論會計信息真實性對企業(yè)運營管理的影響7500字當前科學技術迅猛開展，經濟全球化進一步加深，面對全球競爭的日趨劇烈、產品和流程技術的飛速開展、貨幣匯率和原材料價格的大幅波動，公司的會計系統(tǒng)必須提供及時、準確的信息，從而便于管理者控制本錢、評估并提高生產力，以及設計更好的生產程序、運營管理程序。管理會計系統(tǒng)還必須準確地報告產品本錢數(shù)據，從而才能夠根據可能獲取的最正確產品資源需

求信息，制定產品價格、引入新產品/效勞、拋棄過時產品/效勞、應對競爭產品/效勞等。最后，那些大型企業(yè)需要一個能夠鼓勵和評估管理表現(xiàn)的系統(tǒng)，很好地催促和指示不同職能、管理不同產品和過程的管理者們的工作。這一切決策和運營管理的根底就是信息，特別是公司會計系統(tǒng)提供的真實的會計信息，因此會計系統(tǒng)在公司成功競爭的策略當中是一個必需的要素。在如今的經濟環(huán)境中，一個卓越的會計系統(tǒng)〔提供真實的會計信息〕本身并不能保證成功，因為成功最終源于滿足顧客需求的產品、有效的生產和分銷系統(tǒng)，以及有效的營銷活動。但是，無效的會計系統(tǒng)〔不能提供真實的會計信息〕那么會損害產品開發(fā)、過程優(yōu)化、營銷活動產生的效果[1]?？傊?，會計信息可以用來預測經濟前景，參與經營決策，編制財務預算〔方案〕，控制經營活動，分析資金狀況，考核經濟效益，對企業(yè)的資金、本錢和銷售、利潤等進行管理，可以說會計信息深入到了企業(yè)運營管理的方方面面。

一會計信息及其真實性

〔一〕什么是會計信息

關于會計信息的定義有多種，如“會計信息是通過會計系統(tǒng)所提供的經濟信息〞〔楊紀琬，1991〕，“會計信息是按預定的要求，向使用者提供有助于決策和管理的財務信息和有關的其他經濟信息〞〔侯文堅，1995〕，“會計信息是會計工作所提供的經濟信息，以憑證、帳戶、報表及有關分析資料等形式存在〞〔馮淑萍，2022〕。會計信息的內容是企業(yè)、事業(yè)和其他單位的資金運動。如企業(yè)會計信息的內容，是反映企業(yè)生產經營活動的資金運動，包括資金來源、資金占用和資金循環(huán)[2]。從這些定義和解釋當中可以看出，會計信息的屬性是經濟信息，其反映的內容是資金運動，它是由會計系統(tǒng)的提供的，以憑證、帳戶、報表及有關分析資料等形式存在，它的功能是有助于決策和管理。

〔二〕什么是會計信息的真實性

會計最主要的作用就是提供決策的信息，它的最終產品是利用會計信息做出的決策〔含管理〕。這些決策包括投資者和債權人等外部者作出投資或貸款的決策。會計信息的更重要的作用是滿足董事會、CEO、CFO、各級經理的決策和管理的需要。公司管理當局利用這些會計信息作出各種戰(zhàn)略規(guī)劃，生產線主管利用詳細的生產過程的本錢信息來控制生產本錢，生產流程設計師在考慮設備和人員最正確配置的時候，也利用相同的會計信息來減少本錢或是提高效率。然而，這一切所有的決策和管理的成功與否完全取決于會計信息的真實性，否那么一切都是無源之水、無本之木。

