第七章計(jì)劃與計(jì)劃工作【學(xué)習(xí)目的】1、理解計(jì)劃的含義和性質(zhì)2、了解掌握計(jì)劃的種類、層次和特征3、掌握編制計(jì)劃的程序第七章計(jì)劃與計(jì)劃工作§1計(jì)劃的概念§2計(jì)劃的類型§3計(jì)劃的層次體系§4計(jì)劃編制過(guò)程3§1計(jì)劃的概念計(jì)劃的含義：名詞：計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。動(dòng)詞：計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。即在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步分解任務(wù)和目標(biāo)，選擇任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式，進(jìn)度規(guī)定，行動(dòng)結(jié)果的檢查與控制等。如何理解計(jì)劃含義？

理解計(jì)劃的含義應(yīng)把握四點(diǎn)：

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計(jì)劃是預(yù)先制定的行動(dòng)方案

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計(jì)劃是一個(gè)連續(xù)的行為過(guò)程

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計(jì)劃是控制的基礎(chǔ)和前提

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計(jì)劃需要修正和調(diào)整

5一個(gè)完整的計(jì)劃必須清楚地確定和描述這些內(nèi)容（5W1H）：What——做什么？目標(biāo)與內(nèi)容。Why——為什么做？原因。Who——誰(shuí)去做？人員。Where——何地做？地點(diǎn)。When——何時(shí)做？時(shí)間。How——怎樣做？方式、手段。6計(jì)劃和決策的關(guān)系決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策邏輯延續(xù)；決策為計(jì)劃提供依據(jù)，而計(jì)劃則為決策提供保證。在實(shí)際工作中，計(jì)劃和決策兩者之間是相互滲透的，經(jīng)常不可避免的交織在一起。7計(jì)劃的性質(zhì)目標(biāo)性：計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的基礎(chǔ)性：計(jì)劃是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)普遍性：計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性效率性：計(jì)劃工作要追求效率計(jì)劃的效率是指從實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所得到的利益，扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額來(lái)測(cè)定——貢獻(xiàn)。案例：班級(jí)聯(lián)歡計(jì)劃我校某班級(jí)決定組織一次節(jié)日聯(lián)歡，班級(jí)擬定了一份活動(dòng)計(jì)劃：12月31日晚上7點(diǎn)開始聯(lián)歡，全班同學(xué)出席，邀請(qǐng)班主任及任課老師參加，內(nèi)容有唱歌（卡拉ok）、猜謎、最后蹦迪，由文藝委員主持，買一箱可樂(lè)，若干水果，招待出席者和老師，買一些文具作為獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)演出者和猜謎成功者。晚上11點(diǎn)結(jié)束。問(wèn)題：用計(jì)劃的要素整理以上活動(dòng)，并指出該計(jì)劃的不足。案例分析要點(diǎn)：根據(jù)計(jì)劃的六要素，5W1H分析。分析要點(diǎn)：修改計(jì)劃為了迎接新年，我班決定舉辦一次新年迎新晚會(huì)。12月30日班長(zhǎng)邀請(qǐng)班主任及任課老師參加第二天晚上舉行的晚會(huì)，公告全班同學(xué)出席。12月31日上午生活委員買一箱可樂(lè)，若干水果，招待出席者和老師，買一些文具作為獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)演出者和猜謎成功者。12月31日晚上7點(diǎn)開始聯(lián)歡，由文藝委員主持，內(nèi)容有唱歌（卡拉ok）、猜謎、最后蹦迪。晚上11點(diǎn)結(jié)束。地點(diǎn)在校大學(xué)生藝術(shù)中心。10§2計(jì)劃的類型11§3計(jì)劃的層次體系預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃圖7-1計(jì)劃的層次體系方案：一項(xiàng)綜合性的計(jì)劃規(guī)則：最簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃程序政策戰(zhàn)略目標(biāo)使命抽象具體121、使命(mission)：指明一定組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位。組建企業(yè)需考慮兩個(gè)問(wèn)題：我們的業(yè)務(wù)是什么？我們將成為怎樣的企業(yè)？（遠(yuǎn)景/愿景vision）麥當(dāng)勞的愿景：控制全球食品服務(wù)業(yè)柯達(dá)的愿景：只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)微軟的愿景：讓美國(guó)的每個(gè)家庭和每間辦公室桌上都有一臺(tái)PC

