客戶:上海市區(qū)供電公司文件準(zhǔn)備人:文件名:崗位培訓(xùn)包專案:人力資源管理文件批準(zhǔn)人:日期:文件性質(zhì):項(xiàng)目文本文件版本:頁次:上海市電力公司市區(qū)供電公司崗位培訓(xùn)包2００5年7月目錄1.崗位能力匹配表--－－－－－-－-－32.崗位能力模型－－43.崗位培訓(xùn)綱要-－－－-－－－－9崗位能力匹配表部門:各供電分公司崗位名稱：市場營銷部用電營業(yè)室主任能力名稱級別核心價值領(lǐng)導(dǎo)能力決策類型遠(yuǎn)見卓識１系統(tǒng)思考1果斷決策１開發(fā)類型建設(shè)團(tuán)隊(duì)3尊重和培養(yǎng)人才3授權(quán)和指導(dǎo)下屬3支持類型溝通和影響力3計(jì)劃和控制3績效導(dǎo)向3專業(yè)能力通用能力電力行業(yè)知識3電力專業(yè)基礎(chǔ)知識3計(jì)算機(jī)應(yīng)用3基本法律法規(guī)5數(shù)據(jù)收集1解決問題1口頭溝通3書面溝通3流程設(shè)計(jì)和實(shí)施3電專業(yè)能力電網(wǎng)建設(shè)負(fù)荷預(yù)測5市場營銷營業(yè)管理５工詢管理5崗位能力模型部門：各供電分公司崗位名稱：市場營銷部用電營業(yè)室主任能力名稱能級能力定義能力描述遠(yuǎn)見卓識1級把對未來的渴望和信念轉(zhuǎn)化為容易溝通的前景目標(biāo),并鼓舞他人共同為前景目標(biāo)努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)的最佳運(yùn)作實(shí)踐,勇于實(shí)踐尋求改進(jìn)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)工作的做法預(yù)測團(tuán)隊(duì)作業(yè)過程中可能出現(xiàn)的問題，并準(zhǔn)備預(yù)防措施系統(tǒng)思考1級保持思維的廣度，考慮自身決策對周圍環(huán)境的影響,從而作出對全局最有益的方案和行動綜合考慮工作中每個環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系預(yù)先設(shè)想自身的工作對于顧客和同事的影響,并做好事先溝通考慮自身決策對于上下道工序或團(tuán)隊(duì)的影響摒棄官僚作風(fēng)，隨時為其他團(tuán)隊(duì)提供所需的服務(wù)學(xué)習(xí)國家和行業(yè)的政策，保持行動與政策的一致果斷決策１級為了有效完成工作使命,及時作出判斷和決策,并努力取得周圍環(huán)境對決策的信任和支持根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序制訂日常決策獲得和利用必要的信息以作出決策定期回顧自身角色所對應(yīng)的決策權(quán)限，并取得上級認(rèn)可根據(jù)需要主動去尋求其他人的決策支持或咨詢上級能描述有效決策所需的步驟建設(shè)團(tuán)隊(duì)3級創(chuàng)建高度合作的團(tuán)隊(duì),促進(jìn)知識、想法和資源的共享，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力尊重和培養(yǎng)人才3級以培養(yǎng)下屬為己任,通過良好的溝通和教導(dǎo)發(fā)揮員工潛能能力名稱能級能力定義能力描述授權(quán)和指導(dǎo)下屬3級有效將工作職責(zé)和任務(wù)分配給員工,通過指導(dǎo)使其達(dá)成目標(biāo)，從而達(dá)到逐漸授權(quán)溝通和影響力3級簡單而有說服力地溝通各種方案和觀點(diǎn),激發(fā)熱情并達(dá)到成功計(jì)劃和控制3級設(shè)定富有創(chuàng)建的工作計(jì)劃，確定最適合的方法和合理的資源,并管理這些資源以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)績效導(dǎo)向3級在行動的過程中能夠預(yù)見結(jié)果,并以結(jié)果作為驅(qū)動工作的動力電力行業(yè)知識3級收集和分析本行業(yè)和相關(guān)行業(yè)信息,熟悉主要的市場參與者、客戶、供應(yīng)商、產(chǎn)品和替代品,并了解對本行業(yè)有影響的業(yè)務(wù)或技術(shù)發(fā)展趨勢識別公司在本行業(yè)中的位置描述本行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的市場細(xì)分特點(diǎn)說明本行業(yè)和相關(guān)行業(yè)主要參與者的基本戰(zhàn)略電力專業(yè)基礎(chǔ)知識3級掌握電力專業(yè)的基本理論知識熟練應(yīng)用電力專業(yè)的基本理論知識能力名稱能級能力定義能力描述計(jì)算機(jī)應(yīng)用3級運(yùn)用辦公室自動化工具、與工作相關(guān)的專用軟件,改進(jìn)工作的質(zhì)量和速度運(yùn)用辦公室自動化軟件完成高質(zhì)量或?qū)I(yè)文檔熟練使用與工作相關(guān)的專用軟件能處理簡單的計(jì)算機(jī)操作問題基本法律法規(guī)５級運(yùn)用電力法、企業(yè)法、經(jīng)濟(jì)法等基本法律法規(guī)，確保工作和個人行為的合法性培訓(xùn)電力法、企業(yè)法、經(jīng)濟(jì)法等基本法律法規(guī),增強(qiáng)全員法律意識分析和解決團(tuán)隊(duì)工作中可能出現(xiàn)的違反法律法規(guī)的風(fēng)險數(shù)據(jù)收集１級有能力尋找、確定和取得相關(guān)數(shù)據(jù)尋找與自身工作相關(guān)的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收集的格式建立簡單事務(wù)訪談的指導(dǎo)方針和問題解決問題1級針對一個已定義的問題確定和分析不足原因的改進(jìn)之處，并達(dá)成最佳的解決方案定義、記錄和評估問題的廣度能解釋解決問題的基本步驟,并運(yùn)用組織的指導(dǎo)原則解決一些最基本的問題能收集相關(guān)的信息來解決工作環(huán)境中出現(xiàn)的一些簡單問題口頭溝通3級口頭上準(zhǔn)確清晰地表達(dá)自己的想法與觀點(diǎn)，使其他人理解在中型會議中,以系統(tǒng)的符合邏輯的方式表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)自信地面對數(shù)量較多的聽眾演講書面溝通3級通過書寫文檔,準(zhǔn)確清晰地傳達(dá)信息給其他人清晰和簡明地寫中型報(bào)告有條理地組織書面語言和文章結(jié)構(gòu),以達(dá)到期望的目標(biāo)審核用詞和文章結(jié)構(gòu)流程設(shè)計(jì)和實(shí)施3級掌握流程的關(guān)鍵要素,持續(xù)對流程進(jìn)行改進(jìn)，監(jiān)測流程的實(shí)施成果收集和分析流程衡量指標(biāo)建檔，分析和改善一個完整的工作流程評估流程變化對于人員、技術(shù)和業(yè)務(wù)的影響為一個工作組規(guī)劃新工作流程為多個工作組實(shí)施流程負(fù)荷預(yù)測５級培訓(xùn)負(fù)荷預(yù)測的基本理論知識；并參與開發(fā)培訓(xùn)課程審核公司負(fù)荷預(yù)測的業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；監(jiān)督、檢查公司負(fù)荷預(yù)測業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的執(zhí)行情況；對新的公司負(fù)荷預(yù)測業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范提出要求組織并撰寫負(fù)荷預(yù)測的技術(shù)分析報(bào)告，審批負(fù)荷預(yù)測相關(guān)報(bào)告分析并組織解決負(fù)荷預(yù)測的技術(shù)難題組織實(shí)施負(fù)荷預(yù)測的大型項(xiàng)目;監(jiān)督、檢查負(fù)荷預(yù)測大型項(xiàng)目的執(zhí)行情況,參與編制負(fù)荷預(yù)測大型項(xiàng)目方案撰寫負(fù)荷預(yù)測的論文了解負(fù)荷預(yù)測最新的專業(yè)知識、技術(shù)、設(shè)備能力名稱能級能力定義能力描述營銷管理5級開拓市場，挖掘用電潛力,開展需求側(cè)管理培訓(xùn)營銷管理的基本理論知識;并參與開發(fā)培訓(xùn)課程審核公司營銷管理的業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范;監(jiān)督、檢查公司營銷管理業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的執(zhí)行情況；對新的公司營銷管理業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范提出要求組織并撰寫營銷管理的技術(shù)分析報(bào)告,審批營銷管理相關(guān)報(bào)告分析并組織解決營銷管理的技術(shù)難題組織實(shí)施營銷管理的大型項(xiàng)目;監(jiān)督、檢查營銷管理大型項(xiàng)目的執(zhí)行情況,參與編制營銷管理大型項(xiàng)目方案撰