大連金融業(yè)誠信調(diào)查報(bào)告我們希望這份調(diào)查報(bào)告能對***市金融機(jī)構(gòu)的誠信水平起到積極的推動作用，為提高全行業(yè)的誠信服務(wù)水平而不懈努力。我們也期待幫助消費(fèi)者找到更可靠的金融機(jī)構(gòu)。

保險(xiǎn)誠信服務(wù)吐槽量更低。

與往年***金融行業(yè)誠信調(diào)查相比，本次調(diào)查最大的不同是金融消費(fèi)者投訴率大幅下降。線下調(diào)查前幾天，投訴問卷一票難求。我市金融消費(fèi)者對銀行保險(xiǎn)誠信服務(wù)的滿意度明顯提升。

對于問卷中涉及的銀行、保險(xiǎn)不誠信服務(wù)現(xiàn)象，多位受訪者表示，過去一年從未遇到過此類現(xiàn)象，銀行、保險(xiǎn)的從業(yè)人員素質(zhì)較高，能夠積極熱情地答復(fù)消費(fèi)者提出的問題，并給予客觀的指導(dǎo)和意見。也有調(diào)查人員表示，幾年前確實(shí)遇到過一些問題，比方保險(xiǎn)營銷夸大收益，銀行理財(cái)產(chǎn)品不顧客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好盲目強(qiáng)調(diào)高收益等。但最近一年多，這種現(xiàn)象得到了明顯改善，銀行和保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)更加規(guī)范，也讓消費(fèi)者越來越踏實(shí)，愿意主動理財(cái)，分享理財(cái)帶來的驚喜和便利。

銀行業(yè)誠信調(diào)查理財(cái)產(chǎn)品成為焦點(diǎn)。

在對銀行機(jī)構(gòu)誠信狀況的調(diào)查中，理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示弱化、過分強(qiáng)調(diào)收益和風(fēng)險(xiǎn)評估是最受關(guān)注的三個(gè)。

45%的受訪者認(rèn)為銀行對理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)信息披露做得不夠，很多銀行對理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)有所觸及，消費(fèi)者難以真正了解產(chǎn)品可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

其次，38%的受訪者認(rèn)為銀行在推廣理財(cái)產(chǎn)品或工作人員推薦時(shí)過分強(qiáng)調(diào)預(yù)期收益。

30%的受訪者認(rèn)為銀行對客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好的評估只是走個(gè)形式，不符合真正判斷投資者風(fēng)險(xiǎn)承受能力的要求。

此外，11%的受訪者認(rèn)為銀行利用現(xiàn)金或?qū)嵨镳佡浀炔徽?dāng)競爭手段拉存款。造成這些不誠信現(xiàn)象的根本原因，一方面是銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售人員的業(yè)務(wù)壓力大，另一方面是銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售人員的培訓(xùn)和監(jiān)管還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

專家建議，消費(fèi)者對于銀行理財(cái)產(chǎn)品，不僅要根據(jù)自己的風(fēng)險(xiǎn)承受能力選擇購買，還要認(rèn)清自己想買的理財(cái)產(chǎn)品是否是銀行直接銷售的。消費(fèi)者要認(rèn)清產(chǎn)品宣傳資料上是否有銀行的名稱。如果沒有，很可能只是銀行銷售的產(chǎn)品。投資者需要問清楚銀行理財(cái)經(jīng)理。另外，購買時(shí)一定要看產(chǎn)品說明書，再簽協(xié)議。銀行自己的理財(cái)產(chǎn)品就是說明書上有銀行名稱和公章的那種。

不透明的收費(fèi)讓消費(fèi)者霧里看花。

調(diào)查中，收費(fèi)不透明仍是受訪者最大的問題。在對銀行的調(diào)查中，42%的受訪者認(rèn)為各種收費(fèi)不透明，這也是使用中最突出的問題。

對此，我們建議銀行通過網(wǎng)點(diǎn)、咨詢電話、網(wǎng)站公布各項(xiàng)收費(fèi)明細(xì)，方便用戶咨詢。讓消費(fèi)者用得明明白白，這也是銀行對用戶最基本的服務(wù)內(nèi)容。

保險(xiǎn)條款又長又難懂。消費(fèi)者表示很無奈。

在保險(xiǎn)行業(yè)誠信調(diào)查中，首先是保險(xiǎn)單的條款難以理解，附加條款的小密字不利于投保人對其內(nèi)容的理解。46%的被調(diào)查者認(rèn)為保單條款難以理解，文字小而密，不利于被保險(xiǎn)人對內(nèi)容的理解。其次，24%的受訪者表示沒有收到投保信息回執(zhí)，即使收到回執(zhí)也不會加蓋公章。

不少消費(fèi)者也對銀行代理保險(xiǎn)提出質(zhì)疑，稱理財(cái)窗口工作人員對產(chǎn)品介紹不夠清晰，更多的是強(qiáng)化收益，忽略了保險(xiǎn)產(chǎn)品本身的價(jià)值和意義。據(jù)相關(guān)專家介紹，分紅險(xiǎn)或投連險(xiǎn)