物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃提要：建立和實(shí)施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系來(lái)自物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃管理有限公司作為物業(yè)管理行業(yè)極具潛力的后起之秀，完全有能力有信心承擔(dān)起一期的物業(yè)管理工作，一旦我司受委托管理這個(gè)項(xiàng)目，我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢(shì)、文化優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì)，把一期建設(shè)成為首座公寓式的物業(yè)管理的典范。我們的管理總目標(biāo)是：自接管一期之日起，按五級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)，三年內(nèi)成為市級(jí)、省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)，并積極爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)示范。整體的設(shè)想與策劃分為五個(gè)方面：1高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施建立和實(shí)施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。近幾年/12物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃來(lái)，在國(guó)內(nèi)物管行業(yè)逐漸推廣實(shí)施的91-20質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)被實(shí)踐證明是行之有效的，這一點(diǎn)我們公司在導(dǎo)入并通過(guò)91-20質(zhì)量體系國(guó)際認(rèn)證后，就深深地體會(huì)到其好處。在一期的物業(yè)管理工作中，從一開(kāi)始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。要根據(jù)一期的管理模式和特點(diǎn)盡快建立和實(shí)施91-20質(zhì)量管理體系。培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍人才對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是最重要的資源，它決定了企業(yè)的興衰。在人才的管理上，我們著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)，一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專(zhuān)業(yè)技能和較好的綜合素質(zhì)。二是“培訓(xùn)關(guān)”，我們公司每年都要針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家有現(xiàn)代的物業(yè)管理意識(shí)，為業(yè)戶(hù)服務(wù)的意識(shí)，都要做到一專(zhuān)多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。作為做好物業(yè)管理服務(wù)工作的重要前提，我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊(duì)伍。加強(qiáng)和完善物業(yè)管理的硬件條件在一期物業(yè)管理工作中，除了要充分依托現(xiàn)有的管理設(shè)備外，還需投入一筆資金加強(qiáng)和完善物業(yè)管理的有關(guān)設(shè)備、設(shè)施，如要實(shí)行全電腦化辦公系統(tǒng)、護(hù)衛(wèi)快速反應(yīng)系統(tǒng)和完/12物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃善的監(jiān)控系統(tǒng)等。營(yíng)造富有特色的社區(qū)文化具體內(nèi)容在后續(xù)章節(jié)中有詳細(xì)描述。實(shí)施辦公、住宅區(qū)人性化的專(zhuān)業(yè)物管崇尚人性，是我們管理工作的精髓。在一期，我們將廣泛引入人性化物業(yè)管理的理念，關(guān)注業(yè)戶(hù)的生活質(zhì)量，關(guān)注員工的不同需求，在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造一種既相互信任、相互尊敬，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮，人們對(duì)工作、生活、文化上的品味需求得到滿(mǎn)足。使我們的管理工作得到業(yè)戶(hù)的理解、認(rèn)可和支持。