寫營銷管理的論文了解營銷管理最新的專業(yè)知識、技術(shù)、設(shè)備工詢管理5級充分發(fā)揮現(xiàn)有的供電設(shè)備能力，為客戶提供經(jīng)濟(jì)合理的供電方案培訓(xùn)工詢管理的基本理論知識;并參與開發(fā)培訓(xùn)課程審核公司工詢管理的業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范;監(jiān)督、檢查公司工詢管理業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的執(zhí)行情況;對新的公司工詢管理業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范提出要求組織并撰寫工詢管理的技術(shù)分析報(bào)告,審批工詢管理相關(guān)報(bào)告分析并組織解決工詢管理的技術(shù)難題組織實(shí)施工詢管理的大型項(xiàng)目；監(jiān)督、檢查工詢管理大型項(xiàng)目的執(zhí)行情況，參與編制工詢管理大型項(xiàng)目方案撰寫工詢管理的論文了解工詢管理最新的專業(yè)知識、技術(shù)、設(shè)備崗位培訓(xùn)綱要部門:各供電分公司崗位名稱:市場營銷部用電營業(yè)室主任FＩLＥNAＭE＼*MＥRGEＦＯRMAＴ一、遠(yuǎn)見卓識：行業(yè)標(biāo)桿比較對應(yīng)的能力名稱：遠(yuǎn)見卓識對應(yīng)的能力級別：1級-３級培訓(xùn)目的: 掌握與行業(yè)標(biāo)桿進(jìn)行比較的方法,并根據(jù)標(biāo)桿比較制訂改進(jìn)現(xiàn)有工作方式的計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容:標(biāo)桿比較的概念什么是“標(biāo)桿比較”標(biāo)桿比較的意義通過“標(biāo)桿比較”學(xué)習(xí)最佳運(yùn)作實(shí)踐制訂標(biāo)桿指標(biāo)的方法如何收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)標(biāo)桿數(shù)據(jù)的比較和分析設(shè)計(jì)漸進(jìn)的改進(jìn)計(jì)劃FＩＬENＡME＼*MEＲGEＦＯＲＭAT二、系統(tǒng)思考：流程思維對應(yīng)的能力名稱:系統(tǒng)思考對應(yīng)的能力級別：１級-3級培訓(xùn)目的: 使學(xué)員認(rèn)識到本位主義的危害以及跨部門思維的重要性，并學(xué)習(xí)如何在工作中應(yīng)用流程思維模式。培訓(xùn)內(nèi)容：流程思維模式的概念以職能為中心的本位主義與跨職能的流程思維的區(qū)別流程思維的意義和重要性流程思維在實(shí)踐中的應(yīng)用將工作環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系勾畫出來的方式判斷自身工作對于顧客和同事的影響的方法并行式工作方式的應(yīng)用方法和舉例將國家和行業(yè)政策應(yīng)用到實(shí)際行動中選擇對工作有影響的國家和行業(yè)政策國家和行業(yè)政策分析國家和行業(yè)政策的應(yīng)用FIＬENAＭE\*MＥRＧEＦORＭAT三、果斷決策:日常決策技巧對應(yīng)的能力名稱：果斷決策對應(yīng)的能力級別:1級-３級培訓(xùn)目的:?使學(xué)員掌握日常決策的基本原理和技巧,并能在日常管理工作中得到應(yīng)用。培訓(xùn)內(nèi)容:決策的基本原理有效決策的構(gòu)成要素有效決策所需的步驟日常決策技巧根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序制訂日常決策獲得和利用必要的信息以作出決策定期回顧自身角色所對應(yīng)的決策權(quán)限根據(jù)需要主動去尋求其他人的決策支持或咨詢上級FIＬＥNAME\*MEＲGEFORＭAT四、建設(shè)團(tuán)隊(duì)：用團(tuán)隊(duì)完成基本工作對應(yīng)的能力名稱：建設(shè)團(tuán)隊(duì)對應(yīng)的能力級別：1級-3級培訓(xùn)目的：?掌握基本的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的途徑，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的綜合效應(yīng)。