（80年代）。微軟的愿景：創(chuàng)造優(yōu)秀的軟件，不僅使人們的工作更有效率而且使人們的生活更有樂(lè)趣。（2000年）2、目標(biāo)：行為活動(dòng)爭(zhēng)取達(dá)到的最終結(jié)果，即實(shí)現(xiàn)的成果。3、戰(zhàn)略：為達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃，其目的是通過(guò)一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望稱為什么樣的組織的情景。144、政策：指導(dǎo)和溝通決策思想的全面的陳述書或理解書。

5、程序：事先規(guī)定，按照時(shí)間順序?qū)Ρ匾幕顒?dòng)進(jìn)行排列。6、規(guī)則：詳細(xì)地闡明明確的必需行動(dòng)，或者非必需的行動(dòng)。規(guī)則通常是最簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃。7、方案（規(guī)劃）：是綜合性的計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源以及為完成既定行動(dòng)方針?biāo)璧钠渌蛩亍?、預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃。15§4計(jì)劃編制過(guò)程案例分析：劉強(qiáng)的市場(chǎng)計(jì)劃劉強(qiáng)最近被招聘為紅葉制衣有限公司的華南區(qū)市場(chǎng)總經(jīng)理。紅葉襯衫是全國(guó)知名品牌，一直被消費(fèi)者認(rèn)為是高檔襯衣的代表，1999年在全國(guó)的利潤(rùn)總額超過(guò)9百萬(wàn)元。在經(jīng)歷了90年代中期的高速發(fā)展之后，公司的整體銷售在最近兩年卻呈現(xiàn)疲態(tài)。市場(chǎng)面臨巨變，并且出現(xiàn)了很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其中不少采用非常具有攻擊性的銷售策略。

紅葉公司在全國(guó)其它地區(qū)都有同樣的銷售代表。他們都在密切關(guān)注著剛上任的劉強(qiáng)，并且希望從劉強(qiáng)的發(fā)展計(jì)劃中找到靈感應(yīng)用于自己的市場(chǎng)。這更讓他覺得壓力很大，同時(shí)又得慎重行事。經(jīng)過(guò)調(diào)查他發(fā)現(xiàn)，襯衣市場(chǎng)銷售總額在1999年略微下降了一到二個(gè)百分點(diǎn)。但是，仍然有些新進(jìn)入的品牌取得了巨大成功。泰鑫就是其中的佼佼者，它推出的全麻系列襯衣因?yàn)橛昧闲路f，透氣性好，價(jià)格適中而風(fēng)靡全國(guó)，并且成為首屈一指的麻質(zhì)服裝品牌?，F(xiàn)在，它也開始涉足普通襯衫的銷售了。而高檔品牌中，只有包括紅葉在內(nèi)的幾家維持了百分之二到百分之三的增長(zhǎng)，更多的高檔襯衣生產(chǎn)廠家退出了競(jìng)爭(zhēng)。這一部分是由于高檔制衣公司所采用的精細(xì)技術(shù)迅速普及，就連普通襯衫廠家也能做出同樣質(zhì)量的產(chǎn)品來(lái)。

