..xx"貼心管家"服務方案XXxx物業(yè)管理二○○七年十月..目 錄傳統(tǒng)管家之介紹……………3何為現代"貼心"管家……………5xx·東江府的"貼心管家"服務形式……6社區(qū)服務配套設施及"貼心管家"尊貴服務內容……………7服務流程及管家的選擇要求…………16尊貴服務中心人員招聘標準…………………17尊貴服務中心人員形象之標準………………18尊貴服務中心各崗位工作職責及工作規(guī)程…20尊貴服務中心示范樣板要求…………………26傳統(tǒng)管家之介紹傳統(tǒng)管家之介紹管家的起源在于法國,只是老派的英國宮廷更加講究禮儀、細節(jié)和虛榮,將管家的職業(yè)理念和職責范圍按照宮廷禮儀進行了嚴格的規(guī)范,成為行業(yè)標準,所以在各方面的傳統(tǒng)也烙有明顯的英國印記,因此才被冠以"貼心"二字。貼心管家也就成為家政服務的經典。在貼心管家享譽世界的最初——大約是在中世紀時——只有世襲貴族和有爵位的名門才能享受,原因無他,出自宮廷血統(tǒng)尊貴而已。"管家"需要極高的自身素質,擁有豐富的生活智能專業(yè)素養(yǎng)：熟知各種禮儀,佳肴名菜,名酒鑒賞,水晶銀器的保養(yǎng)；更高檔次的管家,甚至要上知天文、下通地理,才能為那些高檔次的業(yè)戶服務。貴族豪門家中的管家,他們不僅深得主人的信任與倚重,有時候主人更會將他們視為家庭中一分子,事無巨細,都會交給管家打理。深色的燕尾管家服,雪白的襯衫和手套,舉止優(yōu)雅,嚴謹干練……為主人開門的時候要一手前一手后,微微躬腰；擺餐臺時要用尺子去量座椅、盤子、酒杯之間的距離；主人早餐時要把熨過的報紙折成方塊放在盛有餐點的盤下……想想看,要是有這么一位男士為你家服務,平常那些惱人的家務——什么洗衣做飯擦地掃房刷碗,什么買菜買電器買家具——如此種種,都可以交給貼心管家,剩下的,就是享受生活的樂趣了。其實,管家的正式職稱應該是——首席仆役長。

豪宅里,小型軍隊般的仆人們分工明確,每個人都有自己的職責范圍,而管家統(tǒng)領眾仆,給每一個人分派工作、監(jiān)督和驗收。他清楚哪怕是最不常用的禮儀,知道1831年和1832年波爾多葡萄酒的細微差別,了解世界各國的佳肴名饌,讓每一件名貴擺設都適得其所。購物、家庭理財、洗熨衣物、接待客人、準備晚宴、房屋維修、整理園藝、與外界商家聯系等,事無巨細都需要管家來安排,保證整個宅子運轉良好。他甚至比主人更清楚貴族們的游戲規(guī)則,刻板地按照傳統(tǒng)禮儀要求自己的言行舉止,一切以宅子、以主人為重。管家最大的作用是規(guī)劃和監(jiān)督府上的人事,最見功力的則是舉辦大型聚會的時候。以花錢為人生最大目的的貴族們都是火眼金睛的挑剔者。不帶貼身仆人出門的貴族肯定會受人輕視,居然淪落到沒有仆人帶出門的境地；經驗欠缺的新仆人也會受到老仆人的輕視排擠,這一行也講究資歷。不過,傲慢的貴族們對管家〔不管是自家的還是別人家的都很客氣,畢竟以花錢為己任的人不會有太多的生活能力,說白了,沒有管家和仆人,他們寸步難行。二、二、何謂現代"貼心"管家家"？隨著時間的推移,漸漸地,在中國,貼心管家已進入高檔社區(qū),一些貼心管家被注入了全新的理念"貼心管家"不是普通意義上那種打理一個小家庭的生活瑣事的管家,他們絕大多數會為那些大家族服務,不僅要安排整個家庭的日常事物,更兼具主人私人秘書的多重身份,也是主人的親信。現代貼心管家對業(yè)主的服務是全天候的,其職能范圍非常廣,我們可以從"衣食住行"四項來進行區(qū)分。衣接受過正規(guī)的制衣訓練、制帽訓練和制鞋訓練。在衣服保養(yǎng)和皮鞋保養(yǎng)方面有獨到的方法。此外,在主人外出或參加宴會,需要進行衣著搭配時,能夠給出中肯實用的建議。食接受過正規(guī)的餐飲培訓、酒類培訓,對雪茄煙的鑒賞和保養(yǎng)很有經驗。