企業(yè)文化知識點（價值觀 精神 倫理道德 形象和審美）一價值觀民族文化和經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)系。文化對經(jīng)濟具有決定作用，要處理好三大利益主體之間的關(guān)系：國家，職能是管理統(tǒng)治，追求是稅收最大化；企業(yè)，職能是創(chuàng)造財富，追求是利潤最大化；家庭，職能是消費，追求是效用最大化。例如宗教，哲學，倫理等意識形態(tài)對政治制度的影響，從而影響經(jīng)濟的產(chǎn)權(quán)制度，最終影響企業(yè)效益。民族文化的構(gòu)成要素。欲望結(jié)構(gòu)。使用價值：吃穿住用等，例如三十畝地一頭牛，老婆孩子熱炕頭，屬于生存理性；交換價值：賺錢，屬于經(jīng)濟理性。商人看重的是交換價值。①②信仰體系。西方信仰上帝，天職，禁欲；中國傳統(tǒng)的修過齊家，治國平天下以及天行健，君子當自強不息。思維方式。賺錢分為理性和非理性方式，理性方式：搶劫，詐騙，掠奪，戰(zhàn)爭等，是賤民的資本主義；非理性方式：對勞動進行的合理組織，科學技術(shù)的運用，生產(chǎn)管理，合法經(jīng)營，是經(jīng)濟理性。審美情趣。和生活質(zhì)量有關(guān)，對美得事物的追求，想要獲得美譽，如適者生存，美者優(yōu)存，贏者通吃。企業(yè)文化管理產(chǎn)生的原因：經(jīng)濟人假說隨著員工溫飽問題的解決而失去充分根據(jù)。隨著信息知識時代的到來腦力勞動比重超過體力勞動，服務(wù)質(zhì)量競爭超過物質(zhì)產(chǎn)品競爭。③分權(quán)與戰(zhàn)略管理的需要，是文化管理的凝聚作用和導向作用顯示出來。企業(yè)文化的定義、源起、構(gòu)成、民族性指標以及作用。定義：西方學者謝恩一一企業(yè)文化是特定組織在適當處理其外部環(huán)境適應性和內(nèi)部一體化過程中出現(xiàn)的種種問題是發(fā)明，發(fā)現(xiàn)或者是發(fā)展起來的基本假設(shè)模式。源起：是企業(yè)的價值觀念，行為準則，禮儀象征的體系；是經(jīng)營活動的靈魂，是企業(yè)生存和發(fā)展的基因密碼；是經(jīng)營活動的民族文化，是民族文化的縮影，是民族文化的亞文化，也是微觀層次上的民族文化。構(gòu)成：①企業(yè)環(huán)境；②共同價值觀，理想、使命、目標、態(tài)度、激情等；③企業(yè)價值觀的人格化，一些英雄人物的出現(xiàn)同樣也能激勵員工，而這些英雄人物所代表的就是企業(yè)文化；④企業(yè)日常慣例及常規(guī)，禮節(jié)、儀式、文娛活動等都是企業(yè)文化價值的體現(xiàn)；⑤企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)，作為一種企業(yè)的溝通方式，有正式（文件，電臺，會議等）和非正式（小道溝通，語言溝通等）兩種，也是在日常生活中能夠很好的體現(xiàn)企業(yè)的文化。民族性指標：①權(quán)力距離的大??；②個人主義與集體主義的差異；③陽剛氣質(zhì)與陰柔氣質(zhì)的差異；④不確定性、回避程度；⑤長期取向和短期取向作用：①導向作用：理念決定信念，價值導向作用反映了企業(yè)員工共同的價值觀，共同理想，共同信念，共同的利益關(guān)系，政策的制定為員工指明了前進的方向。②凝聚作用：企業(yè)的文化是內(nèi)部一體化，通過來自政治的權(quán)力，經(jīng)濟的利益和文化的價值作用吧員工聯(lián)系起來成為一個紐帶。