會計信息最重要的兩個質量特征是相關性和真實性〔可靠性〕。所謂真實性〔可靠性〕，是指會計信息應能如實表述所要反映的對象，即所表述的應是意欲表述的，尤其要做到不偏不倚地表述經濟活動的過程和結果，防止傾向于預定的結果或某一特定利益集團的需要。真實性的會計信息包含可驗證性，即會計信息所提供的結果應能由不同的獨立的提供者在采用相同的辦法條件下從實質上復制出來[3]。真實性〔integrity〕表示如下特征：完整、不殘缺、不竄改、正確、老實和真誠[4]。但是，由于現(xiàn)實經濟中存在不確定性，會計信息的客觀性往往難以做到，即會計信息不可能絕對不失真。示例，會計的不少計量辦法都要運用判斷和估計，不管這些判斷和估計多么科學，都不能完全合乎客觀實際。我們雖然不能要求信息完全客觀，卻應要求信息可靠〔真實〕——可以驗證，即按同一計量或計算程序，不同的會計人員應獲得相同的結果。信息具有真實性，才能夠對決策和運營管理有用。

二企業(yè)運營管理的主要內容

運營管理〔OperationsManagement，簡稱OM〕，被定義為對制造產品和提供效勞的系統(tǒng)/過程進行設計、運行、控制和改良。運營管理是一個有明確的生產管理責任的企業(yè)職能領域，它與營銷和財務一起組成企業(yè)的三大主要職能。運營管理與運籌學〔OR〕、管理科學〔MS〕和工業(yè)項目〔IE〕的本質區(qū)別在于：運營管理屬于管理范疇；而OR/MS是各領域在制定決策時都會運用到的定量辦法；IE那么波及項目領域。盡管企業(yè)運營經理們需要OR/MS的決策工具〔示例關鍵路徑法〕，并處理很多IE方面的問題〔示例工廠自動化〕，但運營管理獨特的管理作用使之有別于其他學科。運營管理的范圍因組織而異，主要包括產品和效勞的設計、工藝選擇、供給鏈設計和管理、選址規(guī)劃、設施規(guī)劃、預測管理、庫存控制、綜合方案〔生產方案〕、ERP、流程再造、工程管理、質量管理等等。

在

運營職能中，管理決策可以分為三大領域：戰(zhàn)略決策〔長期〕、戰(zhàn)術決策〔中期〕和運營規(guī)劃和控制〔短期〕決策。運營管理決策在戰(zhàn)略層次上通過企業(yè)是否能夠充沛重視顧客需求來影響公司運營的長期有效性。因此對于渴望成功的企業(yè)來說，運營管理決策就必須同企業(yè)戰(zhàn)略相一致。戰(zhàn)略層次的決策是企業(yè)中期和短期運營的固定條件和運營約束。決策過程的下一個層次——戰(zhàn)

術規(guī)劃——主要是在先前制定的戰(zhàn)略決策根底上有效安頓原料和勞動力。這一層次運營管理的任務集中在：企業(yè)需要多少員工？何時需要他們？加班還是安頓第二個班次？何時運送原料？庫存策略應該如何？這些戰(zhàn)術決策反過來又是企業(yè)制定運營規(guī)劃和控制決策的約束條件。對于運營規(guī)劃和控制而言，管理決策相對來說范圍狹窄，時間較短。這一層次上的任務有：今天或本星期應著手哪些工作？安頓誰來完成這些工作？先做哪些工作？

三會計信息真實性對企業(yè)運營管理的重要影響

〔一〕會計信息真實性對產品或效勞的設計與工藝選擇的重要影響

了解工藝流程對于保持公司的競爭力是非常關鍵的。一個不適合公司需要的工藝無時無刻不在制約著公司的開展。舉個例子，兩家快餐店，如果一家快餐店將一個1/4磅漢堡包賣給顧客的直接本錢是0.5美元，而另一家的本錢需要0.75美元，則無論第二家快餐店如何做，與第一家相比，其每銷售一個漢堡包都要少賺0.25美元的利潤。在電信行業(yè)，一個規(guī)范業(yè)務模式的推出和管理，應該包括下列程序：確定用戶需求與市場潛力；根據市場價值鏈確定業(yè)務模式；根據業(yè)務模式調整管理流程；最后根據管理流程的變化來決定IT系統(tǒng)的改變?？梢娺@一系列的變革都是以市場和客戶需求為導向的，而IT技術只是對這種需求提供滿足撐持。電信效勞自身有其特殊性，比方電信效勞中推廣的是產品，但用戶買的業(yè)務是各種效勞，同時電信市場客戶細分的一個原那么就是一個細分的利益不能損害另一個細分的利益，這也和不同的產品間，效勞互有交叉有關系。示例，前一段時間中國移動推出的新的移動品牌——“動感地帶〞的定價模式就凸顯了這樣的問題。“動感地帶〞套餐的話音收費規(guī)范比其針對企業(yè)客戶的話音收費要低，這造成了企業(yè)客戶的心理失衡，并最終可能導致不同業(yè)務之間相互侵蝕和客戶流失的問題[5]。

