年中國(guó)網(wǎng)民社交網(wǎng)站應(yīng)用研究報(bào)告

由中網(wǎng)咨詢(xún)和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)E峰會(huì)組委會(huì)共同主辦的第二屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)E峰會(huì)在京隆重召開(kāi)。本屆E峰會(huì)上中網(wǎng)咨詢(xún)發(fā)布的《2010年中國(guó)網(wǎng)民社交網(wǎng)站應(yīng)用研究報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至2010年12月，中國(guó)社交網(wǎng)站的用戶(hù)規(guī)模達(dá)2.35億人，活躍用戶(hù)規(guī)模約為1.5億人，年增用戶(hù)人數(shù)5918萬(wàn)人，年增長(zhǎng)率33.7%。社交網(wǎng)站在網(wǎng)民中的使用率達(dá)51.4%，比2009年增加5.6個(gè)百分點(diǎn)。社交網(wǎng)站用戶(hù)中，男女性別比約為57:43，男性社交網(wǎng)站用戶(hù)占比高出女性近14個(gè)百分點(diǎn)，社交網(wǎng)站用戶(hù)的性別屬性與網(wǎng)民總體的相近。學(xué)歷分布上，高中學(xué)歷占38.3%，大專(zhuān)占14.4%，大學(xué)本科以上占比16.1%。與2009年相比，國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)站用戶(hù)中大專(zhuān)以上學(xué)歷的用戶(hù)占比減少了一半多，社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用正在走向普及。另外，微博作為一種新興網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，與SNS用戶(hù)的重合度較高，中網(wǎng)咨詢(xún)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，21.2%的SNS用戶(hù)使用微博，比網(wǎng)民總體高7.4%。從用戶(hù)構(gòu)成角度來(lái)看，二者的共性在于，10-29歲年輕群體更喜歡使用；學(xué)歷越高的網(wǎng)民越傾向于使用；學(xué)生群體喜歡使用。除這些共性外，微博用戶(hù)的個(gè)性特征主要表現(xiàn)在：女性用戶(hù)更喜歡微博；10-19歲網(wǎng)民尤為喜歡微博；微博用戶(hù)學(xué)歷更高；微博用戶(hù)中學(xué)生比例更高，有接近一半，49.5%是學(xué)生群體。中網(wǎng)咨詢(xún)報(bào)告顯示，隨著Web2.0應(yīng)用的快速增長(zhǎng)，龐大的用戶(hù)資源和使用粘性使網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值不斷提升。以社交網(wǎng)站平臺(tái)、微博為載體的口碑營(yíng)銷(xiāo)、病毒式營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)是挖掘潛在消費(fèi)者、培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度的重要渠道，促進(jìn)用戶(hù)對(duì)品牌的偏好度、購(gòu)買(mǎi)欲望、推薦率的提升。第一章社交網(wǎng)站研究介紹一、研究背景隨著Web2.0的快速發(fā)展，論壇、博客、SNS、微博客等社交類(lèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用快速成長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的交互性、自媒體屬性愈加凸顯。與Web1.0相比，Web2.0時(shí)代的網(wǎng)民更具自主性、互動(dòng)性，網(wǎng)民不再是被動(dòng)接受信息的媒體受眾，而是積極地參與到網(wǎng)絡(luò)中，成為信息的制作者、發(fā)布者、傳播者和分享者。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們生活的滲透也更加廣泛和深入，從獲取信息、休閑娛樂(lè)到學(xué)習(xí)辦公、交友聊天，乃至商品買(mǎi)賣(mài)，網(wǎng)絡(luò)成為人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)的重要場(chǎng)所。在各種社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，社交網(wǎng)站從2008年開(kāi)始在國(guó)內(nèi)興起并快速發(fā)展，越來(lái)越多的人參與到社交網(wǎng)站中，無(wú)論是現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系的延伸還是新的人際關(guān)系的建立，社交網(wǎng)站成為人們?nèi)穗H活動(dòng)的重要場(chǎng)所。建立在各種人際關(guān)系紐帶的基礎(chǔ)上，社交網(wǎng)站同時(shí)也成為人們獲取信息、交流情感、娛樂(lè)消遣的重要媒介。隨著社交網(wǎng)站的快速增長(zhǎng)，社交網(wǎng)站營(yíng)建了一個(gè)重要的市場(chǎng)環(huán)境。其一，社交網(wǎng)站搭建了企業(yè)與消費(fèi)者之間深度溝通的平臺(tái)；其二，基于用戶(hù)關(guān)系產(chǎn)生的內(nèi)容，如提問(wèn)、評(píng)價(jià)、評(píng)定等成為引導(dǎo)消費(fèi)的重要因素，口碑營(yíng)銷(xiāo)、病毒式營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)；其三，社交網(wǎng)站的快速發(fā)展，尤其是手機(jī)社交網(wǎng)站的快速發(fā)展，開(kāi)拓了更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)市場(chǎng)空間。但是，我國(guó)社交類(lèi)網(wǎng)站的發(fā)展仍處于發(fā)展初期階段，產(chǎn)品服務(wù)和商業(yè)操作模式正處于探索階段，還存在很多問(wèn)題尚待解決。