領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán)丹姿學(xué)院-潘婷婷DiagramAddyourtitleinhereAddyourtitleinhereAddyourtitleinhereThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.LOGO管理場(chǎng)景1（第1幕）：你會(huì)如何管理搬弄是非謠言的部屬狀況：張飛走進(jìn)你的辦公室，神色有些異常，他一再?gòu)?qiáng)調(diào)是為了你及團(tuán)隊(duì)的利益才找你談話(huà)的。他說(shuō)，關(guān)羽在你背后發(fā)表一些攻擊你的言論，例如說(shuō)你的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)飛揚(yáng)跋扈，不夠尊重部屬的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，品格上有問(wèn)題，心胸狹隘，自以為是，根本不適合擔(dān)任蜀國(guó)銀行的支行長(zhǎng)，張飛說(shuō)我對(duì)關(guān)羽的這種行為實(shí)在是看不下去了，表達(dá)了嚴(yán)重的抗議和批評(píng)。對(duì)此，你應(yīng)采取什么的行動(dòng)？LOGO管理場(chǎng)景1（第1幕）：你會(huì)如何管理搬弄是非謠言的部屬？行動(dòng)方案：A.以你還有其他重要的事為由立刻結(jié)束這場(chǎng)談話(huà)，臨走之前，對(duì)張飛的好意表示感謝。之后，你會(huì)特別觀(guān)察關(guān)羽對(duì)你的態(tài)度。B.以你還有其他重要事為由立刻結(jié)束這場(chǎng)談話(huà)，臨走之前，對(duì)張飛的好意表示感謝。之后，你會(huì)與關(guān)羽面談，以了解他對(duì)你領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以及個(gè)人品行的一些看法。C.繼續(xù)提問(wèn)與傾聽(tīng)張飛所陳述的內(nèi)容，對(duì)他的好意不作任何表態(tài)，之后你會(huì)找其他部屬來(lái)打聽(tīng)這件事。D.繼續(xù)提問(wèn)與傾聽(tīng)張飛所陳述的內(nèi)容，但對(duì)他在關(guān)羽背后批評(píng)議論的行為，表達(dá)你認(rèn)為不妥的態(tài)度，引導(dǎo)他找出其他更妥善的解決方法。之后，你會(huì)觀(guān)察張飛下一步的行動(dòng)E.告知他，因?yàn)殛P(guān)羽愛(ài)好到處與人聊天，才會(huì)如此討論，你早已知道了，不過(guò)你仍然感謝張飛的好意，同時(shí)，請(qǐng)他協(xié)助關(guān)羽改進(jìn)這個(gè)缺點(diǎn)，進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)及傾聽(tīng)他的看法。之后，你會(huì)觀(guān)察張飛下一步的行動(dòng)LOGO管理場(chǎng)景1（第1幕）：你會(huì)如何管理搬弄是非謠言的部屬？解讀：DA.以你還有其他重要的事為由立刻結(jié)束這場(chǎng)談話(huà)（逃避的解決問(wèn)題），臨走之前，對(duì)張飛的好意表示感謝（管理者不能做任何表態(tài)）。之后，你會(huì)特別觀(guān)察關(guān)羽對(duì)你的態(tài)度。B.以你還有其他重要事為由立刻結(jié)束這場(chǎng)談話(huà)，臨走之前，對(duì)張飛的好意表示感謝。之后，你會(huì)與關(guān)羽面談，以了解他對(duì)你領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以及個(gè)人品行的一些看法。（沉不住氣，矛盾迅速升級(jí)）C.繼續(xù)提問(wèn)與傾聽(tīng)張飛所陳述的內(nèi)容，對(duì)他的好意不作任何表態(tài)，之后你會(huì)找其他部屬來(lái)打聽(tīng)這件事。D.