會展危機管理一、危機管理概述1、危機狹義：危險和巨大困難的時刻廣義：側重其不確定性和危害性、危機管理

又名風險管理，是指如何在一個肯定有風險的環(huán)境里把風險減至最低的管理過程。

實質：管理二、會展危機管理1、會展危機

指影響參展商、專業(yè)觀眾、相關媒體等利益相關主體對會展的信心或擾亂會展組織者繼續(xù)正常經營的非預期性事件。（1）特點意外性危害性緊急性不確定性

（2）類型醫(yī)療保健類：食物中毒等安全事務類：火災、盜竊、工程事故等政策和法律法規(guī)類：勞動糾紛、合同等重大活動變更類：天氣、嘉賓缺席等2004年香港國際珠寶展被盜

香港國際珠寶展前日在灣仔會展開幕，但首日即發(fā)生多宗離奇失竊案，全日至少有4名珠寶商失竊，損失總值逾100萬元；期間，警方破獲一個以偽證入場的南美幫懷疑“珠寶大盜”，拘獲5男2女，另2名內地男子在場內偷竊后被捕。航展空難事故

2002年7月27日，烏克蘭一架蘇－27戰(zhàn)斗機在進行特技表演時墜毀，造成83人死亡，116人受傷，釀成了人類歷史上最為慘重的一次航展空難事故。歷屆航展空難一覽表1973年6月3日，蘇聯(lián)一架參加巴黎航展的圖－144原型機在空中爆炸，6名機組人員全部遇難，還造成9名地面人員死亡。1982年9月11日，一架載著多國跳傘員的美軍支奴干直升機在前西德的航空展墜毀，46人死亡。1988年8月28日，前西德的美軍基地發(fā)生航空展意外，3架意大利空軍戰(zhàn)機在空中相撞，另1架撞向人群，造成70人死亡，400多人受傷。1997年7月26日，一架進行特技表演的輕型飛機在比利時的航空展撞向人群，造成9人死亡，最少57人受傷。2002年4月20日，一架美國海軍戰(zhàn)機在加利福尼亞州的穆古航空展墜毀，著地起火，兩名機員死亡。在07年9月1日的波蘭拉多姆航展中的飛行表演中兩名飛行員喪生。目擊者稱，當一個三機隊形展開后試圖再一次會合，結果兩架“鋼鐵”特技飛行隊的飛機相撞。飛機殘骸散落在了附近的樹林中,事故后為期兩天的航展被取消。