為推進(jìn)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)社交類(lèi)應(yīng)用服務(wù)的健康發(fā)展，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，撰寫(xiě)了中國(guó)網(wǎng)民社交網(wǎng)站應(yīng)用研究報(bào)告，以期詳細(xì)呈現(xiàn)中國(guó)社交網(wǎng)站發(fā)展?fàn)顩r及存在的主要問(wèn)題，推動(dòng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的健康發(fā)展。二、研究范疇（一）產(chǎn)品研究范疇社交網(wǎng)站（SocialNetworkSite），廣義的社交網(wǎng)站是指基于幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，一般都為用戶(hù)提供自我表現(xiàn)、人際溝通等功能。如交友網(wǎng)站、視頻分享、博客、播客、微博客等。狹義的社交網(wǎng)站，即國(guó)內(nèi)的基于熟人關(guān)系以興趣愛(ài)好吸引用戶(hù)的SNS網(wǎng)站，其需要具備以下三個(gè)因素：第一，基于用戶(hù)注冊(cè)的真實(shí)信息建立起的線(xiàn)上人際溝通；第二，熟人關(guān)系基礎(chǔ)，網(wǎng)站提供熟人關(guān)系推送服務(wù)主動(dòng)推進(jìn)用戶(hù)間關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的拓展；第三，網(wǎng)站圍繞用戶(hù)使用興趣提供產(chǎn)品和服務(wù)。在本次報(bào)告是以狹義的社交網(wǎng)站作為研究范圍，具體指以騰訊朋友、人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)、51.com、搜狐白社會(huì)等SNS平臺(tái)服務(wù)為代表的網(wǎng)站。（二）用戶(hù)研究范疇CNNIC將網(wǎng)民社交網(wǎng)站應(yīng)用研究的范疇定義為過(guò)去半年使用過(guò)社交網(wǎng)站的網(wǎng)民。三、研究方法本次中國(guó)網(wǎng)民社交網(wǎng)站應(yīng)用研究報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)源于第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，調(diào)查數(shù)據(jù)截止日期是2010年12月30日。四、名詞定義ˉ社交網(wǎng)站：在本次報(bào)告指狹義的社交網(wǎng)站，即國(guó)內(nèi)基于熟人關(guān)系以興趣愛(ài)好吸引用戶(hù)的SNS網(wǎng)站，具體指以騰訊朋友、人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)、51.com、搜狐白社會(huì)等SNS平臺(tái)服務(wù)為代表的網(wǎng)站?！ド缃痪W(wǎng)站用戶(hù)：過(guò)去半年內(nèi)使用過(guò)社交網(wǎng)站的網(wǎng)民?！ド缃痪W(wǎng)站活躍用戶(hù)：過(guò)去半年內(nèi)每周至少使用過(guò)一次社交網(wǎng)站的網(wǎng)民?！コ擎?zhèn)社交網(wǎng)站用戶(hù)：指過(guò)去半年主要居住在我國(guó)城鎮(zhèn)地區(qū)的社交網(wǎng)站用戶(hù)?！マr(nóng)村社交網(wǎng)站用戶(hù)：指過(guò)去半年主要居住在我國(guó)農(nóng)村地區(qū)的社交網(wǎng)站用戶(hù)?！ド缃挥螒颍簛?lái)源于休閑游戲，社交游戲通過(guò)現(xiàn)有的社交網(wǎng)絡(luò)和電腦、手機(jī)等平臺(tái)，與好友共同分享游戲的快樂(lè)。社交游戲不需要即時(shí)競(jìng)爭(zhēng)或互動(dòng)，玩家能夠自行安排時(shí)間登錄游戲?！ナ謾C(jī)社交網(wǎng)站用戶(hù)：在本報(bào)告中手機(jī)社交網(wǎng)站是指半年內(nèi)使用手機(jī)上社交網(wǎng)站的用戶(hù)?！ド缃痪W(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)：是指在社交網(wǎng)站上通過(guò)廣告、口碑傳播等進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品推銷(xiāo)等活動(dòng)?！PI：應(yīng)用程序編程接口，是一些預(yù)先定義的函數(shù)，目的是提供應(yīng)用程序與開(kāi)發(fā)人員基于某軟件或硬件的以訪(fǎng)問(wèn)一組例程的能力，而又無(wú)需訪(fǎng)問(wèn)源碼，或理解內(nèi)部工作機(jī)制的細(xì)節(jié)?！PP：第三方應(yīng)用程序插件。本報(bào)告中的APP是指社交網(wǎng)站通過(guò)開(kāi)放API接口，以便于第三方應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)服務(wù)于社交網(wǎng)站的應(yīng)用軟件?！ト巳司W(wǎng)：包括人人網(wǎng)和?！ヲv訊朋友：包括QQ校友和QQ朋友。第二章社交網(wǎng)站市場(chǎng)環(huán)境分析隨著Web2.0時(shí)代的到來(lái)，社交類(lèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用快速發(fā)展。從復(fù)制美國(guó)Facebook的模式起步，國(guó)內(nèi)以SNS為核心理念的社交網(wǎng)站快速成長(zhǎng)，在較短時(shí)間內(nèi)發(fā)展成為擁有2億以上用戶(hù)的社交網(wǎng)站市場(chǎng)。一、社交網(wǎng)站用戶(hù)規(guī)模（一）總體規(guī)模根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》調(diào)查顯示：截至2010年12月，中國(guó)社交網(wǎng)站的用戶(hù)規(guī)模達(dá)2.35億人，年增用戶(hù)人數(shù)5918萬(wàn)人，年增長(zhǎng)率33.7%。