繼續(xù)提問(wèn)與傾聽(tīng)張飛所陳述的內(nèi)容，但對(duì)他在關(guān)羽背后批評(píng)議論的行為，表達(dá)你認(rèn)為不妥的態(tài)度，引導(dǎo)他找出其他更妥善的解決方法。之后，你會(huì)觀(guān)察張飛下一步的行動(dòng)E.告知他，因?yàn)殛P(guān)羽愛(ài)好到處與人聊天，才會(huì)如此討論（領(lǐng)導(dǎo)不要在員工面前給另一個(gè)員工貼標(biāo)簽），你早已知道了，不過(guò)你仍然感謝張飛的好意，同時(shí)，請(qǐng)他協(xié)助關(guān)羽改進(jìn)這個(gè)缺點(diǎn)，進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)及傾聽(tīng)他的看法。之后，你會(huì)觀(guān)察張飛下一步的行動(dòng)LOGO管理場(chǎng)景1（第2幕）：身處是非謠言的困擾中，你會(huì)如何解決？狀況：張飛走后，你輕輕把辦公室的門(mén)合上，靠在背椅上長(zhǎng)長(zhǎng)地嘆了一口氣，說(shuō)實(shí)話(huà)，心里五味雜陳，很難受，經(jīng)過(guò)短暫的思索，你決定找關(guān)羽談?wù)劊圆槌鏊欠裾诒澈蠊裟?，你最好的方法是：LOGO行動(dòng)方案：A.以假設(shè)性的問(wèn)題問(wèn)關(guān)羽，一旦他遭受別人的攻擊，他會(huì)如何處理？B.以最近某幾件事情為例，鼓勵(lì)關(guān)羽提出建議，傾聽(tīng)他的意見(jiàn)，以此作為判斷的依據(jù)。C.直率地詢(xún)問(wèn)關(guān)羽，你所聽(tīng)聞的事情（但不提張飛），問(wèn)他是否是真的。D.為你最近受到別人在背后攻擊的困擾（但不指名道姓），請(qǐng)教關(guān)羽的意見(jiàn)。E.關(guān)心關(guān)羽最近的工作情況，并詢(xún)問(wèn)他對(duì)張飛的評(píng)價(jià)。管理場(chǎng)景1（第2幕）：身處是非謠言的困擾中，你會(huì)如何解決？LOGO解析：BA.以假設(shè)性的問(wèn)題問(wèn)關(guān)羽，一旦他遭受別人的攻擊（每個(gè)人都敏感），他會(huì)如何處理？B.以最近某幾件事情為例，鼓勵(lì)關(guān)羽提出建議，傾聽(tīng)他的意見(jiàn)，以此作為判斷的依據(jù)。C.直率地詢(xún)問(wèn)關(guān)羽，你所聽(tīng)聞的事情（但不提張飛），問(wèn)他是否是真的。D.為你最近受到別人在背后攻擊的困擾（但不指名道姓），請(qǐng)教關(guān)羽的意見(jiàn)。E.關(guān)心關(guān)羽最近的工作情況，并詢(xún)問(wèn)他對(duì)張飛的評(píng)價(jià)。提問(wèn)：高位切入：容易激怒別人，失去理性，沒(méi)有藝術(shù)，矛盾升級(jí)，讓關(guān)羽有疑心低位切入：一直沒(méi)說(shuō)清楚，沒(méi)挑明目的管理場(chǎng)景1（第2幕）：身處是非謠言的困擾中，你會(huì)如何解決？LOGO管理場(chǎng)景1（第3幕）：你會(huì)如何化解是非謠言困局中的上下級(jí)關(guān)系狀況：真相并非如張飛所描述的那樣，關(guān)羽一臉愕然和無(wú)辜的表情，一再表示自己根本沒(méi)說(shuō)過(guò)那些話(huà)，你對(duì)整個(gè)事件墻厚回顧也有所頓悟。由于你質(zhì)問(wèn)的口吻以及誤把關(guān)羽當(dāng)做謠言者的臆斷，使得你和關(guān)羽的談話(huà)相當(dāng)尷尬和艱難，所以在與他繼續(xù)溝通時(shí)，他顯得非常不開(kāi)心，抵觸情緒也非常強(qiáng)，你們間的關(guān)系也變的極為緊張，此時(shí)，你應(yīng)該：LOGO管理場(chǎng)景1（第3幕）：你會(huì)如何化解是非謠言困局中的上下級(jí)關(guān)系行動(dòng)方案：A.把張飛叫進(jìn)來(lái)，讓他與關(guān)羽當(dāng)面對(duì)質(zhì)。B.為你的行為向他道歉，并結(jié)束討論。C.部位關(guān)羽的情緒所動(dòng)，糾正他與你談話(huà)的態(tài)度。D.