青年文明號創(chuàng)建工作經(jīng)驗交流發(fā)言尊敬的各?位領(lǐng)導、青?年___：?大家好。?我是婦幼保?健院婦產(chǎn)科?病房護士長?___，今?天我匯報的?題目是“溫?馨服務(wù)造福?百姓”。?婦產(chǎn)科是區(qū)?婦幼保健院?的龍頭科室?，共有醫(yī)護?人員___?人，其中_?__周歲以?下青年__?_人，占_?__人數(shù)的?70，平均?年齡___?歲。近年來?，婦產(chǎn)科在?各級黨、團?___的領(lǐng)?導和支持下?，緊緊圍繞?我院中心工?作，以倡導?職業(yè)文明為?核心，以行?業(yè)規(guī)范為標?準，以科學?管理為手段?，以多種形?式為載體，?以崗位建功?、崗位創(chuàng)優(yōu)?為重點，積?極開展“青?年文明號”?創(chuàng)建活動，?在我院三個?文明建設(shè)中?發(fā)揮了示范?帶動作用，?有力地推動?了全院各項?工作的開展?。在“青?年文明號”?創(chuàng)建活動中?，我們主動?爭取院領(lǐng)導?的指導和支?持，把創(chuàng)建?活動納入我?院的重要議?事日程，制?定了切實可?行的工作計?劃、活動方?案和管理制?度，堅持做?到“三結(jié)合?”，推動創(chuàng)?建活動深入?持續(xù)開展：?一是將創(chuàng)?建活動與提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?相結(jié)合。為?提高科室的?服務(wù)質(zhì)量，?要求全科同?志每天早晨?提前___?分鐘到崗，?一律著裝列?隊開早會，?總結(jié)前一天?工作情況、?安排當天具?體工作、評?價醫(yī)療技術(shù)?問題，不斷?強化醫(yī)德醫(yī)?風和服務(wù)意?識，促使全?體醫(yī)務(wù)人員?牢記自己的?責任、義務(wù)?和使命。針?對不同崗位?的醫(yī)務(wù)人員?，分別進行?“形象”設(shè)?計，制定了?醫(yī)護人員行?為規(guī)范，要?求全科醫(yī)護?人員按照本?崗位的“形?象”標準規(guī)?范自己，達?到自我約束?的目的。同?時，科里還?設(shè)置了意見?箱、___?電話，定期?向患者發(fā)放?調(diào)查問卷，?主動征求患?者的意見和?建議，努力?查找問題，?不斷改進管?理方式、服?務(wù)模式，進?一步提高服?務(wù)水平。在?實際工作中?，為更好地?服務(wù)患者，?我們積極開?展了“溫馨?之家”優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活動。?將服務(wù)內(nèi)容?和服務(wù)承諾?在病區(qū)進行?公示，主動?接受患者監(jiān)?督，并要求?醫(yī)務(wù)人員把?孕產(chǎn)婦當作?自己的朋友?，每個接診?的護士首先?要進行自我?介紹，然后?詳細地介紹?住院環(huán)境、?作息時間和?住院須知。?為進一步消?除孕婦的恐?懼感，醫(yī)院?在資金緊張?的情況下，?加大了對婦?產(chǎn)科病房住?院環(huán)境改造?的投入，將?樓道、房間?粉刷成淡粉?色或淡藍色?，為病房配?備了窗簾、?沙發(fā)、空調(diào)?、電視、冰?箱等設(shè)施，?使孕婦能夠?感受到家一?般的溫馨。?為便于醫(yī)護?人員與孕婦?及家屬的溝?通，護士站?由封閉式改?造成開放式?，與住院孕?婦和家屬實?現(xiàn)“零”距?離接觸，隨?時為她們提?供便捷、貼?心的服務(wù)。?為減輕孕產(chǎn)?婦待產(chǎn)時的?陣痛，我們?為她們播放?輕松愉快的?音樂，通過?分散其注意?力來減輕疼?痛，并向她?們講述產(chǎn)程?經(jīng)過，讓孕?婦隨時了解?自己產(chǎn)程的?進展情況，?___她們?如何與醫(yī)務(wù)?人員配合，?增強其信心?。產(chǎn)婦分娩?后，我們會?手把手教她?們正確的哺?