第1章

管理信息系統和職業(yè)發(fā)展學習目標管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展信息系統是怎樣改變企業(yè)的，它和全球化有什么關系？為什么信息系統對商業(yè)運營和管理如此重要？信息系統到底是什么？它是怎樣運作的？它的人員、組織、技術組成分別是什么？學習目標管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展解決商業(yè)問題的四步驟方法如何用來解決與信息系統相關的問題？信息系統會對商務職業(yè)造成哪些影響？從事這些職業(yè)，必須掌握哪些與信息系統相關的技術和知識？紐約揚基棒球隊在新球場上展望未來問題：球員薪水、差旅費用、門票價格的上漲，更多其他娛樂方式供選擇。解決方案：新建一座現代化球場，讓球迷獲得更好的體驗。管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展思科系統公司是新揚基球場的技術供應商，它提供了1100塊高清顯示屏和視頻會議設備。案例表明信息技術在企業(yè)的增值增收中扮演的角色。案例說明信息技術有潛力改變一個組織。管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展紐約揚基棒球隊在新球場上展望未來管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展紐約揚基棒球隊在新球場上展望未來信息系統與現代商務2008年，7500多萬家企業(yè)注冊了互聯網網址。1億多人在網上查看新聞；5500萬美國人閱讀博客?；ヂ摼W廣告將繼續(xù)以每年超過15％的速度增長。新的法律要求企業(yè)將更多的數據存儲更長時間。商業(yè)中的變化導致工作和職業(yè)的變化。信息系統與企業(yè)轉型管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展管理信息系統的新發(fā)展新技術

云計算

軟件即服務(SaaS)

移動數據平臺人及其行為的變化

管理者使用社交網絡和協同工具

員工可以獲得強大的決策支持

接受并使用虛擬會議組織

廣泛應用Web2.0

遠程辦公興起

企業(yè)間協作，聯合創(chuàng)造價值信息系統與現代商務管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展互動討論：組織口袋里的管理信息系統閱讀互動討論部分并討論以下問題：案例描述了哪些應用？它們支持哪些商務功能？它們怎樣提高運營效率和提供決策支持？識別案例中通過使用移動數字設備解決的問題。什么樣的企業(yè)可以從為員工配備像iPhone和黑莓之類的移動數字設備中獲利？D.W.Morgan的首席執(zhí)行官說：“iPhone創(chuàng)造的不是游戲，而是一個產業(yè)。它改變了企業(yè)與客戶以及企業(yè)與供應商的交互方式?！庇懻撨@句話的含義。信息系統與現代商務管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展全球化的挑戰(zhàn)和機遇：一個扁平的世界互聯網和全球通信大大降低了發(fā)達國家的經濟和文化優(yōu)勢。全球范圍內經營和交易的成本大幅降低就業(yè)、市場、資源、創(chuàng)意的競爭對進口和出口的依賴需要對技能、市場和機遇有新的理解信息系統與現代商務管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展推出新的產品、服務和商業(yè)模式：蘋果的iPhone已憑借其絕佳的多點觸摸顯示屏、全互聯網瀏覽、數碼相機和便攜式音樂播放器，為移動電話樹立了新標準。其他蘋果產品也改變了音樂和娛樂行業(yè)。管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展信息系統與現代商務企業(yè)在信息技術方面投資是為了實現六個重要的商業(yè)目標。實現卓越運營

推出新的產品、服務和商業(yè)模式親近客戶和供應商提高決策能力取得競爭優(yōu)勢求得繼續(xù)生存信息系統的商業(yè)驅動力管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展信息系統與現代商務實現卓越運營：提高效率能獲得更高的利潤。信息系統和技術有助于提高效率和生產力。舉例：Wal-Mart能夠將信息系統和最佳商業(yè)實踐相結合，以提高運營效率——2008年的銷售收入超過4000億美元擁有供應商和商店之間的數字鏈接，因而是世界上最高效的零售商管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展信息系統與現代商務信息系統和技術使企業(yè)能夠創(chuàng)造出新的產品、服務和商業(yè)模式。商業(yè)模式：

