第銀行工作心得體會(huì)銀行工作心得體會(huì)1

網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的學(xué)習(xí)持續(xù)的進(jìn)行著，在班后或是閑暇時(shí)光，看一看自己的學(xué)分進(jìn)展情況，這一季度新開(kāi)了哪些課程亦或是別的同事發(fā)表的留言心情，都成為了生活中新的一部分，從習(xí)慣發(fā)展成了自然。

金融業(yè)務(wù)發(fā)展日新月異，新業(yè)務(wù)，新產(chǎn)品，新模式層出不窮，就算是天天身處柜臺(tái)中的我們，也有可能會(huì)混淆每一個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)與流程，這就需要我們除了在辦業(yè)務(wù)期間經(jīng)驗(yàn)的積累外還需要班后的輔助學(xué)習(xí)。我們的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院除了基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)外，一些選修課中的趣味講堂也用不乏味的語(yǔ)言來(lái)讓我們將學(xué)習(xí)從被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)。比如如何增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，如何面對(duì)自己的負(fù)能量等等。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，我行與時(shí)俱進(jìn)，從督促我們學(xué)習(xí)到“自主學(xué)習(xí)”?！熬艑又?，起于壘土”；“千里之行，始于足下”。是我行行名的釋義，成立之初的弱小到今天的強(qiáng)大，單一到現(xiàn)在的多元，實(shí)現(xiàn)了鳳凰涅槃的嬗變。成績(jī)是矚目的，這離不開(kāi)每一位九商人的付出與汗水。時(shí)代在進(jìn)步，九商人意識(shí)到除了在業(yè)務(wù)上的精進(jìn)外，學(xué)習(xí)與員工的綜合素質(zhì)都需要與時(shí)俱進(jìn)。

“一份時(shí)間，一份成果”，沒(méi)有偶然的的成功，只有必然的努力。展望未來(lái)，相信自己將會(huì)與九商行共同進(jìn)步。網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的學(xué)習(xí)在繼續(xù)，九商人還在用自己的智慧編織未來(lái)，作為享受成果的我們，哪有理由不去努力。以后的工作學(xué)習(xí)中，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院已經(jīng)成為了我們另一種業(yè)務(wù)精進(jìn)的途徑。相信學(xué)無(wú)止境，九商無(wú)境。銀行工作心得體會(huì)2

閑暇之余，認(rèn)真讀一本好書(shū)，往往會(huì)受益匪淺。我認(rèn)為《成為最好的銀行職員》就是這樣一本好書(shū)?？炊嗔?，感觸很多。

我在郵儲(chǔ)銀行一年多了，對(duì)銀行的工作有了更深入的了解。作為一名基層普通柜員，踏踏實(shí)實(shí)做好自己的本職工作很重要?！蹲鲎詈玫你y行員工》這本書(shū)不僅為我們解釋了在職場(chǎng)中積極進(jìn)取、不斷提升自己的規(guī)則，也為我們指出了成為優(yōu)秀員工的路徑和方法?！蹲鲎詈玫你y行員工》以經(jīng)濟(jì)全球化為背景，緊緊圍繞影響銀行員工發(fā)展的各種因素，以系統(tǒng)的思維和獨(dú)特的視角闡述職業(yè)生涯管理的理論和實(shí)踐，提出成為優(yōu)秀銀行員工的途徑和方法。

隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，員工的壓力也越來(lái)越大，很多銀行員工處于亞健康狀態(tài)?？赐赀@本書(shū)，我意識(shí)到，作為一名銀行員工，我首先應(yīng)該保持健康，多鍛煉身體，為更好的工作提供良好的基礎(chǔ)。其次要保持內(nèi)心健康，面對(duì)各種任務(wù)和成績(jī)的壓力，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，善于在工作中獲得樂(lè)趣。作為柜員，我們時(shí)刻面臨著金錢(qián)的誘惑，但要知道君子愛(ài)財(cái)，取之有道，還得用業(yè)績(jī)來(lái)?yè)Q取回報(bào)。

作為一名銀行柜員，雖然平凡而忙碌，但要敢于paramore，做出自己的事業(yè)，愿意忙碌，為公司做出自己的貢獻(xiàn)。銀行有各種各樣的職位，人們往往愿意做管理工作。但是，作為一個(gè)新員工，我們不能好高騖遠(yuǎn)。我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，每個(gè)職位都有自己的價(jià)值，每個(gè)職位都是個(gè)人發(fā)展的黃金位置。區(qū)別在于個(gè)人開(kāi)發(fā)崗位資源的能力。成為一名銀行高層員工，我學(xué)到了以下幾點(diǎn)啟示：第一，對(duì)工作不要太挑剔；第二，既然上崗了，就要全力以赴做好；第三，要找到合適的工作方法。第四，我們應(yīng)該充分利用現(xiàn)有的工作條件。

