第三章信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃建立領(lǐng)導小組建立系統(tǒng)組進行系統(tǒng)規(guī)劃1系統(tǒng)分析2系統(tǒng)設(shè)計3系統(tǒng)實現(xiàn)4系統(tǒng)評價1、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法3、可行性研究本章內(nèi)容什么是戰(zhàn)略規(guī)劃？為什么要進行信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃呢？案例：某大型商業(yè)集團的企業(yè)信息化建設(shè)

某大型商業(yè)集團的老總在企業(yè)信息業(yè)建設(shè)中遇到一些困惑：2000年初在“要么電子商務，要么無商可務”的形勢下，曾花費50多萬元建立了一個網(wǎng)上交易平臺，但一直沒有發(fā)揮實際的作用，于是，請求互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家進行診斷。專家的意見是：由于缺乏企業(yè)信息化戰(zhàn)略的總體規(guī)劃，現(xiàn)有的電子商務平臺和公司的業(yè)務嚴重脫節(jié)，應該從企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)上網(wǎng)和電子商務納入到信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中，用信息化戰(zhàn)略來指導企業(yè)的電子商務進程才能發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的最大價值。

1、戰(zhàn)略(Strategy)

戰(zhàn)略是組織領(lǐng)導者關(guān)于組織的概念的集合，其中包括：組織的使命和長期目標；組織的環(huán)境約束及政策；組織當前的計劃和計劃指標的集合。正確理解“戰(zhàn)略規(guī)劃”的含義（1）2、決策

戰(zhàn)略規(guī)劃是為未來做現(xiàn)在的決策，而不是做未來的決策，決策只存在于現(xiàn)在；戰(zhàn)略規(guī)劃也不是預測，而是一種思考的工具，是一個過程，即為了取得未來的成就現(xiàn)在該做什么。正確理解“戰(zhàn)略規(guī)劃”的含義（2）3、風險

規(guī)劃不是消除風險，而是明確所要承擔的風險，明確戰(zhàn)略規(guī)劃的代價與投資。其結(jié)果是提高對風險的承擔能力。正確理解“戰(zhàn)略規(guī)劃”的含義（3）第一節(jié)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭模型信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法一、信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭模型把計算機應用到一個單位(企業(yè)、部門)的管理中去，一般要經(jīng)歷從初裝到成熟的成長過程。諾蘭(Nolan,R.L.)總結(jié)了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律1973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論被稱為諾蘭階段模型。1980年諾蘭進一步完善了該模型。一般認為模型中的各階段都是不能跳越的。諾蘭的階段模型計算機時代信息時代諾蘭模型總結(jié)了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律，一般認為諾蘭模型中的各個階段是不可以跳躍的。無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應該首先明確本單位處于哪一個生長階段，根據(jù)這個階段的特征指導MIS的建設(shè)。諾蘭模型對信息系統(tǒng)開發(fā)的指導意義案例：諾蘭模型對信息化建設(shè)的指導意義

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美國著名信息專家諾蘭（Nolan)根據(jù)大量歷史資料與對信息化建設(shè)實際發(fā)展狀況的的全面考察，提出了一個地區(qū)、一個行業(yè)及一個業(yè)計算機應用發(fā)展的客觀道路及規(guī)律，即所謂的“諾蘭模型”。

諾蘭認為，某一范圍的計算機應用的發(fā)展必須經(jīng)過六個階段。六個階段是一個客觀的發(fā)展規(guī)律，任何階段都不能超越的。

諾蘭模型對集團信息化建設(shè)具有十分重要的指導意義。目前，中國醫(yī)藥集團信息化建設(shè)正處于第三階段，逐步向第四階段邁進。

根據(jù)集團信息化建設(shè)整體部署，

2003-2004年將在第四階段中進行業(yè)務信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的整合。