此外,為主人籌備餐會是貼心管家的拿手好戲。而在主人用餐時,貼心管家對餐具的擺放、上菜的順序和禮儀等都有一套詳細而完善的做法。住貼心管家可以負責家居的各個方面,從裝修房間、整理公文到灑掃廳堂、整理臥具無一不精。每位管家都接受過收藏品、古董鑒賞與收藏的培訓課程和花卉培訓課程,此外,還有一項必不可少的培訓項目——求生,一旦發(fā)生危險,管家可以在第一時間保護主人安全。行需要出游,只需將大致要求告訴管家,出游的一切細節(jié)：包括機票的預定、酒店床位預定甚至行程都會被安排得妥妥當當。此外,貼心管家都學習過兒童心理學課程,具備照顧孩子的經驗。夫婦出游,可以放心地把孩子交給他們。除以上提到的內容外,現代的貼心管家還必須接受物業(yè)管理培訓課程、保安培訓課程、西方禮貌禮儀培訓課程、物品管理培訓課程……等等。三、三、明豐·東江府的"貼心管家"服務形式xx·東江府的管家,相對于一般意義上的物業(yè)管理人員,除了提供一般社會化服務的保安、清潔、綠化、工程等專項服務外,參照貼心管理的個性化服務內涵,充分利用社會的綜合資源,對業(yè)主所提供的服務面更寬、在服務層次上也要更深入一些。舉例來說,為業(yè)主訂機票、安排度假、策劃酒會等也屬我們的職責。業(yè)主在享受在高素質硬件設施的同時,也理應享受到高素質的軟件服務,針對不同的業(yè)主提供不同的個性化服務,也是我們管家的職責。我們管家的主要任務就是為業(yè)主帶來極品的生活享受。業(yè)主或住戶只需向他們的管家提出服務要求,許多難題即可迎刃而解,如同擁有了一位私人秘書般的特別管家,而每位為您服務的管家上面都有實力雄厚的物業(yè)管理公司作為誠信的擔保,嚴格遵守職業(yè)操守；背后則有一支訓練有素、經驗豐富的物業(yè)管理隊伍,具備保潔、保安、維修、綠化等專業(yè)人員,隨時為業(yè)主提供各種尊貴的服務,并有物業(yè)管家監(jiān)督驗工,確保按時、保質完成。xx·東江府特設"貼心管家服務"為高素質的業(yè)主——生活主人——配備專職的"貼心管家",我們管家實行24小時值班制,每位管家負責照顧一定數量的業(yè)戶。如需服務,只需一個即可,讓生活輕輕松松,自然自我,務求提供盡善盡美的管家服務。為每住戶配置特定專職"管家",。"管家"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息,向住戶講解物業(yè)相關法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關政策、制度改革最新動態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。"管家"提供一對一服務,直接傾聽住戶意見和建議,解決相應問題,保證住戶需求在24小時內獲得反饋。"管家"傾情奉獻貼心管家服務,不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務,更是您商務與生活的貼心顧問。四、四、明豐·東江府社區(qū)服務配套設施及"貼心管家"尊貴服務內容社區(qū)的配套設施為迎合xx·東江府豪氣與尊貴的品位,應注重社區(qū)的配套服務和管理,以真正滿足人們居住的需要,讓每一個居住在xx·東江府的業(yè)戶真正享受生活……建議建立俱樂部,設有游泳池、桑拿及健身室、游戲室、健美操/瑜珈室、桌球室、乒乓球室、會所大堂及多用途宴會廳,迷你影院等,提供多項服務,供住客使用。考慮項目周邊配套設施欠缺,建議設立商業(yè)街,以滿足業(yè)戶日常生活所需為主,如洗衣店、藥店、超市、美發(fā)美容、銀行提款處等。在xx·東江府設立美的國際學校的接送點。