描述一家企業(yè)如何生產、配送、出售產品和服務，進而創(chuàng)造利潤。舉例：音樂行業(yè)近幾年，音樂行業(yè)的商業(yè)模式發(fā)生了劇變蘋果公司：成功的創(chuàng)新——iPod，iPad等產品推出新的產品、服務和商業(yè)模式：管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展信息系統與現代商務如果一家企業(yè)真正了解客戶和他們的偏好，并且能很好地為之服務，那么客戶就會再次購買。文華東方酒店借助信息技術跟蹤客人的偏好等，與客戶建立緊密關系如果企業(yè)與供應商的關系更緊密，就能降低運營成本。

彭尼公司使用信息技術來改善與香港供應商之間的關系親近客戶和供應商：管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展信息系統與現代商務如果管理人員依靠預測、猜測甚至運氣，那么他們會錯配員工、服務和庫存。實時數據能提高管理人員的決策能力。

威瑞森公司：利用基于網絡的數字儀表盤軟件向管理者提供多種即時信息，包括顧客投訴、網絡運營情況和線網癱瘓信息。

提高決策能力：管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展信息系統與現代商務Transpara的移動控制面板為制定決策提供了全面、準確的信息。關鍵績效指標的圖形總覽幫助管理者快速發(fā)現需要注意的地方。管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展信息系統與現代商務通常企業(yè)實現前面所說的商業(yè)目標，就有可能獲得競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢：對優(yōu)質產品定價更低，比競爭對手做得更好，對客戶和供應商作出更快的響應豐田汽車公司：使用豐田生產系統（TPS）實現高效率和高質量取得競爭優(yōu)勢：管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展信息系統與現代商務企業(yè)投資于信息系統可能因為這是必需的，這一部分投資只是經營成本的一部分。跟上競爭對手花旗銀行率先引進自助取款機（ATM)聯邦和州的法規(guī)以及報告要求《有毒物質控制法案》和《薩班斯-奧克斯利法案》求得繼續(xù)生存：管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展信息系統與現代商務信息系統和信息技術的視角信息技術：

企業(yè)為實現其目標而需要使用的硬件和軟件。信息系統：由一系列相互關聯的組件構成，這些組件用于:支持組織的決策和控制。幫助經理和員工分析問題、使復雜對象可視化以及推出新產品。數據：

一系列原始事實。信息：

以對人類有意義和有用的形式存在的數據。什么是信息系統？管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展DataandInformation圖1-1來自超市收銀臺的原始數據經過處理和組織可以形成有用的信息，如某家商店或某個銷售區(qū)域的洗潔精的總銷量和總銷售額。管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展信息系統和信息技術的視角信息系統中能產生信息的活動有以下幾種：輸入處理輸出計算機和計算機程序與信息系統之間有極其明顯的區(qū)別什么是信息系統？管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展信息系統和信息技術的視角信息系統的功能圖1-2信息系統包含了一個組織內部和其周圍環(huán)境的信息。三項基本活動——輸入、處理和輸出——產生組織所需要的信息。反饋是將輸出結果返回給組織中相應的人和活動，以評估并優(yōu)化輸入。環(huán)境中的主角（如顧客、供應商、競爭對手、股東和立法機構等）都與組織及其信息系統相互作用。管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展信息系統和信息技術的視角信息系統文化包括行為方法和技術方法計算機文化主要側重于信息技術方面的知識管理信息系統(MIS)專注于更廣泛的信息系統文化幫助企業(yè)的管理者和員工解決由信息系統的開發(fā)、使用以及影響導致的相關問題人員和組織的作用管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展信息系統和信息技術的視角信息系統不僅僅是計算機

圖1-3要想有效地利用信息系統，就需要對構成信息系統的組織、人員和技術有所了解。信息系統為解決企業(yè)遇到的重要業(yè)務問題和企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)提供了解決方案。管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展信息系統和信息技術的視角組織通過結構化的層級和業(yè)務流程來協調工作。業(yè)務流程：與要完成的工作相關的任務和行為舉例：完成一份訂單，雇用一個新員工一般包括規(guī)范的規(guī)則，有可能還包括一些不太規(guī)范的工作實踐信息系統中包含著企業(yè)文化舉例：