無(wú)論是組織還是個(gè)人，想要做一件事，沒(méi)有相應(yīng)的資源是做不到的。銀行的員工也需要一定的資源來(lái)完成自己的任務(wù)。為了做好這件事，他們需要資源的最佳分配。在現(xiàn)在這個(gè)職位競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，資源總是有限和稀缺的。誰(shuí)的資源多，誰(shuí)就更有優(yōu)勢(shì)。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，銀行里到處都有可以挖掘的資源，有很多可以挖掘的資源。作為柜員，只有看到自己的優(yōu)勢(shì)，知道自己資源的意義，個(gè)人資源才有可能得到充分利用。

銀行是一個(gè)集體合作的場(chǎng)所，沒(méi)有全體員工的合作，將很難完成銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。不要做銀行里的獨(dú)行俠，要主動(dòng)參與集體，為了一個(gè)目標(biāo)一起努力。借助集體和他人的力量，個(gè)人會(huì)變得更強(qiáng)大，這是資源整合的結(jié)果。在這個(gè)集體中，個(gè)人要想有所作為，就必須以一顆真誠(chéng)的心參與集體合作。在這個(gè)集體中，關(guān)系處理得越好，他的成就就越大。銀行工作心得體會(huì)3

在銀行工作了一年了，這一年的時(shí)間讓我蛻變了很多，以前做事起來(lái)毛毛躁躁，不分輕重，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問(wèn)題改正過(guò)來(lái)了，也很少會(huì)有這樣的情況了，因此對(duì)于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會(huì)。

任何一個(gè)行業(yè)，服務(wù)都是尤為重要的一項(xiàng)工作，在銀行的這段時(shí)間里，我一直都在跟著一些前輩學(xué)習(xí)。想要做好服務(wù)工作，不是這么簡(jiǎn)單的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過(guò)來(lái)。

剛開(kāi)始的時(shí)候我對(duì)公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉，好幾次有客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún)，遇到一些比較偏僻一點(diǎn)的東西，我都有時(shí)候回答不上來(lái)，當(dāng)時(shí)就出現(xiàn)過(guò)這樣的一件事情。因?yàn)槲乙粫r(shí)間沒(méi)有回答上來(lái)客戶(hù)的問(wèn)題，導(dǎo)致客戶(hù)立刻就惱火了，她直接就站起來(lái)咒罵我，那些話越說(shuō)越難聽(tīng)，我當(dāng)時(shí)候也年輕氣盛，一時(shí)間沒(méi)有把握住自己，和她吵起來(lái)了。后來(lái)還是領(lǐng)導(dǎo)為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識(shí)到了沖動(dòng)會(huì)給人帶來(lái)多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個(gè)骷髏。

我們是做服務(wù)工作的，首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時(shí)間我可能是因?yàn)闆](méi)有真正的適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，所以做起事情來(lái)有些奮不顧身，面對(duì)那些讓自己無(wú)法忍受的沒(méi)有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性。這件事情原本就是我自己的錯(cuò)誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開(kāi)始更加努力的去學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，向他人學(xué)習(xí)服務(wù)管理，不斷的提升這自己的服務(wù)水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開(kāi)始。

近段時(shí)間來(lái)，我表現(xiàn)的越來(lái)越好了，我不僅可以用更好的態(tài)度去服務(wù)，更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我進(jìn)步的象征，也是我有所成長(zhǎng)的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會(huì)朝著一個(gè)更好的目標(biāo)出發(fā)，不辜負(fù)大家的幫助和期待，我會(huì)繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的！銀行工作心得體會(huì)4

服務(wù)是銀行立足的基石，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，傳遞溫暖。走進(jìn)興蓉支行，客戶(hù)能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠(chéng)的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的故事中。

夏日炎炎，我行迎來(lái)了一位步履蹣跚的白發(fā)老人，他手里的一袋小零食。進(jìn)來(lái)后直接找到大堂經(jīng)理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并連聲說(shuō)：謝謝你們了，你們的服務(wù)讓我感覺(jué)到了家人般溫暖！

