?在的不足與?漏洞，提出?我司的新需?求。整整_?__天，我?埋頭在信息?中心的電腦?前，一次次?地反復操作?，一遍又一?遍地與軟件?商請教、交?流、爭辯著?，專家組最?終提出新需?求___余?項，發(fā)現(xiàn)程?序漏洞__?_余項，完?成了公司交?派的任務，?為業(yè)擴子系?統(tǒng)的上線運?行提供了有?力支撐。?上線前期是?努力學習和?掌握新系統(tǒng)?的運用，上?線后才是真?正的實戰(zhàn)階?段，所有著?全司內(nèi)最為?復雜的供電?客戶群，業(yè)?擴、核算子?系統(tǒng)出現(xiàn)的?困難有些甚?至連軟件開?發(fā)商都難以?解決。為此?公司多次召?開專題會，?研究解決方?案，最終采?納了我提出?“合戶”的?建議。公司?王偉總經(jīng)理?在專題會上?作出明確指?示：做好前?期準備工作?，年__月?__日所實?施合戶，拿?下這塊卡在?公司咽喉的?硬骨頭!又?是一場硬仗?!我和我的?伙伴們已經(jīng)?準備就緒，?時刻準備著?為公司營銷?事業(yè)奉獻青?春。臺區(qū)?考核裝置于?今年__月?___完畢?，如何有效?的實施臺區(qū)?管理及考核?措施成為我?所乃至公司?的新問題，?為此，我查?閱網(wǎng)上數(shù)十?篇相關(guān)管理?模式，通過?各種渠道借?閱到周邊_?__公司的?管理辦法，?成功地擬定?“分壓、分?線、分片、?分臺四分管?理辦法及考?核細則(初?稿”，針對?我所供電面?積大，考核?對象多，主?城區(qū)低壓線?路交錯復雜?等多種困難?，又擬定了?“城區(qū)供電?所臺變考核?分步實施步?驟”，有計?劃，有目標?地去推進，?去完成。_?_月，我們?成功地對相?關(guān)臺區(qū)責任?人員進行個?人電費回收?率和線損率?綜合考核，?__月完成?___臺配?變線損率和?回收率同步?考核。真?誠服務創(chuàng)新?思維我所?客戶規(guī)模_?__余萬戶?，如何快速?響應和滿足?不同類別客?戶個性化的?服務需求成?為我們現(xiàn)階?段和未來營?銷工作研究?的重點。針?對所人多面?廣的實際情?況，我們首?先強化營業(yè)?網(wǎng)點服務職?責，暢通營?業(yè)網(wǎng)點客戶?信息收集、?傳遞和反饋?功能，認真?落實“一站?式”服務”?和“電話首?接制”，統(tǒng)?一著裝，統(tǒng)?一語言，微?笑服務，配?合電力營銷?知識新系統(tǒng)?的運用，極?大地提高了?業(yè)務處理能?力，縮短了?業(yè)務辦理周?期;其次，?在今年__?月份，經(jīng)公?司同意，通?過任命和競?聘兩種形式?，組建了大?客戶經(jīng)理班?，打破原大?小客戶歸口?抄表班的管?理模式，明?確其具體工?作職責和范?圍，針對性?地為大客戶?提供全天候?___小時?的售后服務?。通過客?戶走訪、客?戶滿意度調(diào)?查等多種形?式來滿足大?客戶們不同?層面的需求?，客戶只需?一個電話，?其它的事情?交由我們來?辦。__月?初，我接到?移動公司信?號基站電費?單據(jù)收集不?便導致電費?滯納金的投?訴，立即_?__相關(guān)工?作人員展開?調(diào)查，原來?移動公司在?我所供電轄?區(qū)設有__?_個信號基?站，分布在?各個街道的?樓宇之間，?而我所歷來?的運作模式?是將___?存放于樓層?電表箱內(nèi)，?且抄表時間?不一，給客?戶統(tǒng)一劃賬?繳費帶來不?便。針對?類似情況，?我?guī)ьI客戶?經(jīng)理們快速?響應，當天?制定出一套?解決類似情?況的服務措?施，即每月?__日收集?客戶電量電?費信息，以?電子文檔形?式傳遞到客?戶相關(guān)負責?人的___?，客戶持該?電子文檔列?表進賬后直?接到我所各?大營業(yè)網(wǎng)點?打印___?。目前此項?服務業(yè)務已?適用于網(wǎng)通?、鐵通、電?信、連鎖藥?房等多家通?訊行業(yè)及商?業(yè)連鎖店，?受到客戶的?一致好評。?團結(jié)協(xié)作?共同進步?作為城區(qū)供?電所最年青?的管理人員?，我時刻告?誡自己，一?是要堅持好?公司既定的?營銷工作思?路，堅定不?移，不折不?扣地去完成?;二是要充?分學習和運?用前輩們的?豐富經(jīng)驗，?因地制宜，?有計劃，有?步驟地實施?;三是要注?重群體關(guān)系?，對不同年?齡段的同事?要理解、幫?助，在原則?范圍內(nèi)予以?最大限度的?支持。所?有著較多老?職工，有的?甚至是經(jīng)歷?所乃至供電?公司發(fā)展史?的數(shù)朝元老?，他們依然?戰(zhàn)斗在營銷?一線。作為?年青的電力?工作者，我?以他們對電?力事業(yè)的執(zhí)?著與奉獻而?驕傲;而作?為年青的營?銷管理員，?管理上的實?際困難也接?踵而至。一?邊是公司營?銷策略的新?思路、新理?念，一邊是?前輩們數(shù)年?累積的土辦?法、老一套?，既不能影?響公司營銷?工作進度，?也不能激進?地去推行，?如何在兩者?之間尋找到?結(jié)合點，成?為我每次布?置工作任務?前必須科學?化解的難題?。我始終?認為，加強?與同事和相?關(guān)部門的銜?接，是搞好?當前營銷工?作的重要條?件。所內(nèi)，?我虛心接受?不同觀點的?意見，對每?一位班長都?一視同仁，?使他們既有?一定的責任?和壓力，又?有相應自主?開展工作的?權(quán)限，最大?限度的調(diào)動?各位班長的?積極性。所?以，我堅持?求大同，存?小異，平時?與其他部門?相關(guān)人員多?溝通，多協(xié)?商，多交心?，收到了較?好的效果。?自古家庭?與事業(yè)，愛?心與孝心總?是難免有碰?撞的一面，?對此，我內(nèi)?心充滿了愧?疚和遺憾，?在連續(xù)犧牲?___多個?雙休日后的?一天晚上，?___歲的?___天真?地問媽媽：?“爸爸呢??我好久都沒?看到他了。?”孩子的話?讓我心疼不?已!妻子也?是一名優(yōu)秀?的業(yè)務骨干?，服務于基?層的街道辦?事處，需要?我的大力支?持，___?聰明乖巧，?需要我的精?心培育，父?母親的要求?更是簡單，?只是希望過?節(jié)時我能按?時回家吃頓?團圓飯。我?為未能盡到?父親的職責?而愧疚，為?未能盡到為?人之子的孝?心而難過，?為未能盡到?丈夫的責任?和義務而自?責……近?幾年來，我?先后獲得“?集團公司優(yōu)?秀工會積極?分子”、“?供電公司先?進工作者”?、“江南水?電先進工作?者”、“保?