第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?業(yè)務(wù)主管年?終總結(jié)_?_年本人作?為應(yīng)用小組?的主管，和?ys一起負(fù)?責(zé)應(yīng)用小組?的工作計(jì)劃?制定、日常?事務(wù)___?等工作。日?常工作主要?圍繞以下四?個(gè)方面展開(kāi)?:1.制?定應(yīng)用小組?的每周、每?月工作計(jì)劃?，并落實(shí)追?蹤。2.?做好項(xiàng)目性?的管理工作?3.根據(jù)?404的要?求推進(jìn)日常?規(guī)范化工作?4.根據(jù)?年初制定的?信息技術(shù)部?考核指標(biāo)，?對(duì)地市信息?進(jìn)行績(jī)效輔?導(dǎo)。回顧?__年，應(yīng)?用小組的年?度重點(diǎn)項(xiàng)目?有以下十個(gè)?方面:1?.協(xié)助各個(gè)?部門完成核?心系統(tǒng)運(yùn)維?___件，?平均每個(gè)月?___件，?這是我們小?組成員日常?化的一項(xiàng)工?作。通過(guò)這?項(xiàng)工作讓我?們了解了公?司的經(jīng)營(yíng)管?理、理解了?客戶和內(nèi)部?員工的需求?、了解了風(fēng)?險(xiǎn)管控對(duì)于?公司的重要?性。（范本?）___?-__月份?我和cf參?加總部服務(wù)?臺(tái)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)?，同時(shí)擔(dān)任?該項(xiàng)目的現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理。通?過(guò)這個(gè)項(xiàng)目?我了解了i?t部門的基?礎(chǔ)管理的先?進(jìn)理念，這?對(duì)我進(jìn)一步?從事it方?面的工作影?響深遠(yuǎn)。?3.我們完?成了業(yè)務(wù)受?理系統(tǒng)在新?契約方面的?上線工作，?這是一項(xiàng)非?常具有開(kāi)拓?性意義的項(xiàng)?目，它承載?了我們?nèi)齻€(gè)?方面的理念?：第一將中?國(guó)人壽集中?處理的優(yōu)勢(shì)?轉(zhuǎn)變?yōu)榧?管理的優(yōu)勢(shì)?，將網(wǎng)點(diǎn)的?優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)?服務(wù)的優(yōu)勢(shì)?;第二實(shí)現(xiàn)?受理和處理?分離提高工?作效率，提?升公司的服?務(wù)形象;第?三這是對(duì)新?一代核心系?統(tǒng)“瘦核心?”的一項(xiàng)有?益的嘗試。?4.協(xié)助?個(gè)險(xiǎn)部門完?成收展系統(tǒng)?全省上線，?同時(shí)實(shí)現(xiàn)全?省孤兒保單?的區(qū)域化劃?分，利用現(xiàn)?有的資源，?深度開(kāi)發(fā)，?拓展業(yè)務(wù);?建立新的銷?售渠道，培?育新的增長(zhǎng)?點(diǎn)。在高效?利用客戶資?源的同時(shí)做?好差異化的?經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)備。?5.協(xié)助?總部完成統(tǒng)?一收付費(fèi)項(xiàng)?目開(kāi)發(fā)和上?線工作，這?個(gè)項(xiàng)目包括?統(tǒng)一收付費(fèi)?、統(tǒng)一轉(zhuǎn)賬?、銀聯(lián)收付?費(fèi)等，提升?了公司的市?場(chǎng)服務(wù)能力?。其中銀聯(lián)?收付費(fèi)項(xiàng)目?，不旦可以?為柜面零現(xiàn)?金工作作出?巨大的貢獻(xiàn)?，并且我們?構(gòu)建的銀聯(lián)?前置系統(tǒng)，?在整個(gè)保險(xiǎn)?行業(yè)也屬于?領(lǐng)先的水平?，這從這個(gè)?意義上來(lái)說(shuō)?我們構(gòu)建了?一套保險(xiǎn)公?司和銀聯(lián)交?易系統(tǒng)的交?