樹文明形象創(chuàng)一流服務(wù)上海市自來水市南有限公司閔行營業(yè)所莘莊做事處上海市自來水閔行有限公司營業(yè)所莘莊做事處主要負(fù)責(zé)閔行春申路以北地域的抄表、服務(wù)、收費(fèi)等工作，建立八年多來向來是一個(gè)生機(jī)蓬勃、決心進(jìn)步的年青團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)共有正式員工8人，此中35歲以下青年為5人，占集體總數(shù)的62.5%；此外管理著外聘員工38人。莘莊做事處的抄表地區(qū)覆蓋莘莊、七寶、羅陽三大地塊，作為對(duì)外服務(wù)窗口之一，其抄表質(zhì)量及專業(yè)化服務(wù)的利害直接影響到供水公司的用戶滿意度。2013年，在公司團(tuán)委及所團(tuán)支部的正確率領(lǐng)下，莘莊做事處集體踴躍以公司精神為引導(dǎo)，以“優(yōu)良抄表，真摯奉獻(xiàn)”為服務(wù)主旨，在教育、引導(dǎo)、服務(wù)和凝集上下功夫，提高成員素質(zhì)、增強(qiáng)組織管理，更好地發(fā)揮班組在公司發(fā)展中的作用，先后獲得了水務(wù)行業(yè)一星級(jí)文明窗口、公司四星級(jí)員工小家、公司“保頂峰”工作先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱呼。在青年文明號(hào)的創(chuàng)立過程中，怎樣提高服務(wù)水平，以高效、求實(shí)的職業(yè)修養(yǎng)服務(wù)于百姓，助力青年景長成才，成為了莘莊做事處青年們不停探究的創(chuàng)立課題。為此，莘莊做事處團(tuán)員青年紛繁獻(xiàn)計(jì)，立足自己工作，確定了七個(gè)方面的工作打破口，完美自己服務(wù)，提高對(duì)外服務(wù)形象。一、倡議制度管理文明服務(wù)搶先示范在平時(shí)管理上，年青的莘莊做事處團(tuán)隊(duì)一直依據(jù)著人性化管理的措施。以《上海市自來水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》為抓手，對(duì)文明從業(yè)進(jìn)行明確指示，并要求在平時(shí)抄表服務(wù)工作中嚴(yán)格依據(jù)《上海市自來水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》去執(zhí)行，特別是對(duì)“現(xiàn)場服務(wù)”中的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求做到記在心、行動(dòng)在身，用優(yōu)良的服務(wù)抄好每一只表為要旨展開服務(wù)工作。經(jīng)過階段性的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，從思想上提高抄表服務(wù)責(zé)隨意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)外服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，做事處把公司擬訂的《員工行為規(guī)范細(xì)則》在平時(shí)工作中加以實(shí)行管理。每日都會(huì)安排值日生負(fù)責(zé)班組的平時(shí)衛(wèi)生及員工們恪守文明禮儀的狀況，并將其記錄在冊(cè)；明確要求每人都養(yǎng)成文明衛(wèi)生的好習(xí)慣，不論何時(shí)，走進(jìn)做事處，都給人整齊、溫馨、文明的感覺。引領(lǐng)員工團(tuán)隊(duì)依據(jù)公司質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)定抄表員工作流程，把好抄表質(zhì)量關(guān)，保障抄表服務(wù)水平。二、實(shí)行培訓(xùn)查核全面提高業(yè)務(wù)技術(shù)莘莊做事處的主要工作是服務(wù)、抄表、收費(fèi)，要真實(shí)表現(xiàn)服務(wù)于民，誠意于民不是口頭講講，而要不時(shí)加以精心培養(yǎng)和正確引導(dǎo)。為了培養(yǎng)員工建立“工作講敬業(yè)、服務(wù)重誠信”的理念，針對(duì)工作中所出現(xiàn)的不一樣問題進(jìn)行剖析研究，由做事處團(tuán)員青年勇挑重任作為培訓(xùn)導(dǎo)師，組織展開多方面學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，引導(dǎo)員工樹敬業(yè)愛崗精神，提高員工綜合素質(zhì)。做事處以例會(huì)學(xué)習(xí)形式展開了宣傳活動(dòng)，達(dá)到適應(yīng)發(fā)展需求的目的，同時(shí)參照各服務(wù)行業(yè)的優(yōu)異做法進(jìn)行學(xué)習(xí)。做事處還系統(tǒng)性地安排了各項(xiàng)有關(guān)工作，宣傳、比武、知識(shí)比賽，堪稱形式多樣，為保證全面提高班構(gòu)成員的綜合素質(zhì)確定基礎(chǔ)。