培訓(xùn)內(nèi)容:團(tuán)隊(duì)的基本概念定義團(tuán)隊(duì)的作用了解團(tuán)隊(duì)的生命周期團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本方法為團(tuán)隊(duì)設(shè)定富有成效的目標(biāo)應(yīng)用解決問題和決策的技巧把精力集中在解決問題而不是責(zé)備別人上與團(tuán)隊(duì)成員分享學(xué)習(xí)的心得和工作所需的信息聽取不同的意見和建議鼓勵團(tuán)隊(duì)成員為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)FIＬENAＭE\*ＭEＲGEFＯRMＡＴ五、尊重和培養(yǎng)人才:尊重和幫助員工對應(yīng)的能力名稱:尊重和培養(yǎng)人才對應(yīng)的能力級別：1級-3級培訓(xùn)目的: 尊重員工的合理需求,幫助員工提高技術(shù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容:員工的需求特點(diǎn)原理:員工的需求模式(奧斯洛模式)員工的多元化特點(diǎn)通過表面需求來找出深層次需求對員工的尊重和幫助方式鼓勵公開的討論各種論點(diǎn)和想法正面激勵與方面激勵的特點(diǎn)和運(yùn)用方式何時提供資源和工具如何指導(dǎo)員工的能力和培訓(xùn)規(guī)劃(公司的培訓(xùn)發(fā)展體系)如何激發(fā)員工的潛在潛力充分調(diào)動員工的積極性ＦIＬENAＭE\*MＥＲＧＥFOＲMＡＴ六、授權(quán)和指導(dǎo)下屬:有針對性地授權(quán)對應(yīng)的能力名稱：授權(quán)和指導(dǎo)下屬對應(yīng)的能力級別：1級-3級培訓(xùn)目的:?了解授權(quán)原理,掌握基本的授權(quán)技巧，學(xué)會將適合授權(quán)的內(nèi)容交給合適的人選。培訓(xùn)內(nèi)容:授權(quán)原理授權(quán)的概念：是什么和不是什么為何需要授權(quán)獲知下屬的期望、想法和顧慮傾聽的意義和做法如何確認(rèn)自己的判斷授權(quán)之前利用每個人的強(qiáng)項(xiàng)、興趣和發(fā)展需要能力評估技巧授權(quán)必須注意的事項(xiàng)授權(quán)之后將工作職責(zé)下放給員工但對團(tuán)隊(duì)的結(jié)果負(fù)起責(zé)任包容下屬由于經(jīng)驗(yàn)不足而造成的失誤幫助下屬總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并鼓勵下一次嘗試FIＬEＮAME\*MEＲGEFＯRMAＴ七、溝通和影響力:通過溝通樹立正面形象對應(yīng)的能力名稱:溝通和影響力對應(yīng)的能力級別：1級-３級培訓(xùn)目的:?了解溝通原理，掌握基本的溝通技巧，樹立自己的正面形象。培訓(xùn)內(nèi)容:溝通原理簡介“溝通金字塔”的概念“溝通金字塔”在實(shí)踐中的應(yīng)用口頭和書面的溝通技巧班組會議的進(jìn)行方法進(jìn)行每日、每周工作小結(jié)的書寫規(guī)范和技巧主動傾聽的技巧(actiｖelisｔｅning）如何在不同場合能樹立自己適當(dāng)?shù)男蜗?以開放心態(tài)接納各種不同的聲音如何引導(dǎo)班組成員表達(dá)自己的觀點(diǎn)?協(xié)調(diào)班組成員的觀點(diǎn),達(dá)成一致意見FILENＡME\*MERGEFORＭＡＴ八、計(jì)劃和控制:運(yùn)用基本的計(jì)劃和控制工具對應(yīng)的能力名稱：計(jì)劃和控制對應(yīng)的能力級別:1級-3級培訓(xùn)目的：幫助管理人員運(yùn)用基本的計(jì)劃和控制工具來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃，合理分配工作和資源。培訓(xùn)內(nèi)容：制訂團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃定義工作任務(wù)分配和控制工作任務(wù)用“最后期限”方式確保規(guī)定時間內(nèi)交付工作成果建立和使用行動記錄，控制計(jì)劃和實(shí)際的差距為何需要行動記錄行動記錄的樣板和用法發(fā)現(xiàn)和解決問題運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的智慧來分析和解決問題如何明確團(tuán)隊(duì)需要尋求另外的資源或幫助FILEＮAMＥ\*ＭERGEＦORMAT九、績效導(dǎo)向：運(yùn)用基本的績效管理工具對應(yīng)的能力名稱:績效導(dǎo)向?qū)?yīng)的能力級別：1級-３級培訓(xùn)目的： 幫助基本管理崗位的人員運(yùn)用初步的績效管理工具來設(shè)定和分解團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo),并通過績效考核和績效溝通協(xié)助達(dá)成績效目標(biāo)。