案例分析：劉強(qiáng)的市場(chǎng)計(jì)劃劉強(qiáng)還發(fā)現(xiàn)，襯衣的消費(fèi)群越來(lái)越對(duì)全棉襯衣感興趣，因?yàn)樗鼈兇┲孢m透氣，但是全棉襯衫也有弱點(diǎn)，就是不如滌棉襯衫挺括。由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，幾乎所有廠家，無(wú)論高檔品牌還是中檔品牌，都紛紛轉(zhuǎn)向全棉面料襯衣的生產(chǎn)和銷售，以期能夠擴(kuò)大利潤(rùn)。但精明的消費(fèi)者還是發(fā)現(xiàn)，全棉的概念下面，產(chǎn)品并不相同，因?yàn)槿抟r衣的透氣性是與織數(shù)密切相關(guān)的，織數(shù)越高，透氣性越好，穿著也越舒適，但這樣棉紗要求就越細(xì)，成本就越高?，F(xiàn)在華南市場(chǎng)上經(jīng)濟(jì)型的襯衣大概100元左右，全棉的大概150-300元左右。而紅葉和其它高檔品牌的普通襯衣要賣到200-300元，高級(jí)全棉襯衫則要賣到400元以上。

紅葉現(xiàn)在面臨著泰鑫咄咄逼人的進(jìn)攻。泰鑫做的廣告都是針對(duì)紅葉的核心產(chǎn)品的，比如“告別憋氣的滌棉襯衣，選擇舒暢的泰鑫襯衫”，“花一半的價(jià)錢，享受與全棉襯衫一樣的舒適感覺”等等。

雖然全麻的襯衣似乎帶來(lái)了新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，但是現(xiàn)在看來(lái)消費(fèi)者要完全接受這種質(zhì)地的產(chǎn)品需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，因?yàn)槁橘|(zhì)襯衣的手感相比棉質(zhì)襯衣還是有些怪。消費(fèi)者購(gòu)買最多的往往還是自己熟悉的棉質(zhì)襯衫。另一方面，劉強(qiáng)堅(jiān)持認(rèn)為，作為全國(guó)最高檔次的品牌，紅葉公司無(wú)論如何應(yīng)該采用最好的原料和最精良的做工。雖然這會(huì)造成成本居高不下，但這是一個(gè)卓越品牌必須的。

案例分析：劉強(qiáng)的市場(chǎng)計(jì)劃現(xiàn)在劉強(qiáng)正認(rèn)真思考引進(jìn)一種新產(chǎn)品系列，這種產(chǎn)品雖然是以麻為主料，但由于采用了新工藝，手感同棉質(zhì)非常相似，而透氣性則達(dá)到了同樣高的標(biāo)準(zhǔn)。但是在優(yōu)勢(shì)之外，這種產(chǎn)品也有它的不足，主要是價(jià)格問(wèn)題。這種產(chǎn)品的價(jià)格要高出市場(chǎng)整體水平很多，零售價(jià)可能達(dá)到600-700元，考慮到整個(gè)市場(chǎng)的接受水平，他不得不懷疑這種產(chǎn)品的目標(biāo)顧客群到底有多大。如果潛在顧客并不是很多，銷售這種新產(chǎn)品也就沒(méi)有多大意義。

不過(guò)，以紅葉現(xiàn)有的產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，劉強(qiáng)又覺得有些巧婦難為無(wú)米之炊，他到底該如何制定他的市場(chǎng)計(jì)劃呢？案例分析：1、確定目標(biāo)我們要向哪個(gè)方向發(fā)展？打算實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)？計(jì)劃什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)？2、認(rèn)清現(xiàn)在市場(chǎng)：全國(guó)襯衣市場(chǎng)銷售總額在1999年略微下降了一到二個(gè)百分點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)：泰鑫就是其中的佼佼者，它推出的全麻系列的襯衣因?yàn)橛昧闲路f，透氣性好，價(jià)格適中而風(fēng)靡全國(guó)，并且成為首屈一指的麻質(zhì)服裝品牌。紅葉現(xiàn)在面臨著泰鑫的咄咄逼人的進(jìn)攻。泰鑫做的廣告似乎是沖著紅葉來(lái)的，如“花一半的價(jià)錢，享受與全棉襯衫一樣的舒適感覺”，等等。更多的高檔襯衣生產(chǎn)廠家退出了競(jìng)爭(zhēng)顧客需求：襯衣的消費(fèi)群越來(lái)越對(duì)全棉襯衣感興趣

