01掌握設(shè)計調(diào)研問卷的步驟020304學(xué)習(xí)目標(biāo)了解收集客戶信息的途徑掌握描述商品屬性的方法和展現(xiàn)形式掌握商品的類型和代表商品了解調(diào)研問卷展現(xiàn)形式05思維導(dǎo)圖任務(wù)一認(rèn)識商品類型案例實(shí)體商品1.定義實(shí)體商品是指具有物理形狀的物質(zhì)商品?？吹靡娒弥劦玫骄哂形锢硇螤钣惺裁刺卣魅蝿?wù)一認(rèn)識商品類型案例實(shí)體商品2.網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的購物方式區(qū)別特征傳統(tǒng)門店網(wǎng)絡(luò)商店商店形式實(shí)體店鋪網(wǎng)絡(luò)商店展示形式展柜、貨架網(wǎng)頁、移動終端溝通方式面對面通過網(wǎng)絡(luò)交互式交流交貨方式面對面郵寄、送貨任務(wù)一認(rèn)識商品類型案例實(shí)體商品3.商品分類

讓我們看看京東商城、卓越亞馬遜、天貓商城怎么分類的京東商城卓越亞馬遜天貓商城表1-1實(shí)體商品分類大

類子

類舉

例圖書音像文藝、社科、經(jīng)管等《活法》精裝版手機(jī)數(shù)碼配件、通訊、運(yùn)營商等大可樂手機(jī)家用電器生活電器、五金家裝等美的冷暖空調(diào)電腦辦公配件、整機(jī)、外設(shè)等聯(lián)想超極本家具家裝廚具、家紡、燈具等櫻花牌吸油煙機(jī)個護(hù)化妝男士護(hù)理、女士護(hù)理等吉列鋒隱剃須刀禮品/鐘表珠寶/眼鏡珠寶首飾、奢侈品等斯沃琪石英表服飾鞋帽/箱包上衣、內(nèi)衣、褲子等佐丹奴T恤運(yùn)動健康戶外裝備、運(yùn)動器械等尤尼克斯羽毛球拍汽車用品系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)、電子電器等米其林輪胎母嬰玩具樂器奶粉、紙尿褲、玩具等媽咪寶貝紙尿褲食品休閑、酒水、茶葉等飛天茅臺醫(yī)藥保健中藥、西藥、計生用品等美澳健魚肝油任務(wù)一認(rèn)識商品類型任務(wù)一認(rèn)識商品的類型思考網(wǎng)上購買還是實(shí)體店購買？在表1-1中找出你認(rèn)為特別合適網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)體商品任務(wù)一認(rèn)識商品類型案例虛擬商品1.定義實(shí)體商品是指無形的，即使表現(xiàn)出一定形態(tài)也是通過載體體現(xiàn)的商品。用得上摸不著聞不到無形有什么特征任務(wù)一認(rèn)識商品類型案例虛擬商品2.分類虛擬商品數(shù)字商品軟件游戲服務(wù)普通服務(wù)信息咨詢服務(wù)任務(wù)一認(rèn)識商品類型案例數(shù)字商品任務(wù)一認(rèn)識商品類型案例服務(wù)任務(wù)一認(rèn)識商品的類型課堂互動商品大類子類相似商品屈臣氏礦泉水食品飲料飲用水農(nóng)夫山泉Iphone5手機(jī)數(shù)碼手機(jī)華為P6動感地帶100元充值卡充值移動通訊聯(lián)通充值卡10Q幣充值QQ充值京東購物卡捕魚達(dá)人APP游戲移動游戲憤怒的小鳥魔獸世界游戲游戲傳奇“無用”皮包箱包皮包錢包電子期刊數(shù)字商品電子雜志《牧羊少年的奇幻之旅》電子書貂皮大衣服飾鞋帽服裝毛衣法律咨詢咨詢服務(wù)咨詢醫(yī)療咨詢?nèi)蝿?wù)一認(rèn)識商品的類型成果展示實(shí)體商品>手機(jī)、通訊>手機(jī)>安卓手機(jī)>小米>小米4任務(wù)一認(rèn)識商品的類型成果展示虛擬商品>電腦、辦公>網(wǎng)絡(luò)商品>3G/4G上網(wǎng)>手機(jī)流量包>中國移動>廣東移動>1G任務(wù)一認(rèn)識商品的類型成果展示虛擬商品>電腦、辦公>服務(wù)商品>遠(yuǎn)程服務(wù)>手機(jī)維修任務(wù)一認(rèn)識商品的