社交網(wǎng)站在網(wǎng)民中的使用率達(dá)51.4%，比2009年增加5.6個(gè)百分點(diǎn)。圖1社交網(wǎng)站用戶(hù)規(guī)模和網(wǎng)民覆蓋率社交網(wǎng)站的快速發(fā)展與其特性密不可分：其一，社交網(wǎng)站為了更好地服務(wù)于人們的社交需求，正在向綜合社交平臺(tái)發(fā)展，集成了博客、論壇、微博客、視頻、游戲等多種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；同時(shí)，在用戶(hù)互動(dòng)關(guān)系基礎(chǔ)上流通的信息是經(jīng)過(guò)好友的信息篩選，信息的質(zhì)量較高，用戶(hù)體驗(yàn)提升。其二，社交網(wǎng)站用戶(hù)間的信息發(fā)布和分享，提升了朋友間的關(guān)注度，加大了用戶(hù)對(duì)于社交網(wǎng)站的使用粘合度。其三，社交網(wǎng)站以SNS社會(huì)人際交往理論為基礎(chǔ)，人們之間的社會(huì)交往需求幫助其可以社交網(wǎng)站在廣泛的群體間傳播，發(fā)展用戶(hù)的模式較好。其四，隨著手機(jī)上網(wǎng)，3G發(fā)展?jié)摿Φ尼尫?，各種手機(jī)端上網(wǎng)應(yīng)用快速發(fā)展推動(dòng)了手機(jī)社交網(wǎng)站的增長(zhǎng)。（二）活躍用戶(hù)規(guī)模用戶(hù)使用社交網(wǎng)站的頻率是社交網(wǎng)站用戶(hù)活躍度的重要體現(xiàn)。根據(jù)用戶(hù)使用社交網(wǎng)站的頻率，可將社交網(wǎng)站用戶(hù)分為活躍用戶(hù)與非活躍用戶(hù)。在本次調(diào)查中，將過(guò)去半年使用社交網(wǎng)站每周至少1次的用戶(hù)定義為社交網(wǎng)站的活躍用戶(hù)，每周訪(fǎng)問(wèn)不到一次的用戶(hù)界定為社交網(wǎng)站的非活躍用戶(hù)。調(diào)查顯示，活躍用戶(hù)占比63.9%，用戶(hù)規(guī)模約為1.5億人；非活躍用戶(hù)占比36.1%，用戶(hù)規(guī)模約為36.1%。圖2社交網(wǎng)站活躍用戶(hù)規(guī)模及占比二、社交網(wǎng)站PEST分析除社交網(wǎng)站本身的特性外，國(guó)內(nèi)政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化以及技術(shù)支持等市場(chǎng)環(huán)境是決定社交網(wǎng)站發(fā)展的外部因素。（一）政策環(huán)境1、個(gè)人信息安全引起關(guān)注2010年《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)狀況》白皮書(shū)中明確：依法保護(hù)公民網(wǎng)上隱私，保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)上的個(gè)人隱私關(guān)系到人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的安全感和信息。中國(guó)政府積極推動(dòng)健全相關(guān)立法和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)規(guī)范，不斷完善公民個(gè)人隱私保護(hù)體系?！罁?jù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律規(guī)范，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者有責(zé)任保護(hù)用戶(hù)隱私，在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)公布相關(guān)隱私保護(hù)承諾，提供侵害隱私舉報(bào)受理渠道，采取有效措施保護(hù)個(gè)人隱私。社交網(wǎng)站一般是基于實(shí)名制注冊(cè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。一方面，用戶(hù)將個(gè)人真實(shí)信息放在網(wǎng)上，通過(guò)社交網(wǎng)站共享他們?cè)敢夥窒淼男畔ⅰＩ缃痪W(wǎng)站提供朋友分類(lèi)、朋友推送、應(yīng)用服務(wù)隱私條款等服務(wù)，將社交網(wǎng)站上的人及擴(kuò)展和信息共享的范圍和速度提升。另一方面，由于社交網(wǎng)站上承載者更多的個(gè)人信息和隱私，因此，保護(hù)個(gè)人信息和個(gè)人隱私，打造安全的使用環(huán)境也是增進(jìn)用戶(hù)信任和支持的基礎(chǔ)。目前國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)站在用戶(hù)信息保護(hù)方面的服務(wù)日漸完善。一些社交網(wǎng)站對(duì)各種應(yīng)用都會(huì)設(shè)置隱私權(quán)條款，同時(shí)留給用戶(hù)更多的自主選擇權(quán)，用戶(hù)可以根據(jù)個(gè)人意愿選擇分享的信息內(nèi)容和對(duì)象。社交網(wǎng)站在用戶(hù)信息保護(hù)方面提供更多的服務(wù)和保障，將會(huì)促使用戶(hù)更加放心地去共享更多的數(shù)據(jù)、上傳更多的照片，社交網(wǎng)站在人際交往中的平臺(tái)作用就會(huì)更加凸顯。2、社交網(wǎng)站游戲開(kāi)始納入監(jiān)管范疇社交網(wǎng)絡(luò)游戲是目前國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)站吸引和黏住用戶(hù)的主要服務(wù)之一。隨著越來(lái)越多的人加入到社交網(wǎng)絡(luò)游戲中，社交網(wǎng)絡(luò)游戲中不良內(nèi)容對(duì)網(wǎng)民，尤其是青少年網(wǎng)民帶來(lái)的影響引起社會(huì)的廣泛關(guān)注，對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)容的監(jiān)管提上日程。國(guó)內(nèi)對(duì)社交網(wǎng)站游戲的監(jiān)管主要通過(guò)內(nèi)容審查和規(guī)范運(yùn)營(yíng)兩方面著手。