原來(lái)，這位老人經(jīng)常到我行來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的人都認(rèn)識(shí)他。每次前來(lái)，大堂經(jīng)理珍姐總會(huì)主動(dòng)地上前問(wèn)候，熱情地指導(dǎo)他辦理存款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了，行動(dòng)不便，每次來(lái)了我們的大堂都會(huì)非常有耐心地為老人服務(wù)，給老人倒水，指導(dǎo)他填単，幫他找座位。老人離開(kāi)大堂時(shí)，攙扶他到門(mén)口，扶他下臺(tái)階，以防摔倒。正是網(wǎng)點(diǎn)所有同事細(xì)致入微的服務(wù)深深打動(dòng)了老人。

久而久之，老人和我行的同事都熟絡(luò)起來(lái)。在得知我行端午節(jié)會(huì)組織存款有禮的活動(dòng)，就特意帶了零食過(guò)來(lái)給大家。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到我們這來(lái)辦理！”這是老人對(duì)我行服務(wù)的最大肯定！

這其實(shí)就是一件小事，但卻可以說(shuō)明很多問(wèn)題。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)能為客戶(hù)做的，也都是些細(xì)微的事情。來(lái)時(shí)一個(gè)會(huì)心地微笑，一句親切地問(wèn)候；離開(kāi)時(shí)一個(gè)善意地提醒，一句真誠(chéng)地謝謝。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事，就一定能贏得客戶(hù)的理解和信任。

服務(wù)無(wú)小事，我們就是要堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起，才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。銀行工作心得體會(huì)5

客戶(hù)維護(hù)最首要的工作目標(biāo)任務(wù)就是抓存款、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、維護(hù)客戶(hù)，而抓客戶(hù)、維護(hù)客戶(hù)講究的就是“集腋成裘，聚沙成塔”和“服務(wù)贏取客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)持之以恒”。在日常工作和客戶(hù)維護(hù)中，面對(duì)激烈的金融市場(chǎng)，如何履行好職責(zé)，抓好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、抓好現(xiàn)有存量客戶(hù)維護(hù)，壯大客戶(hù)群，提升客戶(hù)對(duì)我們的貢獻(xiàn)度呢?

一、要有目的的維護(hù)客戶(hù)。每天的工作中，在準(zhǔn)備給客戶(hù)時(shí)，借助OCRM系統(tǒng)全面了解清楚，包括客戶(hù)姓名、電話、地址、單位、身份證號(hào)碼、銀行卡狀況、家庭情況、近期產(chǎn)品到期情況、基本風(fēng)險(xiǎn)偏好、做一個(gè)全面的查詢(xún)。并根據(jù)客戶(hù)現(xiàn)狀分析后期可能推薦的產(chǎn)品類(lèi)型。我們要有目的的去維護(hù)客戶(hù)，而不是簡(jiǎn)單的只是給客戶(hù)打電話問(wèn)候而已，每天做到一日10個(gè)左右，一步一個(gè)腳印的維護(hù)。

二、要豐富維護(hù)的內(nèi)容。在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶(hù)謀利益，比如，目前的銀行利率較低，客戶(hù)以前在我們的告知下定期可以自動(dòng)轉(zhuǎn)存，可現(xiàn)在自動(dòng)轉(zhuǎn)存會(huì)讓客戶(hù)無(wú)法享受到上浮，有時(shí)客戶(hù)也不記得到期日等，我們就及時(shí)提醒客戶(hù)到期后是否方便來(lái)銀行重新辦理等，如果客戶(hù)覺(jué)得不想存定期，可以介紹我行的理財(cái)產(chǎn)品等，讓客戶(hù)在我行的理財(cái)配置中收益化，這種以客戶(hù)為中心的服務(wù)態(tài)度，才能真正贏得客戶(hù)的信任和感激。

三、要堅(jiān)持真誠(chéng)服務(wù)。每一位來(lái)建行辦理業(yè)務(wù)的人員都是我們的客戶(hù)，如果能夠充分利用業(yè)務(wù)辦理的短暫時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，不僅僅為客戶(hù)辦理了所需的業(yè)務(wù)，更多地讓客戶(hù)有感情地投入到這筆業(yè)務(wù)中，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離，換句話說(shuō)，這就需要我們?cè)跓崆榉?wù)的基礎(chǔ)上更上一個(gè)層次，差別化服務(wù)，在標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程基礎(chǔ)上添加一些元素，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)心。銀行工作心得體會(huì)6

電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展方向，隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的日趨完善和健全，人們會(huì)越來(lái)越多的應(yīng)用在線支付手段，而且追求的目標(biāo)是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中，作為一個(gè)剛剛?cè)胄械男聠T工，在電子銀行柜面服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)中，我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。