美國聯合包裹服務公司非常關注為顧客提供的服務信息系統的維度管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展信息系統和信息技術的視角人員信息系統需要技術人員來建立和維護，也需要員工知道如何使用信息系統。員工的態(tài)度會影響到他們使用信息系統進行工作的能力。管理者的職責認識到企業(yè)的挑戰(zhàn)制定組織戰(zhàn)略分配人力和資金創(chuàng)造性工作：

新的產品和服務管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展信息系統和信息技術的視角信息系統的維度技術信息技術基礎設施：

建立信息系統的基礎或平臺計算機硬件計算機軟件數據管理技術網絡與通信技術互聯網、內聯網、外聯網語音、視頻通信管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展信息系統和信息技術的視角信息系統的維度互動討論：技術美國聯合包裹服務公司用信息技術進行全球競爭UPS的司機使用一種稱為配送信息獲取設備（DeliveryInformationAcquisitionDevice，DIAD）的手持電腦自動獲取客戶的簽名以及收件和配送信息。UPS的信息系統使用這些數據來跟蹤包裹。管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展信息系統和信息技術的視角互動討論：技術美國聯合包裹服務公司用信息技術進行全球競爭閱讀互動討論部分并討論以下問題：UPS包裹跟蹤系統的輸入、處理、輸出分別是什么？UPS運用了哪些技術？這些技術和UPS的商業(yè)模式和商業(yè)目標有什么關系？這些技術解決了哪些問題？如果沒有這些技術會怎樣？管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展信息系統和信息技術的視角理解信息系統：一種面向商業(yè)問題的解決方案企業(yè)經營中遇到的問題很少有非常簡單、明確的。大多數企業(yè)經營問題涉及到的因素可以分為三類：組織技術人員

問題的解決方案管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展解決問題：四步驟過程問題識別方案設計方案評估和選擇方案實施問題解決過程的模型管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展理解信息系統：一種面向商業(yè)問題的解決方案問題識別包括：承認確實存在問題定義問題問題產生的原因在給定企業(yè)現有資源的條件下可以做些什么管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展理解信息系統：一種面向商業(yè)問題的解決方案問題解決過程的模型典型的組織維度問題過時的業(yè)務流程不協調的文化和態(tài)度政策的沖突混亂和變化的商務環(huán)境任務的復雜性資源不充分管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展理解信息系統：一種面向商業(yè)問題的解決方案問題解決過程的模型典型的技術維度問題無效或過時的硬件過時的軟件數據庫容量不足通信能力不足舊系統和新技術之間不兼容快速的技術變化管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展理解信息系統：一種面向商業(yè)問題的解決方案問題解決過程的模型典型的人員維度問題員工的培訓不夠評估業(yè)績困難法律法規(guī)的遵循問題工作環(huán)境問題，人體工程學方面做得不夠好缺乏員工的支持和參與管理上不果斷糟糕的管理管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展理解信息系統：一種面向商業(yè)問題的解決方案問題解決過程的模型方案設計一般有很多可能的解決方案嘗試盡可能多的方案，從而了解這些方案的作用方案評估和選擇：要考慮的因素包括方案的成本在企業(yè)現有資源和技能條件下實施該方案的可行性設計和實施該方案所需的時間

管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展理解信息系統：一種面向商業(yè)問題的解決方案問題解決過程的模型方案實施創(chuàng)建或購買方案測試方案，對員工進行培訓變革管理評估結果評估方案，并將信息反饋給問題的解決者問題的解決是一個過程，而非一次事件有時所選的方案沒有用，或需要對方案進行修改管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展理解信息系統：一種面向商業(yè)問題的解決方案問題解決過程的模型問題的解決是一個持續(xù)的四步驟過程圖1-4在實施過程中以及實施完成后，需要對結果進行不斷的評測，并且將方案運行情況的信息反饋給問題的解決者。通過這種方法，可以隨時調整對問題的識別，進行方案的修改，做出新的選擇，而所有這些都需要依靠經驗。管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展理解信息系統：一種面向商業(yè)問題的解決方案如果沒有進行批判性思考，很容易妄下結論、解決一個錯誤的問題或是浪費資源。批判性思考：