也使公司的經(jīng)營(yíng)管理理念得到管理員工的普遍認(rèn)同，在物業(yè)管理的各處細(xì)節(jié)，要體現(xiàn)出對(duì)人的珍愛(ài)和關(guān)懷。注重發(fā)揮業(yè)戶(hù)自治、自律的功能以業(yè)主委員會(huì)為代表的廣大業(yè)戶(hù)共同參與物業(yè)管理，變單向推動(dòng)為雙向共管，是物業(yè)管理發(fā)展的要求和趨勢(shì)，只有啟發(fā)廣大業(yè)戶(hù)共同參與物業(yè)管理，增強(qiáng)業(yè)戶(hù)自治、自律功能，使業(yè)戶(hù)自治、自律與專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合，才能使一期物業(yè)管理真正得到升華，這也是發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)物業(yè)管理的重/12物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃要經(jīng)驗(yàn)。為此，我們將充分發(fā)揮一期業(yè)戶(hù)管委會(huì)作用，通過(guò)業(yè)戶(hù)的內(nèi)部組織網(wǎng)絡(luò)和組織社區(qū)內(nèi)的文化活動(dòng)，潛移默化地增強(qiáng)業(yè)戶(hù)參與管理的意識(shí)。2管理深度和廣度的做法社會(huì)在進(jìn)步、時(shí)代在發(fā)展。對(duì)于一期這樣一個(gè)白領(lǐng)精英薈萃的廣大業(yè)戶(hù)而言，物業(yè)管理服務(wù)的深度和廣度是沒(méi)有止境的。我們認(rèn)為：隨著社會(huì)的進(jìn)步和社會(huì)分工的不斷專(zhuān)業(yè)化，物業(yè)管理公司在管理深度和廣度上，除了依靠科技手段外，還應(yīng)盡可能和社會(huì)各專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的多方面需求。我們提出以下兩項(xiàng)措施：在一期建立相應(yīng)的居民生活商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。從滿(mǎn)足居民生活需要做起，利用各種條件逐漸開(kāi)辦小超市、家電維修中心、健身中心等等，為廣大業(yè)戶(hù)提供各種便利條件。管理處全方位建立商業(yè)服務(wù)信息網(wǎng)，與各商家、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司建立廣泛聯(lián)系，滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求。如物業(yè)保險(xiǎn)代理、租賃代理、房屋裝修代理、信息咨詢(xún)、家政服務(wù)、接送小孩、代購(gòu)各種票務(wù)、介紹住家保姆等等。3超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識(shí)/12物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃超前性是一期物業(yè)管理前衛(wèi)和榜樣地位的標(biāo)志。重點(diǎn)由以下幾點(diǎn)組成：實(shí)施住宅環(huán)境形象設(shè)計(jì)與建設(shè)（）工程。住宅環(huán)境形象設(shè)計(jì)與建設(shè)是繼企業(yè)形象策劃（）之后更富時(shí)代特色的新概念，它已同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣，成為構(gòu)成住宅管理的要素之一，同時(shí)，具有對(duì)住宅形象的塑造功能和對(duì)物業(yè)的增值功能。全面體現(xiàn)對(duì)殘疾人的關(guān)心。我們將在整個(gè)住宅區(qū)內(nèi)對(duì)殘疾人實(shí)行無(wú)障礙通行，公共區(qū)域設(shè)有關(guān)照殘疾人的標(biāo)識(shí)。這一措施不僅體現(xiàn)了對(duì)殘疾人的關(guān)愛(ài)，同時(shí)也會(huì)提高居民的文明意識(shí)。充分發(fā)揮電視監(jiān)控系統(tǒng)的作用，使管理人員及時(shí)掌握物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃提要：建立和實(shí)施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系來(lái)自一期各個(gè)區(qū)域的治安狀況，出入人流狀況，車(chē)輛交通狀況及衛(wèi)生保潔狀況等，使各種緊急情況能得到及時(shí)處理。/12物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃創(chuàng)造性是一期物業(yè)管理的生命源泉科技在進(jìn)步，人們的觀(guān)念在不斷地轉(zhuǎn)變，人們對(duì)住宅區(qū)的各種需求也在不斷地?cái)U(kuò)展。一期只有不斷地創(chuàng)新，吸收國(guó)內(nèi)外住宅管理精華，做人之未做，做人之難做，才能不斷完善，并保持在同行業(yè)中的領(lǐng)先地位。