2005年底前力爭進入第五階段，完成業(yè)務信息系統(tǒng)的集團全面聯(lián)網(wǎng)。

2007年開始邁入第六階段，計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營管理決策中全面發(fā)揮作用。二、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容信息系統(tǒng)的總目標、發(fā)展戰(zhàn)略與總體結(jié)構(gòu)對當前信息系統(tǒng)狀況的了解對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預測近期發(fā)展計劃

1996年，加利福尼亞州的信息系統(tǒng)建設(shè)處于一種混亂無序的狀態(tài)。（1）在該州汽車部，利用過時的系統(tǒng)處理各類事務要拖延32.8%的時間，顧客往往因等待過多而離去，而投資2500萬美元新計算機站點卻處于空閑狀態(tài)。（2）樓下的社會服務部大廳也因缺乏檢查幾個不同縣是否存在重復提供救濟金的系統(tǒng)，往往要多支付幾百萬美元的欺騙性救濟金。（3）也許最棘手的問題發(fā)生在生成收益的處理上，即州級的抽彩給獎法。在投資5700萬美元建立一個新的抽彩給獎法系統(tǒng)的同時，在潛在的彩票收入中，由于拖延而付出的代價超過1億美元。顯然，州政府需要制定一個滿足全州總體需求的系統(tǒng)規(guī)劃。案例：加利福尼亞的混亂

為了保證州政府的目標與新信息系統(tǒng)的目標相一致，州政府設(shè)立了一個首席信息主管(ChiefInformationOfficer，CIO)的職位，并聘請JohnFlynn擔任這一職務。一位在加利福尼亞州MountainView的G2研究所工作的產(chǎn)業(yè)分析家MeganCotter解釋說：“設(shè)立CIO職位的作用是為州政府建立一種信息技術(shù)的指導戰(zhàn)略，這是以前未曾有過的，這顯然是州政府首腦直接關(guān)心此事而努力的結(jié)果?！笔紫?，州政府必須在戰(zhàn)略規(guī)劃層次上識別和理解自身的需求，然后，制定滿足這些需求的信息系統(tǒng)的規(guī)劃，一種滿足這些需求的方法就是著眼于對特殊信息需求的識別上。

在一年時間中，加利福尼亞的125個機構(gòu)共籌集了25億美元用于信息系統(tǒng)。每個機構(gòu)都有自身的工作重點，并建立了支持這些工作重點的系統(tǒng)需求。作為州級CIO，John的工作就是要保證所有這些機構(gòu)的系統(tǒng)能幫助州政府實現(xiàn)他們的目標。因此，John為州政府找出了關(guān)鍵成功因素，如通過消除欺騙性救濟金而削減成本。下一步是識別支持這些關(guān)鍵成功因素的信息需求。

州IT預算分委員會前主席DebraBowen說“州內(nèi)的問題之一是各機構(gòu)之間的信息不能相互交流”。福利救濟金的發(fā)放分別由58個獨立的縣級運行的系統(tǒng)單獨進行，在此基礎(chǔ)上，州政府則建立了一套新的用于全州范圍的自動福利發(fā)放救濟系統(tǒng)(StatewideAutomatedWelfareSystem，SAWS)，該系統(tǒng)通過運用指紋識別，保證不會為同一人重復發(fā)放救濟金。該系統(tǒng)將通過與各縣交流誰在什么時間接受過哪類救濟的信息，為州政府節(jié)省幾百萬美元，并同時消除了欺騙行為。該系統(tǒng)滿足了識別出的信息需求以及州政府經(jīng)濟目標這兩方面的要求。三、常用信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃

(BSP)關(guān)鍵成功因素

(CSF)價值鏈分析(VCA)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

(ISA)組合規(guī)劃(Portfolio)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃

(SISP)第二節(jié)制訂戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法關(guān)鍵成功因素法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法2.1關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors,CSF）企業(yè)目標2、CSF識別3、性別指標識別4、數(shù)據(jù)字典定義1、目標識別由哈佛大學的WilliamZani和MIT的JohnRockart提出的。1、了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標；2、識別所有的成功因素；3、確定關(guān)鍵成功因素；4、明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標和評估標準。關(guān)鍵成功因素法舉例樹枝因果圖（識別關(guān)鍵成功因素的工具）例如：某一個企業(yè)有一個目標：提高產(chǎn)品競爭能力。提高產(chǎn)品競爭力提高質(zhì)量降低成本市場服務加工質(zhì)量檢驗精簡人員降低原材料價格商業(yè)渠道改善售后服務提高市場競爭力提高市場競爭力降低成本提高質(zhì)量市場服務注意

