商家后臺(tái)1.0設(shè)計(jì)思路本文作者將從三個(gè)方面，與你分享商家后臺(tái)1.0設(shè)計(jì)思路，enjoy?作為平臺(tái)型電商最重要的參與者之一，商家自然需要有一套獨(dú)立的操作后臺(tái)（系統(tǒng)）。商家后臺(tái)涉及三個(gè)層面，且以由底往上的順序流轉(zhuǎn)進(jìn)行，大體可以概括為此三層：操作層，數(shù)據(jù)層，運(yùn)營(yíng)層；本文將會(huì)從各個(gè)場(chǎng)景切入，隨著一個(gè)個(gè)場(chǎng)景的梳理，將這張框架圖的血肉填充完整。商家后臺(tái)1.0如果你發(fā)現(xiàn)自己的商家后臺(tái)還未滿足以上的三層，那都不能叫1.0。其中操作層也叫工作層，是指最基本的日常工作，是后臺(tái)完成任務(wù)必須經(jīng)過(guò)的流程。工作層只能滿足商家的基本需求，而數(shù)據(jù)層則是獲取重要的用戶，訂單數(shù)據(jù)。想要更好的輔助商家，則需要這些數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)用得好不好體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)層面上，對(duì)于商家而言，運(yùn)營(yíng)即服務(wù)。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)不分家，運(yùn)營(yíng)涉及面很廣，產(chǎn)品的每個(gè)模塊都可包含運(yùn)營(yíng)元素，如何統(tǒng)一這些運(yùn)營(yíng)元素，方便商家便捷，高效的操作，是難點(diǎn)。操作層（1）店鋪設(shè)置店鋪初次登入時(shí)，需要設(shè)置店鋪信息，申請(qǐng)店鋪認(rèn)證，裝修店鋪。要點(diǎn)：店鋪認(rèn)證，店鋪裝修難點(diǎn)：店鋪裝修涉及到前端拖動(dòng)式操作，前期建設(shè)時(shí)可設(shè)計(jì)成模板化操作，根據(jù)選擇模板裝修店鋪，降低開(kāi)發(fā)成本。注意：店鋪認(rèn)證需要人工審核，后臺(tái)須有審核通道，商家需要結(jié)果查詢。（2）運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板，物流設(shè)置。要點(diǎn)：運(yùn)費(fèi)模板，物流設(shè)置難點(diǎn)：運(yùn)費(fèi)模板?？偨Y(jié)起來(lái)有三種：一是店鋪運(yùn)費(fèi)模板；二是單品運(yùn)費(fèi)模板；三是混合運(yùn)費(fèi)模板。系統(tǒng)設(shè)計(jì)前期可先選擇支持【店鋪運(yùn)費(fèi)模板】，即可供店鋪統(tǒng)一設(shè)置運(yùn)費(fèi)，應(yīng)用到店鋪的每個(gè)商品。運(yùn)費(fèi)計(jì)算方面還需要在系統(tǒng)設(shè)計(jì)初期定好規(guī)則，規(guī)則不是隨意定，而是根據(jù)各大物流公司在各個(gè)區(qū)域的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在商家設(shè)置時(shí)動(dòng)態(tài)計(jì)算運(yùn)費(fèi)。例如：順豐與四通一達(dá)在廣州的首重與續(xù)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同。（3）商品管理要點(diǎn)：發(fā)布商品，商品上下架，庫(kù)存管理。難點(diǎn)：庫(kù)存管理，庫(kù)存分為兩種：普通庫(kù)存，活動(dòng)庫(kù)存。普通商品的正常銷(xiāo)售調(diào)用的是普通庫(kù)存，活動(dòng)庫(kù)存是從總庫(kù)存劃出的一部分，供活動(dòng)時(shí)使用。庫(kù)存管理的難點(diǎn)在于難以保證線上庫(kù)存與實(shí)物庫(kù)存一致。因?yàn)橛袝r(shí)候業(yè)務(wù)需求是允許超賣(mài)，做預(yù)售，不同活動(dòng)獨(dú)占庫(kù)存，不同渠道分配庫(kù)存，就會(huì)造成線上庫(kù)存與實(shí)物庫(kù)存不一致。（4）訂單發(fā)貨要點(diǎn)：訂單管理，訂單推送難點(diǎn)：訂單可以說(shuō)是整個(gè)電商流程最核心的一部分，在商家后臺(tái)的設(shè)計(jì)中，好的訂單設(shè)計(jì)可以提高商家使用成本，帶來(lái)便捷的操作體驗(yàn)。訂單包含商品，優(yōu)惠，用戶，收貨信息，支付信息等一系列訂單實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，通過(guò)訂單中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單的管理，支持訂單接收，訂單自動(dòng)合并與拆分，自動(dòng)匹配倉(cāng)庫(kù)，庫(kù)存控制，自動(dòng)匹配快遞，結(jié)算與支付等訂單生命周期中一系列協(xié)同作業(yè)。訂單的難點(diǎn)在于它處于整個(gè)流程的核心位置，連接上下游，在各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景下衍生出各種訂單正向及逆向流程，是考驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一大難點(diǎn)。具體設(shè)計(jì)可以參考我之前的文章，有詳細(xì)分析（5）售后管理要點(diǎn)：退貨退款，換貨，退款難點(diǎn)：售后管理處理的是訂單的逆向流程，在售后管理的設(shè)計(jì)上一定要充分考慮用戶的體驗(yàn)，例如：在用戶未簽收時(shí)允許用戶申請(qǐng)退款；難點(diǎn)在于訂單的逆向流程在源于多個(gè)方面，例如：支付前取消；未簽收退款；收貨后退款，收貨后換貨，收貨后退貨等。每一個(gè)場(chǎng)景下都對(duì)應(yīng)著相應(yīng)的訂單狀態(tài)，時(shí)間和優(yōu)惠信息，如果是活動(dòng)訂單，還涉及售后訂單優(yōu)惠分?jǐn)偟挠?jì)算，這都需要前期的設(shè)計(jì)考慮更全面。（6）用戶管理要點(diǎn)：用戶管理，會(huì)員管理，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn)：系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，不僅要支持平臺(tái)會(huì)員體系，還需要支持商家構(gòu)建以商家為中心的會(huì)員體系，這兩套體系獨(dú)立但也相關(guān)聯(lián)。