第一，了解電子銀行產(chǎn)品。

所謂“生平多閱歷，胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行電子銀行的優(yōu)勢(shì)，找到適合該產(chǎn)品的客戶(hù)群。個(gè)人網(wǎng)銀而言，我們主要向兩類(lèi)人推廣。第一類(lèi)，主要是年輕人。年輕人的思想比較開(kāi)放，更加容易接受新的思想?，F(xiàn)在電子商務(wù)盛行，年輕人對(duì)網(wǎng)購(gòu)比較熱衷，電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類(lèi)主要是商務(wù)人士，商務(wù)人士需要實(shí)時(shí)掌握資金動(dòng)向，更有效率地轉(zhuǎn)賬匯款，因此電子銀行可以為他們提供一個(gè)省時(shí)省力的平臺(tái)?！半娮鱼y行是移動(dòng)銀行，足不出戶(hù)在自己家就可以辦理銀行業(yè)務(wù)。”

第二，了解客戶(hù)的心理。

我在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，大部分客戶(hù)并不在乎費(fèi)用，而是在乎付出費(fèi)用后，能得到什么樣的服務(wù)?？蛻?hù)使用網(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間，更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)自助操作更能滿足客戶(hù)的需求。真誠(chéng)地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行，就資費(fèi)問(wèn)題，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi)；是否開(kāi)通短信服務(wù)，當(dāng)然資費(fèi)問(wèn)題清楚明白的告知。我每次為客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)銀后，都會(huì)提示客戶(hù)登入銀行官方網(wǎng)，激活網(wǎng)銀，強(qiáng)調(diào)其使用便捷的功能。在這種情況下，客戶(hù)一般都會(huì)接受，如果我營(yíng)銷(xiāo)的這個(gè)客戶(hù)真的使用了我行的電子銀行，并且確實(shí)覺(jué)得方便，那么他便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，甚至?xí)扑]給他周?chē)呐笥眩@便形成了潛在客戶(hù)。

第三，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的精神。

大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)幫助客戶(hù)填單、柜面引導(dǎo)。業(yè)務(wù)顧問(wèn)、高柜，發(fā)掘目標(biāo)客戶(hù)，辦理相關(guān)手續(xù)。每開(kāi)通一戶(hù)網(wǎng)銀，電子銀行激活人員就積極地幫客戶(hù)在體驗(yàn)機(jī)上改好新用戶(hù)名和新密碼，并且還給客戶(hù)演示一些重要的功能，防止出現(xiàn)客戶(hù)開(kāi)通后使用時(shí)問(wèn)題重重的局面。通過(guò)員工的配合，我們的電子銀行業(yè)務(wù)一定會(huì)蒸蒸日上。銀行工作心得體會(huì)7尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，親愛(ài)的伙伴們：

大家早上好!

首先感謝區(qū)部領(lǐng)導(dǎo)和各位經(jīng)理給了我今天這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我代表各位經(jīng)理，和大家分享我們的心里話。

我從1997年4月加入保險(xiǎn)業(yè)，至今也9個(gè)年頭了，取得了優(yōu)異的成績(jī)，獲得了無(wú)數(shù)的獎(jiǎng)勵(lì)。99年就走出國(guó)門(mén)到韓國(guó)旅游，從一個(gè)農(nóng)村婦女，到今天的樓房、汽車(chē)和代表著身價(jià)的多張保單，證明了我當(dāng)初的選擇是正確的，這個(gè)行業(yè)是一個(gè)機(jī)會(huì)無(wú)窮的行業(yè)，__人壽是一家培育成功者的公司，__區(qū)部是一個(gè)能給人帶來(lái)財(cái)富，增長(zhǎng)能力的大課堂!所以我代表各位經(jīng)理，真誠(chéng)地感謝保險(xiǎn)行業(yè)，感謝中國(guó)人壽，感謝__區(qū)部，感謝所有的伙伴們!

世間自由公道，付出就有回報(bào)，所有獲得榮譽(yù)的伙伴，都能夠深深的體會(huì)這句話的含義。我們正面臨一個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的新時(shí)代，誰(shuí)能抓住時(shí)機(jī)，勤于動(dòng)腦，努力工作，誰(shuí)就能立于不敗之地。我作為一名主管，親眼看到很多伙伴靠自己的智慧和汗水實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想，我為他們感到由衷的高興;同時(shí)我也見(jiàn)到，很多伙伴沒(méi)有經(jīng)受住市場(chǎng)的考驗(yàn)，無(wú)法突破自己而選擇了放棄，我為他們感到惋惜。親愛(ài)的伙伴們，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切吧，請(qǐng)你堅(jiān)信，只要我們有一顆執(zhí)著上進(jìn)的心，有永不服輸?shù)木?，再加上我們的智慧和汗水，命運(yùn)之神就不會(huì)虧待我們，成功就一定屬于我們，伙伴們，你們說(shuō)是嗎?