培訓(xùn)內(nèi)容:設(shè)定和溝通清晰的短期(月度）目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)的基本準(zhǔn)則工作任務(wù)的優(yōu)先級區(qū)分對于目標(biāo)設(shè)定的意義運(yùn)用工作會議來共同制訂目標(biāo)績效目標(biāo)的風(fēng)險估量跟蹤進(jìn)度和目標(biāo)的達(dá)成跟蹤進(jìn)度的意義用什么工具來跟蹤進(jìn)度和目標(biāo)的達(dá)成績效考核和績效溝通公司績效考核的流程和關(guān)鍵時間點(diǎn)績效考核結(jié)果的計(jì)算和平衡績效溝通:確定團(tuán)隊(duì)中績效較差的人員，并設(shè)計(jì)針對性的改進(jìn)方案ＦILENAＭE\*ＭEＲGEＦORMＡT十、電力行業(yè)知識對應(yīng)能力名稱:電力行業(yè)知識能力級別:１級-3級培訓(xùn)目的:?熟悉電力行業(yè)的主要參與者及其相關(guān)戰(zhàn)略，熟悉本公司在行業(yè)所處的地位,熟悉電力行業(yè)的供應(yīng)商和客戶特點(diǎn)，熟悉電力行業(yè)市場細(xì)分特點(diǎn)，熟悉相關(guān)行業(yè)特點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容:相關(guān)行業(yè)介紹了解有哪些相關(guān)行業(yè)相關(guān)行業(yè)的特點(diǎn)相關(guān)行業(yè)與本行業(yè)的關(guān)聯(lián)電力行業(yè)競爭者的介紹了解有哪些競爭者競爭者的特點(diǎn)和戰(zhàn)略電力行業(yè)供應(yīng)商的介紹有哪些供應(yīng)商供應(yīng)商的特點(diǎn)電力行業(yè)客戶的介紹有哪些客戶客戶細(xì)分的特點(diǎn)ＦILENAＭＥ\＊MERGＥFORＭAT十一、電力專業(yè)基礎(chǔ)知識對應(yīng)能力名稱:電力專業(yè)基礎(chǔ)知識能力級別:１級－３級培訓(xùn)目的: 掌握電力專業(yè)的基本理論知識培訓(xùn)內(nèi)容：電力專業(yè)基本理論知識電力網(wǎng)構(gòu)成﹑電力生產(chǎn)與傳輸﹑電力故障報(bào)告電網(wǎng)調(diào)度構(gòu)架的基本數(shù)據(jù)和原則電網(wǎng)規(guī)劃信息電能質(zhì)量基本要求供電公司在電力供應(yīng)中的地位和作業(yè)流程FILEＮＡME\*ＭERGＥFORMAT十二、基本法律法規(guī)對應(yīng)能力名稱：基本法律法規(guī)能力級別:５級-７級培訓(xùn)目的:?討論如何預(yù)見和避免工作中可能出現(xiàn)的違法違規(guī)風(fēng)險，學(xué)習(xí)新的基本法律法規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容:違法違規(guī)風(fēng)險的討論分析工作中可能出現(xiàn)的違法違規(guī)風(fēng)險如何避免這些風(fēng)險學(xué)習(xí)新的基本法律法規(guī)或修訂版FＩＬENＡＭE＼*MERGEFOＲＭAT十三、數(shù)據(jù)收集對應(yīng)能力名稱：數(shù)據(jù)收集能力級別:１級－３級培訓(xùn)目的： 掌握實(shí)用的數(shù)據(jù)收集工作手段，熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。培訓(xùn)內(nèi)容：相關(guān)數(shù)據(jù)的界定相關(guān)專業(yè)之?dāng)?shù)據(jù)需求界定原則數(shù)據(jù)信息合理性界定原則數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)收集表的格式及功能設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收集方法及流程所收集數(shù)據(jù)有效性評估原則ＦILENAＭE\*MERＧEFORMＡT十四、解決問題對應(yīng)能力名稱:解決問題能力級別：1級-3級培訓(xùn)目的:?掌握基本的定義、分析及解決問題的能力。