在制造行業(yè)有種說法，那就是產品本錢的70決定于產品的設計。從技術方面來看，電信業(yè)運營波及大量的資本投入，其本錢結構表現(xiàn)為巨大的固定本錢與相對較低的邊際本錢共存。為了提供電信業(yè)務，即使在沒有獲得一元錢的銷售收入以前，企業(yè)就必須投入大量金錢用于網絡建設，而當一個電信網建成投入運營時，每增加一分鐘的呼叫所增加的本錢卻微乎其微。在某種特定技術條件下，電信運營將對應一個最低有效規(guī)模MES，在該規(guī)模下，電信運營商的長期本錢最低。當市場規(guī)模低于MES時，由一個企業(yè)經營將是最有效的選擇。所以，要想在競爭中取勝，選擇低本錢的工藝是前提和關鍵，這就要求對不同的工藝的產品制造本錢進行非常詳細的比擬，同時還要對每種工藝進行盈虧平衡分析。這個比擬和分析就要求非常詳細、真實并且能夠具體追溯到產品的會計信息數(shù)據。如果會計信息提供的是不準確的或者不真實的數(shù)據，則就會導致工藝選擇的錯誤，進而導致競爭劣勢！

〔二〕會計信息真實性對供給鏈設計和管理的重要影響

供給鏈是圍繞核心企業(yè)，通過信息流、物流、資金流將供給商、分銷商、零售商直到最終顧客聯(lián)成一個整體的功能網鏈結構模式。供給鏈管理是在滿足效勞水平要求的同時，為了使系統(tǒng)本錢到達最低而采用的將供給商、制造商、倉庫和商店有效的結合成一體來生產商品，并把正確數(shù)量的商品在正確的時間配送到正確的地點的一套管理辦法。供給鏈設計和管理的一個重要方面就是衡量和評價供給鏈的績效，當績效目標未到達或有新的具有吸引力的選擇存在時，評價供給鏈的候選計劃。比方在電信行業(yè)，現(xiàn)在有一種趨勢就是只經營自己的核心業(yè)務，而把非核心業(yè)務如網絡管理交給第三方專業(yè)公司管理，而這些第三方管理公司同樣會去選擇專業(yè)的硬件和軟件供給商，這樣他們就會形成一條供給鏈或價值鏈。供給鏈設計和管理的一個重要方面就是衡量和評價供給鏈的績效，這就需要一些數(shù)據〔售出產品本錢、平均庫存總值、日常維護費用等等〕來進行非常詳細的量化評價，而這些數(shù)據只能從會計系統(tǒng)中取得，因此要求會計信息必須真實可靠。

〔三〕會計信息真實性對質量管理的重要影響

不斷的提高產品質量和效勞質量，已成為影響企業(yè)的最主要的戰(zhàn)略要素。在當今全球化競爭的環(huán)境中，許多跨國公司之所以能夠占有比擬大的優(yōu)勢，其原因之一就在于他們能不斷的提高其產品質量和效勞質量。全面質量管理是一種新的質量管理觀念的產物，是一種全員全過程的、以工作質量保證產品質量和效勞質量的保證體系，也是一種從產品的設計和投產開始，就以“零缺陷〞為最終目標的管理觀念和管理辦法[6]。質量管理有兩個方面的內容，一是提高質量，目標是“零缺陷〞，二是降低質量本錢。質量本錢分為四類：預防本錢、鑒定本錢、內部缺陷本錢和外部缺陷本錢。質量本錢信息的作用包括：〔1〕促進改善和控制質量方案決策的實施及評價方案實施后的有效性；〔2〕有助于企業(yè)進行戰(zhàn)略定價決策；〔3〕有助于企業(yè)改善新產品的設計計劃[7]。

