收款員述職報告范文【三篇】（一）各位領(lǐng)導、同事們，大家好：我于xx年八月進入xx高速xxx收費站擔當收費員工作，轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了五個多月了。在站領(lǐng)導的正確領(lǐng)導、同事的熱情關(guān)心和指導下這五個月中真的是我受益良多，在思想覺醒方面有了更進一步的提高。使我從一個剛才畢業(yè)的學生以最快的時間適應社會適應工作并且能夠很好的達成工作。依據(jù)省交通廳下達的對于高速路收費文件的各個規(guī)定、條例和指導精神下我在發(fā)卡、收費、疏導的工作上以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務聯(lián)合起來，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，以嫻熟的業(yè)務水平和熱情服務態(tài)度真誠仔細的對待工作。現(xiàn)將我執(zhí)行職責的詳細情況匯報如下。一、主要工作的詳細成績內(nèi)容任何的成功的行動都必須成立在完善的思想領(lǐng)導下。在思想道德素質(zhì)上面由于領(lǐng)導們對思想教育的重視我成立了下了優(yōu)異的思想道德觀點，對“服務人民、奉獻社會”有很深的認識。能夠仔細貫徹黨的基本路線目標政策，積極學習政治理論，遵紀守紀，努力學習法律知識。愛崗敬業(yè)，擁有強烈的責任感和事業(yè)心，仔細的學習專業(yè)知識，正直工作態(tài)度，對工作仔細負責。專業(yè)知識和詳細工作技術(shù)是工作的第一要務，沒有優(yōu)異的工作質(zhì)量是萬萬不可的。在收費工作中必須對有關(guān)的業(yè)務知識和實際的操作技術(shù)嫻熟掌握才能成為一名合格的收費員。在業(yè)務知識方面站領(lǐng)導高度重視多次組織業(yè)務知識的學習、考試，幫助和敦促對業(yè)務知識的掌握。為了搞好工作，我在工作之余抽時間擠時間加緊學習，并向同事討教以求把業(yè)務知識趕快提高。在實際的崗上操作上也是不斷的向同事虛心學習、并自己探索實踐，在短的時間內(nèi)便熟悉了工作，提高了工作能力。嫻熟掌握各樣車型的分辨和交費性質(zhì)。能做到聽從班長領(lǐng)導，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，固守工作崗位，恪守工作紀律。著裝整潔，言行規(guī)范，禮貌待客，文明服務。接受監(jiān)察檢查，敢于同違紀行為做斗爭。努力提高業(yè)務素質(zhì)在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快速快捷。仔細執(zhí)行收費辦法、標準和程序，做到“應征不漏，應免不征”。按規(guī)定妥善保存款、票、卡、仔細填寫各樣記錄和表格。愛惜并正確使用收費設(shè)備，升降桿使用堅持一車一落，發(fā)現(xiàn)問題，實時報告。在疏導過程中能夠清楚的解答司乘人員的有關(guān)問題，隨時調(diào)整開閉收費通道，保證車輛通暢無阻，實時協(xié)調(diào)停決過往司乘人員與在崗人員發(fā)生的糾葛，防止矛盾激化。二、存在的問題和對策收費工作是簡單、機械、乏味的，并且在征繳矛盾仍舊存在的今天收費工作有時會受到個別司乘人員的不理解，甚至污辱詛咒使我在工作中情緒會出現(xiàn)問題。而學會在工作中控制住自己的情緒是我要戰(zhàn)勝的首要問題。經(jīng)過長時間的磨煉我已經(jīng)學會控制自己的情緒并且爭取以高度的工作熱情是化解矛盾。使用文明禮貌用語，推行微笑服務，以耐心、誠意、對每一位司乘人員。在這五個月里我努力做好我的工作希望而到大家的認可，在此后的日子了我會不斷地完善自己，再接再厲把工作做的更好。仔細、準時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作，特此報告。（一）一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀點，不斷的樹立事業(yè)心和責任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴格要求自我，求真務實。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備優(yōu)異的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛公司，顧全大局。尊重顧客，塌實服務。勤于學習，提高技術(shù)。做到對公司負責，對消費者負責。用優(yōu)異的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情，耐心周祥的服務思想，友善和睦的服務態(tài)度，豐富的業(yè)務知識，嫻熟的操作技術(shù)，去服務每一位顧客，同時要自覺的恪守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)異，周祥高效的服務宗旨而努力。做為收銀員的我每日在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作，保證收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，準備好各項備品，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，可否實時、正確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向?qū)?，調(diào)停顧客的疑難。當顧客到達收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip嘉賓卡，并仔細查對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致，查驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一同放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客走開。如是支票支付要實時查對有關(guān)的內(nèi)容，減少公司的風險。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺，實時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接，錢款和票據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機，封閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤退。xx年x月x日，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習，在此次學習中，我對“國際卡”有了真實的認知，對各樣國際卡的號位，仿偽表記，有效期限，簽名欄有了明確的認識，清楚了使用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識，使收銀員在工作中可順利正確達成，防止給商場帶來損失。二零零七年九月，公司改換了收銀機系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)儉了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更為方便快捷。同時促使了顧客對商場的認知度，滿意度，提高了商場的著名度。在新系統(tǒng)的運履行用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學習新的業(yè)務知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，保證收取款項更正確，無誤。上面是我在今年實踐工作中的一些領(lǐng)會和認識，在此后的工作中我會加強學習，更為嫻熟的掌握收銀技術(shù)和業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。做好自己的本員工作，和公司全體員工一同共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機會、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在二零零八年“巴黎春天百貨”浩大啟幕的時刻，期盼明日的“巴黎”會更為的輝煌，燦爛!【篇三】各位領(lǐng)導、同事們，大家好：光陰片刻即逝，緊張充分的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨煉自己的工作能力，使我的業(yè)務水平獲得很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!作為收費員這個崗位，每日就是對著不同的面貌，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其余科室的醫(yī)生要擔當性命之托的巨大壓力，這也許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證正確無誤就能夠了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不單代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人獲得如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。下面將我在09年的工作向大家匯報。一、收費工作在XX年這一年里，瑣碎的事情好多，我的工作也是像大家想的那樣每日在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立優(yōu)異的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真實的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真實做好。在財務的指導下仔細學習有關(guān)制度規(guī)定，仔細的研究每個月報表，找出其中的不同之處，仔細剖析原因，比方門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的達成。二、醫(yī)保方面的工作我院從09年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在以前進行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開始的時候內(nèi)心還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我漸漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不只是是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每日醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)實時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作仍是較慢，此后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習。三、his系統(tǒng)改換時的工作醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在09年5月底到6月初改換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作仔細參照醫(yī)保信息查對我院的診斷項目與服務設(shè)備，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作;仔細的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的比較處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導入導出辦理等工作，在最短的時間內(nèi)嫻熟收費操作過程，門診收費、住院等模塊的