類型任務(wù)一到這里結(jié)束，請重溫學(xué)習(xí)過的內(nèi)容任務(wù)二描述你的商品商品描述文字圖片視頻表格數(shù)字文件任務(wù)二描述你的商品商品參數(shù)描述商品參數(shù)告訴消費(fèi)者東西有多大多重，能干什么，需要多少錢購買等基本信息任務(wù)二描述你的商品舉例商品參數(shù)描述1——手袋任務(wù)二描述你的商品舉例商品參數(shù)描述2——電腦座椅任務(wù)二描述你的商品舉例商品參數(shù)描述2——電腦座椅任務(wù)二描述你的商品舉例商品參數(shù)描述3——洗衣服務(wù)任務(wù)二描述你的商品舉例商品參數(shù)描述3——洗衣服務(wù)任務(wù)二描述你的商品交易說明交易說明也叫買家必讀、購物須知，用來告訴消費(fèi)者怎么購買商品和服務(wù)的方法或注意事項(xiàng)交易說明相當(dāng)于交易雙方的協(xié)議，今后在交易過程中一旦出現(xiàn)某種狀況，雙方有一個可以參考的依據(jù)，這也是獨(dú)立于平臺規(guī)則以外的一種雙邊協(xié)議，顧客一旦拍下代表對該條款的認(rèn)可。任務(wù)二描述你的商品舉例交易說明1——發(fā)票及退換貨任務(wù)二描述你的商品舉例交易說明2——購買流程任務(wù)二描述你的商品配送說明配送說明告訴消費(fèi)者選擇把商品送到手上的各種方式配送說明是指關(guān)于郵寄的費(fèi)用和物流配送周期的說明，因?yàn)轭櫩彤吘共皇菍I(yè)的賣家，可能對發(fā)往各地的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和到貨周期不甚清楚，做到預(yù)先告知既是商家的職責(zé)，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種體現(xiàn)。任務(wù)二描述你的商品舉例配送說明——運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)二描述你的商品服務(wù)保障服務(wù)保障能夠解答消費(fèi)者疑慮，增加安全感服務(wù)保障包括質(zhì)量承諾、售后維修、會員優(yōu)惠等信息，這些信息既是給顧客安全感也是用返利的方式來增加店鋪的黏性。任務(wù)二描述你的商品舉例服務(wù)保障1——天貓電器質(zhì)量承諾任務(wù)二描述你的商品舉例服務(wù)保障2——京東商城質(zhì)量承諾任務(wù)二描述你的商品相關(guān)信息相關(guān)信息能夠促進(jìn)銷售，體現(xiàn)專業(yè)和周到的服務(wù)相關(guān)信息將商品的細(xì)節(jié)展示得更加詳細(xì)，提供自助購物指導(dǎo)、常見問答、保養(yǎng)知識、使用方法、聯(lián)系方式等更為專業(yè)和周到的服務(wù)，展示以往顧客的評價，打消消費(fèi)者的擔(dān)心和疑慮等都是很好的促銷手段。任務(wù)二描述你的商品舉例相關(guān)信息任務(wù)二描述你的商品課堂互動商品需要的信息描述筆記本電腦品牌、型號、內(nèi)存、CPU、硬盤容量、操作系統(tǒng)、屏幕尺寸、重量等智能手機(jī)品牌、型號、內(nèi)存容量、CPU、操作系統(tǒng)版本、顏色、尺寸等床單尺寸、重量、面料等翡翠工藝品重量、材質(zhì)、顏色、產(chǎn)地等牛奶生產(chǎn)日期、品牌、產(chǎn)地、體積等任務(wù)二描述你的商品成果展示——商品參數(shù)任務(wù)二描述你的商品成果展示——工藝視頻任務(wù)二描述你的商品成果展示——服務(wù)保障任務(wù)二描述你的商品成果展示——配件清單任務(wù)二描述你的商品成果展示——其他信息任務(wù)二描述你的商品任務(wù)二到這里結(jié)束，請重溫學(xué)習(xí)過的內(nèi)容任務(wù)三認(rèn)識你的營銷對象課堂互動——找出客戶印有熊出沒卡通圖案的藍(lán)色書包（69元）

