xx優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個人總結(jié)在業(yè)務(wù)管理中，始終堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化各級護(hù)理人員的質(zhì)量安全意識，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)管。實(shí)現(xiàn)了綜合考試與單項考試相結(jié)合、垂直考試與循環(huán)考試互動、定期考試與不定期考試互補(bǔ)。

為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，激發(fā)護(hù)理人員積極性，認(rèn)真落實(shí)整體護(hù)理責(zé)任制，規(guī)范護(hù)理行為，強(qiáng)化安全意識，確保臨床護(hù)理安全，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制、監(jiān)視檢查體系的作用，做好護(hù)理安全管理工作，制定護(hù)理人員績效考核方法。

在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)研究，建立提高護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化。一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象；二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高護(hù)士專業(yè)理論水平；第三，加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護(hù)士操作技能；第四，完善績效考核體系，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我院長期發(fā)展；為群眾提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者和社會滿意。

20xx優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個人總結(jié)二隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，真正從內(nèi)心認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，心懷感恩，以一種報恩的態(tài)度對待每一位患者?！罢垺背鰤ι系闹贫瘸兄Z，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走出去”，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入病房，了解患者心理，了解患者需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化了護(hù)士對病人的責(zé)任感。只要深入病房，發(fā)現(xiàn)病人生活或護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會及時處理，解決到位。

每天除了常規(guī)的根底護(hù)理和?？谱o(hù)理外，還每天為危重病人檢查根底護(hù)理，為他們剪指甲、洗頭、洗腳、護(hù)理皮膚。在病人多護(hù)士少的情況下，我們?nèi)匀患訌?qiáng)了早晚護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，大大提高了病人滿意度。

同時，我們也清醒地認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)僅僅停留在“門好、臉好、話好”的表面層面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們要強(qiáng)調(diào)良好的護(hù)患溝通，重視服務(wù)對象的感受，通過具體的行為向患者傳達(dá)您的歡迎、尊重和熱情，讓患者真正感受到我們的醫(yī)療服務(wù)，品味到我們的高品質(zhì)。護(hù)理人員在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面還有很長的路要走，相信我們會越走越好！

有人曾做過這樣一個比喻，說“與人相處最大的距離，如天涯若比鄰！”這是一種“心距”。確實(shí)，誠實(shí)真誠是每個人心目中成功做事的方式。作為一名護(hù)士，我希望能真正走進(jìn)病人的內(nèi)心世界，去了解他們，去幫助他們。然而，在護(hù)患相處中卻一直出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作的一個新的里程碑，也真正徹底打開了護(hù)患相處的大門?！跋嘧R容易相處難”不再是我們的尷尬。

現(xiàn)在，走進(jìn)六病區(qū)的病房，護(hù)士們開心地坐在各自負(fù)責(zé)的病人病床前，或愉快地交談，或細(xì)心地開展疾病指導(dǎo)，或溫柔地梳理頭發(fā)。一切都是那么自然，護(hù)患之間少了隔閡，護(hù)士和家屬之間多了親切。護(hù)士做完每一個手術(shù)，病人和家屬總會真誠地說一聲“謝謝”。是的，病人一入院，主管護(hù)士就會熱情地把他領(lǐng)進(jìn)病房，詳細(xì)介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，以及同病房的病人。一起吃飯、打水、洗漱是很自然的事情。轉(zhuǎn)瞬間，病人的陌生感消失，護(hù)士與病人的距離縮短。一大早，病床前的護(hù)士輕聲說:“昨晚睡得好嗎？今天氣色不錯！”親人的關(guān)心讓病人多么感動?。≥斠航Y(jié)束后，護(hù)士詳細(xì)告訴患者每瓶藥水的成效和用途，患者心中的疑惑消除了。檢查前，護(hù)士逐一告知檢查目的及配合情況，患者內(nèi)心恐懼消失。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心里。情感與心的距離并不遙遠(yuǎn)。

20xx優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個人總結(jié)三同時，在護(hù)理人員缺陷的情況下，將之前的四項職責(zé)合并為三個責(zé)任小組，每個小組配備兩名責(zé)任護(hù)士，并推選一名責(zé)任組長，由責(zé)任組長負(fù)責(zé)落實(shí)責(zé)任制。每天，負(fù)責(zé)的組長會對患者的病情和當(dāng)天護(hù)理人員的情況開展評估，為患者安排各種治療和護(hù)理工作，由專人負(fù)責(zé)。針對消化科治療室小，治療車少，病人液體太多，無法完全裝上治療車的問題，我們實(shí)行了每組先準(zhǔn)備一半病人液體，一名護(hù)士推出去輸液，另一名護(hù)士在治療室繼續(xù)準(zhǔn)備剩下的一半病人液體。輸液護(hù)士打完前面一半的液體后，會把患者剩下的液體推回治療室。自從這次手術(shù)后，輸液流程有了很大的改善，每天10點(diǎn)前就可以給病人輸液了。同時，針對患者每天最關(guān)心的問題，如晚上和下午需要輸液多少組，以及輸液藥物的名稱和作用等，我們強(qiáng)制每一位配制和注射液體的護(hù)士在輸液瓶的標(biāo)簽上寫下，告知患者輸液藥物的名稱、作用、輸液組數(shù)、時間等。輸液時。針對患者反應(yīng)檢查不佳的問題，我們也實(shí)行分組合同制，由各責(zé)任小組開展，堅決杜絕患者打電話要液體的現(xiàn)象。一旦發(fā)現(xiàn)需要液體的病人，負(fù)責(zé)小組的所有成員都會受到批評。這兩項工作作為護(hù)士長的日常質(zhì)控重點(diǎn)，通過近半個月的運(yùn)作，取得了豐碩的成果?，F(xiàn)在很少聽到病人抱怨輸液時間晚，輸液檢查不好。當(dāng)護(hù)士長詢問病人的意見時，病人們都答復(fù)說服務(wù)有了很大的改善。

針對消化科患者出院后需要進(jìn)一步治療調(diào)理的情況，我們專門為