2.會會展展危機機管理理程序序（1））原則則未雨綢綢繆、、快速速反應應單一口口徑、、信息息對稱稱全面衡衡量、、維護護形象象（2））危機機管理理四階階段預警階階段處理階階段形象再再塑階階段評估階階段第一階階段：：預警警階段段建立會會展危危機管管理機機構會展危危機預預測和和分析析會展危危機事事態(tài)分分類會展危危機事事態(tài)排排序、、分級級和評評估分類預預案會展危危機管管理培培訓和和演習習監(jiān)控系系統(tǒng)應應急預預案治安應應急預預案說明；；治安安緊急急情況況―――斗毆毆、糾糾紛、、意外外或自自殺、、客人人自然然死亡亡、投投毒、、可疑疑爆炸炸物與與恐嚇嚇、騷騷擾等等。防汛防防臺自自然災災害應應急預預案第二階階段：：會展展危機機控制制———處理理階段段危機監(jiān)監(jiān)測危機處處理：：公關宣宣傳、、新聞聞發(fā)布布會、、與相相關部部門保保持溝溝通、、采用用主動動說明明和積積極賠賠償?shù)鹊仁侄味握{整預預案A.處處理理步驟驟：保持冷冷靜理理性,迅速速按照照危機機管理理計劃劃將所所有人人員布布置到到位,控制制現(xiàn)場場,控控制負負面影影響的的擴散散。保保持所所有信信息渠渠道的的暢通通,注注意各各個方方面的的配合合協(xié)調調,及及時將將處理理的進進程與與結果果公布布于眾眾。B.應應對措措施與與策略略在危機機預警警系統(tǒng)統(tǒng)的幫幫助下下，我我們就就可以以采用用四種種應對對措施施來對對可能能發(fā)生生的危危機進進行管管理，，這四四種應應對措措施是是：阻阻止、、回避避，轉轉移和和接受受第三階階段：：形象象再塑塑階段段———恢復復提升升給參展展商、、觀眾眾等最最大安安慰挽回和和塑造造會展展形象象：媒媒體溝溝通、、轉移移公眾眾注意意等第四階階段：：總結結和評評估處理危危機的的后續(xù)續(xù)工作作：心心理援援助等等編寫總總結報報告展蟲問問題展蟲并并非完完全是是一個個貶義義詞，，應當當辨證證地看看待。。如果果是真真正危危害展展覽行行業(yè)的的這類類展蟲蟲，必必須采采取堅堅決打打擊和和取締締的做做法。。但另另一類類展蟲蟲，盡盡管也也是盯盯住會會展提提供的的商機機而來來進行行商品品交易易，但但他們們所提提供的的并非非是假假冒偽偽劣的的商品品，只只是因因企業(yè)業(yè)規(guī)模模太小小或企企業(yè)資資金薄薄弱、、知名名度欠欠缺等等原因因，具具有一一定發(fā)發(fā)展?jié)摑撡|，，需要要一個個扶持持過程程，對對于他他們還還是應應當采采取比比較寬寬容的的態(tài)度度，通通過疏疏導的的方式式加以以解決決。廈門國國際會會議展展覽中中心管管理規(guī)規(guī)定自覺遵遵守展展館管管理規(guī)規(guī)定,維護護展覽覽秩序序,愛愛護館館內設設施，，共同同營造造安全全文明明、舒舒適溫溫馨的的展廳廳環(huán)境境。展館開開館至至閉館館時間間內（（包括括布展展、開開展和和撤展展期）），請請參展展單位位保管管好各各自的的物品品，以以防物物品丟丟失或或損壞壞。展位特特裝應應在室室外制制作好好后再再進入入展廳廳，請請不要要在展展館內內進行行鋸、、刨、、鉆、、焊、、鉚、、油漆漆等作作業(yè)。。請不要要隨意意動用用館內內的設設施設設備和和物品品，不不擅自自接水水接電電。請不在在展板板上刻刻劃、、粘貼貼、懸懸掛展展品或或其它它重物物；不不隨意意在展展廳天天花上上懸掛掛物品品；嚴嚴禁在在展館館墻面面、地地面和和柱子子上釘釘釘、、粘貼貼。展位自自備音音響的的音量量控制制在50分分貝以以下，，以免免噪音音影響響擾他他人。。撤展展展品請請在組組委會會要求求的時時間內內全部部撤出出展館館，展展位內內所有有自行行張貼貼、懸懸掛物物由參參展單單位負負責拆拆除并并清理理干凈凈。展展品如如需暫暫時存存放或或需辦辦理托托運的的，請請?zhí)崆扒暗秸拐箯d服服務臺臺聯(lián)系系租用用倉庫庫或辦辦理托托運手手續(xù)。。布展規(guī)規(guī)定所有布布展必必須符符合《《展廳廳防火火規(guī)定定》的的要求求。重點展展區(qū)和和普通通特裝裝布展展單位位未經經會展展中心心確認認，進進場時時不得得帶展展具進進館布布展，，撤館館時不不能帶帶展具具出館館。對大會會統(tǒng)一一搭建建的攤攤位和和配置置的展展具，，不得得擅自自拆裝裝改動動，嚴嚴禁鋸鋸裁展展館鋁鋁材、、夾板板或在在展板板上油油漆、、打釘釘、開開洞、、大面面積裱裱背。。參展企企業(yè)在在所屬屬攤位位內進進行布布展，，展品品陳列列要做做到主主次分分明，，突出出精品品，陳陳設有有序。。消防安安全規(guī)規(guī)定參展單單位負負責人人是各各自展展位的的消防防安全全責任任人，，應履履行《《消防防法》》規(guī)定定的消消防安安全職職責，，對各各自展展位的的消防防安全全負責責。