③協(xié)調(diào)作用：企業(yè)文化能夠協(xié)調(diào)企業(yè)與整個社會的關(guān)系（通過來自社會最需要的信息形成的企業(yè)文化能夠反映出消費者最迫切的需求，從而達到供給平衡）；能夠協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系（是各部門之間的員工從上到下能夠形成一個統(tǒng)一的理念和目標）④美育作用：文化的選美和審美作用，不管是怎樣的一個組織，都要從外部和內(nèi)部來美化其良好的形象，而企業(yè)文化就是其自身形成的最好的形象。經(jīng)濟人假說。企業(yè)管理的三種類型：經(jīng)驗管理、科學管理、文化管理。經(jīng)驗管理：個人以直覺和經(jīng)驗簡單地分析計算來管理下屬和經(jīng)營活動，受到個人意志和好惡的影響，具有獨斷性，隨意性，是最初級的管理方式?？茖W管理：亞當?斯密《國富論》確立了勞動價值分工明確，經(jīng)濟人的確立。1911年泰勒《科學管理原理》的問世標志著科學管理的誕生，制定了勞動定額管理，推出了崗位培訓的方法——集中培訓，提出將執(zhí)行和計劃分離，認同亞當?斯密的觀點，認為人的本質(zhì)是自私的，懶惰的，追求金錢的，把人當做了經(jīng)濟人來看待，認為人都是追求利益最大化。文化管理：把人當做文化人，從價值觀念，行為情感，思維和禮儀方面對人進行管理，從以物為中心到以人為中心，1844年，馬克思《經(jīng)濟手稿》把人從物化到異化，認為人手創(chuàng)造出來的商品，貨幣，資本來控制。企業(yè)文化價值觀和含義，最高價值和價值體系以及塑造價值觀的原則。含義：企業(yè)決策者和全體員工對企業(yè)理想、使命、目的、目標取向做出的選擇，是全體員工接受或贊同的對企業(yè)終極意義的價值判斷（真善美利）。 核心結(jié)構(gòu)：理想（為企業(yè)提供了未來，激發(fā)人的潛能，為了理想去奮斗）、使命（對企業(yè)長期持久目標的設(shè)計和界定，界定企業(yè)存在的意義，明確事業(yè)涉及的領(lǐng)域，說清對命運攸關(guān)人的義務(wù)）、目的（明確企業(yè)的終極目的是什么）、目標（短期的某個地區(qū)的某個階段的是具體的還是直接的）從上而下地構(gòu)成企業(yè)的意圖體系。最高價值和價值體系：①物質(zhì)客體：利潤；②政治立場：體制選擇；③道德倫理觀念.原則：會員共同參與反映長遠的理想和目的能夠激勵人心注意關(guān)鍵驅(qū)動因素尋找平衡點堅持不懈的教化語言簡單易懂行為的轉(zhuǎn)換二精神企業(yè)家和企業(yè)家精神的含義。企業(yè)家：不斷在經(jīng)濟結(jié)構(gòu)內(nèi)部進行“革命突變”，對舊的生產(chǎn)方式進行“創(chuàng)造性破壞”，實現(xiàn)經(jīng)濟要素創(chuàng)新組合的人。企業(yè)家精神：企業(yè)家組織建立和經(jīng)營管理企業(yè)的綜合才能的表述方式，是一種重要而特殊的無形生產(chǎn)要素，主要包括創(chuàng)新精神，敬業(yè)精神，合作精神。①創(chuàng)新精神：創(chuàng)造性破壞的精神，能夠打破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)普遍人眼界之外的潛在利潤，并進行創(chuàng)造利潤的活動，例如開發(fā)新產(chǎn)品，引進新的生產(chǎn)方法，開辟新銷路，尋找新能源，重建企業(yè)組織等。②敬業(yè)精神：是西方信仰體系的淵源，企業(yè)家認為敬業(yè)是他們的天職，馬克思?韋伯的理性敬業(yè)說等，把世俗的工作和上帝聯(lián)系起來。③合作精神：信仰，信任能夠給予豐厚的回報，能夠取得收益，并將收益與實現(xiàn)分配，給各種資源的所有者。官僚精神的含義。世俗理性主義：君子不器（君子不做具體的事情）官僚通過擴大權(quán)限來發(fā)財，讀書一做官一發(fā)財三部曲，尋租問題的出現(xiàn)等適應現(xiàn)實的傳統(tǒng)主義：保守傳統(tǒng)服從世俗的權(quán)力體系，不敢打破常規(guī)，從而順應現(xiàn)實。