B2B行業(yè)網(wǎng)站如何正確使用“服務(wù)性郵件營(yíng)銷”

服務(wù)性郵件發(fā)送時(shí)一定要注意很多細(xì)節(jié)，包括什么情況發(fā)送、郵件主題、郵件內(nèi)容、發(fā)送的頻率、許可性設(shè)置等幾個(gè)方面，不僅要讓用戶對(duì)發(fā)送的服務(wù)性郵件不反感，還要讓用戶把郵件當(dāng)作是網(wǎng)站提供的一種好的服務(wù)，更不會(huì)作為垃圾郵件來(lái)投訴。下面詳細(xì)介紹。1哪些情況下可給用戶發(fā)郵件下面列出的情況可以給用戶發(fā)送郵件，主要根據(jù)B2B行業(yè)網(wǎng)站講解7個(gè)類別，其它的需要根據(jù)自己網(wǎng)站的情況來(lái)決定，標(biāo)準(zhǔn)就是這個(gè)信息，必須是關(guān)于用戶自己的信息，是用戶很關(guān)心、想看的。(1)注冊(cè)會(huì)員、找回密碼發(fā)送郵件用戶在網(wǎng)站上注冊(cè)會(huì)員，必須要求用戶填寫郵件才能注冊(cè)，但是為了防止有的用戶亂填寫，所以必須要在郵件填寫的說(shuō)明后面，加上一個(gè)引導(dǎo)：“請(qǐng)?zhí)顚懻_的郵件，接收用戶名和密碼”或“請(qǐng)?zhí)顚懻_的郵件，方便潛在買家與你聯(lián)系”，這樣用戶如果有郵件，絕大部分都會(huì)填寫正確的郵件。找回密碼用郵件來(lái)引導(dǎo)，這個(gè)不詳細(xì)講解。有的網(wǎng)站，直接引導(dǎo)用戶用郵箱注冊(cè)，其實(shí)也是方便通過(guò)郵件與用戶取得溝通，有的個(gè)人用戶注冊(cè)是必須要通過(guò)郵件驗(yàn)證的，這個(gè)方面同時(shí)也有缺點(diǎn)，有用戶確實(shí)沒(méi)有郵件，就不能注冊(cè)網(wǎng)站。具體的根據(jù)網(wǎng)站用戶群特點(diǎn)及性質(zhì)而定，《B2B行業(yè)門戶網(wǎng)站推廣實(shí)戰(zhàn)秘籍》認(rèn)為，個(gè)人用戶可以要求必須要郵件驗(yàn)證才能完成注冊(cè)，企業(yè)用戶就不必通過(guò)驗(yàn)證了?；蛘呖梢酝瑫r(shí)用郵件名稱和用戶名注冊(cè)，不僅方便發(fā)送郵件，更重要的是用戶不會(huì)忘記用戶名。由于是初次發(fā)送郵件，在郵件末尾簡(jiǎn)短的加上網(wǎng)站的口號(hào)、實(shí)力、提供的對(duì)用戶最有用的功能、內(nèi)容。(2)潛在客戶詢價(jià)、留言發(fā)送郵件對(duì)企業(yè)用戶來(lái)講，潛在客戶會(huì)在線給自己留言，或者對(duì)產(chǎn)品發(fā)送在線詢價(jià)等信息，這類信息除了以站內(nèi)短信發(fā)送給用戶外，還要將郵件發(fā)送到用戶郵箱，目的在于讓用戶第一時(shí)間知道買家給他們留言或詢價(jià)，或者很久不來(lái)上您網(wǎng)站了，接到客戶的咨詢，對(duì)網(wǎng)站的看法就發(fā)生改變，會(huì)以后經(jīng)常來(lái)。對(duì)于一些具有IM的網(wǎng)站，在線留言或詢價(jià)可直接發(fā)送到即時(shí)通訊工具里，對(duì)于一些很具有價(jià)值的信息，網(wǎng)站的售后服務(wù)人員會(huì)有所挑選的直接通過(guò)手機(jī)短信發(fā)送到客戶的手機(jī)里，這種服務(wù)只對(duì)付費(fèi)會(huì)員提供。(3)好友最新發(fā)表的原創(chuàng)文章如果網(wǎng)站有博客欄目，并有互相加為好友的功能，比如：我在這個(gè)網(wǎng)站有50個(gè)好友，好友們發(fā)的原創(chuàng)文章，由于更具有價(jià)值，發(fā)送郵件給我，我就能第一時(shí)間收到，然后去看，由于好友本身就具有志同道合的意思，好友發(fā)的文章，自己需要看的幾率更大。