A.讀幼兒園小班的小朋友家長B.讀小學(xué)一年級的小朋友家長C.讀中學(xué)一年級的學(xué)生D.讀大學(xué)一年級的學(xué)生熊出沒動畫的觀影人群集中在幼兒園和小學(xué)低年齡兒童，他們會要求家長購買相關(guān)的周邊商品，A選項(xiàng)的家長擔(dān)心動畫太過暴力可能不會購買，最有可能購買的選項(xiàng)是B，其次是A任務(wù)三認(rèn)識你的營銷對象課堂互動——找出客戶原裝韓國進(jìn)口價值的抽濕機(jī)（3380元）A.冬天住在北京市區(qū)里的小區(qū)業(yè)主B.春天在廣州的醫(yī)院里待產(chǎn)的孕婦C.步行街逛街的情侶D.讀大學(xué)一年級的學(xué)生廣州春天潮濕的天氣才可能用到抽濕器，待產(chǎn)中的孕婦最需要舒適的環(huán)境，此時的家庭會購買質(zhì)量好而不介意價格的抽濕機(jī)。任務(wù)三認(rèn)識你的營銷對象課堂互動——找出客戶企業(yè)管理三天兩夜培訓(xùn)課程（15000元）A.中等職業(yè)學(xué)校的應(yīng)屆畢業(yè)生B.本科學(xué)校的應(yīng)屆畢業(yè)生C.中小企業(yè)的總經(jīng)理或高管D.公司白領(lǐng)根據(jù)購買力和需求排除其他選項(xiàng)。任務(wù)三認(rèn)識你的營銷對象課堂互動——找出客戶《金剛經(jīng)講義》（65.5元）A.學(xué)習(xí)哲學(xué)專業(yè)的本科學(xué)生B.對佛教有興趣的公務(wù)員C.身為佛教徒的學(xué)校老師D.對佛教有興趣的公司白領(lǐng)根據(jù)購買力和需求排除其他選項(xiàng)。任務(wù)三認(rèn)識你的營銷對象購買數(shù)據(jù)——收集潛在客戶信息1.利用搜索引擎查找信息搜索引擎是在網(wǎng)絡(luò)上查找和收集二手資料的重要手段。搜索引擎使用自動索引技術(shù)發(fā)現(xiàn)、收集并標(biāo)引網(wǎng)頁，建立數(shù)據(jù)庫，以網(wǎng)頁形式提供給用戶檢索界面，用戶只需要輸入關(guān)鍵詞、詞組或短語等檢索項(xiàng)就可以進(jìn)行查詢，使用簡單、方便、快捷。任務(wù)三認(rèn)識你的營銷對象購買數(shù)據(jù)——收集潛在客戶信息2.訪問相關(guān)網(wǎng)站收集資料知道某一專題的信息主要集中在哪些網(wǎng)站，可以直接訪問這些網(wǎng)站，獲得所需的資料。任務(wù)三認(rèn)識你的營銷對象購買數(shù)據(jù)——收集潛在客戶信息3.利用相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫查找資料網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫有付費(fèi)和免費(fèi)兩種。我國的數(shù)據(jù)庫業(yè)近十年有了較大的發(fā)展，近幾年出現(xiàn)了若干個Web版的數(shù)據(jù)庫，其中文獻(xiàn)信息型的數(shù)據(jù)庫居多。如國研網(wǎng)，提供綜合版、世經(jīng)版、教育版、企業(yè)版等不同版本的資料信息，為全面了解我國乃至世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了權(quán)威的資料來源。任務(wù)三認(rèn)識你的營銷對象設(shè)計調(diào)研問卷——收集客戶需求

