JBUB-020-2用戶群V0409中興通訊學(xué)院課程經(jīng)理：袁玲中興通訊學(xué)院課程內(nèi)容概述小交換群CENTREX群話務(wù)臺(tái)用戶群FAQ中興通訊學(xué)院一、概述1、用戶群的定義 一組具有相同特性的用戶的集合2、用戶機(jī)與局用機(jī) 存在差異，產(chǎn)生了用戶群用戶群的概念。局用機(jī)用戶機(jī)用戶機(jī)在局用機(jī)之外用戶機(jī)在局用機(jī)之內(nèi)（虛擬）中興通訊學(xué)院二、小交換群1、基本特點(diǎn)： ZXJ10中小交換機(jī)群又稱為用戶邏輯群。具有引示線號(hào)碼，撥打該號(hào)碼時(shí)可對(duì)群內(nèi)用戶連選。 從局用機(jī)側(cè)看 小交換群從用戶機(jī)側(cè)看 出局中繼中興通訊學(xué)院2、用戶類別：引示線用戶（有連選功能，但為空號(hào)）群內(nèi)用戶（連選功能可選，為實(shí)際放號(hào)的用戶）二、小交換群中興通訊學(xué)院局用交換機(jī)用戶交換機(jī)用戶線環(huán)路中繼小交換群3、在ZXJ10機(jī)上：二、小交換群中興通訊學(xué)院二、小交換群中興通訊學(xué)院二、小交換群中興通訊學(xué)院用戶交換機(jī)局用交換機(jī)506014350601515060152環(huán)路中繼50606662166505015550601565060157出局聽二次撥號(hào)音PABX呼叫過程二、小交換群中興通訊學(xué)院用戶交換機(jī)的分機(jī)撥打市話局局用戶：

摘機(jī)先聽到用戶交換機(jī)送來的撥號(hào)音（一次撥號(hào)音），這時(shí)可撥出群字冠占用TRK中繼，然后市話局將其作為用戶摘機(jī)送撥號(hào)音（二次撥號(hào)音）。這時(shí)可撥號(hào)呼叫，通過市話局的用戶級(jí)進(jìn)入公網(wǎng)，完成呼叫。二、小交換群中興通訊學(xué)院市話局局用戶撥打用戶交換機(jī)的分機(jī)：

TRK檢測(cè)到市話局送來的鈴流后由話務(wù)臺(tái)應(yīng)答轉(zhuǎn)接分機(jī)。二、小交換群中興通訊學(xué)院4、計(jì)費(fèi)：局用機(jī)側(cè)用戶機(jī)側(cè) 延時(shí)計(jì)費(fèi)（30s）：不準(zhǔn)確 反極性計(jì)費(fèi)：準(zhǔn)確二、小交換群中興通訊學(xué)院缺點(diǎn)影響接通率影響通話質(zhì)量影響新業(yè)務(wù)的引入不利于網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)發(fā)展趨勢(shì)：逐漸被虛擬小交換機(jī)代替，即：CENTREX群二、小交換群4、計(jì)費(fèi)中興通訊學(xué)院三、CENTREX群1、說明：通過軟件來實(shí)現(xiàn)用戶小交換機(jī)功能，即：將交換機(jī)已有的一部分用戶劃分成一個(gè)群，實(shí)現(xiàn)虛擬的小交換機(jī)功能。局用機(jī)虛擬用戶機(jī)中興通訊學(xué)院OMMSNMPSMPSMPSM局內(nèi)物理配置三、CENTREX群1、說明中興通訊學(xué)院ZXJ10ZXJ10ISUP局間物理配置（廣域群）三、CENTREX群1、說明中興通訊學(xué)院2、特點(diǎn)：除具備本地網(wǎng)用戶的所有功能外，還具有特殊業(yè)務(wù)功能。群內(nèi)由若干PSTN用戶邏輯組成，商務(wù)用戶可設(shè)定/撤消話務(wù)臺(tái)坐席。三、CENTREX群中興通訊學(xué)院群內(nèi)包括普通用戶、話務(wù)臺(tái)用戶和引示線用戶。群內(nèi)用戶具有兩個(gè)號(hào)碼（市話號(hào)碼、群內(nèi)小號(hào)）市話號(hào)碼（大號(hào)），即很容易具有普通市電用戶功能有群內(nèi)小號(hào)，也很容易具有小交換機(jī)用戶具有的功能建立了一個(gè)比PBX更具有廣泛意義的用戶專用網(wǎng)。三、CENTREX群2、特點(diǎn)中興通訊學(xué)院各企事業(yè)單位節(jié)約成本，不必另購設(shè)備和配備人員維護(hù)。對(duì)電信：可以減少小交換機(jī)，提高接通率，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。方便維護(hù)。有利于新業(yè)務(wù)、新功能的引入。計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確。