【計(jì)算機(jī)論文】揭秘：社交媒體的9大虛假神話

神話一：Facebook、Twitter以及LinkedIn為社交媒體下了定義。商務(wù)教授安德里亞斯·卡普蘭(AndreasKaplan)和邁克爾·亨萊因(MichaelHaenlein)曾對(duì)社交媒體下定義，稱其為“一組基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，這些應(yīng)用建立在Web2.0的理念和技術(shù)基礎(chǔ)之上，即允許創(chuàng)造和交流來自用戶產(chǎn)生的內(nèi)容”。而Facebook、Twitter以及LinkedIn等絕對(duì)是最好的社交網(wǎng)站，但也有許多相對(duì)來說不太受歡迎的社交網(wǎng)絡(luò)，包括協(xié)作項(xiàng)目Wikipedia、微博客Tumblr以及YouTube與Dailymotion等內(nèi)容社區(qū)。企業(yè)協(xié)作工具Sharepoint、Yammer等也可被歸入社交媒體范疇。所有這些網(wǎng)站都有自己獨(dú)特的用戶群，需要與用戶成功交流的不同策略。神話二：社交媒體導(dǎo)致普通員工生產(chǎn)力下降。我們聽說過許多類似故事，比如學(xué)生因迷戀Facebook以至于注意力下降。這種影響如此巨大，以至于許多人不得不在考試期間停用Facebook賬戶，以強(qiáng)迫自己集中注意力?？墒牵诼殘?chǎng)，社交媒體侵蝕生產(chǎn)力的說法不成立。Ipsos與微軟對(duì)全球32個(gè)國家近萬名信息職員調(diào)查顯示，46%的人稱他們的生產(chǎn)力因?yàn)樵谵k公室中使用社交媒體而有所提高。在此情況下，社交媒體包括即時(shí)通訊、短信、視頻會(huì)議、newsfeeds、社交網(wǎng)絡(luò)以及SharePoint等團(tuán)隊(duì)網(wǎng)站。神話三：社交媒體工具不利于工作環(huán)境。在Ipsos與微軟的調(diào)查中，34%的員工認(rèn)為，管理層低估了社交媒體工具帶來的好處。37%受訪者稱，如果公司能為職場(chǎng)提供使用社交媒體工具的更好環(huán)境，他們的工作表現(xiàn)將更好。此外，麥肯錫咨詢公司的研究也顯示，在消費(fèi)包裝產(chǎn)品、零售金融服務(wù)、先進(jìn)制造業(yè)與專業(yè)服務(wù)等特定行業(yè)，如果公司能夠全面使用社交技術(shù)，可以改善企業(yè)內(nèi)部與外部的協(xié)作與溝通，這會(huì)提高生產(chǎn)力20%到25%。神話四：通過社交媒體招聘只會(huì)吸引低素質(zhì)求職者。由于通過社交媒體求職沒有任何障礙，為此求職者的素質(zhì)自然是參差不齊。這很容易讓人產(chǎn)生求職者平均素質(zhì)很低的印象，不如通過招聘機(jī)構(gòu)選擇那些特定范圍內(nèi)的求職者。然而，布萊頓企業(yè)管理學(xué)院的研究顯示，94%的求職者使用社交媒體找工作，49%的招聘者發(fā)現(xiàn)求職者的素質(zhì)正得到極大提高。實(shí)際上，在18到34歲年齡段之間的求職者，73%的人通過社交網(wǎng)絡(luò)找到最新工作。求職招聘網(wǎng)站Jobvite2013年社交招聘調(diào)查顯示，最好的求職者通過推介獲得，其次就是通過社交網(wǎng)絡(luò)招聘。神話五：社交媒體導(dǎo)致普通員工對(duì)工作興趣下降。大數(shù)據(jù)公司Evolve對(duì)美國呼叫中心的約4萬名工作人員進(jìn)行抽樣調(diào)查顯示，那些每周使用1到4個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站的員工比他們的同事留在工作崗位上的時(shí)間更長。對(duì)4991名員工進(jìn)行第二類實(shí)驗(yàn)顯示，那些經(jīng)常使用5種社交網(wǎng)絡(luò)以上的員工，比那些不使用社交網(wǎng)絡(luò)的人的銷售額更高，而且花費(fèi)時(shí)間更少。神話六：不使用社交媒體的財(cái)政結(jié)果并不重要。麻省理工學(xué)院與咨詢公司CapgeminiConsulting的研究發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行社交媒體和數(shù)字媒體培訓(xùn)具有關(guān)鍵性作用，數(shù)字化密集型公司的表現(xiàn)要比非數(shù)字化公司在財(cái)政方面表現(xiàn)更好。報(bào)告稱，數(shù)字強(qiáng)度更高的公司從他們的實(shí)物財(cái)產(chǎn)方面獲得的收入更高，每位雇員貢獻(xiàn)的收入、凈利潤率以及市場(chǎng)價(jià)值都更高。神話七：社交媒體永遠(yuǎn)無法進(jìn)行直接銷售。2009年，戴爾公司通過其Twitter帳號(hào)營收300萬美元。這個(gè)賬號(hào)收聽粉絲的心聲，有許多杰出消費(fèi)者參與。如果一個(gè)品牌能夠獲得消費(fèi)者支持，并傾聽目標(biāo)用戶關(guān)心的話題，它可能會(huì)通過社交渠道推動(dòng)產(chǎn)品。如果品牌想獲得更多好處，它們需要走近社交媒體，將其作為培養(yǎng)在線消費(fèi)用戶群的良機(jī)，而不僅僅將其當(dāng)作銷售渠道。只要團(tuán)隊(duì)保持至誠，只需適度的提及產(chǎn)品，它們就能向消費(fèi)者提供有幫助的工具，而非成為惱人的銷售伎倆。神話八：沒人再使用社交新聞聚合網(wǎng)站了。Digg、StumbleUpon以及Reddit等社交新聞聚合網(wǎng)站依然很受歡迎。隨著Facebook、Twitter以及LinkedIn社會(huì)newsfeeds的到來，有人認(rèn)為它們可以取代社交新聞聚合網(wǎng)站?？墒?，網(wǎng)站通訊流量監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)Statcounter社交媒體全球統(tǒng)計(jì)表明，StumbleUpon和Reddit依然十分活躍，在過去一年中，這兩家網(wǎng)站的平均流量甚至超過YouTube。神話九：老年人在社交媒體上不夠活躍，為此針對(duì)這個(gè)群體的行業(yè)不必?zé)_。美國皮尤研究中心2013年調(diào)查顯示，在65歲以上的美國人中，43%的人至少使用一家社交網(wǎng)站，2010年這一數(shù)字為26%，2