但是如果是轉(zhuǎn)摘的，意義就不大了，一定要是原創(chuàng)的。這個(gè)人的好友如果太多，他就會(huì)收到許多的郵件，容易造成用戶的反感，就必須要限制發(fā)送郵件的次數(shù)，限制隔多少天發(fā)一次，每個(gè)月不能多于多少次，這個(gè)在后面再詳細(xì)講解。(4)用戶發(fā)給自己的在線留言、站內(nèi)短信一般指空間、博客或論壇里的個(gè)人用戶，當(dāng)然有的是企業(yè)用戶，但他更多以個(gè)人在社區(qū)里活躍，互相想認(rèn)識(shí)，想交流，會(huì)通過(guò)站內(nèi)短信，或直接在線留言。這種信息除了在平臺(tái)上可以及時(shí)的看到外，也需要發(fā)送短信到用戶的郵箱。這類信息的發(fā)送也一定要注意發(fā)送的頻率，因?yàn)橛脩舨⒉皇翘貏e需要在郵件里去查看，而是更多的去網(wǎng)站上直接去查看。而我們常見的QQ空間，就把用戶的反饋直接通過(guò)右下角的彈出窗口，告訴用戶，這個(gè)我們就會(huì)感覺非常的方便。如果用戶的郵件采用FOXMAIL、OUTLOOK等，也會(huì)及時(shí)的收到反饋信息。(5)網(wǎng)站編輯審核、推薦用戶的發(fā)的信息網(wǎng)站編輯對(duì)用戶發(fā)送的信息，如果審核通過(guò)，可以發(fā)送郵件告訴用戶，審核已經(jīng)通過(guò)，比如：發(fā)送的供應(yīng)產(chǎn)品信息、企業(yè)簡(jiǎn)介，都需要通過(guò)審核，審核通過(guò)后，就應(yīng)該給用戶發(fā)個(gè)郵件通知，但是請(qǐng)一定注意，如果編輯在1小時(shí)或者2小時(shí)之內(nèi)審核了用戶發(fā)送的許多信息，只能發(fā)送一封郵件。比如用戶發(fā)了20條信息，編輯一般半小時(shí)內(nèi)就能審核好，如果審核一個(gè)就發(fā)一個(gè)郵件，用戶就會(huì)收到20封郵件，連刪除信息都不高興，太多了。用戶發(fā)送的信息被編輯推薦了，也是和上面同樣的道理要發(fā)送郵件提醒，注意發(fā)送頻率即可。(6)用戶對(duì)站內(nèi)或站外用戶的邀請(qǐng)這個(gè)應(yīng)用是目前常見的SNS常用的推廣手法，比如開心網(wǎng)、人人網(wǎng)(校內(nèi)網(wǎng))等平臺(tái)，就是這樣的推廣方法，可以說(shuō)他們正是靠這種病毒式的推廣方法，非常快速的使網(wǎng)站獲得了大量的用戶，B2B行業(yè)網(wǎng)站，如果做空間，也可以采用這個(gè)方法，只要稍微加以改進(jìn)，即可運(yùn)用的很好，應(yīng)該是目前我知道的把郵件營(yíng)銷用到極致的平臺(tái)。SNS平臺(tái)采用了由用戶給自己的好友發(fā)送郵件，這個(gè)邀請(qǐng)方式由于是自己的好友，郵件顯得更真實(shí)，由于發(fā)送者與郵件接收者是認(rèn)識(shí)的，而且很熟悉，對(duì)郵件很容易產(chǎn)生信任感，許多人就會(huì)按照發(fā)件人的邀請(qǐng)內(nèi)容，來(lái)到網(wǎng)站，注冊(cè)成為網(wǎng)站以員。這種方式完全解決了3個(gè)問(wèn)題：1、發(fā)送郵件的準(zhǔn)確性，2、不會(huì)被系統(tǒng)判斷為垃圾郵件，3、用戶收到郵件后非常的信任郵件的內(nèi)容，發(fā)送的郵件起到的效果，比郵件列表好很多倍。所以《B2B行業(yè)門戶網(wǎng)站推廣實(shí)戰(zhàn)秘籍》極力推薦大家使用這種郵件推廣方式。