智能化管理系統(tǒng)遠程可視對講系統(tǒng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)家居安防報警系統(tǒng)紅外線周界防越系統(tǒng)一卡通門禁智能安防系統(tǒng)24小時保安巡更管理系統(tǒng)24小時入口大門可視對講門禁智能車輛出入系統(tǒng)光纖通訊網絡雙向光纖有線電視信息網先進的物業(yè)管理電腦系統(tǒng)設立社區(qū)網絡,業(yè)主可通過網絡實現費用查詢、投訴及報修登記、信息查詢及咨詢等功能。設住戶社區(qū)穿梭巴士、公交線路服務。尊貴物業(yè)服務內容24小時智能化嚴密保安系統(tǒng)除了擁有一支訓練有素的保安隊伍外,還設置了一體化智能安全監(jiān)控中心,安設監(jiān)控探頭,24小時進行安全監(jiān)控、紅外線安防,讓您居住、工作環(huán)境更加安全和舒適。24小時客戶服務〔設立24小時服務專線只要您想辦理的事情〔注：物管服務范圍內的事項,我們都樂于為您代勞,只因一切以您為尊。推行微笑服務只要是客人的提問或咨詢,我們都會樂于提供令客人滿意的答案,對于周邊的購物、飲食、娛樂、醫(yī)療、交通等生活信息更是了如指掌,我們就是您的生活指南。護送服務深夜,如有需要,我們在小區(qū)范圍內將為遲歸的單身女士提供護送服務,親自護送至家中。醫(yī)療服務當您/您的家人需要醫(yī)療服務時,只需撥打我們的客戶服務熱線,我們便可根據閣下的要求,聯系附近的醫(yī)療服務機構為閣下提供醫(yī)療服務。同時,我們也會定期舉辦各類的醫(yī)療講座及醫(yī)療咨詢活動,讓工作忙碌的您更清楚地了解自己的健康情況。商務秘書服務在商務活動中只要您需要,我們的資深客戶服務秘書都將盡力為您提供協助和方便,使您在商海中一帆風順。商務服務將為您提供優(yōu)質的打字、打印、復印、、翻譯、收發(fā)電郵、收發(fā)快件及包裹等等服務。提供臨時私人秘書及外語翻譯服務在您頻繁的商務活動中,當您需要臨時私人秘書或提供外語翻譯服務,我們很樂于為您效勞。寬帶網接入先進的電子商務服務更可向您提供寬帶接入平臺,讓閣下可以方便快捷地享受到各項網上服務。私人酒會或商務會議策劃成功的您在社交活動中,無論是商務會議或是私人酒會、朋友聚會,我們都可為閣下聯系專業(yè)策劃機構,每一個細節(jié)都準備妥當,使您能省心省力輕松應對,并和您的客戶或朋友愉悅地享受會議的過程。報章雜志送遞最新的資訊每一位XX人都十分重要,我們的報章雜志送遞服務讓您可以于每天早上足不出戶,便能一邊閱讀第一手之新聞、財經、地產等消息,一邊享受至愛為你準備的豐富早餐。周全的貼心服務租車服務我們可根據閣下的需求,聯系提供閣下出席各種場合所需的座駕,以體現您尊貴的身份和地位。接送購物服務我們配備了開往各大購物中心的穿梭巴士,讓您盡享外出購物的樂趣與方便。訂票服務我們將為閣下提供代訂各地酒店、飛機票、火車票、船票及其他文藝演出活動門票等服務,閣下只需一個,我們會替您安排妥當。訂餐服務我們會根據您的需求,為您預定合適的餐單和餐廳,讓您和家人或朋友能度過一段愉快的時光。訂花服務您只需一個簡短的預先通知,我們就可以將美麗的鮮花送到您/您的家人或朋友手中。酒店式的管理服務清潔服務無論是日常的家務保潔或是室內外的大清潔,只要是您需要,我們都能根據您不同的服務要求、時間,向您提供相應的家政服務,使您生活中,除卻忙碌的工作之外,多一份舒適,少一份操心。代買服務為了讓您節(jié)省寶貴的每一分鐘,我們已經為您專門設立了代買服務,代為您購買各種物品,使您的休閑度假更輕松愜意。衣物洗熨服務我們提供的全面衣物洗熨服務,使您不用再長途跋涉攜同衣物來回洗衣店與住所。您只需要一個,便會由專人收集處理。我們更會與您預約衣物送遞時間,并由專人親自將衣物送回府上。溫情陪伴當您在全身心投入工作時,您不必擔心家里的老人和小孩,只需撥通我們的客戶服務熱線,我們便會替您陪伴在他們身邊。