如：實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)，我們計(jì)劃在接管一期物業(yè)管理工作后，在其周?chē)鷧^(qū)域內(nèi)陸續(xù)投資開(kāi)設(shè)電器維修中心、美容美發(fā)中心、快餐店、健身房等，以滿(mǎn)足廣大住戶(hù)的日常生活需要，同時(shí)不斷提高管理處的綜合實(shí)力。實(shí)施社區(qū)全方位服務(wù)我們?cè)诮庸芤黄诤?，將迅速推出“溫馨家園計(jì)劃”，充分利用一期及周邊地區(qū)的各類(lèi)設(shè)施和場(chǎng)所，為廣大業(yè)戶(hù)提供全面周到的24小時(shí)溫馨服務(wù)。如：定期舉辦棋牌賽、書(shū)畫(huà)展、各種派對(duì)等，豐富住戶(hù)的業(yè)余生活，增進(jìn)業(yè)戶(hù)間的情感溝通。。設(shè)立業(yè)戶(hù)接待日和業(yè)戶(hù)接待電話(huà)，向業(yè)戶(hù)提供24小時(shí)全天候的護(hù)衛(wèi)、保潔和維修服務(wù)。我們的號(hào)是：“住一期，享受輕松生活”。使每一位入/12物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃住一期的業(yè)戶(hù)都能享受到我們溫馨的服務(wù)和現(xiàn)代生活的便利。4創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想一期位于新市區(qū)，是一個(gè)高檔住宅區(qū)，在物業(yè)管理工作中，我們應(yīng)以高的文化品味取勝，通過(guò)住宅區(qū)軟、硬件的配套服務(wù)，創(chuàng)造出優(yōu)美舒適、安全文明、環(huán)境潔凈的高檔小區(qū)。硬件建設(shè)可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設(shè)施、簡(jiǎn)潔醒目的住宅形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)以及豐富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先進(jìn)設(shè)施、設(shè)備為一期高尚環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)保證。公布空氣質(zhì)量周報(bào)?？諝赓|(zhì)量是環(huán)境質(zhì)量的重要內(nèi)容。我們擬在一期內(nèi)業(yè)戶(hù)基本上都入住以后，實(shí)行空氣質(zhì)量周報(bào)公布措施。這樣既可以讓監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)直接為業(yè)戶(hù)服務(wù)，同時(shí)又可以提高住戶(hù)的環(huán)保意識(shí)。一期應(yīng)為凈化環(huán)境做出積極的貢獻(xiàn)。建立優(yōu)美的環(huán)境。為了使一期環(huán)境進(jìn)一步活躍起來(lái)，更具文化品味，我們將與合作，對(duì)小區(qū)內(nèi)各種植物進(jìn)行標(biāo)識(shí)、歸類(lèi)，將一期變?yōu)楦挥刑厣男⌒椭参飯@，使居民和來(lái)客感受到的/12物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃不僅是滿(mǎn)目綠草、紅花，而且從植物介紹中可以增加植物、綠化知識(shí)，這是一項(xiàng)極有意義的措施。對(duì)垃圾的分類(lèi)處理。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，環(huán)保問(wèn)題越來(lái)越突出，我們計(jì)劃在接管一期后逐步實(shí)行垃圾的分類(lèi)投放和處理，并在《住戶(hù)手冊(cè)》和各投放點(diǎn)標(biāo)明分類(lèi)收集方法。設(shè)可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三類(lèi)箱。可回收垃圾以報(bào)紙、書(shū)刊、瓶、易拉罐等為主，一般垃圾及渣土等為主，有害垃圾主要為各類(lèi)廢電池、電鍍制品、殺蟲(chóng)劑罐等。對(duì)垃圾的分類(lèi)處理，我們將通過(guò)各種宣傳手段，增強(qiáng)業(yè)戶(hù)的環(huán)保意識(shí)，引導(dǎo)他們養(yǎng)成正確的習(xí)慣。嚴(yán)格車(chē)輛交通管理。我們準(zhǔn)備設(shè)置完善的各類(lèi)交通標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)車(chē)輛的監(jiān)控和引導(dǎo)，及時(shí)處理突發(fā)事件。運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，“三防”結(jié)合，確保安全。“三防”結(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合?！