(7)用戶超過(guò)3或6個(gè)月未登錄，發(fā)送郵件提醒這個(gè)主要是為了激活一些老用戶來(lái)網(wǎng)站登錄后互動(dòng)，具體的郵件內(nèi)容要根據(jù)每個(gè)網(wǎng)站的實(shí)際情況設(shè)置，主要包括：郵件要很客氣、對(duì)方可以設(shè)置不您給你他發(fā)送提醒郵件(不用登錄)、郵件內(nèi)容里加上最近網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)(比如新增加了那些功能、那些內(nèi)容)、登錄后網(wǎng)站提供那些服務(wù)等等，從而讓用戶重新來(lái)關(guān)注您的網(wǎng)站。2這類郵件的主題、內(nèi)容怎么設(shè)計(jì)關(guān)于這種郵件的主題和內(nèi)容設(shè)計(jì)，其實(shí)非常簡(jiǎn)單，最關(guān)鍵的是，在郵件主題里提到他們的全名或昵稱，告訴他們這個(gè)郵件給他們什么信息，模擬是他的朋友發(fā)過(guò)來(lái)的郵件。內(nèi)容設(shè)計(jì)也是如此，我們必須要表明這個(gè)信息是他的，我們發(fā)給他郵件，主要目的是幫助他們獲得更多的信息，而不是網(wǎng)站想發(fā)廣告給他們。具體的設(shè)置方法如下：(1)郵件主題設(shè)計(jì)方法整個(gè)郵件都要強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，也就是說(shuō)，在標(biāo)題中巧妙插入接收者的名字，吸引讀者打開郵件。在這里具體的我不詳細(xì)講了，《B2B行業(yè)門戶網(wǎng)站推廣實(shí)戰(zhàn)秘籍》第四章有詳細(xì)的方法說(shuō)明，這里就舉例吧：A、李學(xué)江，您好！你在中國(guó)服裝網(wǎng)注冊(cè)的用戶名和密碼發(fā)給你，務(wù)必注意保管！B、李學(xué)江，您好！這是“張松”向您咨詢“供應(yīng)全自動(dòng)縫紉機(jī)”的信息，注意跟蹤！C、李學(xué)江，你的好友“天涯帥哥”在**網(wǎng)給你發(fā)送了最新留言，請(qǐng)及時(shí)查看！D、李學(xué)江，你發(fā)的文章“我是一個(gè)不可理喻的人”被推薦置頂了，請(qǐng)查看E、李學(xué)江，您的朋友“張平”想讓你成為他在***空間的朋友，盡快查看這5個(gè)例子，都表明了郵件接收者的真實(shí)姓名，同時(shí)，對(duì)于好友的名字，文章的名字都用了引號(hào)，讓郵件接收者更加注意，同時(shí)在郵件后面，表明了這個(gè)郵件是幫助、提醒。對(duì)于這種向用戶反饋的郵件，郵件標(biāo)題李都要出現(xiàn)用戶一看就熟悉的內(nèi)容，這樣郵件接收者不會(huì)把他舉報(bào)為垃圾郵件，更容易去開啟郵件查看。(2)郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)方法郵件內(nèi)容的設(shè)計(jì)方法，主要要體現(xiàn)3點(diǎn)，第一點(diǎn)就是郵件接收者的名字，要出現(xiàn)在郵件開頭稱呼的位置；第二點(diǎn)就是郵件的落款，如果是以好友的名義發(fā)布的，必須要寫上好友自己的姓名；第三點(diǎn)就是，一定要告訴用戶，如果不想接收到這個(gè)郵件，可以到后臺(tái)助手去設(shè)置，不接收這個(gè)信息，并提供設(shè)置的鏈接，用戶可以很方便的點(diǎn)這個(gè)鏈接就能去設(shè)置，甚至不需要登錄，就不會(huì)接收到這個(gè)郵件。還是來(lái)舉例說(shuō)明，以下是郵件內(nèi)容：親愛的李學(xué)江：您好！“張松”(上海**機(jī)械設(shè)備制造有限公司)向你發(fā)送的產(chǎn)品信息：“供應(yīng)全自動(dòng)縫紉機(jī)”做了詢價(jià)，詢價(jià)內(nèi)容如下：“請(qǐng)問(wèn)這個(gè)機(jī)器的具體參數(shù)有那些？