...wd......wd......wd...當(dāng)前作業(yè)測試題已完成〔最后得分：100分〕！1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)質(zhì)量體系在促進服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定和提高方面有〔〕性。

A.基本一致

B.完全的一致

C.非一致

D.對立答復(fù)正確2、在服務(wù)質(zhì)量環(huán)中包括的三個主要作業(yè)過程是〔〕。

A.市場開發(fā)、設(shè)計及服務(wù)提供

B.市場開發(fā)、設(shè)計及售后服務(wù)

C.供方評價、顧客評價及服務(wù)業(yè)績分析與改進

D.供方評價、顧客評價及服務(wù)業(yè)績評價答復(fù)正確3、服務(wù)提供不僅包括與顧客直接接觸的供方活動，也包括為了完成服務(wù)不與顧客直接接觸的供方活動，常常后者是前者的〔〕。

A.提升和完善

B.完善和補充

C.補充和優(yōu)化

D.前提和保證答復(fù)正確4、服務(wù)質(zhì)量體系的四要素是：管理者職責(zé)、人員和物質(zhì)資源、〔〕。

A.質(zhì)量體系構(gòu)造、環(huán)境

B.環(huán)境、安全

C.質(zhì)量體系構(gòu)造、顧客

D.環(huán)境、顧客答復(fù)正確5、服務(wù)的基本要求應(yīng)貫徹〔〕的指導(dǎo)思想，在人員及物質(zhì)資源、環(huán)境等方面提出要求。

A.“顧客第一〞

B.“安全第一〞

C.“衛(wèi)生第一〞

D.“收入第一〞答復(fù)正確6、世界貿(mào)易組織認為服務(wù)貿(mào)易是當(dāng)今世界貿(mào)易中增長速度最快的領(lǐng)域，并為此成立了一個專門機構(gòu)〔〕以掌握這一廣闊領(lǐng)域的動態(tài)，防止由此產(chǎn)生的貿(mào)易壁壘。

A.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)

B.服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定(GA.TS)

C.國際電信組織〔ITU〕

D.國際標(biāo)準(zhǔn)實踐聯(lián)合會〔IFA.N〕答復(fù)正確7、美國石油學(xué)會〔A.PI〕分四個標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行委員會，其中，第一委員會指的是〔〕。

A.近海和淺海委員會

B.鉆井標(biāo)準(zhǔn)委員會

C.開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)委員會

D.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)委員會答復(fù)正確8、采標(biāo)標(biāo)志是我國產(chǎn)品采用國際標(biāo)準(zhǔn)的一種專用證明標(biāo)志，是企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量到達國際標(biāo)準(zhǔn)要求的〔〕形式。

A.自我聲明

B.自我證明

C.對外聲明

D.對外證明答復(fù)正確9、我國從1982年，先后召開了〔〕次采用國際標(biāo)準(zhǔn)會議，還制訂了許多推動全國采用國際標(biāo)準(zhǔn)工作的政策、方法和措施。

A.三次

B.五次

C.七次

D.九次答復(fù)正確10、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，主要是指國際標(biāo)準(zhǔn)化組織〔ISO〕、國際電工委員會〔IEC.〕和〔〕以及其它國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。

A.歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(C.EN)

B.美國國家標(biāo)準(zhǔn)(A.NSI)

C.國際電信組織〔ITU〕

D.國際標(biāo)準(zhǔn)實踐聯(lián)合會〔IFA.N〕答復(fù)正確11、編輯性修改指的是，國家標(biāo)準(zhǔn)對國際標(biāo)準(zhǔn)在不變更〔〕條件下允許的修改。

A.生產(chǎn)內(nèi)容

B.產(chǎn)品質(zhì)量要求

C.標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容

D.管理范圍答復(fù)正確12、?采用國際標(biāo)準(zhǔn)管理方法?規(guī)定：采用國際標(biāo)準(zhǔn)是指將國際標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，經(jīng)過分析研究和試驗驗證，〔〕或修改轉(zhuǎn)化為我國標(biāo)準(zhǔn)并按我國標(biāo)準(zhǔn)審批發(fā)布程序?qū)徟l(fā)布。

A.等效

B.參照

C.等同

D.非等效答復(fù)正確13、“要求〞是標(biāo)準(zhǔn)的〔〕。

A.標(biāo)準(zhǔn)性技術(shù)要素

B.標(biāo)準(zhǔn)性一般要素

C.資料性概述要素

D.資料性補充要素標(biāo)答復(fù)正確14、單個標(biāo)準(zhǔn)的層級分為〔〕、條、段和列項等形式。

A.節(jié)