2009年7月，文化部對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)容進(jìn)行審查，2009年12月，根據(jù)《文化部關(guān)于改進(jìn)和加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)容管理工作的通知》，文化部對(duì)社交網(wǎng)站游戲進(jìn)行規(guī)范，要求開(kāi)心網(wǎng)等社交網(wǎng)站將“偷菜”游戲改名。2010年4月，千橡網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)（）等SNS網(wǎng)站游戲被文化部正式納入監(jiān)管范疇。根據(jù)文化部的規(guī)定“申請(qǐng)新設(shè)立從事網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)文化經(jīng)營(yíng)單位除符合有關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)具備1000萬(wàn)元以上的注冊(cè)資金”，SNS運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)入門(mén)檻提高。（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境1、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)看好，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值提升根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局提供的數(shù)據(jù)，2010年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值397983億元，按可比價(jià)格計(jì)算，同比增長(zhǎng)10.3%。隨著國(guó)內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的看好，2010年上半年傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)投入增長(zhǎng)。而隨著網(wǎng)絡(luò)媒體影響力的提升，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值被看好，越來(lái)越多的線(xiàn)下媒體營(yíng)銷(xiāo)投入向線(xiàn)上轉(zhuǎn)移，品牌廣告、搜索營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)加速增長(zhǎng)。2、社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)影響力提升，社交網(wǎng)站成為重要的市場(chǎng)環(huán)境隨著Web2.0應(yīng)用的快速增長(zhǎng)，龐大的用戶(hù)資源和使用粘性使社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值不斷提升。與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道相比，社交網(wǎng)絡(luò)為個(gè)人或企業(yè)提供了免費(fèi)的媒介，營(yíng)銷(xiāo)成本較低，對(duì)于企業(yè)與消費(fèi)者的深度溝通，培養(yǎng)用戶(hù)品牌和產(chǎn)品的忠誠(chéng)度至關(guān)重要。在社交網(wǎng)站上，用戶(hù)基于血緣、地緣、業(yè)緣關(guān)系，以及共同的興趣或關(guān)注點(diǎn)聚合在一起，基于用戶(hù)之間的強(qiáng)紐帶關(guān)系，具備了較好的信任基礎(chǔ)，是與消費(fèi)者深度溝通、社交網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)、口碑傳播、商務(wù)社交的重要市場(chǎng)。3、電子商務(wù)市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，團(tuán)購(gòu)模式發(fā)展迅速2010年，電子商務(wù)的快速發(fā)展，大大提升了國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)作為市場(chǎng)環(huán)境的價(jià)值。在各種電子商務(wù)模式中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)在2010年迅速崛起。團(tuán)購(gòu)模式離不開(kāi)用戶(hù)間的互動(dòng)關(guān)系，而社交網(wǎng)站的用戶(hù)資源、社交關(guān)系和信任基礎(chǔ)是團(tuán)購(gòu)發(fā)展的最好基礎(chǔ)，團(tuán)購(gòu)的變現(xiàn)能力也將成為國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)站重要的盈利突破口。（三）社會(huì)環(huán)境1、互聯(lián)網(wǎng)社交化趨勢(shì)明顯中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)正處于快速發(fā)展時(shí)期，截至2010年12月底，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率約為34.3%，網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.57億人，全年新增網(wǎng)民7330萬(wàn)人，年增幅19.1%。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的同時(shí)，伴隨著web1.0到web2.0，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一個(gè)媒體平臺(tái)，同時(shí)更成為人們社交活動(dòng)的主要媒介和場(chǎng)所，即時(shí)通信、論壇、博客、SNS、微博客等各種社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的社交化趨勢(shì)已經(jīng)不可阻擋。