三、CENTREX群3、優(yōu)勢(shì)中興通訊學(xué)院引示線用戶：即總機(jī)號(hào)碼，撥打該號(hào)碼時(shí)呼叫自動(dòng)轉(zhuǎn)移到話務(wù)臺(tái)上。無話務(wù)臺(tái)則聽忙音。 引示線號(hào)碼必須在交換機(jī)號(hào)碼資源段內(nèi)，但未分配。 此號(hào)碼為虛擬號(hào)碼，不對(duì)應(yīng)任何具體話機(jī)。三、CENTREX群4、用戶類別中興通訊學(xué)院群內(nèi)普通用戶：加入CENTREX群前應(yīng)為普通市話用戶。市話用戶開通的新業(yè)務(wù)，群內(nèi)用戶馬上擁有。話務(wù)臺(tái)用戶：分標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)、簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)等。三、CENTREX群4、用戶類別中興通訊學(xué)院群內(nèi)用戶之間呼叫有三種方法：撥打小號(hào)撥打大號(hào)撥打話務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)接群外用戶撥打群內(nèi)用戶撥打被叫用戶的大號(hào)撥打引示線號(hào)碼（實(shí)際上接入話務(wù)臺(tái)）轉(zhuǎn)接撥打話務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)接三、CENTREX群5、電話轉(zhuǎn)接中興通訊學(xué)院6、CENTREX群的實(shí)現(xiàn)

提示：注意號(hào)碼分析商務(wù)群的號(hào)碼分析包括小號(hào)分析和出群字冠的分析三、CENTREX群中興通訊學(xué)院ZXJ1013250Centrex群三、CENTREX群6、CENTREX群的實(shí)現(xiàn)中興通訊學(xué)院局用交換機(jī)12100Centrex群#14580000~45800992000~2099Centrex群#24581000~4581049300~349200250話務(wù)臺(tái)引示線號(hào)Centrex呼叫過程三、CENTREX群中興通訊學(xué)院群內(nèi)用戶互相呼叫群內(nèi)用戶呼叫群外市話用戶群外市話用戶呼叫群內(nèi)用戶三、CENTREX群6、CENTREX群的實(shí)現(xiàn)中興通訊學(xué)院7、CTX群號(hào)碼分析通常對(duì)CTX群用戶單獨(dú)做一個(gè)號(hào)碼分析子。號(hào)碼分析中必須包含出群字冠和小號(hào)。當(dāng)普通用戶加入到群里時(shí)，不需要修改其號(hào)碼分析選擇子，因?yàn)槠淙旱奶?hào)碼分析選擇子優(yōu)先，用戶屬性中定義的號(hào)碼分析子在后。三、CENTREX群中興通訊學(xué)院8、CTX群計(jì)費(fèi)缺省設(shè)置所有CTX群的計(jì)費(fèi)屬性，包括：（1）群內(nèi)呼叫計(jì)費(fèi)方式（2）出群呼叫計(jì)費(fèi)方式（3）付費(fèi)方式三、CENTREX群中興通訊學(xué)院（1）群內(nèi)呼叫計(jì)費(fèi)方式不計(jì)費(fèi)。按群號(hào)計(jì)費(fèi)，不分析被叫按主叫號(hào)碼計(jì)費(fèi)，不分析被叫按主叫號(hào)碼計(jì)費(fèi)，分析被叫三、CENTREX群8、CTX群計(jì)費(fèi)中興通訊學(xué)院（2）出群呼叫計(jì)費(fèi)方式按主叫號(hào)碼計(jì)費(fèi)按群號(hào)計(jì)費(fèi)（3）付費(fèi)方式主叫付費(fèi)群號(hào)付費(fèi)三、CENTREX群8、CTX群計(jì)費(fèi)中興通訊學(xué)院也可設(shè)置單個(gè)CTX群的計(jì)費(fèi)屬性，包括：。