消防監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé)遵守消防監(jiān)控中心的各項(xiàng)工作要求，服從主管的直接領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)密監(jiān)視消防聯(lián)動(dòng)控制臺(tái)、聯(lián)動(dòng)控制屏、安保監(jiān)控設(shè)備、運(yùn)行情況，密切注視觀察監(jiān)視畫(huà)面的變化，發(fā)現(xiàn)任何可疑情況（濃煙、可疑物、可疑人在園區(qū)徘徊等）立即呼叫就近或巡視警衛(wèi)到場(chǎng)了解、處理，并按照規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)值班記錄.消防監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即記錄故障電位置及故障情況，并認(rèn)真填寫(xiě)《消防主機(jī)運(yùn)行情況登記表》。接到各類報(bào)警應(yīng)迅速通知警衛(wèi)到場(chǎng)查看，并按程序上報(bào)、處理，跑火點(diǎn)時(shí)嚴(yán)禁公眾場(chǎng)合高聲呼叫“火警”，若火警訊號(hào)證實(shí)為是真的火警發(fā)生，監(jiān)控保安員應(yīng)嚴(yán)格按《火災(zāi)應(yīng)急程序預(yù)案》采取相應(yīng)措施。嚴(yán)格按照《消防監(jiān)控中心接報(bào)警操作流程》進(jìn)行操作，值機(jī)員必須清楚中控室內(nèi)各種系統(tǒng)的性能用途，熟悉掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)監(jiān)控探頭和報(bào)警系統(tǒng)的位置、類型、功能。并能熟練操作使用各種監(jiān)控設(shè)施?保持設(shè)備良好運(yùn)行狀態(tài)消防防監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)不間斷值班制度，嚴(yán)禁脫崗或做與本職工作無(wú)關(guān)的事情，任何臨時(shí)離開(kāi)事項(xiàng)均須聯(lián)系領(lǐng)班替崗，無(wú)人替崗時(shí)嚴(yán)禁私自離開(kāi)工作崗位。嚴(yán)格遵守保安部的保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得向無(wú)關(guān)人員泄露監(jiān)控探頭的位置、范圍及查看相關(guān)資料。來(lái)訪人員應(yīng)填寫(xiě)《查看錄像登記表》和《中控進(jìn)出人員登記表》 。當(dāng)中控室各種系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，如不能自行恢復(fù)要及時(shí)通知保安部和工程部值班人員，并認(rèn)真填寫(xiě)《運(yùn)行情況記錄表》。當(dāng)班期間，要清楚園區(qū)內(nèi)是否有施工、地點(diǎn)及有無(wú)動(dòng)火，交接班時(shí)要交接清楚。消防監(jiān)控保安員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《監(jiān)控室出入管理制度》，與工作無(wú)關(guān)的物品不能帶入消防監(jiān)控中心，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入中控室內(nèi)、觸摸室內(nèi)設(shè)備，謝絕參觀了解有關(guān)設(shè)施設(shè)備情況消防監(jiān)控電話嚴(yán)禁私用，嚴(yán)禁撥打信息臺(tái)，因公使用電話須在《電話使用登記本》上登記，電話鈴聲應(yīng)在響鈴三次內(nèi)接聽(tīng)，并使用文明用語(yǔ)，“您好，總部國(guó)際消防中心”值班人員應(yīng)保持好消防中控室及設(shè)備的清潔。按照《消防中心交接班要求》進(jìn)行交接，當(dāng)班情況應(yīng)隨時(shí)作好記錄，移交時(shí)應(yīng)物品清設(shè)備完整，特別事件應(yīng)在記錄本上作好記錄，并以《特別事件報(bào)告》的形式上報(bào)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。消防中控室管理制度一、 嚴(yán)格遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度二、上班前要檢查好自身的儀容、儀表三、不得損壞、破壞公物及公司或部門(mén)配發(fā)的工作用品，否則照價(jià)賠償。四、按規(guī)定提前十五分鐘到達(dá)崗位交接班，接班人員未到交班人員不得離崗。五、如因特殊情況不能正常交接班應(yīng)在提前電話通知保安部主管知曉情況。人員換班應(yīng)提前一日向部門(mén)主管說(shuō)明換班緣由。六、隨時(shí)保持及維護(hù)室內(nèi)及設(shè)備清潔、完整。七、值班期間不能睡崗、聊天、看書(shū)報(bào)、吸煙、吃零食或做與本職工作無(wú)關(guān)的任何事情。