展位布布展方方案、、裝修修使用用材料料應報報組委委會審審定，，并嚴嚴格按按審定定的要要求施施工。。參展單單位人人員應應了解解展廳廳疏散散路線線、室室內消消防栓栓、滅滅火器器和手手動報報警器器的位位置。。布展應應確保保展廳廳疏散散通道道、安安全出出口的的暢通通，不不得遮遮擋疏疏散指指示標標志、、室內內消防防、手手動報報警器器等消消防設設施，，嚴禁禁在防防火卷卷簾門門下堆堆放物物品。。展廳內內嚴禁禁吸煙煙，禁禁止使使用明明火或或電熱熱器具具，嚴嚴禁攜攜帶危危險品品進入入展廳廳。布布展時時確須須動火火的，，應報報展館館批準準，在在采取取相應應措施施后方方可施施行動動火作作業(yè)。。布展材材料應應盡可可能選選用非非燃或或阻燃燃性材材料，，如使使用木木材應應預先先在展展館外外涂刷刷兩遍遍以上上防火火涂料料。照照明裝裝置及及電熱熱元件件應與與可燃燃物保保持安安全距距離。。參展單單位應應落實實消防防安全全巡查查工作作，及及時發(fā)發(fā)現(xiàn)并并消除除火災災隱患患。發(fā)現(xiàn)火災應應立即組織織撲救，啟啟動手動報報警器報警警，并撥打打“119”火警電電話報警。。3、成立管管理組織確定安全管管理小組成成員構成確定總負責責人和每個個員工責任任成員培訓4、保險會展綜合保保險物質損失風風險：包括括各種財產產和物資從從運輸、安安裝、參展展、拆除、、再運輸?shù)牡恼麄€過程程中，由于于自然災害害或意外事事故引起的的直接經濟濟損失；財務損失風風險：包括括財產和物物資在上述述過程中遭遭受物質損損失，或會會展所在地地發(fā)生諸如如戰(zhàn)爭、恐恐怖襲擊、、環(huán)境污染染、疾病爆爆發(fā)等災難難性事件，，導致會展展推遲或取取消，給組組織者或參參展者造成成的損失；；法律責任風風險：包括括會展組織織者或參展展方在展覽覽過程中由由于疏忽或或過失，造造成其他方方的財產損損失或人身身傷亡，根根據(jù)法律規(guī)規(guī)定需要承承擔的賠償償責任；人員損失風風險：包括括組織者、、參展方的的員工或臨臨時雇傭人人員，在展展覽過程中中由于自然然災害或意意外事故受受到的人身身傷害（非非展覽期間間的風險不不在此列））。中國出口商商品交易會會安全保衛(wèi)衛(wèi)規(guī)定為了維護中中國出口商商品交易會會(以下簡簡稱廣交會會)的良好好秩序，防防止各類事事故的發(fā)生生，確保大大會安全，，依據(jù)社會會治安有關關管理規(guī)定定，制定本本規(guī)定：一、各商會會、交易團團應成立保保衛(wèi)組，由由團長、會會長擔任組組長(為本本單位廣交交會期間安安全保衛(wèi)第第一責任人人)。同時時，要配備備一定數(shù)量量的專職保保衛(wèi)干部，，協(xié)助做好好大會和展二、實行安全保衛(wèi)責任制，按照“誰主管、誰負責”的原則,制定安全保衛(wèi)方案措施，加強宣傳教育和管理，提高與會人員安全防范意識，確保大會安全。三、全體與與會人員須須高度重視視安全工作作，自覺遵遵守大會各各項規(guī)定，，共同維護護大會秩序序。不參與與法輪功邪邪教組織等等非法活動動，提高警警惕預防各各類事故發(fā)發(fā)生。四、從籌展展之日起，，所有進館館人員須將將證件掛在在胸前，服服從和配合合保衛(wèi)人員員檢查。不不準將證件件轉借他人人和帶無證證人員進館館，違者按按有關規(guī)定定給予處罰罰。五、妥善保保管好展、、樣品和個個人隨身物物品。每天天閉館前，，要貴重展展樣品存放放展柜和保保險柜內或或采取其它它有效保護護措施，并并由專人負負責看守和和管理，參參展商應按按時進館，，并請不要要提前退館館，以確保保展樣品安安全。六、陳列的刀刀具、槍支等等展樣品，要要有專人看護護，妥善保管管，上、下班班要清點數(shù)目目，防止被盜盜。七、劇毒品、、易燃易爆和和放射性等展展樣品，只能能使用仿制代代用品，嚴禁禁攜帶實物進進入展館。八、展館展位位裝修、搭建建，參照《中中國出口商品品交易會展館館防火規(guī)定》》(以下簡稱稱展館防火規(guī)規(guī)定)執(zhí)行。。展樣品的陳陳列須按規(guī)定定擺放，任何何單位和個人人不得將展、、樣品擺出展展位外的任何何地方。要服服從大會檢查查組、保衛(wèi)人人員的檢查糾糾正。九、認真做好好安全防火工工作。各單位位要切實貫徹徹執(zhí)行《展館館防火規(guī)定》》，加強對所所屬人員安全全防火教育，，做到防火工工作人人皆知知，自覺遵守守，確保安全全。十、展館內(包括展場、、展位、辦公公室、倉庫、、通道、樓(電)梯前室室和天橋等場場所)嚴禁吸吸煙，違者按按章處罰。吸吸煙者可到大大會設置的吸吸煙區(qū)。十一、籌展期期間，運送展展樣品的汽車車進入大院后后，按指定地地點臨時停放放，卸貨后即即駛出大院。。