從多個角度、用多種方法進行持續(xù)的懷疑性判斷批判性思考在問題解決中的作用管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展理解信息系統：一種面向商業(yè)問題的解決方案批判性思考包括四個方面的內容：保持懷疑和質疑的態(tài)度有從多角度思考的意識包括從技術、組織和人員視角檢測各種備選方案并借助經驗的指導對組織和人員的局限性有所認識管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展理解信息系統：一種面向商業(yè)問題的解決方案批判性思考在問題解決中的作用企業(yè)無法達到的商業(yè)目標將成為企業(yè)面臨的“挑戰(zhàn)”。信息系統往往為這些挑戰(zhàn)提出了部分或完全的解決方案。商業(yè)目標、問題以及解決方案之間的聯系管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展理解信息系統：一種面向商業(yè)問題的解決方案想在如今的就業(yè)市場上獲得成功，需要具備一系列技能。應聘者必須有解決問題的能力和技術技能，從而可以完成特定的任務。到2012年，超過95%的新工作崗位將會在服務業(yè)中產生。信息系統與你的職業(yè)管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展會計：會計越來越依賴信息系統來匯總交易數據、制作財務報表、組織數據和進行財務分析。技能：信息技術、用于審計和會計領域的軟件系統和網絡的安全問題企業(yè)的財務報告系統信息系統將如何影響商務職業(yè)管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展信息系統與你的職業(yè)財務：信息系統和財務管理、金融服務之間的聯系非常緊密，所以很多主修財務金融專業(yè)的學生也輔修信息系統。技能：信息技術，金融服務企業(yè)及其管理者使用的軟件金融交易的新技術企業(yè)的財務報告系統管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展信息系統與你的職業(yè)信息系統將如何影響商務職業(yè)股票分析師在很大程度上依賴于信息系統來組織和分析大量的財務數據。管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展信息系統與你的職業(yè)信息系統將如何影響商務職業(yè)市場營銷：沒有一個行業(yè)像營銷和廣告業(yè)那樣，在過去的5年里經歷了由技術帶來的翻天覆地的變化。技能：了解互聯網和市場營銷數據庫系統，了解這些新技術對營銷活動（如品牌拓展、產品促銷和銷售活動）的影響了解企業(yè)集成信息系統中的生產管理子系統、銷售團隊管理子系統、客戶關系管理子系統管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展信息系統與你的職業(yè)信息系統將如何影響商務職業(yè)服務和制造業(yè)中的運營管理：工業(yè)生產經理、行政服務經理以及運營分析師技能：了解運營管理中所使用的軟硬件平臺深入了解如何應用企業(yè)集成信息系統中的生產管理子系統、供應商管理子系統、銷售團隊管理子系統、客戶關系管理子系統來提高運營效率，實現企業(yè)的各項目標。管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展信息系統與你的職業(yè)信息系統將如何影響商務職業(yè)管理人員：信息系統改變了企業(yè)管理工作的方式。技能：了解新的軟硬件技術知識，這些技術能使管理更加有效，增強領導能力，提高協調能力，并在更廣泛的意義上推動企業(yè)實現目標。深入了解如何應用企業(yè)集成信息系統來提高運營效率，幫助管理者做出更好的決策，提高公司業(yè)績。管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展信息系統與你的職業(yè)信息系統將如何影響商務職業(yè)管理工作需要廣泛應用信息系統來支持決策制定和監(jiān)控企業(yè)績效。管理信息系統第1章管理信息系統和職業(yè)發(fā)展信息系統與你的職業(yè)信息系統：

信息系統是所有商務領域中