八、如因急事確需離崗，應(yīng)向部門(mén)報(bào)告得到批準(zhǔn)后在有人替代的情況下方可離崗接替人員未到不得離崗。九、中控室門(mén)窗應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入中控室內(nèi)。十、如因工作需進(jìn)入中控室應(yīng)由部門(mén)主管帶領(lǐng)、同意方可進(jìn)入，并填寫(xiě)《中控進(jìn)出人員登記表》離開(kāi)時(shí)填寫(xiě)離開(kāi)時(shí)間。十一、認(rèn)真記錄值班期間消防主機(jī)與監(jiān)控主機(jī)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)部門(mén)主管或工程部。十二、在崗期間應(yīng)知曉園區(qū)內(nèi)施工情況、進(jìn)程，有無(wú)動(dòng)火情況。十三、消防值班電話嚴(yán)禁撥打私人電話，禁止撥打聲訊電話。如使用需報(bào)主管同意并填寫(xiě)《電話使用記錄登記》記錄通話時(shí)間。十四、接聽(tīng)電話應(yīng)在響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng)并使用文明用語(yǔ)“您好，總部國(guó)際中控室”并詳細(xì)記錄情況并記錄在《接聽(tīng)電話登記》上。使用內(nèi)線電話應(yīng)語(yǔ)言簡(jiǎn)練說(shuō)明情況，嚴(yán)禁內(nèi)線電話聊天。十五、認(rèn)真記錄值班期間發(fā)生情況并填寫(xiě)《中控室交接班記錄》交接時(shí)人員雙方簽字確認(rèn)，并交接好當(dāng)日工作情況及公司部門(mén)下發(fā)的通知。消防中心設(shè)備報(bào)警處理程序1、 主機(jī)報(bào)警后，立即消音。2、 查看報(bào)警地點(diǎn)。主機(jī)火警顯示部顯示編碼、液晶屏。3、 通知保安巡邏人員持對(duì)講機(jī)，前往報(bào)警地點(diǎn)查明報(bào)警原因，確認(rèn)火情4、 中控值機(jī)員注意查看室內(nèi)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備動(dòng)作情況，并隨時(shí)與跑點(diǎn)人員保持聯(lián)絡(luò)。5、 如屬誤報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)通知中控人員復(fù)位，并再次查看區(qū)域情況，中控通知正常后方可返回6、 如屬發(fā)生火情，按火災(zāi)應(yīng)急處置程序執(zhí)行。7、 將處理情況經(jīng)過(guò)詳細(xì)記錄，巡視人員與值機(jī)人員簽字確認(rèn)并上報(bào)保安部。滅火程序1、 發(fā)現(xiàn)初期火警,在場(chǎng)人員應(yīng)立即向消防監(jiān)控中心報(bào)告火警的具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)及火勢(shì)蔓延方向等，并在可能情況下關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度，同時(shí)利用附近的滅火器械撲救,盡量控制火勢(shì)的蔓延。2、 消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員接到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后應(yīng)立即通知部門(mén)主管，密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。3、 主管人員接到火警報(bào)告后應(yīng)帶領(lǐng)消防人員攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)，立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救，指揮人員使用安全通道疏散.04、 滅火后,部門(mén)主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。5、 若撲救無(wú)效，部門(mén)主管立即向上級(jí)報(bào)告，將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)，進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序火災(zāi)緊急處理方案無(wú)論什么時(shí)候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜切勿驚慌，初期火警撲救無(wú)效且火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)主管報(bào)告。如難以撲滅時(shí)，應(yīng)按照下列程序工作：立即用火場(chǎng)附近的電話通知上級(jí)主管人員，，如附近無(wú)電話時(shí)，可在火場(chǎng)附近按下手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作?2?