等級榮譽觀：職位的高低不是取決于知識，才能，而是取決于等級低位的高低，從而造成欺上瞞下，奉承，巴結(jié)上司的風氣。如何培養(yǎng)企業(yè)家精神。企業(yè)家精神是企業(yè)家這個特殊群體的所具有的共同特征，是他們所具有的獨特的個人素質(zhì)，價值取向以及思維模式的抽象表達，是對企業(yè)家理性和非理性邏輯結(jié)構(gòu)的一種超越和升華。企業(yè)家在創(chuàng)造財富的過程中更注重的應該是如何創(chuàng)造經(jīng)濟價值，在向社會提供物質(zhì)財富的過程中，企業(yè)家更深層次的精神應該體現(xiàn)在如何創(chuàng)造社會價值上，企業(yè)家是否有社會責任感才是新時代的企業(yè)家精神。從外部和內(nèi)部兩個方面來培養(yǎng)企業(yè)家精神。①外部：以工商業(yè)為本，受社會價值體系的不斷影響；保護創(chuàng)新的制度環(huán)境，西方的專利制度專門為創(chuàng)造發(fā)明提供了保障，如諾思《西方世界的興起》；公民財產(chǎn)的憲法保護，對工商業(yè)者結(jié)合取得的收入進行保護，任何人不得侵犯。案例：安利從一個在地下室創(chuàng)立的小公司到現(xiàn)在世界最大的直銷企業(yè)，自由，家庭，獎勵，希望是他們的價值觀阿里巴巴客戶第一，團隊合作，擁抱文化，激情，敬業(yè)，誠信是他們的價值觀。②內(nèi)部：筆記都沒有，個人發(fā)揮三.倫理道德企業(yè)倫理的含義、必要性、特點和作用。含義：也稱商業(yè)倫理，是蘊含在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理以及生活中的倫理關(guān)系，倫理意識，倫理準則，倫理活動的總和。包含3個層面的內(nèi)容：企業(yè)內(nèi)部員工個人的人際關(guān)系和道德品質(zhì)；企業(yè)管理方面，企業(yè)內(nèi)部處理人際關(guān)系的道德倫理規(guī)范；企業(yè)經(jīng)營活動中處理公共關(guān)系的倫理規(guī)范。必要性：①人類的脆弱性和依賴性。家庭倫理中對慈，孝的需要，企業(yè)倫理具有非計算性，風險，幫助和人情債的存在；②企業(yè)倫理作為約束力是必要的，是可以抑制社會主義的，（有利則來，無利則去），建立一種社會信任結(jié)構(gòu)。可能性：①商品生產(chǎn)的二重性的需要，私人勞動，社會勞動都需要將私人勞動轉(zhuǎn)化為社會勞動，滿足大眾利益，才能賣出去，實現(xiàn)它的價值。②商品生產(chǎn)者的二重性的需要，追求經(jīng)濟利益和追求精神利益的需要，必須講究倫理道德，誠信，有道德。特點：①按照自然本性來說，是追求物質(zhì)資本和物質(zhì)利益；按照人的社會本性來說，不僅是追求物質(zhì)還是追求社會資本。②通過非計算性的利人來利己，利人也意味著利己，《老子》一一既以為人已愈有，既以與人已愈得。通過非計算性的價值起作用，人的同情，信念，尊重，友愛等，倫理道德的評價機制閑聊和網(wǎng)絡(luò)。作用：①可以增加企業(yè)的社會資本；②克服硬性制度造成的人際關(guān)系的冷漠無情；③擴大企業(yè)社交半徑，有利于網(wǎng)絡(luò)組織形成，減少交易成本，擴大企業(yè)利潤。倫理關(guān)系形成的途徑①要有社會信念體系②要有聲譽體系③社會經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)的建立企業(yè)倫理的基本原則。公正原則。得其應得，權(quán)利和義務(wù)的互換關(guān)系，按照貢獻分配權(quán)力，按權(quán)力分配義務(wù)。