換標(biāo)準(zhǔn)，為?將來(lái)進(jìn)一步?的應(yīng)用打下?堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ).?6.協(xié)助?總部完成首?期代扣流程?調(diào)整的開(kāi)發(fā)?和上線工作?新單首期代?扣是我省引?導(dǎo)客戶繳納?新單保費(fèi)的?一種非現(xiàn)金?收費(fèi)方式，?通過(guò)首期代?扣可以減少?現(xiàn)金流，提?高非現(xiàn)金收?費(fèi)率，降低?經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和?管理成本;?同時(shí)新的流?程極大縮短?代扣的周期?，這一點(diǎn)將?深受營(yíng)銷員?擁戴也有利?于銷售部門?對(duì)業(yè)績(jī)的追?蹤。7.?協(xié)助財(cái)務(wù)部?門完成新一?代財(cái)務(wù)系統(tǒng)?上線工作，?這個(gè)系統(tǒng)結(jié)?合了中國(guó)人?壽未來(lái)發(fā)展?戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)?管理模式，?“矩陣式經(jīng)?營(yíng)管理體系?”是整個(gè)系?統(tǒng)設(shè)計(jì)的核?心;流程設(shè)?計(jì)方面，在?兼顧各級(jí)業(yè)?務(wù)流程差異?性的基礎(chǔ)上?，系統(tǒng)進(jìn)一?步規(guī)范“省?級(jí)集中”的?管理流程。?8.協(xié)助?個(gè)險(xiǎn)部門完?成amis?5.0上線?amis5?.0是基本?法的最主要?載體，是營(yíng)?銷管理的核?心制度，這?次amis?5.0的上?線，在做好?基礎(chǔ)應(yīng)用的?基礎(chǔ)上，我?們?cè)凇袄?導(dǎo)向”、“?傭金激勵(lì)”?、營(yíng)銷員保?障三個(gè)方面?繼續(xù)保持了?___省基?本法在全國(guó)?的領(lǐng)先地位?。___?年我們構(gòu)建?了數(shù)據(jù)質(zhì)量?監(jiān)控系統(tǒng)，?我們認(rèn)為治?理的關(guān)鍵在?于預(yù)防，通?過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)?將數(shù)據(jù)安全?的隱患扼殺?在搖籃中，?今后這項(xiàng)工?作將成為我?們?nèi)粘９ぷ?的一個(gè)重要?組成部分。?10.協(xié)?助總部完成?了航意險(xiǎn)實(shí)?時(shí)出單的開(kāi)?發(fā)和上線工?作，為將來(lái)?這種類型的?銷售模式探?索了一條可?行的道路?另外我們還?協(xié)助相關(guān)部?門完成了各?個(gè)階段基礎(chǔ)?率分析、精?算、留存業(yè)?務(wù)清理、數(shù)?據(jù)報(bào)送等階?段性工作，?由于時(shí)間關(guān)?系不做一一?列舉。_?_年對(duì)我個(gè)?人來(lái)說(shuō)，有?兩個(gè)方面得?到了提升?1.團(tuán)隊(duì)經(jīng)?營(yíng)的能力有?所提升_?_年我們嘗?試將應(yīng)用小?組作為一家?公司來(lái)經(jīng)營(yíng)?，以公司運(yùn)?營(yíng)來(lái)看待團(tuán)?隊(duì)管理，我?們經(jīng)常這樣?問(wèn)自己：如?果我們這十?多個(gè)人的團(tuán)?隊(duì)作為市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)?主體，人壽?保險(xiǎn)公司憑?什么把每年?的基礎(chǔ)運(yùn)維?工作交給我?們來(lái)做?我?們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)?勢(shì)在什么地?方?我們?nèi)?何“盈利”??我們必須?在成本分析?、基礎(chǔ)服務(wù)?、創(chuàng)新等方?