搬運展樣品品出大院時，，須憑交易團團出具的放行行條，經門衛(wèi)衛(wèi)人員查驗后后放行。十二、進入大大院的汽車須須服從交通管管理人員的指指揮，按規(guī)定定路線行駛，，按指定位置置停放。十三、大會期期間，凡拾獲獲的各種物品品應及時送交交大會保衛(wèi)辦辦展館保衛(wèi)科科(6號館2樓６２７７７房)登記處處理，不準自自行保管管和擅自處理理。以上規(guī)定，請請大家嚴格遵遵守，共同維維護大會秩序序，保證大會會安全。大會保衛(wèi)辦電電話館保衛(wèi)科電電話、26080532上海市展（博博）覽會場館館安全防范管管理規(guī)定（試試行）根據(jù)《上海市市特種行業(yè)和和公共場所治治安管理條例例》、《上海海市社會公共共安全技術防防范管理辦法法》和《上海海市社會治安安防范責任條條例》有關規(guī)規(guī)定，為進一一步加強本市市各展（博））覽會場館（（以下簡稱““展館”）的的安全防范工工作，特制定定本規(guī)定。適用于以商業(yè)業(yè)性活動方式式在固定地點點及預定時間間內展示物品品并交流產品品、技術或者者服務信息的的各類展館。。醫(yī)療衛(wèi)生管理理國際會展管理理協(xié)會（LAEM）《生生命/安全指指導方針》指指出，每個會會展或會展機機構都要有合合格的員工在在場來處理緊緊急醫(yī)療事件件。除了對正正式員工及簽簽約雇員進行行事先培訓，，指導怎樣應應對緊急醫(yī)療療事件外，還還應當聘請合合格的醫(yī)護人人員在觀眾入入場、展覽期期間及觀眾退退場時值班。。聘請的醫(yī)護護人員或場館館中可用的緊緊急救援人員員，應當精通通基本的救生生常識、傷病病診斷、急救救主持和心肺肺復蘇術，通通曉危機通報報計劃的應用用以及整個危危機管理計劃劃中的所有其其他要素。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。19:44:3919:44:3919:441/6/20237:44:39PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2319:44:3919:44Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。19:44:3919:44:3919:44Friday,January6,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2319:44:3919:44:39January6,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。06一月20237:44:39下午19:44:391月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月237:44下下午1月-2319:44January6,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/619:44:3919:44:3906January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。7:44:39下下午7:44下下午19:44:391月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。19:44:4019:44:4019:441/6/20237:44:40PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2319:44:4019:44Jan-2306-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。19:44:4019:44:4019:44Friday,January6,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2319:44:4019:44:40January6,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。06一一月20237:44:40下午午19:44:401月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月237:44下下午1月-2319:44January6,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/619:44:4019:44:4006January20