【計算機論文】企業(yè)級移動電商搶羹微信

“特別是在微信等各類對接用戶渠道極為豐富的今天，企業(yè)級廠商和品牌應當親力親為，以便把控自己的移動電商入口?！笨仆ㄐ境鞘袌鰻I銷副總裁劉宏蛟如是認為。作為IC元器件自營電商，主打企業(yè)客戶的科通芯城本不需要向公眾開展電商或營銷活動，但在“影響個人喜好進而影響企業(yè)決策”新媒體傳播時代，企業(yè)級零售廠商也需要更積極地拓展產(chǎn)品出口。正是基于這種考慮，科通芯城團隊圍繞微信公眾賬號展開布局。一方面針對硬件創(chuàng)新熱潮和自身產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作屬性，打造了針對中國電子制造業(yè)企業(yè)高端商務人士的互聯(lián)網(wǎng)社交平臺——基于微信公眾賬號的“硬蛋”(微信號：hardeggs)社區(qū)；而另一方面根據(jù)本職業(yè)務，打造了客戶服務和精準營銷工具“科通云助手”。“硬蛋社區(qū)對于科通而言就相當于米粉社區(qū)”，劉宏蛟指出，硬蛋從供應鏈和在線營銷入手，支持許多中小互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新硬件的設計公司或開發(fā)者，可以輸出有價值的人、創(chuàng)意等。最終希望在這個平臺上培養(yǎng)出許多未來的“小米”、“蘋果”一樣的硬件創(chuàng)新企業(yè)。事實上，由于IC元器件是所有創(chuàng)新硬件里不可或缺的核心器件，對產(chǎn)業(yè)熱潮的助推，也能給科通芯城帶來新客戶、新需求和新市場。而對接網(wǎng)站銷售業(yè)務的“科通云助手”則更為直白?！鞍焉缃痪W(wǎng)絡與在線營銷結合在一起，科通云助手就是科通芯城的制造業(yè)企業(yè)移動入口”，劉宏蛟介紹，它承載著對潛在客戶和現(xiàn)有客戶的營銷和服務的功能，所有潛在客戶和現(xiàn)有客戶，都會通過“科通云助手”進行綁定。至于客戶服務，目前科通云助手已與科通公司的管理系統(tǒng)打通。客戶可以查詢報價、庫存剩余、物流進程等，只需要輸入幾個關鍵字，微信系統(tǒng)就能夠與科通的CRM系統(tǒng)打通，查詢信息，并自動回復給用戶，用戶甚至可以直接在這個賬號上下訂單。按照科通芯城的規(guī)劃，今后很快會把業(yè)務70%以上的操作通過微信的簡單指令去實現(xiàn)，大部分客戶會通過微信和科通進行交互，網(wǎng)站可能會被邊緣化，只有客戶操作一些很復雜的指令時，才需要登錄網(wǎng)站。劉宏蛟認為，通過微信公眾號不只是在提高用戶的體驗和便捷，更大程度上是加速了信息的流通，不僅提高了服務客戶的效率，也提高了企業(yè)自身的運營效率，將多人對多人的復雜交互過程變?yōu)楹唵蔚娜藱C對話。“企業(yè)級移動電商的營銷特點應該是‘精準’和‘高轉(zhuǎn)換率’?！眲⒑牝耘e例說：“如果我們每個企業(yè)客戶中找到五個關鍵人，負責產(chǎn)品設計或采購，通過微信‘科通云助手’，讓他們與科通芯城建立良好的交互式聯(lián)系，當科通芯城有1萬-10萬的企業(yè)客戶時，就會產(chǎn)生有5萬-50萬個的高端專業(yè)或商務人員社區(qū)。”“而這樣一個高價值人員社區(qū)，他們可以直接影響幾千億或上萬億的企業(yè)購買。所以，我們利用數(shù)據(jù)分析，將這高端人群按行業(yè)、職業(yè)等分類，向他