1、企業(yè)戰(zhàn)略目標對關(guān)鍵因素確定的影響縮短制造工期縮短制造工期縮短設(shè)計周期加強作業(yè)計劃原材料采購和配套2、當關(guān)鍵成功因素解決后，又會出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素，就必須再重新開發(fā)系統(tǒng)。

市場競爭與消費形態(tài)的變化正在改變每個行業(yè)的關(guān)鍵成功因素，過去關(guān)鍵成功因素也許是：保持成本優(yōu)勢、保證質(zhì)量穩(wěn)定、注重引進國外技術(shù)、側(cè)重銷售管理、注重售后服務保證客戶滿意度；新的關(guān)鍵成功因素則是：真正做到面向消費者，面向市場的整體市場戰(zhàn)略，密切注意分銷渠道的演變、通過規(guī)模經(jīng)營提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的效率、提供多元化服務；保持和發(fā)展成本優(yōu)勢。考慮消費者的變化、結(jié)合企業(yè)自身的資源最終來確定企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,BSP）2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法企業(yè)目標企業(yè)目標企業(yè)過程企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)識別設(shè)計由IBM公司于20世紀70年代提出的自上而下識別系統(tǒng)目標、企業(yè)過程、數(shù)據(jù)，自下而上地設(shè)計系統(tǒng)，支持系統(tǒng)目標實現(xiàn)的結(jié)構(gòu)化規(guī)劃方法。BSP法過程BSP法工作流程1、總體規(guī)劃的準備工作確定總體規(guī)劃的范圍，一般要延伸到高層管理成立總體規(guī)劃小組收集數(shù)據(jù)（企業(yè)的一般情況、現(xiàn)行信息系統(tǒng)的情況）制定計劃（PERT圖、甘特圖）準備各種調(diào)查表和調(diào)查提綱動員會2、組織機構(gòu)調(diào)查不僅僅需要了解組織結(jié)構(gòu)之間的隸屬關(guān)系，更要關(guān)心組織機構(gòu)的各種聯(lián)系：資料傳遞關(guān)系、資金流動關(guān)系、物資流動關(guān)系等切實了解各部門的職責在組織機構(gòu)圖中重點突出組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織內(nèi)部的部門劃分領(lǐng)導與被領(lǐng)導關(guān)系信息資料的傳遞關(guān)系物資流動關(guān)系與資金流動關(guān)系各部門的工作內(nèi)容與職責各級組織存在問題以及對新系統(tǒng)的要求等組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)圖2、作為業(yè)務調(diào)查所畫出的組織結(jié)構(gòu)圖，它還要求反映：1、除隸屬關(guān)系外，還要反映信息、物資、資金流2、詳略分明，突出重點3、反映與組織有業(yè)務聯(lián)系的邊界之外的部門及聯(lián)系3、定義管理目標目標樹各子目標要服從于它所屬的目標，目標之間不能相互矛盾，也不應該完全相關(guān)。一個信息系統(tǒng)的優(yōu)劣，不在于其設(shè)備的先進性，而在于是否適合企業(yè)的目標。4、定義管理功能組BSP強調(diào)管理功能應獨立于組織機構(gòu)，從企業(yè)的全部管理工作中分析歸納出相應的管理功能。資源及其生命周期關(guān)鍵性資源－支持性資源產(chǎn)生階段－獲得階段－服務階段－歸宿階段識別功能的方法從戰(zhàn)略計劃方面識別功能根據(jù)支持性資源的生命周期識別功能根據(jù)關(guān)鍵性資源來識別功能匯總分析組織/功能矩陣5、定義數(shù)據(jù)類在總體規(guī)劃中，把系統(tǒng)中密切相關(guān)的信息歸成一類數(shù)據(jù)，成為數(shù)據(jù)類。識別數(shù)據(jù)類的目的在于了解企業(yè)目前的數(shù)據(jù)狀況和數(shù)據(jù)要求，查明數(shù)據(jù)共享的關(guān)系，建立數(shù)據(jù)類/功能矩陣，為定義信息結(jié)構(gòu)提供基本依據(jù)。5.1定義數(shù)據(jù)類的方法實體法每個實體都有4種數(shù)據(jù)來描述：文檔型、事務型、計劃型、統(tǒng)計型。功能法對每個功能標示出其輸入、輸出數(shù)據(jù)類，與第一種方法得到的數(shù)據(jù)類比較進行調(diào)整，最后歸納出系統(tǒng)的數(shù)據(jù)類。5.2功能/數(shù)據(jù)類矩陣6定義信息結(jié)構(gòu)6.1劃分子系統(tǒng)的方法從數(shù)據(jù)處理的角度來看，過程和數(shù)據(jù)類之間的關(guān)系只有3種：□產(chǎn)生并使用（C，Create）□使用（U，Use）□無關(guān)（Null）1、根據(jù)功能需求以及信息需求，獲得初始U/C矩陣盡量按照企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的順序?qū)I(yè)務過程（功能）從上自下排列，將數(shù)據(jù)類從左自右排列。2、針對每一個數(shù)據(jù)類，依次判斷每個業(yè)務過程與之相關(guān)的關(guān)系（U，C），當對全部數(shù)據(jù)類判斷完成后，就獲得初始U/C矩陣。