面提高市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)力。?___對(duì)于?itil理?念的理解加?深(信息技?術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施?庫(kù))我認(rèn)?為公司的_?__了我們?應(yīng)該如何去?做工作，i?til__?_我們?nèi)绾?將這些工作?落地。未來(lái)?it的服務(wù)?是可以定價(jià)?的，公司員?工作為it?的客戶，能?夠很清楚知?道自己可以?得到什么樣?的it基礎(chǔ)?服務(wù)，以及?服務(wù)的時(shí)效?。現(xiàn)階段我?們要實(shí)現(xiàn)這?些方面還很?難，從平凡?到卓越的路?程有很長(zhǎng)，?當(dāng)前我們應(yīng)?該著手去構(gòu)?建的it基?礎(chǔ)應(yīng)該有：?it服務(wù)臺(tái)?(作為it?服務(wù)的透明?窗口)、_?__管理、?問(wèn)題管理、?配置管理、?變更管理、?版本發(fā)布管?理等。只有?把這些基礎(chǔ)?工作做好了?，我們才能?夠逐步實(shí)現(xiàn)?it管理的?卓越。_?_年也有兩?個(gè)方面的不?足1.團(tuán)?隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理?的能力不足?，這個(gè)課程?對(duì)我來(lái)說(shuō)還?還很長(zhǎng)，需?要在工作中?用心摸索實(shí)?踐___?對(duì)于工作的?追蹤落實(shí)力?度不足對(duì)?公司業(yè)務(wù)發(fā)?展、經(jīng)營(yíng)管?理的合理化?建議有五點(diǎn)?(站在it?的角度)?1.加大流?程再造速度?流程改造?可以降低成?本、節(jié)約時(shí)?間、提高效?率。流程的?再造依據(jù)四?個(gè)方面的原?則：第一全?流程的考慮?，是多部門?的事情不是?一個(gè)部門的?事情;第二?強(qiáng)調(diào)運(yùn)用i?t工具的重?要性，以自?動(dòng)化、電子?化取代人的?工作;第三?重新思考流?程的目的性?，使流程和?經(jīng)營(yíng)管理目?的相結(jié)合;?第四重視逆?向思考。?2.充分利?用我們職場(chǎng)?的優(yōu)勢(shì)，將?服務(wù)延伸到?銷售的終端?，充分發(fā)揮?國(guó)壽網(wǎng)點(diǎn)的?優(yōu)勢(shì)，制衡?同業(yè)，應(yīng)對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)。3?.繼續(xù)深入?收展體制改?革，完善收?展基本法。?將區(qū)域收展?和精英化服?務(wù)思想融入?日常經(jīng)營(yíng)管?理中。4?.統(tǒng)一客戶?的視圖，逐?步建立較為?科學(xué)的客戶?分析指標(biāo)體?系，實(shí)現(xiàn)客?戶宏觀分析?、細(xì)分分析?。建立投保?人保險(xiǎn)繳費(fèi)?模型，被保?險(xiǎn)人保險(xiǎn)保?障模型，挖?掘客戶保險(xiǎn)?需求、一般?性銷售規(guī)律?，輔助公司?產(chǎn)品銷售。?5.提供?適合市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的各種技?術(shù)支持，從?某種意義上?這是一個(gè)將?公司做“小?”，客戶做?大的過(guò)程。?可以通過(guò)三?種方式將公?司做“小”?：一個(gè)是合?理外包、二?是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手?，比如通知?書(shū)郵政寄送?、三是借助?互聯(lián)網(wǎng)。這?些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的支持包括?：航意險(xiǎn)、?城鎮(zhèn)醫(yī)療、?困難家庭救?助、乘意險(xiǎn)?等。__?年部門的工?作指導(dǎo)思想?是：建立以?價(jià)值為導(dǎo)向?的工作思路?，更加__