仁愛與寬恕原則比較，在企業(yè)中不能只講仁愛思想，一定講公平，不能要求仁愛，寬恕，企業(yè)中人的基本權(quán)利包括，人權(quán)，自然權(quán)力，人身自由，自由言論權(quán)，政治參與，不受他人侵犯，自由選擇權(quán)，自由遷徙權(quán)等，非基本權(quán)利包括，與個人能力相關(guān)的權(quán)利，貢獻，天賦不平等。誠信原則。不誠無物，心誠則靈，誠者天道，思誠者人道。相互尊重。是基本權(quán)利的尊重，是公平對待權(quán)利的表現(xiàn)，通過法律，制度，溝通，學習等方式來培養(yǎng)企業(yè)的相互尊重。相互信任。福山《信任與經(jīng)濟繁榮》信任建立在以下3種基礎(chǔ)之上，血緣關(guān)系，即家庭關(guān)系；政治統(tǒng)治基礎(chǔ)上，國有企業(yè)也有對國家政黨的絕對忠誠和信任；專業(yè)的管理和資本契約上，跨國公司等。反面案例：西門子行賄，在中國的半數(shù)以上的業(yè)務(wù)都是通過行賄得來。ZMB行賄，在中國6年的時間里行賄114起。強生行賄，向醫(yī)院行賄取得訂單，向聯(lián)合國項目也使用行賄手段，都是通過回扣，現(xiàn)金，免費旅游等方式來進行。安然公司，商業(yè)造假，利潤造假，贏者通吃的企業(yè)文化。正面案例：宏基公司，尊重人的企業(yè)文化，體現(xiàn)出對人的尊重?；萜展?，關(guān)懷人，尊重人，相信每個人都能取得成就。海爾公司，尊重員工和客戶，賽馬不相馬，真誠到永遠的口號。華為公司，狼群文化，憑借敏銳的嗅覺達到對市場需求的及時掌握。雙匯集團，誠信立企，德行天下，心不正品不良的企業(yè)價值觀。阿里巴巴，客戶第一，團隊合作，擁抱文化，誠信，激情，敬業(yè)的企業(yè)文化。SA8000認證體系（社會責任標準）：SocialAccountability全國首個道德規(guī)范國際標準規(guī)定：社會責任企業(yè)能不能雇傭童工，15歲以下；強迫性勞動；關(guān)于健康與安全的標準；歧視；組織工會的自由與集體談判；懲戒性措施;工作時間；工資標準。四企業(yè)形象和審美企業(yè)的主客觀形象以及特征。主觀形象；管理者，顧客，客戶，社區(qū)居民。客觀形象：物質(zhì)化要素：產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)的經(jīng)濟效益，企業(yè)的設(shè)施，設(shè)備，建筑物，企業(yè)的生態(tài)環(huán)境和地理位置；品質(zhì)要素：領(lǐng)導層（高層領(lǐng)導形象），公關(guān)人員形象（熱情大方），企業(yè)中的知名人物（英雄模范人物）；種子要素：企業(yè)科技創(chuàng)新能力，專利和知識產(chǎn)權(quán)，教育培訓知識水平，企業(yè)制度設(shè)置合理化水平，文化要素（企業(yè)的價值觀，倫理道德）；象征要素：企業(yè)的標志，商標，專利，徽章，口號，榮譽稱號等。特征：復合性（客觀和主觀的復合），客觀形象為根本，主觀形象為輔助；效用性（產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)榮譽，人員素質(zhì)等都是戰(zhàn)略資源和無形資產(chǎn)）；持續(xù)性（心理定勢，第一印象，先入為主等企業(yè)形象）企業(yè)形象的識別系統(tǒng)：CIS系統(tǒng)（CorporateIdentifySystem）理念系統(tǒng)（MindIdentify）對企業(yè)理想，愿景，使命，企業(yè)家創(chuàng)新精神的展示。行為系統(tǒng)（BehaviourIdentify）對企業(yè)商業(yè)行為，慈善行為等的展示。視覺系統(tǒng)（VisualIdentify）對企業(yè)標識等引起人們視覺的感受的展示。企業(yè)審美文化的內(nèi)容及特征。內(nèi)