我們的優(yōu)勢(shì)：全國(guó)知名品牌，一直被消費(fèi)者認(rèn)為是高檔次襯衣的代表，1999年，公司的利潤(rùn)總額超過(guò)9百萬(wàn)元。質(zhì)量、生產(chǎn)技術(shù)、研發(fā)能力的領(lǐng)先。我們的弱點(diǎn)：成本的居高不下可以做進(jìn)一步的市場(chǎng)研究（1）整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模的估計(jì)以及今后幾年發(fā)展速度的預(yù)測(cè)。（2）消費(fèi)者行為的分析，特別要關(guān)注人數(shù)眾多的農(nóng)村消費(fèi)者。并根據(jù)分析結(jié)果對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。（3）對(duì)以鑫泰為首的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行分析，找出他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及可能的弱點(diǎn)。有些信息比較模糊，也需要做進(jìn)一步的分析“紅葉襯衫是全國(guó)知名品牌，一直被消費(fèi)者認(rèn)為是高檔次襯衣的代表”哪些類型的消費(fèi)者？為什么認(rèn)為紅葉是高檔次襯衫的代表？

“泰鑫就是其中的佼佼者，它推出的全麻系列的襯衣因?yàn)橛昧闲路f，透氣性好，價(jià)格適中而風(fēng)靡全國(guó)，并且成為首屈一指的麻質(zhì)服裝品牌”他們是些什么樣的消費(fèi)者？