再說(shuō)說(shuō)咱們__區(qū)部，有這么一位和藹可親、能文能武的好經(jīng)理，帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、旅游、長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、如何掙更多的錢(qián)!大家也許不知道，_總的愛(ài)人去年和今年都生病住院，可她一天工也不歇!堅(jiān)持每天工作，這種精神難道不值得我們學(xué)習(xí)和敬佩嗎?有這么好的總經(jīng)理，咱們應(yīng)該感到自豪和驕傲!讓我們把最熱烈的掌聲送給我們敬愛(ài)的胡總!

我代表各位經(jīng)理，向_總和各位伙伴表個(gè)態(tài)：我們一定緊跟公司的步伐，服從區(qū)部指揮，勇往直前，胡總走到哪，我們就沖到哪，用優(yōu)良的業(yè)績(jī)和人力回報(bào)公司給予的支持和厚愛(ài)，同時(shí)也為我們自己的發(fā)展添柴加火!我們部經(jīng)理要以身作則，每月帶頭舉績(jī)?cè)鰡T，做區(qū)部的展業(yè)高手和增員高手!我們一定要加入20__年精英俱樂(lè)部會(huì)員的行列!請(qǐng)伙伴們把鼓勵(lì)和祝福的掌聲送給我們，為我們加油助威吧!只要心中有目標(biāo)!不怕路途有多遠(yuǎn);你的夢(mèng)想有多大，你的保險(xiǎn)生涯有多長(zhǎng)，都在于你今天所下的決心!希望更多的伙伴努力增員和展業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)主管，使我們__區(qū)部大家庭人氣越來(lái)越旺，業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越高，收入越來(lái)越火!心若在，夢(mèng)就在，讓我們堅(jiān)定信心，奮勇向前，在新的一年里掙更多鈔票，讓父母有更多條件享受天倫之樂(lè)，兒女有更多機(jī)會(huì)接受良好教育，讓全家過(guò)上更加幸福美滿的生活，伙伴們?cè)敢獠辉敢?

最后，我代表全體經(jīng)理，給各位領(lǐng)導(dǎo)和伙伴們拜個(gè)早年!祝大家身體健康、全家幸福、事事順利、豬年旺旺發(fā)大財(cái)!

謝謝大家!銀行工作心得體會(huì)8

一、銀行駐點(diǎn)的重要性：

證券資金三方存管業(yè)務(wù)的全面實(shí)行，為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立開(kāi)戶(hù)咨詢(xún)柜臺(tái)提供了利益驅(qū)動(dòng)，現(xiàn)在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的分布非常廣泛，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于政府機(jī)構(gòu)。鑒于此，我認(rèn)為多花點(diǎn)精力在銀行網(wǎng)點(diǎn)上，特別是放在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)而又無(wú)券商營(yíng)業(yè)部的常武地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)上是值得的。在上海深圳廣州等證券爭(zhēng)激烈的大中城市，券商在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的證券營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化程度，為了搶駐同一銀行網(wǎng)點(diǎn)，證券營(yíng)銷(xiāo)人員大打出手的事件媒體也曾有過(guò)相關(guān)報(bào)道，銀行駐點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可見(jiàn)一斑，其銀行駐點(diǎn)的重要性也不言而喻。

二、銀行駐點(diǎn)的客戶(hù)來(lái)源：

1、首先，銀行職員就是我們的現(xiàn)成客戶(hù)，他們的收入穩(wěn)定，社會(huì)關(guān)系復(fù)雜，家庭成員也都以高收入群體為主，其進(jìn)入證券市場(chǎng)的意愿強(qiáng)烈，通過(guò)我們的適時(shí)引導(dǎo)，開(kāi)立證券帳戶(hù)參與股票交易是水到渠成的事情。對(duì)已開(kāi)設(shè)證券帳戶(hù)的銀行職員，我們只要通過(guò)傭金的調(diào)整來(lái)游說(shuō)其轉(zhuǎn)戶(hù)或拿直系親屬的身份證重新開(kāi)戶(hù)就行了。

2、每天到銀行辦理業(yè)務(wù)最頻繁的，就是各類(lèi)企業(yè)的財(cái)務(wù)人員，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次。他們和銀行職員一樣，具有專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)和一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，都是證券營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶(hù)，有的甚至早已是老股民了。而這些財(cái)務(wù)人員，在本單位系統(tǒng)內(nèi)與各個(gè)部門(mén)的同事關(guān)系密切，有一定的號(hào)召力與影響力，通過(guò)這些企業(yè)財(cái)務(wù)人員的橋梁作用，我們可以將營(yíng)銷(xiāo)的觸角延伸到與銀行有業(yè)務(wù)來(lái)往的各個(gè)企業(yè)，將潛在客戶(hù)的挖掘提升到一個(gè)新的高度。