2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展截至2010年12月，手機(jī)網(wǎng)民用戶(hù)達(dá)3.03億人，較2009年底增加了6930萬(wàn)人。2010年，手機(jī)網(wǎng)民較傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民增幅更大，成為拉動(dòng)中國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿?，移?dòng)互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?。未?lái)，手機(jī)上的社交化應(yīng)用將迎來(lái)更大的發(fā)展。（四）技術(shù)環(huán)境1、API開(kāi)放成趨勢(shì)2007年5月，F(xiàn)acebook開(kāi)放網(wǎng)站API，命名為facebook開(kāi)放平臺(tái)，并成為首家開(kāi)放API的SNS網(wǎng)站。在Facebook的帶動(dòng)下，Google于2007年宣布了自己的社會(huì)關(guān)系平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)OpenSocial，Google憑借號(hào)召力，吸引了很多SNS網(wǎng)站都參與了OpenSocial平臺(tái)。2008年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)各大SNS網(wǎng)站也開(kāi)始啟動(dòng)開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略。以人人網(wǎng)為例，2008年7月，人人網(wǎng)開(kāi)放平臺(tái)正式推出，到目前為止APP總數(shù)超過(guò)3000個(gè)。從用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)講，APP提高了網(wǎng)站的服務(wù)能力，更好地滿(mǎn)足了用戶(hù)個(gè)性化需求；從營(yíng)收來(lái)講，APP為SNS網(wǎng)站營(yíng)收做出貢獻(xiàn)。首先，APP為植入式廣告需求提供了更好的平臺(tái)，在應(yīng)用中注入與現(xiàn)實(shí)生活緊密相連的商品信息，可以提高廣告收益，隨著網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)的增加，廣告收入持續(xù)增加。除廣告外，APP中的各項(xiàng)增值服務(wù)也是SNS收益的重要途徑。目前，在社交網(wǎng)站的各種開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略中，游戲組建模式目前較受青睞。2、手機(jī)社交網(wǎng)站應(yīng)用服務(wù)日趨完善互聯(lián)網(wǎng)的社交化趨勢(shì)和手機(jī)上網(wǎng)需求的快速增長(zhǎng)，使手機(jī)社交化應(yīng)用迎來(lái)更大的發(fā)展，手機(jī)社交網(wǎng)站的使用快速增長(zhǎng)。同時(shí)，在網(wǎng)民手機(jī)上網(wǎng)應(yīng)用中，手機(jī)即時(shí)通信的高滲透率表明用戶(hù)使用手機(jī)聊天的需求強(qiáng)烈，而音樂(lè)、文學(xué)、游戲、視頻等應(yīng)用的高使用率表明了手機(jī)上網(wǎng)較偏重娛樂(lè)消遣，溝通需求和娛樂(lè)需求同時(shí)也是SNS用戶(hù)的基本需求。隨著手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)對(duì)手機(jī)社交需求的增長(zhǎng)，手機(jī)社交功能服務(wù)不斷豐富。目前，社交功能已經(jīng)成為諾基亞、LG、摩托羅拉、索愛(ài)等手機(jī)廠(chǎng)商用來(lái)吸引消費(fèi)者的重要服務(wù)。在2010年9月LG推出的5款產(chǎn)品中，均內(nèi)置了包括人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)等主流SNS網(wǎng)站客戶(hù)端。同時(shí)，社交網(wǎng)站也通過(guò)提供手機(jī)客戶(hù)端產(chǎn)品的下載，與手機(jī)廠(chǎng)商通過(guò)合作在手機(jī)終端內(nèi)置客戶(hù)端等，積極推廣手機(jī)SNS產(chǎn)品和服務(wù)。3、各種社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的用戶(hù)重合度高，新應(yīng)用快速發(fā)展隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和滲透，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們從事社交活動(dòng)的重要媒介和主要場(chǎng)所。社交網(wǎng)站用戶(hù)使用其他社交類(lèi)應(yīng)用的需求高于其他群體，用戶(hù)重合度較高。高度重合的用戶(hù)群體將會(huì)促使兩種需求趨勢(shì)的產(chǎn)生：其一是社交網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)化，產(chǎn)品間互通融合為用戶(hù)提供更便捷、更強(qiáng)大的功能；其二是新產(chǎn)品、新技術(shù)的替代作用要求各種社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用準(zhǔn)確定位用戶(hù)群體，同時(shí)關(guān)注用戶(hù)細(xì)分，提供特色服務(wù)。三、社交網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式分析1、推廣：從“熟人的熟人”到業(yè)緣、地緣關(guān)系紐帶社交網(wǎng)站是基于人與人之間關(guān)系的應(yīng)用，從“熟人的熟人”的網(wǎng)絡(luò)社交拓展逐步演變成基于興趣愛(ài)好、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、居住地點(diǎn)、IP地址等判斷用戶(hù)潛在的朋友關(guān)系，通過(guò)朋友間的鏈接邀請(qǐng)吸引用戶(hù)登錄注冊(cè)，使社交網(wǎng)站的推廣獲得很好的用戶(hù)基礎(chǔ)。