第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)公司?各崗位職?責(zé)1、?定期巡查?管理范圍?內(nèi)的清潔?、綠化、?保安，工?程維護(hù)等?工作，做?好巡查記?錄及改善?工作的跟?進(jìn)2、?協(xié)助跟進(jìn)?業(yè)主/住?戶反映的?各項(xiàng)問題?3、熟?悉業(yè)主及?租戶的資?料，并與?他們建立?良好的關(guān)?系4、?接受并解?答業(yè)主的?咨詢，恰?當(dāng)處理業(yè)?主的服務(wù)?申請(qǐng)和投?訴5、?協(xié)助業(yè)主?入伙、裝?修及交樓?等管理工?作6、?協(xié)助有關(guān)?費(fèi)用的催?繳工作?物業(yè)公司?各崗位職?責(zé)（二）?1、根?據(jù)公司保?潔的標(biāo)準(zhǔn)?化要求管?理所在區(qū)?域日常清?潔工作;?2、確?保公司運(yùn)?作、財(cái)務(wù)?、人力資?源、培訓(xùn)?政策與程?序的執(zhí)行?;3、?定期走訪?客戶，聽?取客戶對(duì)?保潔工作?的意見;?4、負(fù)?責(zé)對(duì)下屬?的管理、?指導(dǎo)、培?訓(xùn)、激勵(lì)?;5、?管理物料?的采購(gòu)和?庫(kù)存;?6、遵守?既定的預(yù)?算指導(dǎo)方?針，負(fù)責(zé)?財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)?、監(jiān)督支?出、達(dá)到?或控制在?部門預(yù)算?內(nèi)。物?業(yè)公司各?崗位職責(zé)?（三）?1、組織?制定管理?制度(綜?合維修崗?位責(zé)任制?、消防安?全管理制?度、保潔?管理制度?等);?2、執(zhí)行?政府各項(xiàng)?法規(guī)、法?令及物業(yè)?管理公約?，與有關(guān)?各部門保?持良好關(guān)?系;3?、制定項(xiàng)?目年度物?業(yè)管理預(yù)?算方案，?管理日常?物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)、?操作管理?流程及適?當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)?運(yùn)行情況?;4、?負(fù)責(zé)商場(chǎng)?內(nèi)外設(shè)施?、設(shè)備的?驗(yàn)收及設(shè)?備設(shè)施的?維修，安?排各項(xiàng)維?修工程和?專業(yè)的發(fā)?標(biāo)工作;?5、負(fù)?責(zé)監(jiān)管商?戶進(jìn)場(chǎng)裝?修方面的?安全規(guī)范?情況;?6、負(fù)責(zé)?協(xié)調(diào)和管?理綠化、?保安等相?關(guān)工作;?7、妥?善處理一?切緊急及?突發(fā)事件?;物業(yè)?公司各崗?位職責(zé)（?四）1?、物業(yè)主?管在經(jīng)理?的指導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)組?織、安排?園區(qū)內(nèi)物?業(yè)管理處?的各項(xiàng)工?作，定期?主持召開?管理處工?作例會(huì)，?提出問題?及改進(jìn)意?見，并負(fù)?責(zé)改進(jìn)工?作及落實(shí)?;2、?每天巡視?園區(qū)內(nèi)各?區(qū)域，并?對(duì)公共設(shè)?施、設(shè)備?維修和治?安、衛(wèi)生?等各部門?工作提出?改進(jìn)意見?并督辦落?實(shí);3?、跟進(jìn)、?落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)?安排的各?項(xiàng)工作;?4、定?期向經(jīng)理?匯報(bào)管理?處工作情?況;5?、完成經(jīng)?理臨時(shí)安?排的其它?工作。?物業(yè)公司?各崗位職?責(zé)（五）?1、全?面負(fù)責(zé)案?場(chǎng)客服、?保潔、秩?序、綠化?等物業(yè)管?理工作;?2、負(fù)?責(zé)與營(yíng)銷?部門就配?合服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)與質(zhì)量?進(jìn)行溝通?，配合地?產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)?理做好銷?售案場(chǎng)服?務(wù)工作;?3、持?續(xù)提升展?示性物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?;4、?建立良好?的客戶關(guān)?系，定期?溝通，了?解客戶需?求，提高?客戶滿意?度;5?、負(fù)責(zé)做?好物業(yè)費(fèi)?認(rèn)證、物?業(yè)招投標(biāo)?等運(yùn)營(yíng)前?期工作籌?備。物?業(yè)公司各?崗位職責(zé)?（六）?1、負(fù)責(zé)?