為了提高效勞質量和降低質量本錢，電信運營商將進一步地加大對于網絡管理、網絡撐持、業(yè)務創(chuàng)新及市場創(chuàng)新對于軟科學的依賴，咨詢效勞將越來越快地被運營商所看重。適應這個變化，就要從戰(zhàn)略上考慮實現(xiàn)從網絡擴張到網絡經營和市場經營、客戶經營的轉變所需要做的工作，那就是必須加大對軟科學和撐持系統(tǒng)以及管理系統(tǒng)的研究與投入。軟科學和硬件制造有天壤之別，在硬件制造領域，當一個公司擁有一項專門技能，或一項專利技術，就可能成為在某一個細分市場當先者。而軟科學那么不同，這里沒有任何一個企業(yè)能獨自地成為象硬件行業(yè)中獨立的霸主，必須進行行業(yè)的聯(lián)合和聯(lián)盟，以及資源的多樣化和豐盛，才能形成對軟科學的撐持[8]。電信運營商對硬件和軟件的不斷改善和優(yōu)化，其目的就是為了提高效勞質量和降低本錢。所以，會計系統(tǒng)提供的真實的會計信息有助于運營商降低管理本錢，提升競爭力。

〔四〕會計信息真實性對預測管理的重要影響

預測既包括收集整理歷史數(shù)據并應用合理的數(shù)學模型來估計將來的情況，又包括對未來事件的主觀或直覺的預期，還可以是將科學的數(shù)學模型和管理者的判斷相結合來對未來的事件進行估計。從時間跨度上來分，預測可分為三類：〔1〕短期預測，主要包括短期采購、工作安頓、員工需求、工作指派等；〔2〕中期預測，包括年度銷售方案、生產方案、資金預算等；〔3〕長期預測，包括新產品規(guī)劃、資本投資方案、生產設備的更新等[9]。預測的辦法包括定性和定量兩種，對于很多預測都需要進行定量預測，這就需要非常真實的數(shù)據為根底?？梢?，會計信息的真實性直接決定著預算的準確性。

〔五〕會計信息真實性對庫存控制的重要影響

庫存〔inventory〕是指一個組織所儲藏的所有物品和資源。庫存的作用包括：〔1〕保證各生產環(huán)節(jié)的獨立性；〔2〕適應市場需求的變化；〔3〕增強生產方案的柔性；〔4〕增強企業(yè)抵御原材料市場變化的能力；〔5〕獲得經濟訂貨批量的好處。庫存的相關本錢包括：〔1〕訂貨本錢或調整本錢，即企業(yè)為補充庫存而進行訂貨時發(fā)生的各種費用之和，通常包括訂貨手續(xù)費、物資運輸裝卸費、驗收入庫費、采購人員差旅費以及通訊聯(lián)絡費等；〔2〕保管本錢或持有本錢，即物資在庫存過程中發(fā)生的本錢，主要包括物資變質、喪失等費用以及倉庫運營的人工費和物資占用的資金本錢等；〔3〕購買本錢或訂購本錢，即購置物資花費的貨款；〔4〕缺貨本錢或短缺本錢，即由于無法滿足用戶的需求而產生的損失。以經濟訂貨批量模型為例，首先用到的根本公式是：

TC=DCD*S/QQ*H/2

式中，TC代表年總本錢，D代表年需求量，C代表單位產品本錢，Q代表訂貨批量，S代表訂購本錢，H代表平均庫存水平下單位產品的年持有和存儲本錢。從這個公式就可以清晰的看出，真實、準確的會計信息對存貨管理是多么的重要。