三、展開志愿服務(wù)綠色通道服務(wù)百姓?qǐng)F(tuán)員青年在做好本員工作的同時(shí)，很好地繼承和弘揚(yáng)了公司服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的優(yōu)異傳統(tǒng)，多年來向來以實(shí)質(zhì)行動(dòng)踴躍參加公司公民實(shí)踐活動(dòng)，并組織展開了各項(xiàng)志愿者服務(wù)活動(dòng)：每個(gè)月利用歇息日展開進(jìn)社區(qū)坐堂服務(wù)，宣傳用水知識(shí)、解答辦理用戶疑難、代收水費(fèi)等便民服務(wù)；增強(qiáng)與社區(qū)、居委、宣傳點(diǎn)的聯(lián)系和交流，保持與醫(yī)院、學(xué)校、養(yǎng)老院以及社會(huì)弱勢個(gè)體的服務(wù)特點(diǎn)，以實(shí)質(zhì)行動(dòng)執(zhí)行公司公民義務(wù)，以青年志愿者的精神、熱忱、專長將公司發(fā)展需要和社會(huì)公益相聯(lián)合，把志愿服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)青年建立責(zé)隨意識(shí)的有效門路。四、豐富活動(dòng)載體助推青年景長之路莘莊做事處團(tuán)隊(duì)以建設(shè)學(xué)習(xí)型青年組織為依靠，重視青年文化培養(yǎng)，著重展開形式多樣的文化載體活動(dòng)，在寓教于文、寓教于樂的活動(dòng)中陶冶班構(gòu)成員的情操，促使青年們共同成長，共同提高，聯(lián)合團(tuán)隊(duì)狀況，增強(qiáng)創(chuàng)新，環(huán)繞建黨92周年等重要節(jié)慶日展開富裕特點(diǎn)的青年活動(dòng)，豐富青年們的業(yè)余文化生活、提高文體活動(dòng)水平，知足文化多元化發(fā)展的需要。五、立足凝集員工誠心關(guān)心保障服務(wù)莘莊做事處團(tuán)隊(duì)以人文精神與道德主義思想為基礎(chǔ)，做好團(tuán)隊(duì)的凝集工作。一旦有員工出現(xiàn)身體欠佳或家中有困難時(shí)，團(tuán)員青年都會(huì)絕不躊躇地伸出手來關(guān)心幫助，一方面分擔(dān)工作量，一方面上門慰勞、看望。在做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，青年團(tuán)員們都相互配合，形成優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)合作精神，并向著到處以班組利益為重，互有關(guān)愛，友善共處，有經(jīng)驗(yàn)大家分享，有落伍相互幫助提高的方向邁進(jìn)。在這一年里，做事處更好地把“365談心角”的作用發(fā)揮出來，為員工調(diào)解心中迷惑和工作、生活上的壓力。在談心角里員工們能夠把在平時(shí)工作、生活中碰到的一些難事、煩心事向做事處團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)盡興流露,而做事處團(tuán)隊(duì)也是竭盡所能的幫助抄表員工解決實(shí)質(zhì)困難,相互拉近了距離,凝集了人心,極大的激發(fā)了員工對(duì)工作的熱忱。經(jīng)過零距離的交流，確保了隊(duì)伍的穩(wěn)固，弘揚(yáng)了團(tuán)隊(duì)精神，為創(chuàng)立和睦公司的優(yōu)異氣氛，表現(xiàn)家園文化的理想境地，讓員工們放下心中的包袱，精神百倍地投入到服務(wù)工作中去。六、服務(wù)推成出新深入聯(lián)動(dòng)責(zé)任制團(tuán)員青年在做好本員工作的同時(shí)，踴躍獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在他們的建議下，莘莊做事處組建了服務(wù)小分隊(duì)，以服務(wù)地區(qū)的營業(yè)站點(diǎn)為區(qū)分，深入與站點(diǎn)的聯(lián)隊(duì)服務(wù)，建立便民服務(wù)小分隊(duì)地區(qū)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)全部地區(qū)內(nèi)的隊(duì)員，組織小隊(duì)展開為民服務(wù)應(yīng)急辦理，妥當(dāng)解決抄表服務(wù)工作中出現(xiàn)的各樣問題，實(shí)時(shí)回復(fù)用戶提出的“三來”問題，真實(shí)實(shí)現(xiàn)惠民、利民，團(tuán)隊(duì)將自始自終秉著傳統(tǒng)，發(fā)揮服務(wù)特點(diǎn)，為公司、為公眾靜靜奉獻(xiàn)。七、建立人本義識(shí)，提高青年員工素質(zhì)針對(duì)年青員工多、思想比較活躍的特點(diǎn)，我們以創(chuàng)立青年文明單位為契機(jī)，從一致員工思想、穩(wěn)固員工隊(duì)伍、提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)下手，創(chuàng)立性地展開員工素質(zhì)提高工作，以“以潤物細(xì)無聲”的方式推進(jìn)了員工隊(duì)伍素質(zhì)的不停提高，努力培養(yǎng)關(guān)愛、和睦、溫馨、踴躍進(jìn)步的公司文化氣氛，調(diào)換了廣大青年員工的踴躍性和創(chuàng)立性。新的局勢提出了新的要求，莘莊做事處的青年們?cè)诠緢F(tuán)委及營業(yè)所團(tuán)支部的率領(lǐng)