調(diào)研問卷可以收集客戶需求信息，為網(wǎng)絡(luò)營銷做準(zhǔn)備。設(shè)計和完成在線調(diào)查問卷是開展網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的前提，好的問卷能夠使調(diào)研活動事半功倍。任務(wù)三認(rèn)識你的營銷對象1.擬定標(biāo)題

調(diào)研問卷標(biāo)題時間區(qū)域內(nèi)容任務(wù)三認(rèn)識你的營銷對象舉例1.擬定標(biāo)題例如：《2009年中國嬰幼兒消費(fèi)市場調(diào)查問卷》

時間區(qū)域內(nèi)容任務(wù)三認(rèn)識你的營銷對象2.撰寫導(dǎo)語

調(diào)研問卷導(dǎo)語目的要求反饋方法任務(wù)三認(rèn)識你的營銷對象舉例2.撰寫導(dǎo)語例如：

目的

方法任務(wù)三認(rèn)識你的營銷對象2.確定統(tǒng)計編碼

調(diào)研問卷代碼數(shù)字字母任務(wù)三認(rèn)識你的營銷對象舉例3.確定統(tǒng)計編碼例如：

數(shù)字代碼

字母代碼任務(wù)三認(rèn)識你的營銷對象4.設(shè)計問題

設(shè)計調(diào)研問題簡短清楚肯定合理任務(wù)三認(rèn)識你的營銷對象舉例4.設(shè)計問題例如：

簡短

清楚合理

合理上海市高職院校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查（輔導(dǎo)員卷）任務(wù)三認(rèn)識你的營銷對象5.設(shè)計答案

設(shè)計問題答案格式數(shù)量不交叉任務(wù)三認(rèn)識你的營銷對象舉例4.設(shè)計問題例如：關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查答案不交叉控制答案數(shù)量任務(wù)三認(rèn)識你的營銷對象6.落款

調(diào)研問卷落款機(jī)構(gòu)名稱制發(fā)時間填寫時間任務(wù)三認(rèn)識你的營銷對象舉例6.落款例如：

機(jī)構(gòu)名稱時間任務(wù)三認(rèn)識你的營銷對象成果展示1.擬定標(biāo)題大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)問卷調(diào)查2.撰寫導(dǎo)語親愛的同學(xué)：您好！為了更好地了解大學(xué)生的手機(jī)消費(fèi)情況及消費(fèi)需求，及更好地服務(wù)于學(xué)生群體，我們特展開了此次調(diào)查。希望您能抽出幾分鐘協(xié)助我們完成這份調(diào)查問卷。請根據(jù)實(shí)際情況填寫，我們將對您的信息進(jìn)行保密，謝謝參與！任務(wù)三認(rèn)識你的營銷對象成果展示3.確定統(tǒng)一編碼說明：請在每題的答案中選擇一個打“√”，或直接在“

“填寫。1.您的性別A男B女2.您的年級A大一B大二C大三D大四3.您現(xiàn)在使用的手機(jī)品牌A蘋果B三星C索尼D小米E華為F其他

4.您現(xiàn)在擁有幾部手機(jī)A沒有B一部C兩部D三部以上4.設(shè)計問題5.落款