3、在股市高漲的時(shí)候，賺錢(qián)效應(yīng)的顯現(xiàn)使新增客戶(hù)蜂擁而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中繼，都會(huì)引發(fā)場(chǎng)外抄底新客戶(hù)的進(jìn)場(chǎng)。所以，無(wú)論是在股市行情火暴的時(shí)候，還是處于低位震蕩的時(shí)候，銀行的主動(dòng)上門(mén)咨詢(xún)及開(kāi)戶(hù)客戶(hù)都是存在的，我們只要做到耐心守侯，不輕易離崗，這些客戶(hù)都是十拿九穩(wěn)的。

三、銀行駐點(diǎn)的注意事項(xiàng)：

作為營(yíng)銷(xiāo)一線人員，親和力與交際能力是所應(yīng)具備的第一要素。證券公司的銀行駐點(diǎn)人員，經(jīng)常和銀行職員在一起，同時(shí)每天都會(huì)見(jiàn)到到銀行辦事的企業(yè)財(cái)務(wù)人員（中國(guó)銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)很有特色，它們采用的是開(kāi)放式的辦公模式，來(lái)辦理單位業(yè)務(wù)的企業(yè)財(cái)務(wù)人員，都在對(duì)公業(yè)務(wù)的區(qū)域內(nèi)辦理），他們對(duì)股票市場(chǎng)的運(yùn)行都很關(guān)注，對(duì)證券從業(yè)人員格外親近，只要我們用心，不下幾天，就能和他們交上朋友，建立融洽的社會(huì)關(guān)系。既然成了朋友，雙方自然應(yīng)該真誠(chéng)相待，在能力范圍內(nèi)互相幫助，充分利用這層關(guān)系，本著共贏互利的原則，將銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)全面生動(dòng)的展開(kāi)。

做銀行網(wǎng)點(diǎn)就是持之以恒的事情，在駐點(diǎn)過(guò)程中，最忌諱的就是三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，這樣的話，聞?dòng)嵍鴣?lái)的客戶(hù)就會(huì)流失到別的銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)和開(kāi)戶(hù)。營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)常的缺崗離崗，無(wú)法體現(xiàn)其銀行業(yè)務(wù)的多元化，使銀行的金融業(yè)務(wù)平臺(tái)大打折扣，同時(shí)還會(huì)造成駐點(diǎn)人員與銀行之間的隔閡，如果你每周難得去一次，肯定會(huì)有生疏感的。俗話說(shuō)的好，開(kāi)店容易守店難，銀行駐點(diǎn)，守字當(dāng)頭。萬(wàn)事開(kāi)頭難，隨著銀行駐點(diǎn)時(shí)間的流逝，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的深入，慢慢的，積極的駐點(diǎn)人員都會(huì)融入到那特定的環(huán)境中去，找尋到銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作的樂(lè)趣。

四、客戶(hù)的維護(hù)與培養(yǎng)：

對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的維護(hù)，我們一定要本著客戶(hù)是上帝的原則，將客戶(hù)維護(hù)盡心盡力做到盡善盡美，這點(diǎn)至關(guān)重要，這樣做的目的，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹(shù)立及滿足證券交易的基本要求，就個(gè)人層面來(lái)講，這也是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)操守及后續(xù)開(kāi)發(fā)能力的體現(xiàn)，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)工作的終極目標(biāo)，就是要做到能讓你的客戶(hù)為你帶來(lái)（介紹）新的客戶(hù)。

對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的培養(yǎng)，最基本的'就是證券交易軟件的正確使用及證券知識(shí)的普及，同時(shí)要不斷的向客戶(hù)灌輸證券市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，客戶(hù)資產(chǎn)的縮水代表著交易量的萎縮，我們只有盡最大的努力，將潛在客戶(hù)發(fā)展成現(xiàn)有客戶(hù)，將現(xiàn)有客戶(hù)培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，才能使客戶(hù)資產(chǎn)有效的實(shí)現(xiàn)保值增值，這個(gè)雙贏局面的實(shí)現(xiàn)，是我們與客戶(hù)共同追求的目標(biāo)。銀行工作心得體會(huì)9

經(jīng)過(guò)在攀枝花農(nóng)商行二個(gè)多月的實(shí)習(xí)，客觀上來(lái)說(shuō)，我對(duì)自我在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自我更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的主角轉(zhuǎn)換。我這次實(shí)習(xí)的主要資料是制度學(xué)習(xí)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。