統(tǒng)籌商業(yè)?項(xiàng)目工程?物業(yè)管理?，包括商?場(chǎng)環(huán)境秩?序、安保?消防、工?程管理等?;2、?年度預(yù)算?編制，方?案整合等?;3、?根據(jù)公司?考核標(biāo)準(zhǔn)?完成工作?;4、?工程物業(yè)?團(tuán)隊(duì)管理?及建設(shè)。?物業(yè)公?司各崗位?職責(zé)（七?）1、?貫徹執(zhí)行?商管公司?下達(dá)的各?項(xiàng)管理工?作指令，?完成各項(xiàng)?考核指標(biāo)?;2、?按照商管?公司安排?，配合相?關(guān)部門完?成項(xiàng)目在?規(guī)劃設(shè)計(jì)?、施工、?竣工交付?及運(yùn)營(yíng)等?階段相關(guān)?工作，參?與圖紙會(huì)?審，技術(shù)?交底及提?供合理化?建議;?3、對(duì)商?業(yè)項(xiàng)目商?戶二次裝?修申請(qǐng)及?圖紙進(jìn)行?審核并提?出意見，?負(fù)責(zé)整體?裝修施工?的監(jiān)管;?4、督?導(dǎo)并管控?商業(yè)項(xiàng)目?公共能耗?控制方案?、保安保?潔及設(shè)備?維保資金?預(yù)算、維?修保養(yǎng)計(jì)?劃，推進(jìn)?物業(yè)公司?、外包維?保單位執(zhí)?行。物?業(yè)公司各?崗位職責(zé)?（八）?1、在項(xiàng)?目經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下，?全面負(fù)責(zé)?住宅小區(qū)?的公共秩?序維護(hù)工?作。2?、對(duì)新項(xiàng)?目的開發(fā)?建設(shè)階段?，就安全?防范的設(shè)?計(jì)和配置?提出相關(guān)?的合理化?建議;?3、編寫?新項(xiàng)目業(yè)?主入住前?和入住后?的秩序服?務(wù)方案，?并定期對(duì)?秩序服務(wù)?方案的實(shí)?施情況進(jìn)?行評(píng)估及?提出改進(jìn)?意;4?、負(fù)責(zé)本?部門工作?計(jì)劃，做?好工作總?結(jié)，做好?本部門員?工的培訓(xùn)?教育工作?。5、?定期檢查?、落實(shí)治?安情況，?加強(qiáng)安全?防范、對(duì)?重點(diǎn)部位?采取措施?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)與?有關(guān)部門?聯(lián)系，并?限時(shí)整改?。6、?負(fù)責(zé)消防?設(shè)備的管?理運(yùn)行及?業(yè)務(wù)督促?。7、?負(fù)責(zé)公共?秩序維護(hù)?班長(zhǎng)及公?共秩序維?護(hù)員工作?日志及值?班記錄的?檢查工作?。8、?負(fù)責(zé)指揮?突發(fā)事件?的處理。?9、負(fù)?責(zé)制定轄?區(qū)重點(diǎn)防?水部位的?滅火預(yù)案?。10?、加強(qiáng)與?其他部門?的橫向聯(lián)?合，保持?良好的協(xié)?作精神。?11、?認(rèn)真完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?安排的其?他工作。?物業(yè)公?司各崗位?職責(zé)（九?）1、?負(fù)責(zé)室外?街底商的?物業(yè)工程?維保全面?管理;?2、負(fù)責(zé)?物業(yè)費(fèi)的?收繳;?3、負(fù)責(zé)?商戶的物?業(yè)維修維?護(hù)工作;?4、負(fù)?責(zé)客訴的?有效處理?;5、?負(fù)責(zé)部門?全面的工?作安排管?理工作。?物業(yè)公?司各崗位?職責(zé)（十?）目標(biāo)?管理:按?照無(wú)惡意?管理服務(wù)?合同的要?求向客戶?提供符合?規(guī)定的各?項(xiàng)服務(wù)，?符合年度?管理方案?、等級(jí)收?費(fèi)的具體?要求，通?過各項(xiàng)管?理活動(dòng)達(dá)?到提高客?戶滿意度?的最終目?標(biāo)。計(jì)?劃管理：?結(jié)合年度?管理方案?制定客服?部年度工?作計(jì)劃，?并分解，?檢查客服?工作完成?情況。?日常管理?：熟悉物?業(yè)服務(wù)中?心各項(xiàng)管?理制度，?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，客戶情?況及公共?設(shè)施的分?布和安全?檢查要求?，掌握工?程、保潔?、綠化等?各類條線?管理動(dòng)態(tài)?;確保項(xiàng)?目房屋等?信息資料?的完整、?確切和及?時(shí)性;準(zhǔn)?時(shí)安排客?服人員向?客戶派發(fā)?各種費(fèi)用?通知單，?督促下屬?及時(shí)收繳?各項(xiàng)物業(yè)?管理費(fèi)及?其他費(fèi)用?，組織對(duì)?欠費(fèi)戶的?催繳費(fèi)工?作;負(fù)責(zé)?將項(xiàng)目?jī)?nèi)?重大事件?按照《事?