（7）角色管理要點(diǎn)：權(quán)限管理，角色管理，權(quán)限分配難點(diǎn)：角色是權(quán)限的載體，在控制用戶操作功能權(quán)限的時(shí)候，可以通過(guò)授予不同角色的功能權(quán)限，然后通過(guò)對(duì)不同類(lèi)型用戶授予不同用戶角色，就控制了不同用戶之間的不同功能操作權(quán)限，形成了一個(gè)功能權(quán)限體系的閉環(huán)。怎么做到權(quán)限列表與實(shí)際功能一一對(duì)應(yīng)？就需要在開(kāi)發(fā)系統(tǒng)頁(yè)面時(shí)，將統(tǒng)一的權(quán)限借口嵌入到頁(yè)面中。（8）資產(chǎn)管理要點(diǎn)：資金明細(xì)，資金操作；難點(diǎn)：每一條資金的來(lái)龍去脈都必須記錄清楚，每一條資金記錄都需與訂單，用戶綁定關(guān)系，方便追溯。這樣我們就簡(jiǎn)單把操作層的模塊都講完了，框架圖更如下:數(shù)據(jù)層（1）營(yíng)收統(tǒng)計(jì)要點(diǎn)：店鋪收入，經(jīng)營(yíng)報(bào)表難點(diǎn)：統(tǒng)計(jì)店鋪收入，支持不同時(shí)間段查看不同數(shù)據(jù)。系統(tǒng)支持統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)間區(qū)間范圍內(nèi)的店鋪數(shù)據(jù)，并做分析。例如經(jīng)營(yíng)周報(bào)：可列出一周概要，包括一周支付金額，轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)，訪客數(shù)，付款人數(shù)等數(shù)據(jù)，并與上周每項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)比，將結(jié)果可視化。（2）流量統(tǒng)計(jì)要點(diǎn)：訪客數(shù)量，頁(yè)面瀏覽，訪客地域，流量統(tǒng)計(jì)難點(diǎn)：想要做好流量統(tǒng)計(jì)，前期設(shè)計(jì)就需要在用戶端加入數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，有了數(shù)據(jù)后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行拆解歸類(lèi)，前期數(shù)據(jù)埋點(diǎn)越全面，后期流量統(tǒng)計(jì)就越全面，不僅可為商家提供訪客數(shù)，還能提供具體頁(yè)面的訪客數(shù)量，訪客地域分布等。（3）交易統(tǒng)計(jì)要點(diǎn)：下單筆數(shù)，付款筆數(shù)，轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)，發(fā)貨數(shù)量難點(diǎn)：統(tǒng)計(jì)商家的訂單數(shù)據(jù)，根據(jù)訂單數(shù)據(jù)計(jì)算轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)。交易數(shù)據(jù)支持與昨日，或某固定時(shí)間區(qū)間內(nèi)對(duì)比，提供經(jīng)營(yíng)建議（4）用戶統(tǒng)計(jì)要點(diǎn)：粉絲數(shù)量，增長(zhǎng)趨勢(shì)難點(diǎn)：支持打通微信，微博，對(duì)用戶粉絲進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，記錄凈增長(zhǎng)粉絲，新增粉絲，流失粉絲，將增長(zhǎng)趨勢(shì)可視化，提供運(yùn)營(yíng)建議。運(yùn)營(yíng)層正所謂產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)不分家，好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一定能支持更好的運(yùn)營(yíng)，商家后臺(tái)也一樣，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)對(duì)于整個(gè)電商市場(chǎng)來(lái)說(shuō)依然成為必不可少的一部分（1）用戶營(yíng)運(yùn)要點(diǎn)：拉新，促活，留存難點(diǎn)：目前整個(gè)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)玩法五花八門(mén)，不過(guò)基本都是基于節(jié)日做出的活動(dòng)促銷(xiāo)，通過(guò)大量的優(yōu)惠活動(dòng)促進(jìn)用戶消費(fèi)。要把握這些點(diǎn)必須要數(shù)據(jù)的支撐，大數(shù)據(jù)當(dāng)眼睛，運(yùn)營(yíng)規(guī)則當(dāng)指揮棒。用戶運(yùn)營(yíng)大概如下圖所示流程進(jìn)行。（2）商品運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，豐富玩法難點(diǎn)：用戶運(yùn)營(yíng)是發(fā)現(xiàn)，引導(dǎo)，而商品運(yùn)營(yíng)更多的是控制，運(yùn)作。商品運(yùn)營(yíng)的難點(diǎn)在于如何靈活支持豐富的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)靈活性高，種類(lèi)豐富，玩法多樣化，而操作系統(tǒng)反而需要便捷，易操作，這正是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的難點(diǎn)所在。到此，我們就把整個(gè)商家后臺(tái)1.0的設(shè)計(jì)思路講完了，整張框架圖如下所示:在進(jìn)行商家后臺(tái)的設(shè)計(jì)時(shí)，需要注意所有的功能設(shè)計(jì)都需要考慮與平臺(tái)系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)與互通，做到數(shù)據(jù)一致，接口一致。另外，如果有做H5或者APP商家中心的，就更加具有難度，以為移動(dòng)端的展現(xiàn)形式與PC