采用電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)打火警電話"119〃。報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說(shuō)明起火地點(diǎn)、物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困、火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等，并通報(bào)自己的姓名和部門(mén)，之后注意傾聽(tīng)對(duì)方是否有補(bǔ)充詢問(wèn)并做認(rèn)真回答， 得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。3?在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)之前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，及時(shí)召集園區(qū)內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。4?關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開(kāi)關(guān)及門(mén)窗.o5?切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊，以免造成不必要的混亂，o用緊急廣播系統(tǒng)通知人員緊急疏散，引導(dǎo)火場(chǎng)附近的人員從安全通道撤離，同時(shí)告訴所有人員不要使用電梯。若出現(xiàn)電梯困人，應(yīng)立即向主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困人，應(yīng)立即向主管報(bào)告者情緒。7?滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。8?園區(qū)消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員收到指令后，將監(jiān)控鏡頭定位在起火區(qū)域密切監(jiān)視園區(qū)火警流程圖屮控宰接創(chuàng)火警*記錄報(bào)警者的姓名*身份、報(bào)警地點(diǎn)、火勢(shì)大小及燃燒物質(zhì)。誤報(bào)應(yīng)誤報(bào)應(yīng)用最近滅火設(shè)施進(jìn)行撲救，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)招攝照片或錄像存檔消防應(yīng)急預(yù)案人員構(gòu)架:總指揮：李艷霞副總指揮：王雷、劉春光協(xié)助指揮：莊濤義務(wù)消防隊(duì)人員：程相召、孟祥福、杜義軍、孫國(guó)寶、吳亞濤、李良海、胡士清、張陽(yáng)、周正堂等一、 火情報(bào)警1、 任何人在園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)糊味、煙味、不正常熱度等、都有責(zé)任和義務(wù)及時(shí)報(bào)警。2、 發(fā)生火警時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)定切勿驚慌，立即按下附近的手動(dòng)報(bào)警器按鈕，或拔打園區(qū)消防中心報(bào)警電話，報(bào)警時(shí)講清起火樓座、起火地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、報(bào)警人的姓名、身份及部門(mén)。3、 如有可能應(yīng)先采取自救措施，在無(wú)人身危險(xiǎn)的情況下，用最近的滅火器材阻止火勢(shì)蔓延。二、 火情確認(rèn)1、 消防中心接到報(bào)警后，應(yīng)立即通知巡邏警衛(wèi)，并持對(duì)講機(jī)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情勢(shì)態(tài)，立即采取行動(dòng)。2、 確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意不要草率行動(dòng)，并且要注意自身安全。三、 火情通報(bào)1、 消防中心立即通知保安部領(lǐng)導(dǎo)告知火情已確認(rèn)，并按程序進(jìn)行操作。2、 同時(shí)，迅速上報(bào)火災(zāi)總指揮及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。四、 指揮救火1、 發(fā)生火災(zāi)時(shí)迅速組成滅火指揮部立即通知巡視保安和備勤保安。2、 組織指揮救火，視情況決定是否切斷一切電源、氣源和疏散所有人員及下達(dá)其他命令、指示。3、根據(jù)火勢(shì)情況，由總經(jīng)理或值班經(jīng)理決定是否報(bào)火警119五、義務(wù)消防隊(duì)1、 義務(wù)消防隊(duì)接到通知后立即趕到起火現(xiàn)場(chǎng)，由負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單介紹火情，分配任務(wù)。