B.篇

C.章

D.項答復(fù)正確15、不合格項一般分為三個級別，包括：〔〕。

A.很不合格、一般不合格和輕微不合格

B.嚴重不合格、一般不合格和輕微不合格

C.非常不合格、一般不合格和輕微不合格

D.相當(dāng)不合格、一般不合格、輕微不合格答復(fù)正確16、社會確認的否決條件是，企業(yè)未建設(shè)和運行有效標(biāo)準(zhǔn)體系，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率未到達100％、企業(yè)〔〕內(nèi)發(fā)生重大產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、職業(yè)安康、環(huán)境管理等事故而受到通報處分的、國家和地方質(zhì)量監(jiān)視部門兩年連續(xù)兩次抽查不合格的。

A.一年

B.兩年

C.三年

D.四年答復(fù)正確17、在標(biāo)準(zhǔn)評價中，自我評價的基本條件包括標(biāo)準(zhǔn)體系已實施〔〕。

A.三個月以上

B.四個月以上

C.五個月以上

D.六個月以上答復(fù)正確18、GB./T19273—2003?企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評價與改進?規(guī)定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評價的〔〕、方法、程序、內(nèi)容和要求，同時還對評價、確認的結(jié)果處置以及持續(xù)改進提出了明確的要求。

A.原那么

B.框架

C.條件

D.經(jīng)歷答復(fù)正確19、能源技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括〔〕、能源產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、能源設(shè)備及其系統(tǒng)經(jīng)濟運行標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)能材料標(biāo)準(zhǔn)、能源方法標(biāo)準(zhǔn)。

A.能源通用標(biāo)準(zhǔn)

B.能源適用范圍標(biāo)準(zhǔn)

C.能源構(gòu)造標(biāo)

D.以上都不對答復(fù)正確20、采購標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容一般包括：〔〕〔如質(zhì)量特性、品種、規(guī)格、等級〕、進貨驗收規(guī)那么、實驗方法、保管本卷須知等。

A.采購技術(shù)要求

B.采購質(zhì)量要求

C.行業(yè)技術(shù)要求

D.以上都不對答復(fù)正確21、〔〕是指對企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中所用的外購原材料、輔助材料、燃料、零部件、元器件等〔以下簡稱采購物資〕的質(zhì)量要求制定的標(biāo)準(zhǔn)。

A.企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

B.采購技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

C.行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

D.以上都不對答復(fù)正確22、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)其功能可分為〔〕和企業(yè)內(nèi)部使用的產(chǎn)品內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。

A.產(chǎn)品實用標(biāo)準(zhǔn)

B.產(chǎn)品成交標(biāo)準(zhǔn)

C.產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)

D.以上都不對答復(fù)正確23、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)系指對產(chǎn)品構(gòu)造、規(guī)格、質(zhì)量和檢驗方法等所做的技術(shù)規(guī)定。產(chǎn)品可以是軟件、硬件、流程性材料或服務(wù)。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是為保證產(chǎn)品的〔〕，對產(chǎn)品必須到達的某些或全部要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。

A.適用性

B.質(zhì)量性

C.整體性

D.以上都不對答復(fù)正確24、技術(shù)根基標(biāo)準(zhǔn)分為〔〕、行業(yè)根基標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)根基標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)內(nèi)部根基標(biāo)準(zhǔn)。

A.通用根基標(biāo)準(zhǔn)

B.普通標(biāo)準(zhǔn)

C.實用標(biāo)準(zhǔn)

D.以上都不對答復(fù)正確25、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成包括〔〕、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、采購標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、半成品標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備、根基設(shè)施和工藝裝備標(biāo)準(zhǔn)。

A.技術(shù)含量標(biāo)準(zhǔn)

B.技術(shù)根基標(biāo)準(zhǔn)

C.技術(shù)水平標(biāo)準(zhǔn)

D.以上都不對答復(fù)正確26、標(biāo)準(zhǔn)化人員是指在企業(yè)專職〔或兼職〕從事標(biāo)準(zhǔn)化工作的〔〕。

A.生產(chǎn)人員和管理人員

B.技術(shù)人員和管理人員

C.科技人員和管理人員

D.科技人員和技術(shù)人員答復(fù)正確27、管理標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要〔〕的管理事項所制訂的標(biāo)準(zhǔn)。

A.制定實施

B.監(jiān)視協(xié)調(diào)

C.協(xié)調(diào)統(tǒng)一

D.方案實行答復(fù)正確28、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、〔〕和工作標(biāo)準(zhǔn)體系。

A.安全標(biāo)準(zhǔn)體系

B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

C.質(zhì)量管理體系

D.管理標(biāo)準(zhǔn)體系答復(fù)正確29、GB./T15496?企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求?規(guī)定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的〔〕項要求。

A.4

B.5

C.6

D.7答復(fù)正確30、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是指企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其〔〕構(gòu)成的有機整體。

A.內(nèi)在聯(lián)系

B.技術(shù)內(nèi)容

C.有關(guān)規(guī)定

D.有關(guān)程序答復(fù)正確31、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是指，為在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、〔〕范圍內(nèi)獲得最正確秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)那么的活動。