已有客戶是電信運營商最重要的資源，從某種程度上來講，客戶就是電信運營商的一種“庫存〞，除了現(xiàn)在使用的業(yè)務，運營商還有更多的時機向他們推廣相關業(yè)務或高級業(yè)務。通常，獲得一個新客戶的代價要2倍于留住已有客戶的代價。經濟學家DouglasLamont的說法更為夸張，向已有客戶銷售產品所付出的本錢僅相當于向新客戶銷售產品付出本錢的1/7。DouglasLamont還說，如果能夠降低離網率5％，利潤將增加85％；如果能夠向已有客戶推銷新業(yè)務，公司銷售業(yè)績得到增長的可能性將超過50％，而且，如果犯了錯誤能夠迅速糾正，抱怨的客戶中的70％將選擇成為老客戶。

〔六〕會計信息真實性對總生產方案的重要影響

所謂總生產方案就是部門經理通過調整生產率、勞動力水平、存貨水平、超時工作以及其他可控變量，來決定滿足預測需求的最好生產方式的一個方案?？偵a方案的目標是按時完成能夠有效使用組織資源〔使方案期內資源本錢最小化〕的生產方案，滿足預期需求?？偵a方案分為三種：〔1〕長期方案，一般一年做一次，它著眼于一年以上的時間段的運營活動；〔2〕中期方案，通常涵蓋6~18個月，一般以約或季度為計量單位；〔3〕短期方案，從1天到6個月均可以，一般以周為時間單位。總生產方案的主要目的是確定生產率〔每單位時間生產的產品數(shù)量〕、勞動力水平〔生產所需工人數(shù)目〕和當前存貨〔上期期末存貨〕的最正確組合。制定總生產方案需要用到四種本錢：〔1〕根本生產本錢。它們是方案時期內生產某種產品的固定本錢和變動本錢，包括直接和間接勞動力本錢，正常工資和加班工資?！?〕與生產率相關的本錢。這一類本錢里典型的是與雇傭、培訓及解雇人員相關的本錢。雇傭臨時工是一種防止這種本錢的好方法?！?〕庫存本錢。庫存占用資金的本錢是其中一個主要組成局部，其他組成局部包括存儲費用、保險費、稅收、損壞與折舊造成的費用等?！?〕延期交貨本錢。通常這一類本錢很難計算，它包括由于延期交貨引起的趕工生產本錢、企業(yè)信譽丟失和銷售收入下降等本錢。

可見，要制定好總生產方案，必須掌握非常詳細的存貨數(shù)量及其相關的本錢的真實準確的數(shù)據，只有這樣才有可能制定出一個非常有價值的總生產方案。

〔七〕會計信息真實性對工程管理的重要影響

工程是一種一次性的工作，它應當在規(guī)定的時間內，在明確的目標和可利用資源的約束下，由專門組織起來的人員運用多種學科知識來完成。工程管理可定義為方案、組織和控制資源〔人員、設備和物料〕，使其滿足工程的技術、本錢和時間等方面的要求。為了控制工程的本錢，時間—費用模型就產生了，它要求為整個工程建立最小本錢方案。這些費用包括直接費用，如人工費、設備費等，還包括間接費用，如日常管理費用、設施維護費用、資源的時機本錢等。在電信行業(yè)當中有很多都是屬于工程管理的范圍，如中國移動的“動感地帶〞、中國聯(lián)通的“UP新勢力〞等。為了很好的管理這些工程，就必須要求會計系統(tǒng)提供非常詳細準確的會計信息來控制本錢。

〔八〕會計信息真實性對績效評價與鼓勵的重要影響

為了充沛評價一個企業(yè)的績效，需要使用兩套評價系統(tǒng)，一套是從財務的角度出發(fā)，另外一套是從運營的角度出發(fā)。以財務指標組成的業(yè)績指標體系應將分析的重點放在企業(yè)短期與長期的獲利能力、經營效率和經營過程中運用資本和其他資源的有效上，并充沛考核企業(yè)的財務平安程度，防備財務風險，使管