培訓(xùn)內(nèi)容：明確問題相關(guān)基本信息收集定義、記錄和評估問題的程度評估問題根本原因?qū)栴}進(jìn)行初步分解，簡略分析引起問題的可能相關(guān)因素粗略估計(jì)各因素對問題的影響程度，找出相對重要的因素創(chuàng)造性及分析能力技能創(chuàng)造性能力的培養(yǎng)（初級）分析能力訓(xùn)練(初級)建立問題解決方案問題解決方案原則問題解決方案建立流程初步實(shí)施解決方案的能力解決方案有效性初步評估方法ＦILENAME＼＊MＥRGＥFOＲMAＴ十五、口頭溝通對應(yīng)能力名稱:口頭溝通能力級別：１級-3級培訓(xùn)目的:?掌握實(shí)用的工作語言溝通能力，使初級員工能夠進(jìn)行有效口頭溝通。培訓(xùn)內(nèi)容:溝通策略基礎(chǔ)知識(渠道及聽眾文化背景對溝通的影響）策略的基本運(yùn)用（溝通者策略、聽眾策略）口頭溝通知識基礎(chǔ)知識(小組演講、征詢/參與性會議）口頭溝通用法正規(guī)公司用法（演講內(nèi)容的組織、使用有效視聽輔助工具)FＩＬENAME\*MＥRGEＦORMAT十六、書面溝通對應(yīng)能力名稱:書面溝通能力級別：1級-3級培訓(xùn)目的：?掌握實(shí)用的工作溝通匯報(bào)能力,使初級員工能夠根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)編寫簡要的工作報(bào)告。培訓(xùn)內(nèi)容：詞語能力用詞規(guī)范專業(yè)詞匯邏輯結(jié)構(gòu)邏輯基礎(chǔ)知識及基本運(yùn)用邏輯缺陷診斷報(bào)告編寫報(bào)告編寫原則報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)格式有效寫作表達(dá)能力（文章結(jié)構(gòu)、語句表達(dá)）FILENＡME＼*MＥＲGEＦOＲMＡT十七、流程改善和實(shí)施對應(yīng)能力名稱：流程改善和實(shí)施能力級別:1級－３級培訓(xùn)目的:?掌握基本的流程管理知識和組織技巧,使初級員工對流程管理有總體概念，并能參與基本的流程分析及實(shí)施工作(能夠建檔、分析、規(guī)劃改善并為多個工作組實(shí)施流程)。培訓(xùn)內(nèi)容：流程管理流程管理原則流程指標(biāo)描述根據(jù)目的、輸入、步驟和輸出描述流程流程操作及建檔新流程管理原則及建檔流程分析流程分析原則及方法流程實(shí)施的關(guān)鍵成功因素分析流程衡量指標(biāo)的收集和分析方法流程變化對于公司人員、技術(shù)和業(yè)務(wù)等各方面影響的評估方法流程初步設(shè)計(jì)流程規(guī)劃及設(shè)計(jì)基本原則及方法建立流程衡量指標(biāo)新流程實(shí)施新流程實(shí)施原則流程實(shí)施工作組織方法及基本過程控制FILENAＭE\*ＭＥRGEFORＭＡT十八、負(fù)荷預(yù)測對應(yīng)能力名稱：負(fù)荷預(yù)測能力級別：5級培訓(xùn)目的: 培訓(xùn)負(fù)荷預(yù)測的基本理論知識;并參與開發(fā)培訓(xùn)課程；審核公司負(fù)荷預(yù)測的業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；監(jiān)督、檢查公司負(fù)荷預(yù)測業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的執(zhí)行情況；對新的公司負(fù)荷預(yù)測業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范提出要求;組織并撰寫負(fù)荷預(yù)測報(bào)告,審批負(fù)荷預(yù)測相關(guān)報(bào)告；組織實(shí)施負(fù)荷預(yù)測的大型項(xiàng)目;監(jiān)督、檢查負(fù)荷預(yù)測大型項(xiàng)目的執(zhí)行情況;撰寫負(fù)荷預(yù)測的論文；了解負(fù)荷預(yù)測最新的專業(yè)知識、技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容：確定性負(fù)荷預(yù)測方法線性趨勢模型對數(shù)線性趨勢模型二次曲線趨勢模型時間序列負(fù)荷預(yù)測方法電力相關(guān)系數(shù)法不確定性負(fù)荷預(yù)測方法模糊預(yù)測法灰色預(yù)測法人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法空間負(fù)荷預(yù)測方法適用范圍數(shù)據(jù)收集、處理GIS的運(yùn)用負(fù)荷特性分析季節(jié)性負(fù)荷分析溫度靈敏度分析負(fù)荷峰谷差分析典型用戶負(fù)荷特性分析ＦＩＬＥNAＭE＼＊MERGEFORMＡT十九、營業(yè)管理對應(yīng)能力名稱：營業(yè)管理能力級別:5級培訓(xùn)目的：?培訓(xùn)營業(yè)管理的基本理論知識,并參