（1）CTX群號(hào) （2）群內(nèi)呼叫計(jì)費(fèi)方式（3）出群呼叫計(jì)費(fèi)方式三、CENTREX群8、CTX群計(jì)費(fèi)中興通訊學(xué)院（4）付費(fèi)方式 主叫付費(fèi) 群號(hào)付費(fèi) 計(jì)費(fèi)號(hào)碼付費(fèi) 計(jì)費(fèi)帳號(hào)付費(fèi)（5）計(jì)費(fèi)號(hào)碼/帳號(hào)三、CENTREX群8、CTX群計(jì)費(fèi)中興通訊學(xué)院四、話務(wù)臺(tái)簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)電腦話務(wù)臺(tái)中興通訊學(xué)院簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)普通的P/T話機(jī)四、話務(wù)臺(tái)功能：具有排隊(duì)功能可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接中興通訊學(xué)院簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)（1）選擇綜合話務(wù)臺(tái)管理頁面，設(shè)置簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)（2）在號(hào)碼分析中添加*14#、#14#在話機(jī)上登記 *14#：登記為本群的簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)用戶。 #14#：撤消話務(wù)臺(tái)功能。四、話務(wù)臺(tái)中興通訊學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)四、話務(wù)臺(tái)功能：可以對(duì)話務(wù)員的權(quán)限進(jìn)行管理。具有排隊(duì)的功能。可以區(qū)分來話級(jí)別。可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接、插入、監(jiān)聽、預(yù)占、再振鈴、三方通話、保持呼叫、靜音、二次發(fā)號(hào)、自動(dòng)轉(zhuǎn)移等。中興通訊學(xué)院有電話會(huì)議和組呼功能?？梢詫?duì)業(yè)務(wù)組內(nèi)用戶設(shè)置鬧醒、免打擾、夜服等補(bǔ)充業(yè)務(wù)。可以修改業(yè)務(wù)組內(nèi)的用戶屬性，如呼入權(quán)限、呼出權(quán)限、新業(yè)務(wù)等。可以對(duì)業(yè)務(wù)組內(nèi)的用戶實(shí)現(xiàn)立即計(jì)費(fèi)。具有查號(hào)臺(tái)的功能，可以自動(dòng)撥號(hào)。標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)四、話務(wù)臺(tái)中興通訊學(xué)院可以查詢業(yè)務(wù)組內(nèi)、外的用戶狀態(tài)，查詢中斷狀態(tài)，查詢長(zhǎng)、短號(hào)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系。可以對(duì)話機(jī)的內(nèi)線、外線、鈴流做測(cè)試。標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)四、話務(wù)臺(tái)中興通訊學(xué)院根據(jù)話務(wù)臺(tái)終端的組網(wǎng)方式不同分為：局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)ISDN標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)四、話務(wù)臺(tái)中興通訊學(xué)院由一臺(tái)配有以太網(wǎng)卡的微機(jī)及相關(guān)軟件、一套耳機(jī)（或話機(jī)）構(gòu)成。通過TCP/IP通信協(xié)議，話務(wù)臺(tái)與交換機(jī)ZXJ10進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。話務(wù)臺(tái)軟件向話務(wù)員提供友好的人機(jī)圖形界面。耳機(jī)（或話機(jī)）則用于話務(wù)員與用戶通話。局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)四、話務(wù)臺(tái)中興通訊學(xué)院當(dāng)話務(wù)臺(tái)遠(yuǎn)離ZXJ10的交換模塊時(shí)（即不在ZXJ10所處的局域網(wǎng)內(nèi)），需要使用調(diào)制解調(diào)器或路由器等數(shù)據(jù)傳輸設(shè)施將話務(wù)臺(tái)接入到ZXJ10所處的局域網(wǎng)內(nèi)。此時(shí)若使用調(diào)制解調(diào)器則不需要配置以太網(wǎng)卡。（一般100米之內(nèi)使用局域網(wǎng)話務(wù)臺(tái)，100米外使用ISDN話務(wù)臺(tái)）局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)占用交換模塊上的一個(gè)模擬用戶端口。