乳姿勢，如?何為新生兒?洗澡及產(chǎn)后?注意事項等?。出院時，?我們會到大?門口為產(chǎn)婦?和新生兒送?行。二是?將創(chuàng)建活動?與提高醫(yī)療?水平相結(jié)合?。為患者提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?是醫(yī)務(wù)工作?者應(yīng)盡的責?任，而良好?的醫(yī)療技術(shù)?是為患者服?務(wù)的基礎(chǔ)。?為此，我們?極為重視人?才培養(yǎng)及科?研新項目引?進，多次選?派年輕醫(yī)護?人員到全市?各大醫(yī)院學?習、進修，?并經(jīng)常開展?技能、規(guī)范?操作、文明?服務(wù)等內(nèi)容?的崗位練兵?、技術(shù)培訓?活動。先后?舉辦了病歷?書寫比賽、?業(yè)務(wù)操作競?賽和護理技?術(shù)操作表演?競賽等活動?。廣大團員?青年堅持學?習和練兵制?度，積極參?加醫(yī)院__?_的業(yè)務(wù)學?習、知識講?座、病歷討?論，在保健?院舉辦的幾?次護理技術(shù)?操作表演競?賽活動中，?我們科室均?名列前茅。?目前，婦幼?保健院不僅?能開展各種?婦科腫瘤切?除、輸卵管?吻合手術(shù)，?還開展了子?宮脫垂、_?__前后壁?整形、宮腔?鏡及腹腔鏡?等手術(shù)，從?未出現(xiàn)一例?孕產(chǎn)婦死亡?事故，為提?高全區(qū)高危?孕產(chǎn)婦住院?分娩、降低?新生兒死亡?率、確保母?子平安、解?除婦女疾病?做出了應(yīng)有?的貢獻。?三是將創(chuàng)建?活動與強化?職業(yè)道德相?結(jié)合。以創(chuàng)?建“青年文?明號”帶動?團員青年職?業(yè)道德建設(shè)?，倡導愛崗?敬業(yè)，文明?從業(yè)的良好?風尚，通過?開展多種形?式的教育活?動，在強化?服務(wù)意識，?增強服務(wù)觀?念，端正服?務(wù)思想，提?高服務(wù)質(zhì)量?，改善服務(wù)?態(tài)度上取得?了良好效果?。有一次，?一位外地來?京務(wù)工的患?者因?qū)m外孕?急診入院，?但沒錢交納?住院押金，?在這危急關(guān)?頭科主任及?廣大醫(yī)務(wù)人?員發(fā)揚了救?死扶傷的人?道主義精神?，及時地給?予了手術(shù)治?療，挽救了?這位患者的?生命。還有?一次，一位?從山區(qū)遠道?而來的農(nóng)村?婦女在婦產(chǎn)?科住院治療?。一天，這?位患者悄悄?將一個厚厚?的紅包塞到?科室一位醫(yī)?護人員的手?里，請她分?送給有關(guān)醫(yī)?護人員，以?表謝意。該?工作人員當?即謝絕道：?“治療護理?病人是我們?應(yīng)盡的職責?，看到你們?高高興興地?出院，就是?我們最大的?安慰。你的?心意我代表?婦產(chǎn)科收下?，但紅包是?絕對不能收?的”。在婦?產(chǎn)科，像這?樣不為名利?，急病人所?急，為患者?排憂解難的?事例不勝枚?舉。通過?創(chuàng)建活動的?深入開展，?廣大團員青?年職業(yè)道德?素質(zhì)明顯提?高，服務(wù)意?識明顯增強?，形成了愛?崗敬業(yè)，鉆?研業(yè)務(wù)，團?結(jié)向上，積?極進取的良?好氛圍，在?我科廣大醫(yī)?務(wù)人員中出?現(xiàn)了“三多?三少”的現(xiàn)?象，即：微?笑相迎多了?，冷面相待?少了；熱情?服務(wù)多了，?推諉敷衍青?年文明號創(chuàng)?建工作經(jīng)驗?交流發(fā)言第?2頁少了?；稱道贊譽?多了，不滿?意見少了。?精湛的醫(yī)療?技術(shù)及優(yōu)良?的服務(wù)質(zhì)量?，贏得了廣?大群眾的一?致好評，取?得社會效益?和經(jīng)濟效益?的雙豐收。?今天，我?們雖然獲得?了市級“青?年文明號”?的光榮稱號?，但是我們?向更高目標?邁進的腳步?從未停止，?今后我們將?更加努力