叭朔馈鄙衔覀儗?shí)施快速反應(yīng)系統(tǒng)，由管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合。物防上采用圍墻、防盜裝置等手段提高防范能力。在充分強(qiáng)調(diào)人的因素的前提下，逐步過(guò)渡到技防為主，運(yùn)用一期的智能化保安設(shè)施結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、快速調(diào)度，/12物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃確保治安防范萬(wàn)無(wú)一失。軟件建設(shè)創(chuàng)建高檔次的住宅小區(qū)，軟件建設(shè)比硬件構(gòu)成更為重要、更為艱巨。特別是我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時(shí)間短，管理公司和廣大業(yè)戶(hù)均需要進(jìn)一步加深對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和自身修養(yǎng)，這個(gè)過(guò)程需要日積月累的努力，物業(yè)管理公司應(yīng)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，持之以恒地在軟件建設(shè)上下功夫。主要有以下內(nèi)容：將可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略作為一期發(fā)展的主導(dǎo)戰(zhàn)略。組織落實(shí)，措施得力。成立以管理處為主、有業(yè)戶(hù)代表參加的一期環(huán)保委員會(huì)，著眼于一期長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，依照可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定和實(shí)施一期環(huán)保工程。引入住宅形象設(shè)計(jì)與建設(shè)功能，對(duì)一期進(jìn)行形象塑造。建立“管理處員工人人都是環(huán)保監(jiān)督員”的觀(guān)念，對(duì)不利于環(huán)保的行為及時(shí)予以制止。營(yíng)造“保護(hù)社區(qū)環(huán)境，創(chuàng)建綠色家園”濃厚氣氛。重點(diǎn)放在/12物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃提高環(huán)保意識(shí)，增加環(huán)保知識(shí)方面，通過(guò)環(huán)保講座、每年六月的世界環(huán)保日系列活動(dòng)等，引導(dǎo)住戶(hù)關(guān)心社區(qū)環(huán)境。鼓勵(lì)節(jié)約水電，組織居民開(kāi)展有利于身心健康的文體活動(dòng)。嚴(yán)格裝修審批手續(xù)，規(guī)范施工行為，控制裝修材料的使用，加強(qiáng)工程監(jiān)管。要逐步實(shí)行垃圾的分類(lèi)投放、處理。5體現(xiàn)社區(qū)文化、環(huán)境文化特色的物業(yè)管理典范模式一期社區(qū)文化活動(dòng)的總體構(gòu)想社區(qū)文化三項(xiàng)主題：營(yíng)造全新的工作理念；熱愛(ài)地球，保護(hù)環(huán)境；做新世紀(jì)文明使者。物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃提要：建立和實(shí)施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系來(lái)自社區(qū)文化三項(xiàng)特征：人性化的管理理念；超前性的文化/12物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃視角；寧?kù)o、祥和的文化氣氛。社區(qū)文化的總體目標(biāo)：使一期成為住宅文化的典范。一期將在我們的管理下大力開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)。一期的文化定位是中西方文化與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。我們將在環(huán)境文化、行為文化、制度文化，精神文化等四個(gè)方面全方位展開(kāi)，通過(guò)循序漸進(jìn)、潛移默化、寓教于樂(lè)的社區(qū)文化建設(shè)，提高業(yè)戶(hù)素質(zhì)，培養(yǎng)互助互愛(ài)精神，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，發(fā)揮社區(qū)文化的凝聚功能、激勵(lì)功能和約束功能。在一期文化建設(shè)上，我們還注重近與遠(yuǎn)、大與小、教與樂(lè)、雅與俗的結(jié)合。我們將實(shí)施名牌與形象戰(zhàn)略，積聚一期的無(wú)形資產(chǎn)，創(chuàng)造名牌。一期環(huán)境文化的構(gòu)想針對(duì)一期的園林式布局和環(huán)保要求，我們除了對(duì)住宅內(nèi)噪音、水質(zhì)、空氣等環(huán)保要素進(jìn)行監(jiān)