首先來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)給我感覺(jué)最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的簡(jiǎn)單，每一天對(duì)著電腦悄悄鍵盤(pán)，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作資料。自從進(jìn)入仁和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)以后，我感覺(jué)事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素，營(yíng)業(yè)部每一天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽(tīng)到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢(qián)，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時(shí)候，不論是整理破鈔還是捆錢(qián)都得見(jiàn)縫插針的利用時(shí)光。

時(shí)光過(guò)去三個(gè)月了，但是此刻的我對(duì)于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯(cuò)，但是違背了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患。剛到營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。然而在接下來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)慢慢的領(lǐng)會(huì)與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中?！耙蝗杖閹?kù)”是所有工作人員每一天務(wù)必的事情，而且也是我最緊張的時(shí)候，雖然每一天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù)，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)出錯(cuò)，雖然至今為止還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤。銀行的工作不必市場(chǎng)銷(xiāo)售，多了少了哪怕是一角錢(qián)都是大事(特殊的除外)，這都說(shuō)明了在操作的過(guò)程中存在著錯(cuò)誤，是對(duì)工作完成度的否定。銀行工作心得體會(huì)10

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動(dòng)代表著建行的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶(hù)留下最直接的印象。通過(guò)學(xué)習(xí)《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》、《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，使我更透徹的了解到銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素。因此，我們每天要用積極的工作熱情，得體的著裝微笑著迎接每一位客戶(hù)。其實(shí)，客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。這需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中“用心服務(wù)”，要全心全意為客戶(hù)服務(wù)，一切從客戶(hù)利益出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，盡可能為客戶(hù)提供最靈活的服務(wù)。

不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求，要學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶(hù)為中心，時(shí)刻讓客戶(hù)感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻?hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任。銀行工作心得體會(huì)11

三天培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我覺(jué)得收獲很大，深受鼓舞。通過(guò)這次培訓(xùn)，我也感到很受教育，對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。

首先，作為一名年輕力量的員工，能夠參加這次培訓(xùn)，感到榮幸的同時(shí)，也伴有一些壓力。入行將近兩年的時(shí)間里，對(duì)自己所從事的這份工作，憧憬很多，迷茫也很多，通過(guò)這次客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)，使我形成了更深的客戶(hù)維護(hù)和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)框架，學(xué)習(xí)到很多新的理念和意識(shí)，更多的客戶(hù)服務(wù)技巧，對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰，也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。

其次，最大的感受就是自己比上學(xué)時(shí)還要認(rèn)真聽(tīng)課，但仍感覺(jué)很吃力，因?yàn)闀r(shí)間安排很緊湊，每天早八晚九的課程使得三天過(guò)得特別充實(shí)，當(dāng)然有些知識(shí)在課堂上也沒(méi)來(lái)得及消化及時(shí)，需要在日后的工作學(xué)習(xí)中慢慢吸收。

還有，感觸最大的就是這不僅是一次客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)，更是對(duì)我們?nèi)w學(xué)員進(jìn)行了“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的精神洗禮。我們從第一節(jié)課開(kāi)始就進(jìn)行了分組設(shè)置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進(jìn)行，并進(jìn)行積分，在培訓(xùn)進(jìn)行的過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都希望為自己的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取更多積分，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力加油，做最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)這樣一個(gè)分組設(shè)置，無(wú)形中是對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)，也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，在日常的工作過(guò)程中，要以我們整體團(tuán)隊(duì)為著眼點(diǎn)，注重團(tuán)隊(duì)精神和集體配合?！皼](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有效地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做到最好。

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，銀行已從金融業(yè)轉(zhuǎn)向金融服務(wù)業(yè)，但是，傳統(tǒng)意義上的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶(hù)的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶(hù)細(xì)分實(shí)行分群管理、差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶(hù)群實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、站在客戶(hù)角度分析挖掘需求、提供適合客戶(hù)的方案和產(chǎn)品、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心，重而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的競(jìng)爭(zhēng)資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。那么這樣就要求我們每一個(gè)員工尤其是客戶(hù)經(jīng)理轉(zhuǎn)變思想轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和方法，適應(yīng)新的市場(chǎng)行業(yè)要求和挑戰(zhàn)，不讓自己進(jìn)步，就會(huì)被淘汰。