故、重大?事件報(bào)告?制度》及?時(shí)記錄、?上報(bào)并跟?進(jìn);負(fù)責(zé)?項(xiàng)目各類?通知、管?理規(guī)定及?臨時(shí)性標(biāo)?識(shí)的設(shè)置?、檢查、?管理工作?;客服人?員日常培?訓(xùn)工作。?信息處?理：接受?及處理客?戶投訴，?并予以記?錄，對(duì)違?章操作或?行為及時(shí)?制止并按?規(guī)定處理?，重要事?件向物業(yè)?服務(wù)中心?經(jīng)理報(bào)告?。客戶?關(guān)系：協(xié)?助物業(yè)服?務(wù)中心經(jīng)?理維護(hù)與?業(yè)委會(huì)等?相關(guān)部門?的良好溝?通;負(fù)責(zé)?對(duì)客戶滿?意度調(diào)查?進(jìn)行匯總?分析，并?填寫《滿?意度回訪?記錄表》?，《滿意?度改進(jìn)提?升計(jì)劃》?;策劃項(xiàng)?目各種文?化活動(dòng)及?宣傳工作?。6.?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作事?項(xiàng)。物?業(yè)公司各?崗位職責(zé)?（十一）?1.制?定商場(chǎng)環(huán)?境品質(zhì)計(jì)?劃，并監(jiān)?督檢查，?確保商場(chǎng)?環(huán)境品質(zhì)?達(dá)標(biāo)_?___組?織落實(shí)商?場(chǎng)安全工?作日常巡?查、秩序?維護(hù)，完?成各項(xiàng)活?動(dòng)的安保?方案制定?與執(zhí)行?____?組織落實(shí)?各類應(yīng)急?演練方案?制定及演?練工作?4.負(fù)責(zé)?物業(yè)部保?潔、保安?、綠化養(yǎng)?護(hù)預(yù)算編?制與執(zhí)行?5.協(xié)?助組織保?潔、保安?等外包單?位招標(biāo)工?作及對(duì)外?包公司的?管控6?.負(fù)責(zé)物?業(yè)部員工?具體工作?安排，含?日常巡查?、秩序管?控、培訓(xùn)?、考核等?管理工作?7.負(fù)?責(zé)日常工?作中與政?府相關(guān)部?門對(duì)接工?作物業(yè)?公司各崗?位職責(zé)（?十二）?1.制定?、貫徹、?執(zhí)行有關(guān)?工程和能?源管理方?面的方針?，政策、?規(guī)定和制?度。2?.根據(jù)要?求為所有?系統(tǒng)和設(shè)?備建立并?保持有一?個(gè)全面的?維修計(jì)劃?。3.?建立健全?工程設(shè)備?的運(yùn)行和?操作程序?，確保整?個(gè)項(xiàng)目工?程設(shè)備的?正常運(yùn)行?。4.?全面負(fù)責(zé)?工程方面?的節(jié)支運(yùn)?行，根據(jù)?項(xiàng)目運(yùn)行?要求準(zhǔn)備?和修改工?程部運(yùn)行?預(yù)算，并?嚴(yán)格控制?工程運(yùn)行?和維修費(fèi)?用。5?.跟蹤、?控制所有?水、電、?煤氣、煤?的能源消?耗，保證?____?限度地節(jié)?能。6?.負(fù)責(zé)準(zhǔn)?備并及時(shí)?向管理當(dāng)?局上交所?有有關(guān)報(bào)?告及報(bào)表?，在環(huán)境?和安全方?面保證執(zhí)?行法律要?求。7?.負(fù)責(zé)工?程部員工?績(jī)效評(píng)估?，并按照?獎(jiǎng)懲制度?實(shí)施獎(jiǎng)懲?。8.?負(fù)責(zé)建立?健全各部?門培訓(xùn)計(jì)?劃，保證?工程部員?工掌握必?備的專業(yè)?技術(shù)和技?能。9?.制定并?執(zhí)行對(duì)其?它部門緊?急情況做?出反應(yīng)的?計(jì)劃。?完成公司?及駐場(chǎng)總?經(jīng)理交辦?的其他工?作任務(wù)。?物業(yè)公?司各崗位?職責(zé)（十?三）1?、負(fù)責(zé)主?持物業(yè)管?理部的全?面工作;?2、負(fù)?責(zé)組織制?訂、完善?物業(yè)各分?部的各項(xiàng)?規(guī)章制度?,操作流?程、操作?標(biāo)準(zhǔn);?3、負(fù)責(zé)?物業(yè)部團(tuán)?隊(duì)管理，?合理分配?屬下員工?的工作,?定期向分?管領(lǐng)導(dǎo)呈?報(bào)物業(yè)管?理情況;?4、負(fù)?責(zé)客戶服?務(wù)工作(?接待、受?理申請(qǐng)客?戶投訴、?定期查訪?走訪客戶?等);?5、負(fù)責(zé)?及時(shí)收繳?顧客的各?項(xiàng)收費(fèi)工?作,保證?資金的良?性循環(huán);?及時(shí)與財(cái)?務(wù)溝通和?對(duì)接各類?費(fèi)用情況?，杜絕各?類死帳漏?帳;6?、負(fù)責(zé)物?業(yè)管理部?員工的培?訓(xùn)、考核?及獎(jiǎng)罰，?配合相關(guān)?部門各項(xiàng)?工作檢查?;物業(yè)?公司各崗?位職責(zé)（?十四）?1、與租?戶保持良?好的溝通?，為其提?供便利服?