但是，如何能夠吸引和黏住用戶(hù)的線(xiàn)上活動(dòng)，鞏固用戶(hù)基礎(chǔ)，而不會(huì)使用戶(hù)脫離線(xiàn)上關(guān)系回到現(xiàn)實(shí)關(guān)系中是社交網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)獲得支持的關(guān)鍵。2、服務(wù)：產(chǎn)品和應(yīng)用更加工具化、實(shí)用化、多元化社交網(wǎng)站服務(wù)的宗旨是提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)吸引和留住更多的用戶(hù)，繼而將用戶(hù)轉(zhuǎn)化為營(yíng)收資源。這些產(chǎn)品和服務(wù)的核心就是能夠提供用戶(hù)感興趣的東西，也就是社交網(wǎng)站的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)于用戶(hù)而言具有虛擬和現(xiàn)實(shí)的價(jià)值。借鑒國(guó)外社交網(wǎng)站的服務(wù)模式，同時(shí)結(jié)合國(guó)內(nèi)網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)使用的娛樂(lè)傾向，國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)站提供了游戲、音樂(lè)等娛樂(lè)應(yīng)用。其中，游戲是吸引和活躍用戶(hù)互動(dòng)的重要工具，根據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，2010年4月底，社交類(lèi)網(wǎng)頁(yè)游戲用戶(hù)規(guī)模達(dá)到9209萬(wàn)人，約占社交網(wǎng)站用戶(hù)的43.8%?；谶@些娛樂(lè)應(yīng)用，用戶(hù)使用社交網(wǎng)站增強(qiáng)和友人間的關(guān)系，用戶(hù)間的聯(lián)系更加緊密，而社交網(wǎng)站的應(yīng)用產(chǎn)品更加工具化、實(shí)用化，并將隨著用戶(hù)需求不斷增長(zhǎng)而更加多元化。3、盈利：社交網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)+虛擬物品交易+商務(wù)社交目前SNS網(wǎng)站仍存在盈利瓶頸，SNS服務(wù)的盈利主要有三種：社交網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)收入、虛擬物品交易、電子商務(wù)。社交網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)收入包括：一種是廣告，包括普通的廣告、定向廣告和植入式廣告，與其他網(wǎng)絡(luò)媒體形式相比，社交網(wǎng)站用戶(hù)間的交互關(guān)系更有利于廣告的傳播；另一種是企業(yè)在社交網(wǎng)站上通過(guò)建立主頁(yè)與用戶(hù)間的溝通，包括企業(yè)的線(xiàn)上調(diào)研、CRM、EPR、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)化廣告。社交網(wǎng)站為企業(yè)與用戶(hù)的深度溝通提供了有效的平臺(tái)，在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中不斷擴(kuò)展。廣告和企業(yè)社交營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)站營(yíng)收的重要組成部分，以人人網(wǎng)為例，廣告營(yíng)銷(xiāo)收入已經(jīng)成為主要收入來(lái)源，并已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利。虛擬物品交易是目前社交網(wǎng)站盈利的重要來(lái)源。但是，由于國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)仍處于成長(zhǎng)期，大部分應(yīng)用和服務(wù)采用免費(fèi)模式，使得虛擬物品等增值服務(wù)的需求較低。而且，目前國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)站社交游戲產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)性較強(qiáng)，用戶(hù)為服務(wù)和游戲產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、付費(fèi)的意愿較低。社交網(wǎng)站是以人際關(guān)系聚合為核心的，用戶(hù)規(guī)模、用戶(hù)間的關(guān)系紐帶，以及基于此產(chǎn)生的內(nèi)容貢獻(xiàn)、分享體系對(duì)商品售賣(mài)和購(gòu)買(mǎi)決策的影響力不容忽視。充分利用社交網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)將用戶(hù)的消費(fèi)意愿發(fā)動(dòng)起來(lái)，這就使電子商務(wù)社交化快速發(fā)展，其中團(tuán)購(gòu)活動(dòng)就是商務(wù)社交模式的成功案例。四、社交網(wǎng)站發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)（一）面臨的機(jī)遇1、互聯(lián)網(wǎng)在快速發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用正在成主流中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)正處于快速發(fā)展時(shí)期，Web2.0應(yīng)用的發(fā)展剛剛起步，產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)潛力巨大。