版房職員職業(yè)素養(yǎng)綜合提升系列培訓(xùn)之——如何贏得客戶信任？一、懂得建立客戶信賴的重要意義（價值）；

二、了解獲得客戶信賴的總體要求；

三、掌握建立客戶信賴的具體方法；

四、循序漸進(jìn)，提升自己，逐步建立互賴的良好客我關(guān)系。課程目標(biāo)2倘若客戶不信任我們，就不會購買我們的產(chǎn)品（服務(wù)），只有信賴我們的人品和公司產(chǎn)品的質(zhì)量，才會選擇合作；

作為接單員，我們接觸到形形色色的客戶，怎樣才能贏得客戶信任，讓他們選擇在星光達(dá)下單呢？

下面將與各位分享幾個觀點(diǎn)：綜述31、擁有自信：直接展示精神面貌，向客戶傳遞信心；

2、樹立信念：

a、自己優(yōu)秀，相信自己能取得最終成功；

b、公司優(yōu)秀，相信我們的產(chǎn)品和服務(wù)能為讓客戶創(chuàng)造價值；

c、執(zhí)此信念和客戶交往，將處處加深客戶對我們的信心。一、自信41、對交流內(nèi)容理解力求有“專家”深度，讓客戶每次都有收

獲，進(jìn)而拉進(jìn)距離，提升信任度（利他心），樂于交流；

2、專業(yè)素養(yǎng)不斷提高，利于強(qiáng)化自信心，形成良性循環(huán)；

3、自信倘缺乏“專業(yè)”墊底，就會“華而不實”，使客戶漸

生逆反和排斥心理；

4、所以不僅要自信，更要專業(yè)。二、專業(yè)5指以善心助人，利益他人。

因為助人，有利他心，所以會收獲贊美、尊敬，最終還是利己！何謂“利他心”？61、金無赤足，人無完人；

2、不必極力掩飾自我，而應(yīng)適當(dāng)承認(rèn)細(xì)微不足，使人覺得親

近，更易被接受；

3、對客戶提問和建議不必全部應(yīng)承，適當(dāng)“說不”。三、坦誠細(xì)微不足，體現(xiàn)真實自我71、闡述自身優(yōu)勢時，強(qiáng)調(diào)自身是客戶唯一或上佳選擇，在一定程度上表達(dá)了必勝信心，但同時也會給客戶增加壓力（你“先入為主”的結(jié)論往往使客戶不能和你做輕松溝通，提出選擇的建議?？赡軉适нM(jìn)一步溝通機(jī)會，彼此不歡而散）。

2、詳盡闡述自身優(yōu)勢后，不必單方面急迫下結(jié)論，而是建議客戶多方面了解其他信息，并申明相信客戶經(jīng)過客觀評價后會有做出正確選擇。

此種溝通方式好處：使客戶感到擁有主動選擇權(quán)，和你溝通很愉快，體會到我們所做一切是幫助他更多了解信息，并能自主做出購買決策。讓我們有機(jī)會和客戶擁有更多溝通機(jī)會，最終建立緊密和信任關(guān)系。

四、幫客戶買，讓客戶選81、贏得客戶信任絕非一朝一夕；

2、從細(xì)節(jié)入手，用心做好，每天盡自己所能，把工作做好，

力求完美，持續(xù)不斷完善自己，才能逐步贏得信任。五、厚德載物9六、建立客戶信任的四大準(zhǔn)則第一：互惠第二：互賴第三：分享（最佳建立人脈方式，分享越多，得到越多）世上有兩種東西越分享越多：1、智慧、知識2、人脈所分享對人有幫助，會得到感謝。愿分享，體現(xiàn)愿付出心態(tài)，被認(rèn)為正直，愿與你為友。第四：堅持接下來，和各位分享幾點(diǎn)

——贏得客戶信賴的具體方法

111、全方位了解客戶信息；

2、向客戶綻放微笑；

3、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，深諳待客禮數(shù)；

4、全方位自我修煉，建立專業(yè)形象；

5、做足功課，了解產(chǎn)品，企業(yè)，客戶需要和心理；

126、愛自己，健康活，多運(yùn)動，從能改變的小處開始改變，

如：儀態(tài)，打扮等，增添自信；

7、有空可多照鏡子練習(xí)“演技”；

8、總結(jié)經(jīng)驗，反思+經(jīng)驗=學(xué)習(xí)；

9、多看書，多學(xué)習(xí)（拓寬眼界），很多經(jīng)驗可學(xué)習(xí)和借鑒；

10、保持聯(lián)系，買賣不成仁義在，有需要第一時間想到你。1311、建立情感帳戶理解別人善于聆聽注意小節(jié)塑造形象信守承諾一諾千金誠實正直穩(wěn)重可靠如何迅速與客戶建立親和力

只要見過面，就不是陌生人秘訣是在需要他們幫助前先認(rèn)識他們最后再分享一點(diǎn)

——如何讓人總想見你16如何讓人總想見你知識是結(jié)交更多人脈的基礎(chǔ)；沒有陷入絕境的工作，只有陷入絕境的人！總談對人有用、有幫助的內(nèi)容——言