當您的親人朋友喜慶日子時,只要您需要,我們會替您送上祝福。物業(yè)代理服務提供房屋代租代售服務,同時還為業(yè)主提供專業(yè)的置業(yè)咨詢服務給予業(yè)主投資置業(yè)的專業(yè)性建議和指導。維修保養(yǎng)服務維修工程關于您室內家電及家居設施的維修保養(yǎng),通知我們,我們定以專業(yè)的服務態(tài)度回報您給予的信賴。無償服務在管理處尊貴服務中心,每天08:30—19:30期間有一至二名專職管家〔服務中心管家/主任接待業(yè)戶,且24小時開通服務熱線<包括管家的通訊聯系>,為業(yè)戶排憂解難；為業(yè)戶聯系各類型中高檔消費場所,業(yè)戶在消費時出示業(yè)戶卡便可享受折扣等優(yōu)惠,使業(yè)戶真正感受專貴身份；為業(yè)戶聯系一級醫(yī)院,若業(yè)戶急需進院,只要出示業(yè)主證,不需繳付按金,優(yōu)先給予治療；為業(yè)戶聯系重點學校,憑業(yè)主證優(yōu)先錄取入校；提供雨傘、手推車借用服務；提供尊貴服務中心報刊借閱服務；提供住客或訪客留言服務；提供住客家居鑰匙托管及非貴重物品臨時寄存服務；代訂報刊、牛奶、瓶裝水,并為業(yè)戶將各類郵寄包裹、物品、專業(yè)刊物派送到戶；聯絡優(yōu)質免費刊物派送給業(yè)戶；代訂飛機票、火車票、船票服務；代訂酒店服務；區(qū)內行李及大件生活物品的搬運<酒店門童服務>；代叫出租車及代客聯系租車服務；代預約酒樓訂房服務；為業(yè)戶查詢網址服務；代業(yè)戶查詢天氣預報,每天在住宅大堂告示天氣預報及空氣指數；代業(yè)戶預訂鮮花、禮品、生日蛋糕服務；為業(yè)戶聯絡家電維修商,每年提供一次免費檢修；為業(yè)戶提供家庭財產保險及人壽保險有關資料；為業(yè)戶聯系及推薦各類型培訓班以及網上教育課程；為業(yè)戶更換燈泡、光管、門鎖等,不收取人工費；深夜區(qū)內護送服務其它無償服務。以上服務,管理公司可免費代辦,其所需消費均由業(yè)戶自行負擔。有償服務：家政服務家居清潔服務定期為業(yè)戶進行房屋內外大掃除地毯清洗；布面沙發(fā)或皮沙發(fā)清潔；云石地板或木地板打蠟拋光；大量垃圾清理；燈具清潔；洗手間器具清潔；天花清潔；玻璃窗〔室內清潔；特殊污物清潔；家居廢品統(tǒng)一收購服務；其它清潔項目。家務服務干濕洗衣、燙衣服務；接送小孩；照顧小童、老人；訂餐、送餐服務；根據業(yè)戶要求推薦合適私人管家；搬家、搬運大件物品。家教服務中文補習；英文補習；樂器學習；網上學習指導；指導和幫助業(yè)戶室內插花及花卉養(yǎng)護；按業(yè)戶要求推薦合適家庭教師；社區(qū)康樂教練服務舞蹈瑜珈網球高爾夫球壁球健身游泳維修保養(yǎng)服務空調安裝,維修；抽油煙機安裝、清洗、維修；洗衣機安裝、維修；熱水器安裝、維修；給排水設施維修〔其中包括坐便器、水喉維修等；其它家居設施、設備、家用電器的維修服務。公關、禮儀服務禮品及信件遞送；鮮花訂購送遞；節(jié)假日為業(yè)戶進行家庭裝飾；籌辦家庭喜慶聚會活動；代業(yè)戶攝影、錄制及制作光盤等；提供室內裝飾顧問服務；其它禮儀服務。家庭保健服務提供私人醫(yī)生上門服務；提供營養(yǎng)咨詢服務；提供心理咨詢服務；每年組織業(yè)戶進行體檢；為業(yè)戶量身訂造健康飲食等療法,締造健康生活。商務服務提供臨時私人秘書服務；提供外語翻譯服務；為業(yè)戶推薦其企業(yè)所需之專業(yè)人才；提供私人律師和企業(yè)法律顧問；提供個人理財及投資咨詢服務。車輛服務提供租車服務；為業(yè)戶定期擦洗機動車和非機動車輛,并進行小型維修；為業(yè)戶代辦車輛保險。其它服務滅白蟻服務室內滅蟲消殺、滅鼠服務代繳各種費用物業(yè)代理服務其它以上服務方案,管理公司需根據業(yè)戶實際需求及成本控制等情況有選擇地進行提供。