A.推廣

B.運行

C.管理

D.實施答復(fù)正確32、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)視檢查包括上級有關(guān)部門對企業(yè)的監(jiān)視檢查和〔〕。

A.企業(yè)自身的監(jiān)視檢查

B.社會的監(jiān)視檢查

C.媒體的監(jiān)視檢查

D.以上都不對答復(fù)正確33、?標(biāo)準(zhǔn)化法?規(guī)定，〔〕以上政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門負責(zé)對標(biāo)準(zhǔn)的實施進展監(jiān)視檢查。

A.省級

B.市級

C.縣級

D.以上都不對答復(fù)正確34、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)中的強制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須執(zhí)行，不符合強制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，〔〕生產(chǎn)、銷售和進口。

A.制止

B.允許

C.可根據(jù)情況

D.以上都不對答復(fù)正確35、國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門〔〕管理全國標(biāo)準(zhǔn)化工作。

A.分工

B.全面

C.綜合

D.統(tǒng)一答復(fù)正確36、標(biāo)準(zhǔn)的編寫要求包括()、表述清楚和準(zhǔn)確、充分考慮最新技術(shù)水平、為未來技術(shù)開展提供框架、能被未參加標(biāo)準(zhǔn)編制的專業(yè)人員所理解。

A.資料齊全

B.內(nèi)容完整

C.內(nèi)容清晰

D.以上都不對答復(fù)正確37、標(biāo)準(zhǔn)編寫的原那么是統(tǒng)一性、()、適用性、一致性、標(biāo)準(zhǔn)性。

A.協(xié)調(diào)性

B.協(xié)商性

C.原那么性

D.實用性答復(fù)正確38、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于()年成立。

A.1947

B.1946

C.1906

D.1916答復(fù)正確39、專業(yè)技術(shù)委員會是指是()根據(jù)工作需要在一定專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)建設(shè)的從事標(biāo)準(zhǔn)化工作的技術(shù)工作機構(gòu)。由生產(chǎn)、科研、教學(xué)、檢驗、用戶等方面的專家、技術(shù)人員和管理人員組成。主要任務(wù)是起草標(biāo)準(zhǔn)、審定標(biāo)準(zhǔn)。

A.國際標(biāo)準(zhǔn)化主管部門

B.國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化主管部門

C.人大標(biāo)準(zhǔn)化主管部門

D.省級政府標(biāo)準(zhǔn)化主管部門答復(fù)正確40、中國標(biāo)準(zhǔn)化開展戰(zhàn)略方針以市場為()、以企業(yè)為主體、政府宏觀管理、社會廣泛參與。

A.方向

B.主心骨

C.主導(dǎo)

D.原那么答復(fù)正確41、我國現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)化管理機構(gòu)包括()、部級、省級、地級和行業(yè)、企業(yè)等各個層次。

A.國際級別

B.國家級

C.世界級

D.區(qū)域級答復(fù)正確42、根據(jù)?中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法?規(guī)定：我國的標(biāo)準(zhǔn)分為()、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

A.國際標(biāo)準(zhǔn)

B.國家標(biāo)準(zhǔn)

C.國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.國外標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)正確43、?中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法實施條例?發(fā)布于()年4月6日，條例自發(fā)布之日起實施。

A.1989

B.1990

C.1991

D.1992答復(fù)正確44、我國標(biāo)準(zhǔn)化法律法規(guī)體系：()、標(biāo)準(zhǔn)化行政法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化地方法規(guī)、部門規(guī)章、政府規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)性文件等。

A.標(biāo)準(zhǔn)化憲法

B.標(biāo)準(zhǔn)化法律

C.標(biāo)準(zhǔn)化行政規(guī)章

D.標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)規(guī)章答復(fù)正確45、標(biāo)準(zhǔn)化開展歷程包括原始標(biāo)準(zhǔn)化階段、()、近代標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化。

A.古代標(biāo)準(zhǔn)階段

B.封建社會標(biāo)準(zhǔn)階段

C.奴隸社會標(biāo)準(zhǔn)階段

D.遠古時代標(biāo)準(zhǔn)階段答復(fù)正確46、在我國，按照法律約束性不同，可將我國標(biāo)準(zhǔn)分為()、推薦性標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)性技術(shù)文件。

A.強制性標(biāo)準(zhǔn)

B.自愿性標(biāo)準(zhǔn)

C.標(biāo)準(zhǔn)性文件

D.應(yīng)導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)正確47、國家標(biāo)準(zhǔn)由()統(tǒng)一方案、統(tǒng)一審定、統(tǒng)一編號和統(tǒng)一批準(zhǔn)發(fā)布。

A.國務(wù)院有關(guān)行業(yè)主管部門

B.由省、自治