做到服從命令，聽(tīng)從指揮。2、 隊(duì)員持滅火器材乘消防電梯或跑步趕赴起火地點(diǎn)，按救火程序?qū)嵤缁稹?、 將撲救工作進(jìn)展情況隨時(shí)上報(bào)指揮部。六、各部門(mén)采取相應(yīng)的行動(dòng)1、 保安部：接到火情報(bào)告后，部門(mén)主管持對(duì)講機(jī)迅速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)火勢(shì)情況、燃燒物質(zhì)向總指揮提出滅火方案，按照指令帶領(lǐng)消防人員撲救火災(zāi)；消防中心中控值機(jī)員密切注視火場(chǎng)火勢(shì)情況及其他區(qū)域情況，并隨時(shí)向總指揮報(bào)告，分區(qū)域開(kāi)啟消防廣播通知疏散，并負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)各救火小組成員；其余在崗警衛(wèi)人員均持對(duì)講機(jī)、手電筒、消防器材、工具，著防火服、防毒面具、迅速趕到起火現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火和人員疏散，并負(fù)責(zé)救火物資的及時(shí)補(bǔ)充和運(yùn)送；各在崗保安員負(fù)責(zé)維持園區(qū)秩序，嚴(yán)守各自崗位，控制好園區(qū)各出入口，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以防不法分子趁機(jī)搗亂。并通知火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)樓宇周邊車輛車主將車輛挪離火災(zāi)區(qū)域。2、 工程部：經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)接受指令。迅速安排工程人員到消防泵房做好隨時(shí)啟泵的準(zhǔn)備，安排電工到消防中控室及主配電室，保證消防設(shè)備正常運(yùn)行；其余人員堅(jiān)守崗位，隨時(shí)聽(tīng)候指令趕赴火場(chǎng)。3、 客服部：經(jīng)理立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織客服人員按疏散方案疏導(dǎo)人員撤離至安全區(qū)域。 安撫業(yè)戶情緒，配合對(duì)外醫(yī)療、媒體等相關(guān)事宜。4、綜合部：經(jīng)理立即趕到現(xiàn)場(chǎng)組織人員攜帶公司重要物資、財(cái)產(chǎn)、文件撤離火場(chǎng)至安全區(qū)域看管。將疏散下來(lái)的人員安排到安全地點(diǎn)并組織各部門(mén)維護(hù)好安全地點(diǎn)的秩序。清點(diǎn)登記到場(chǎng)人員七、 與專業(yè)消防隊(duì)配合1、火情通知發(fā)出后，義務(wù)消防隊(duì)員應(yīng)按指定任務(wù)執(zhí)行，其他部門(mén)人員均應(yīng)堅(jiān)守崗位，原地待命聽(tīng)候指示。2、 保安部負(fù)責(zé)維持好園區(qū)外圍秩序，合理疏導(dǎo)車輛，以便消防車順利進(jìn)入，并派警衛(wèi)人員到園區(qū)附近主要路口、路段引導(dǎo)消防車到達(dá)起火現(xiàn)場(chǎng)。3、 工程部應(yīng)主動(dòng)派人向消防隊(duì)介紹園區(qū)消防水源和消防系統(tǒng)情況，并提供園區(qū)平面圖，按消防隊(duì)指示切斷電源、氣源，并配合消防隊(duì)進(jìn)行火災(zāi)撲救，為消防隊(duì)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地使用園區(qū)消防系統(tǒng)設(shè)備作保障。4、 專業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后，由保安部領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。八、 善后處理1、全面疏散后，各部門(mén)要清點(diǎn)自己的人員，檢查是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域，客服部人員負(fù)責(zé)清點(diǎn)業(yè)戶疏散到安全地點(diǎn)的人員，防止遺漏。2、綜合部視負(fù)責(zé)與自來(lái)水公司、電力公司、煤氣公司及醫(yī)院等相關(guān)單位的聯(lián)系。3、 工程部在火災(zāi)撲滅后，及時(shí)更換損壞的噴淋頭及其他消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。4、 保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并檢查所有消防設(shè)備、設(shè)施有無(wú)損壞，及時(shí)補(bǔ)充、更換使用過(guò)的滅火器。九、 注意事項(xiàng)1、火情由園區(qū)自己組織力量可以