提供的方式,將根據實際情況,考慮由管理公司自行提供或與專業(yè)公司機構合作提供。在業(yè)戶要求提供服務時應向其出示《特約服務價目表》,并議定特約服務手續(xù)費。五、服務流程及管家的選擇要求五、服務流程及管家的選擇要求為實現以上貼心管家的服務模式,我們物業(yè)管理服務實行24小時服務熱線,并專設尊貴的服務中心,作為接待業(yè)戶的窗口。客戶客戶<租戶/小業(yè)主>尊貴服務中心<24小時服務熱線>尊貴服務中心<24小時服務熱線>特約供應商、培訓師、教練財務人事工程保安特約供應商、培訓師、教練財務人事工程保安保潔管家大部分為女性,年齡在21~28歲；少部分為男性,年齡在21~30歲；設立管家花名冊,詳細記載其履歷、特長、服務經驗、業(yè)主意見及年度公司評估,由公司根據業(yè)主特點、人員配置等情況安排服務對象,也可由住客選用；每位管家固定服務洋房大約100—200戶。負責向住客提供全方位的尊貴服務,向各部門轉達住客的要求,協調各部門的工作,并監(jiān)督完成情況,按時確保服務質量；每位管家必須了解其服務的家庭狀況,如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求；管家必須具有較高的自身素質、擁有豐富的專業(yè)知識、管理經驗、協調能力,品質修養(yǎng)和個人信譽好,為人寬厚、和藹。六、尊貴服務中心人員招聘標準六、尊貴服務中心人員招聘標準<一>尊貴服務中心人員招聘標準職位人數年齡性別學歷電腦操作物業(yè)管理資格證基本條件及技能要求尊貴服務中心主任125歲以上女大專熟練上崗證有小區(qū)有償服務和社區(qū)文化開展相關經驗；有良好的客戶服務意識和與客戶溝通能力；有較強的組織管理能力；形象好、素質佳；國語/粵語,有一定英語水平。尊貴服務中心管家523歲以上女大專熟練上崗證有客戶服務相關經驗；有良好的客戶服務意識和與客戶溝通能力；形象好、素質佳；國語/粵語流利,有一定英語水平。七七、尊貴服務中心人員形象之標準類別：類別：尊貴服務中心女職員制服詳細資料：長袖裇衫〔淡紫色西裝上衣〔黑色半截裙／西褲〔黑色制服配件：公司襟章〔銀色適用各職級之女性員工：文員、顧客服務助理、行政助理、高級行政助理、助理行政主任、行政主任、高級行政主任、管業(yè)助理、高級管業(yè)助理、助理管業(yè)主任、管業(yè)主任、高級管業(yè)主任。注意事項注意事項:員工當值時必須掛上員工工作證,并掛在制服的襟袋口之頂部。必須穿著黑色密頭皮鞋,而鞋子更須保持亮麗。穿著半截裙時必須配襯淺啡色絲襪。長發(fā)及肩者,須用深色橡根圈把長發(fā)束起。員工可因應工作需要而自行選擇穿著半截裙或長褲,但必須事先得到屋苑經理同意。以上制服并沒有季節(jié)之分。注意事項:注意事項:員工當值時必須掛上員工工作證,并掛在制服的襟袋口之頂部。皮鞋和襪子必須為黑色,而鞋子更須保持亮麗。以上制服并沒有季節(jié)之分。類別：尊貴服務中心男職員制服詳細資料：長袖裇衫〔淡紫色西褲〔黑色西裝上衣〔黑色領呔〔銀色制服配件：公司襟章〔銀色適用各職級因之男性員工：文員、顧客服務助理、行政助理、高級行政助理、助理行政主任、行政主任、高級行政主任、管業(yè)助理、高級管業(yè)助理、..八、尊貴服務中心各崗位工作職責及工作規(guī)程八、尊貴服務中心各崗位工作職責及工作規(guī)程服務中心主任工作職責主持尊貴服務中心工作,主要負責制定本部門的工作規(guī)程并負責實施及監(jiān)督。負責聯絡及拓展區(qū)內的各類特約服務。定期組織開展社區(qū)文化活動。負責與專業(yè)機構合作協議的洽談、簽定及實施督促。負責有關特約服務手續(xù)費等經營收入收繳工作的監(jiān)督。對下屬進行業(yè)務培訓及指導。