在山東地區(qū)賣什么價(jià)格？我想購(gòu)買20臺(tái)，請(qǐng)與我聯(lián)系?！睆埶傻穆?lián)系方式如下：電話：0513-343456**手機(jī)：134866756***……。請(qǐng)盡快與張松取得聯(lián)系，以免錯(cuò)過(guò)商機(jī)！從這里可以看出，我們把讓用戶自己決定是否收到此類郵件作為一個(gè)郵件中最重要的部分，可能大家認(rèn)為是喧賓奪主了，其實(shí)不然，正如我的觀點(diǎn)，發(fā)這個(gè)類型的郵件，主要是為了給他們提供服務(wù)為主要目標(biāo)，增加網(wǎng)站知名度、瀏覽量為次要的目的，這樣講就很好解釋了，如果用戶不想讓你提供服務(wù)，你何必又要硬讓他接收呢？你不在重要的位置提醒他，他可能還不知道可以設(shè)置的，這種他不想接收的郵件，你發(fā)多了，他直接把舉報(bào)為垃圾郵件，對(duì)網(wǎng)站的好印象大打折扣，同時(shí)還使你的郵件服務(wù)器被舉報(bào)。與垃圾郵件完全區(qū)分開，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，是有百利而無(wú)一害的，我們不能做涸澤而漁的事，一定要考慮可持續(xù)的、健康的發(fā)展方式。3郵件發(fā)送許可性及發(fā)送頻率這個(gè)部分的內(nèi)容，在《B2B行業(yè)門戶網(wǎng)站推廣實(shí)戰(zhàn)秘籍》第四章“以用戶需求為導(dǎo)向的多種方式結(jié)合的郵件營(yíng)銷推廣”的第3節(jié)已經(jīng)做了非常詳細(xì)的介紹。在這里再次拿出來(lái)介紹和分析，主要是想強(qiáng)調(diào)，即使是發(fā)送關(guān)于用戶自己的信息，也必須要是用戶自己許可的，用戶可以不讓你給他發(fā)送，就算同意發(fā)送，也必須要注意發(fā)送的頻率，否則仍然是垃圾郵件。(1)服務(wù)性的郵件發(fā)送的許可性必須要在每個(gè)郵件的頭部，詢問(wèn)用戶是否允許發(fā)送，不允許發(fā)送，用戶可以自己到平臺(tái)去設(shè)置。設(shè)置的內(nèi)容在前面就已經(jīng)貼出過(guò)校內(nèi)網(wǎng)的郵件發(fā)送提醒設(shè)置，我們必須要把我們準(zhǔn)備發(fā)送郵件的地方都列出來(lái)，允許用戶對(duì)某些操作設(shè)置發(fā)送郵件，有些操作設(shè)置不發(fā)送郵件。多的也不講了，再次貼出校內(nèi)網(wǎng)的郵件提醒設(shè)置，以供參考：(2)服務(wù)性郵件的發(fā)送頻率關(guān)于發(fā)送頻率問(wèn)題，應(yīng)該分兩種情況，有的只要用戶設(shè)置了發(fā)送郵件，就每條都必須要發(fā)送；有的就必須有一個(gè)限度，在多長(zhǎng)時(shí)間發(fā)送一次，一個(gè)月不能超過(guò)多少次。比如：潛在買家給用戶發(fā)送的在線詢價(jià)，如果用戶允許發(fā)送，就必須每條都發(fā)送。再比如：用戶給自己的留言，站內(nèi)短信，如果設(shè)置了發(fā)送，就每個(gè)短信都要發(fā)送。但是可以通過(guò)系統(tǒng)屏蔽一些廣告郵件的，比如一般的咨詢郵件字?jǐn)?shù)都很少的，如果是有用戶通過(guò)站內(nèi)短信來(lái)傳遞廣告，一般都包含有站外鏈接、或者字?jǐn)?shù)超過(guò)500字等等，對(duì)這種郵件，系統(tǒng)默認(rèn)為不發(fā)送郵件給用戶，智能的屏蔽掉一些人為制造的垃圾郵件。有的郵件由于數(shù)量很多，如果全部發(fā)送，必然會(huì)使用戶厭煩，必須要限制，比如：好友發(fā)送的原創(chuàng)文章，就必須要有所限制；再比如：用戶的信息被審核