四、話務(wù)臺(tái)局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)中興通訊學(xué)院T網(wǎng)SLUSLUSLUNTServer

TCP/IPPSM話務(wù)臺(tái)OMM其配置：586PC機(jī)/NE2000網(wǎng)卡/P電話機(jī)或一體化耳機(jī)四、話務(wù)臺(tái)局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)中興通訊學(xué)院在功能上與局域標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)相當(dāng)。ISDN標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)由一臺(tái)配有U接口（ISDN2B+D）卡的微機(jī)及相關(guān)軟件、一套耳機(jī)（或話機(jī)）構(gòu)成。通過U接口內(nèi)的一條B通道，話務(wù)臺(tái)與交換機(jī)ZXJ10進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。話務(wù)員使用U接口內(nèi)的另一條B通道與用戶通話。ISDN標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)四、話務(wù)臺(tái)中興通訊學(xué)院這種類型的話務(wù)臺(tái)尤其適合于從遠(yuǎn)端接入ZXJ10的交換模塊。此時(shí)無需使用調(diào)制解調(diào)器或路由器等數(shù)據(jù)傳輸設(shè)施。ISDN標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)占用交換模塊上的一個(gè)數(shù)字用戶端口（BRI接口）。

四、話務(wù)臺(tái)ISDN話務(wù)臺(tái)中興通訊學(xué)院ISDN話務(wù)臺(tái)（遠(yuǎn)程時(shí)使用）U卡、2B+D用戶板、ISDN通訊板（話務(wù)臺(tái)專用COMM板）四、話務(wù)臺(tái)中興通訊學(xué)院若電腦語音話務(wù)臺(tái)被激活，撥打引示線號(hào)碼的群外用戶將收到語音提示——“請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)，查號(hào)請(qǐng)撥0”。此時(shí)用戶可直接撥分機(jī)用戶號(hào)碼或者撥“0”轉(zhuǎn)入標(biāo)準(zhǔn)/簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)。電腦語音話務(wù)臺(tái)四、話務(wù)臺(tái)功能可以自動(dòng)受理呼叫，提供語音提示。可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接。中興通訊學(xué)院電腦語音話務(wù)臺(tái)電腦話務(wù)臺(tái)的配置主要受主機(jī)內(nèi)存、音資源和DTMF收號(hào)器的限制，一個(gè)電腦話務(wù)臺(tái)要用一個(gè)音端口和一個(gè)收號(hào)器端口。四、話務(wù)臺(tái)中興通訊學(xué)院電腦話務(wù)臺(tái)在簡(jiǎn)易/標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)基礎(chǔ)上做（1）該部話機(jī)已是簡(jiǎn)易/標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)（2）在綜合話務(wù)臺(tái)的業(yè)務(wù)組設(shè)置上勾上“允許激活語音話務(wù)臺(tái)”（3）傳數(shù)據(jù)到前臺(tái)（4）簡(jiǎn)易話務(wù)臺(tái)在話機(jī)上登記，標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺(tái)在客戶端程序上登記：17#：登記為電腦話務(wù)臺(tái)用戶。18#：撤消電腦話務(wù)臺(tái)功能。四、話務(wù)臺(tái)中興