與其他社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相比，社交網(wǎng)站更具實(shí)用性、工具化，更具平臺(tái)發(fā)展?jié)摿?；同時(shí)，電子商務(wù)的快速發(fā)展，社交網(wǎng)站在聚合用戶(hù)關(guān)系和用戶(hù)資源方面的優(yōu)勢(shì)，使其商業(yè)價(jià)值不斷凸顯，團(tuán)購(gòu)模式、基于地域服務(wù)的SNS等成為社交網(wǎng)站未來(lái)發(fā)展的重要趨勢(shì)。2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值在提升，社交營(yíng)銷(xiāo)理念開(kāi)始滲透2010年國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值正處于快速提升階段。與門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的品牌廣告、搜索引擎的關(guān)鍵字廣告營(yíng)銷(xiāo)相比，社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)剛剛起步，以社交網(wǎng)站平臺(tái)為載體的口碑營(yíng)銷(xiāo)、病毒式營(yíng)銷(xiāo)是挖掘潛在消費(fèi)者、培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度的重要渠道，促進(jìn)用戶(hù)對(duì)品牌的偏好度、購(gòu)買(mǎi)欲望、推薦率的提升。3、手機(jī)增值服務(wù)是SNS突破盈利瓶頸的重要方向目前我國(guó)手機(jī)上網(wǎng)正處于高速發(fā)展時(shí)期。根據(jù)CNNIC2010年調(diào)查顯示，用戶(hù)期望的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)中，手機(jī)社交網(wǎng)站上增值服務(wù)需求最高，需求用戶(hù)占比40.9%。抓住手機(jī)發(fā)展的機(jī)遇，培養(yǎng)用戶(hù)手機(jī)登陸SNS，以及購(gòu)買(mǎi)手機(jī)付費(fèi)內(nèi)容的消費(fèi)習(xí)慣，完善通信支付手段是SNS盈利快速發(fā)展的開(kāi)始，也是SNS成功的關(guān)鍵。4、商務(wù)類(lèi)應(yīng)用快速發(fā)展，商務(wù)社交模式興起國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)在2010年快速增長(zhǎng)，商務(wù)類(lèi)應(yīng)用的快速增長(zhǎng)使國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)體商務(wù)的價(jià)值提升，互聯(lián)網(wǎng)成為重要的市場(chǎng)環(huán)境。而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、生活信息口碑網(wǎng)的成功與社交網(wǎng)站的社交自身的特性密不可分，Web2.0時(shí)代的商務(wù)社交化成為重要的發(fā)展趨勢(shì)。（二）存在的問(wèn)題1、用戶(hù)需求更加多元，社交網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)嚴(yán)重同質(zhì)化目前國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，隨著網(wǎng)民消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)間不斷增長(zhǎng)，網(wǎng)民在網(wǎng)上的應(yīng)用需求更加多元。從目前社交網(wǎng)站用戶(hù)使用的SNS品牌來(lái)看，國(guó)內(nèi)SNS網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)差異并不明顯。在發(fā)展初期，國(guó)內(nèi)SNS網(wǎng)站多數(shù)復(fù)制國(guó)外的模式，但是在用戶(hù)形成一定的規(guī)模后，如果不能根據(jù)中國(guó)的國(guó)情、用戶(hù)的需求進(jìn)行創(chuàng)新，細(xì)分用戶(hù)群體，推出個(gè)性化服務(wù)，那么，國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)站將很快被新興的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和工具所代替。2、傳統(tǒng)新聞門(mén)戶(hù)和搜索門(mén)戶(hù)的強(qiáng)勢(shì)滲透，微博客等新興網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的威脅在各種網(wǎng)絡(luò)媒體中，社交網(wǎng)站發(fā)展的境遇較為尷尬。一方面，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快速，但新聞和搜索等門(mén)戶(hù)媒體起步較早，產(chǎn)品服務(wù)和商業(yè)模式較成熟，正處于快速發(fā)展時(shí)期，留給新生應(yīng)用和新生網(wǎng)站的生存機(jī)會(huì)很小，社交網(wǎng)站需要面對(duì)這些強(qiáng)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)媒體的滲透和并購(gòu)；另一方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和應(yīng)用快速發(fā)展，社交網(wǎng)站還需要警惕微博客等新興的社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的快速發(fā)展和滲透。3、用戶(hù)資源有限、資金緊縮，中小社交網(wǎng)站生存較難到2010年，國(guó)內(nèi)SNS市場(chǎng)集中化趨勢(shì)不斷強(qiáng)化。2010年7月，國(guó)內(nèi)SNS網(wǎng)站360圈和螞蟻網(wǎng)關(guān)閉運(yùn)營(yíng)。