與業(yè)戶保持良好的溝通關系,及時處理有關業(yè)戶的投訴,并指導下屬進行回訪跟蹤。定期向上級領導匯報特約服務的經營狀況及經營收入情況。休息日接替服務中心管家的工作職責。服務中心管家工作職責負責業(yè)戶各類特約服務需求的受理,包括提供購物、訂餐、購票、維修、商務、家居、代召出租車等服務。與各合作業(yè)務單位經常保持聯絡,及對每項服務質量的跟蹤。負責社區(qū)文化活動的籌備和實施工作。負責業(yè)戶回訪、意見征詢的工作。定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新信息,向住戶講解物業(yè)相關法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關政策、制度改革最新動態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。提供一對一服務,直接傾聽住戶意見和建議,解決相應問題,保證住戶需求在24小時內獲得反饋。每日將各類郵寄包裹、物品、專業(yè)刊物、免費刊物等派送到戶。負責特約服務手續(xù)費等經營收入的收繳工作。負責工作日志、費用收繳日報表等各種工作記錄的填寫或編制。上級主管交辦的其他工作。尊貴服務中心工作規(guī)程特約服務受理程序特約服務受理程序業(yè)戶提供：1．住宅房號2．聯系人姓名、業(yè)戶提供：1．住宅房號2．聯系人姓名、3．預約服務時間4．服務內容業(yè)戶致電或親自來尊貴服務中心,要求提供特約服務。尊貴服務中心提出收費價格業(yè)戶認可簽字尊貴服務中心聯系專人 提供特約服務業(yè)戶在服務單上簽收,并支付相關服務費。服務中心管家對業(yè)戶進行回訪,跟蹤特約服務質量。注：服務項目及收費價格需由尊貴服務中心與有關合作專業(yè)機構協商定出《特約服務價目表》。..特約服務受理登記表單元號姓名預約服務預約時間服務費用聯系人經辦人協作單位服務情況回訪情況..接待服務規(guī)范推行微笑服務業(yè)戶走到尊貴服務中心時,服務中心管家應起身"笑臉"相迎,先問好如"先生/小姐您好","我可以幫到你嗎？"如認識業(yè)戶,最好稱呼其姓氏。業(yè)戶需提出特約服務需求時,服務中心管家應認真聽取業(yè)戶提出咨詢問題或要求,在查找資料時,服務中心管家應講"請稍等,我盡快幫您查找一下。"如果查找時間過長,應說"對不起,讓您久等了。"如有訪客到訪,服務中心管家應起身"笑臉"相迎,要先問好,注意講"請問先生/小姐找哪一位？""請問先生/小姐貴姓?"等,必要時帶路引見。業(yè)戶/訪客離別時,要主動講"再見"。所有務必在振鈴三響之內接聽。接聽應先講"您好"及報"尊貴服務中心"。必要時將業(yè)戶提及的問題在《特約服務受理登記表》上做好記錄,采取相應的措施進行處理。與業(yè)戶通話時,通話要簡潔清楚,如有需要向對方復述一遍,并等對方先掛斷后才算通話完完畢。儀容儀態(tài)要求儀容、儀表：要求儀容整潔、儀表莊重大方。以坐姿工作的服務中心管家,必須坐姿端正,不得翹二郎腿,不得脫鞋,不得出現東歪西側,前傾后靠,駝背等不雅姿勢。面對客戶應表現出熱情、親切、真實、友好,并且做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。上班前不吃異味食物,保持口腔清潔。頭發(fā)要常洗、整齊,不得有頭屑,男門童的頭發(fā)以發(fā)不蓋過耳部和后衣領為適度,不準燙發(fā)。服務中心管家上班要化妝,但不得濃妝艷抹。不得佩帶任何飾物,留長指甲。上班必須佩帶工作牌,統(tǒng)一佩帶在左胸處,不得歪歪扭扭。上班必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求統(tǒng)一著裝。任何時候,在工作場所