3、采用表上作業(yè)法，調(diào)整表中的列，使字母“C”盡量靠近對角線。調(diào)整過程直到大多數(shù)的C調(diào)整到對角線上為止。得到最終U/C矩陣。

4、子系統(tǒng)劃分完成之后，要明確各個子系統(tǒng)的總體目標、業(yè)務范圍等。序號子系統(tǒng)名稱系統(tǒng)目標工作范圍1物資計劃2合同管理3采購管理4銷售管理5庫存管理6財務管理7人力資源管理子系統(tǒng)說明表6.2確定子系統(tǒng)實施順序系統(tǒng)需求程度與潛在效益評估需求程度效益技術(shù)約束分析有較多子系統(tǒng)共享的數(shù)據(jù)應該較早實現(xiàn)1．確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。2．對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。BSP法的作用信息系統(tǒng)對于企業(yè)的組織機構(gòu)的相對獨立性，使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的適應性。即使將來企業(yè)的組織機構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會受到太大的沖擊。BSP法的優(yōu)點第三節(jié)MIS開發(fā)的可行性分析可行性分析的任務可行性分析的內(nèi)容可行性分析報告可行性分析可行性分析的任務是根據(jù)確定的問題，通過分析新系統(tǒng)需要的信息技術(shù)、可能發(fā)生的投資和費用、產(chǎn)生的效益，確定將開發(fā)的管理信息系統(tǒng)成功的可能性。一、可行性分析的任務和內(nèi)容可行性分析的任務1、必要性來自實現(xiàn)開發(fā)任務的迫切性。明確應用項目的開發(fā)的必要性和可行性。

IS的開發(fā)是來自合作伙伴的需要、競爭對手的挑戰(zhàn)，或者是其它行業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展水平，或者是新的信息技術(shù)出現(xiàn)等。2、可行性則取決于實現(xiàn)應用系統(tǒng)的資源和條件管理上的可行性技術(shù)上的可行性經(jīng)濟上的可行性管理上的可行性指管理人員對開發(fā)應用項目的態(tài)度和管理方面的條件。技術(shù)上的可行性分析當前的軟、硬件技術(shù)能否滿足對系統(tǒng)提出的要求，以及考慮開發(fā)人員的水