相對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率前幾名的社交網(wǎng)站，部分中小社交網(wǎng)站由于早期用戶(hù)積累不足，用戶(hù)資源有限，沒(méi)有持續(xù)性營(yíng)收，進(jìn)而造成風(fēng)險(xiǎn)投資方資金流斷裂，陷入運(yùn)營(yíng)困境，從而很難持續(xù)發(fā)展。4、政府監(jiān)管更加嚴(yán)格，社交網(wǎng)站游戲準(zhǔn)入門(mén)檻提高隨著社交網(wǎng)站的快速發(fā)展，管理部門(mén)對(duì)社交網(wǎng)站內(nèi)容的審查更加嚴(yán)格，同時(shí)社交網(wǎng)絡(luò)游戲的準(zhǔn)入門(mén)檻提升。根據(jù)文化部的規(guī)定，“申請(qǐng)新設(shè)立從事網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)文化經(jīng)營(yíng)單位除符合有關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)具備1000萬(wàn)元以上的注冊(cè)資金?！盨NS運(yùn)營(yíng)商的準(zhǔn)入門(mén)檻提升。第三章社交網(wǎng)站用戶(hù)市場(chǎng)分析一、社交網(wǎng)站用戶(hù)屬性（一）社交網(wǎng)站用戶(hù)性別分布社交網(wǎng)站用戶(hù)中，男女性別比約為57:43，男性社交網(wǎng)站用戶(hù)占比高出女性近14個(gè)百分點(diǎn)；社交網(wǎng)站用戶(hù)的性別屬性與網(wǎng)民總體的相近。圖3社交網(wǎng)站用戶(hù)性別分布數(shù)據(jù)解讀：u與2009年相比，社交網(wǎng)站用戶(hù)中男性比例上升4.1個(gè)百分點(diǎn)，這與社交網(wǎng)站中游戲?qū)δ行缘奈芮邢嚓P(guān)。根據(jù)《2010年中國(guó)網(wǎng)頁(yè)游戲調(diào)查報(bào)告》顯示，50.5%的男性社交網(wǎng)站用戶(hù)在社交網(wǎng)站上玩社交網(wǎng)頁(yè)游戲，而女性社交網(wǎng)站用戶(hù)中該比例僅為35.7%。（二）社交網(wǎng)站用戶(hù)年齡分布社交網(wǎng)站用戶(hù)主體是年齡30歲以下的年輕群體，20-29歲的用戶(hù)占比最高，達(dá)37.4%；其次是年齡在20歲以下的用戶(hù)，占比31.6%。與網(wǎng)民總體相比，社交網(wǎng)站用戶(hù)的年齡結(jié)構(gòu)更加年輕，年輕群體所占比例非常高。圖4社交網(wǎng)站用戶(hù)的年齡分布數(shù)據(jù)解讀：u年輕群體是重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。年輕群體越來(lái)越多地將時(shí)間花在網(wǎng)絡(luò)上，這對(duì)企業(yè)建立早期的品牌忠誠(chéng)度至關(guān)重要。同時(shí)，年輕群體消費(fèi)意愿，也是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、手機(jī)社交網(wǎng)站的主要用戶(hù)，挖掘這部分用戶(hù)的付費(fèi)意愿和消費(fèi)需求是社交網(wǎng)站開(kāi)拓增值服務(wù)和商務(wù)社交市場(chǎng)的關(guān)鍵。u年輕群體對(duì)新事物的好奇心和接受能力強(qiáng)，但興趣和行為的穩(wěn)定性較弱。目前社交網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化問(wèn)題容易導(dǎo)致年輕群體對(duì)社交網(wǎng)站的使用興趣減少，從而造成用戶(hù)流失。因此，內(nèi)容服務(wù)商需關(guān)注細(xì)分用戶(hù)群體，分析用戶(hù)的喜好，提供特色的個(gè)性化服務(wù)。（三）社交網(wǎng)站用戶(hù)學(xué)歷分布社交網(wǎng)站用戶(hù)中，高中以上學(xué)歷的用戶(hù)占比高于網(wǎng)民總體水平。其中，高中學(xué)歷占38.3%，大專(zhuān)占14.4%，大學(xué)本科以上占比16.1%。圖5社交網(wǎng)站用戶(hù)的學(xué)歷分布數(shù)據(jù)解讀：u高學(xué)歷也是國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)站用戶(hù)的重要特征。但與2009年相比，國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)站用戶(hù)中大專(zhuān)以上學(xué)歷的用戶(hù)占比減少了一半多。2009年時(shí)，大專(zhuān)以上學(xué)歷的用戶(hù)占到社交網(wǎng)站用戶(hù)總體的59.1%。高學(xué)歷用戶(hù)占比的下降表明社交網(wǎng)站正在逐步向低學(xué)歷網(wǎng)民滲透，社交網(wǎng)站應(yīng)用將更加普及。（四）社交網(wǎng)站用戶(hù)的職業(yè)分布從用戶(hù)的職業(yè)結(jié)構(gòu)來(lái)看，所占比例最多的學(xué)生用戶(hù)，占比達(dá)37.5%，比網(wǎng)民總體中學(xué)生用戶(hù)的占比高近7個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)公司的工作人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員所占比例也均高于全國(guó)平均水平。圖6社交網(wǎng)站用戶(hù)的職業(yè)分布數(shù)據(jù)解讀：u與2009年相比，學(xué)生用戶(hù)所占比例減少了12.8個(gè)百分點(diǎn)，而專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、個(gè)體戶(hù)和自由職業(yè)者、以及公司管理者所占比例均有不同幅度的提高，社交網(wǎng)站應(yīng)用正在向不同職業(yè)人群，尤其是工職人員滲透。（五）社交網(wǎng)站用戶(hù)收入分布與網(wǎng)民總體相比，社交網(wǎng)站用戶(hù)的收入分布呈現(xiàn)兩端偏高趨勢(shì)，低收入群體和高收入群體占比較高，而1000-2000元用戶(hù)的占比低于網(wǎng)民的