雖然襯衣市場(chǎng)銷售總額在去年下降了一到二個(gè)百分點(diǎn)，紅葉卻維持了2%-3%的增長(zhǎng)這是否說(shuō)明紅葉的市場(chǎng)潛力依然在增大。保持增長(zhǎng)動(dòng)力的主要原因是什么？3、研究過(guò)去從過(guò)去發(fā)生的事件中得到啟事和借鑒，并發(fā)現(xiàn)規(guī)律4、預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件我們的計(jì)劃在什么樣的環(huán)境下實(shí)施（企業(yè)內(nèi)部的和外部的）PESTN（宏觀環(huán)境）SWOT（續(xù)）SWOT分析Strengths：紅葉襯衫是全國(guó)知名品牌，一直被消費(fèi)者認(rèn)為是高檔次襯衣的代表，有暢通的分銷渠道以及較強(qiáng)的研發(fā)（新產(chǎn)品開發(fā)）能力。Weakness：產(chǎn)品線較短，價(jià)格上無(wú)優(yōu)勢(shì)。Opportunities：整個(gè)襯衣市場(chǎng)雖然有所起伏，但隨著中國(guó)城鄉(xiāng)居民收入的提高，市場(chǎng)容量仍有擴(kuò)大的可能。一批高檔襯衣生產(chǎn)廠家的退出，存留下來(lái)的以紅葉襯衣為代表的高檔品牌將占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)凸現(xiàn)。Threats：傳統(tǒng)襯衣面臨著以麻為面料的新型襯衣的挑戰(zhàn)。而后者在價(jià)格、性能上均有一定的優(yōu)勢(shì)，尤其是以市場(chǎng)挑戰(zhàn)者面目出現(xiàn)的泰鑫襯衣已取得了一定的市場(chǎng)分額。5、擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，可擬定的備選方案有哪些？哪種方案最有可能使我們以最低的成本和最高的效益實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？選擇我們要采取的行動(dòng)方案？可采取的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)備選策略1不變進(jìn)入低端（100元-150元以下）進(jìn)入超高端（500元-700元）同時(shí)進(jìn)入低端、超高端可采取的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)備選策略2襯衫市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將使市場(chǎng)份額和利潤(rùn)均難以大幅增長(zhǎng)。是否在條件成熟時(shí)開辟新的市場(chǎng)，進(jìn)入相關(guān)行業(yè)？在服飾領(lǐng)域，襯衫的品牌很容易被其它服裝如西服、休閑服等所認(rèn)同。因此，紅葉可以考慮拓寬產(chǎn)品的生產(chǎn)線，進(jìn)入整個(gè)服裝市場(chǎng)。6、制定主要計(jì)劃計(jì)劃內(nèi)容需清楚的確定和描述5W1H的內(nèi)容7、制定派生計(jì)劃設(shè)備購(gòu)買計(jì)劃材料采購(gòu)計(jì)劃員工招聘與培訓(xùn)計(jì)劃新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃品牌計(jì)劃，等等品牌不要使用紅葉襯衫高端產(chǎn)品的品牌區(qū)分公司在高、低端不同的品牌。高端產(chǎn)品是用來(lái)加強(qiáng)品牌形象的，可以采用“紅葉簽名系列”、“金紅葉”等，同“紅葉”相關(guān)、但又表示更高檔次的品牌。低端產(chǎn)品：綠葉8、制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化形成如下預(yù)算：產(chǎn)量和銷售價(jià)格必要的運(yùn)營(yíng)支出設(shè)備的資金支出選擇題：1、下列屬于非例行活動(dòng)的是（）A.新產(chǎn)品的開發(fā)B.品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整C.工資制度的改革D.生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大2、擬定和選擇行動(dòng)計(jì)劃包括（）幾個(gè)內(nèi)容。A.擬定可行動(dòng)計(jì)劃B.評(píng)估計(jì)劃C.修改計(jì)劃D.選定計(jì)劃3、（）的計(jì)劃是有效率的。A.能得到最大的剩余B.能以合理的代價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)C.成本等于收益D.詳細(xì)ABCDABDAB案例分析：丹尼森·金是一家電子技術(shù)公司的所有者和執(zhí)行總裁，這家公司設(shè)在新加坡，中等規(guī)模，主要生產(chǎn)印刷線路板。公司的產(chǎn)品主要銷給新加坡當(dāng)?shù)匾恍┯忻目鐕?guó)公司以及銷往國(guó)外。該公司以其產(chǎn)品的高質(zhì)量和快速供貨而著稱。金先生通過(guò)與其他董事的商量以及對(duì)國(guó)外的考察之后，認(rèn)為有必要引進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的最新樣式和設(shè)計(jì)，以滿足顧客的需求變化。金先生獲有工程學(xué)位，在電子行業(yè)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于投資和企業(yè)擴(kuò)張，他是比較保守的，他將其價(jià)值歸結(jié)于事業(yè)上的成功。丹尼森認(rèn)識(shí)到改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品模型壓力重重。這將意味著要建立一個(gè)研究與開發(fā)機(jī)構(gòu)，招聘具有資格的人員，此外，對(duì)高度自動(dòng)化生產(chǎn)過(guò)程的改變需要一大筆投資，維護(hù)樣一個(gè)系統(tǒng)，將會(huì)增加成本。為適應(yīng)周期性的供貨還必須擴(kuò)大庫(kù)存體系。培訓(xùn)各個(gè)層次的人員也需要一大筆開支?？赡苓€必須建立一個(gè)市場(chǎng)研究部門估計(jì)需求的變化。由于上述種種原因的限制，金先生選擇決定不再引進(jìn)新產(chǎn)品模型，他想改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，以降低成本和價(jià)格，他認(rèn)為顧客真正想得到的是價(jià)值。然而，他最后決定前，他想征求一位咨詢?nèi)藛T的意見。問(wèn)題?

1．你認(rèn)為金先生公司的使命是什么？

2．金先生公司對(duì)外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅各是什么？

3．金先生公司的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)是什么？成功的關(guān)鍵因素是什么？

4．通常認(rèn)為，要想經(jīng)營(yíng)成功需要一個(gè)“開放系統(tǒng)”的思維模式，這句話的涵義又是什么？在這里如何運(yùn)用？案例分析要點(diǎn)：1．金先生公司的使命是向社會(huì)快速提供高質(zhì)量的印刷線路板；2．金先生外部環(huán)境中的