在三天的學(xué)習(xí)中，真的很感謝馬老師的辛苦授課，我們坐著聽(tīng)都稍覺(jué)疲憊，更別說(shuō)她一直站著不停地為我們講課。還有讓我很感動(dòng)的就是在學(xué)習(xí)討論中，一同學(xué)習(xí)的老師們給我們年輕學(xué)員們分享了很多經(jīng)驗(yàn)，提供了很多建議，也給我們了很多展示鍛煉的機(jī)會(huì)。

最后，謹(jǐn)以自勉：知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。銀行工作心得體會(huì)12

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，也是現(xiàn)今銀行生存的根本，作為一個(gè)工作在網(wǎng)點(diǎn)一線的員工，面對(duì)各種各樣的客戶(hù)，面臨各種形式的突發(fā)狀況，我們都用最真誠(chéng)的微笑，最專(zhuān)業(yè)的技能，最暖心的服務(wù)接待每一位客戶(hù)。

新的一周從忙碌的周一上午開(kāi)始，大家都在各自的崗位為客戶(hù)服務(wù)，突然，一個(gè)中年婦女急沖沖的跑進(jìn)大廳，茫然地看著滿大廳的客戶(hù)，左右彷徨，不知所措，大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，上前詢(xún)問(wèn)她有什么業(yè)務(wù)需要辦理，她神色焦急地說(shuō)“卡取不出來(lái)了，醫(yī)院等著要費(fèi)用呢！”大堂近路再次詢(xún)問(wèn)是本人嗎？她說(shuō)“不是我的，是我老公的，試了幾次密碼都不對(duì)，他作為不小心出了車(chē)禍了，怎么辦？醫(yī)院等著錢(qián)呢”大堂經(jīng)理一聽(tīng)這緊急情況，立刻向主管匯報(bào)情況，主管與該女士溝通，發(fā)現(xiàn)其丈夫已經(jīng)昏迷處于無(wú)意識(shí)的狀態(tài)，現(xiàn)又需要從該賬戶(hù)中取錢(qián)交醫(yī)療費(fèi)，密碼重置業(yè)務(wù)必須馬上辦理，于是立即安排兩個(gè)工作人員帶好相關(guān)資料去醫(yī)院進(jìn)行上門(mén)核實(shí)，經(jīng)過(guò)主治醫(yī)師、護(hù)士的見(jiàn)證下完成了核實(shí)工作，馬上這回網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼重置業(yè)務(wù)辦理，解決了該女士的燃眉之急。

其實(shí)，這個(gè)故事也是我們建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)小縮影。我們一線員工一直致力于提高客戶(hù)的滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量，為特殊人群開(kāi)辟綠色愛(ài)心通道，為特殊客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)、真誠(chéng)服務(wù)、心系客戶(hù)、熱心助人，堅(jiān)持用實(shí)際行動(dòng)溫暖客戶(hù)回報(bào)社會(huì)。銀行工作心得體會(huì)13

一、扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)

首先，我們應(yīng)該對(duì)所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品要有一個(gè)全方面的認(rèn)識(shí)，從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點(diǎn)、相對(duì)優(yōu)勢(shì)到如何使用等，都要做到心中有數(shù)，這樣才能在給客戶(hù)介紹的時(shí)候底氣十足。其次，要對(duì)市場(chǎng)要有一定的了解，銷(xiāo)售任何一款產(chǎn)品除了要掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定位，找準(zhǔn)其市場(chǎng)發(fā)展方向，才能提高它的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和協(xié)作精神

作為一名前臺(tái)工作人員，每一位客戶(hù)都是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的對(duì)象。首先要樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)，讓營(yíng)銷(xiāo)成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?。清楚了這一點(diǎn)，我們就要珍惜機(jī)會(huì)，抓住每一位客戶(hù)，把最好的產(chǎn)品介紹給他們，讓客戶(hù)了解和信賴(lài)我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品。

三、積極的工作心態(tài)

一個(gè)人的心態(tài)在很大程度上決定了一個(gè)人人生的成敗。我們每天都會(huì)面對(duì)不同的客戶(hù)群體，往往在一些細(xì)節(jié)上的東西，會(huì)影響到我們與客戶(hù)的交流，影響到產(chǎn)品的銷(xiāo)售，造成客戶(hù)拒絕我們的產(chǎn)品。對(duì)于客戶(hù)的拒絕，我們應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待，千萬(wàn)不要心灰意冷，把客戶(hù)拒絕的原因加以分析，找出客戶(hù)拒絕的真正原因，進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，以便在今后的工作當(dāng)中再次遇到同樣的情況就會(huì)有更好的銷(xiāo)售方法。

四、注重營(yíng)銷(xiāo)技巧

我們面對(duì)的是廣大客戶(hù)群，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程當(dāng)中，要充