向關(guān)羽表達(dá)你不希望再有類(lèi)似謠言事情再發(fā)生的態(tài)度，并馬上結(jié)束溝通。E.詢(xún)問(wèn)關(guān)羽，有關(guān)他最近與張飛相處的情形LOGO管理場(chǎng)景2（第4幕）：你會(huì)有重大績(jī)效危機(jī)的部屬進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)？狀況：老將黃忠在工作上碰到了一個(gè)非常巨大的挑戰(zhàn)—大客戶(hù)流失，這個(gè)危機(jī)可能會(huì)給蜀國(guó)銀行帶來(lái)幾百萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失，某集團(tuán)對(duì)黃忠倚老賣(mài)老、粗心大意、自以為是、胡亂承諾又做不到的工作方式非常不滿(mǎn)，在多次投訴無(wú)果后，已著手開(kāi)始把相關(guān)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到魏國(guó)銀行那里去了，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)黃忠的危機(jī)時(shí)，你會(huì)：LOGO管理場(chǎng)景2（第4幕）：你會(huì)有重大績(jī)效危機(jī)的部屬進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)？行動(dòng)方案：A.向黃忠表示這次危機(jī)你也有疏忽支出，但更應(yīng)支出這次危機(jī)的嚴(yán)重性及黃忠所應(yīng)負(fù)的主要責(zé)任，向他詢(xún)問(wèn)犯錯(cuò)的經(jīng)過(guò)，并和他一起探討補(bǔ)救措施及解決方案。B.向黃忠表示這次危機(jī)你也有疏失之處，但同時(shí)也指出他應(yīng)負(fù)的責(zé)任，及時(shí)采取懲處措施，比如警告、處分等，同時(shí)馬上向劉備提出你的自請(qǐng)?zhí)幏?。C.馬上指出黃忠粗心大意自以為是的個(gè)性，以致造成這樣的危機(jī)，針對(duì)如何改進(jìn)個(gè)性上的缺失，與黃忠建立后續(xù)的行動(dòng)方案，同時(shí)馬上向劉備提出你和他應(yīng)負(fù)責(zé)任的處理報(bào)告。D.向黃忠表示這次危機(jī)你也有疏失之處，同時(shí)亦對(duì)他粗心大意自以為是的個(gè)性進(jìn)行批評(píng)，隨后和他一起探討補(bǔ)救措施及解決方案。E.向黃忠表示這次危機(jī)你也有疏失之處，和他一起探討補(bǔ)救措施及解決方案，在指出這次危機(jī)事件嚴(yán)重性的同時(shí)，亦對(duì)黃忠的行為進(jìn)行批評(píng)LOGO管理場(chǎng)景2（第4幕）：你會(huì)有重大績(jī)效危機(jī)的部屬進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)？解析：EA.向黃忠表示這次危機(jī)你也有疏失之處，但更應(yīng)支出這次危機(jī)的嚴(yán)重性及黃忠所應(yīng)負(fù)的主要責(zé)任，向他詢(xún)問(wèn)犯錯(cuò)的經(jīng)過(guò)，并和他一起探討補(bǔ)救措施及解決方案。B.向黃忠表示這次危機(jī)你也有疏失之處，但同時(shí)也指出他應(yīng)負(fù)的責(zé)任，及時(shí)采取懲處措施，比如警告、處分等，同時(shí)馬上向劉備提出你的自請(qǐng)?zhí)幏?。（先工作后人事）C.馬上指出黃忠粗心大意自以為是的個(gè)性，以致造成這樣的危機(jī)，針對(duì)如何改進(jìn)個(gè)性上的缺失，與黃忠建立后續(xù)的行動(dòng)方案，同時(shí)馬上向劉備提出你和他應(yīng)負(fù)責(zé)任的處理報(bào)告。D.向黃忠表示這次危機(jī)你也有疏失之處，同時(shí)亦對(duì)他粗心大意自以為是的個(gè)性進(jìn)行批評(píng)，隨后和他一起探討補(bǔ)救措施及解決方案。E.向黃忠表示這次危機(jī)你也有疏失之處，和他一起探討補(bǔ)救措施及解決方案，在指出這次危機(jī)事件嚴(yán)重性的同時(shí)，亦對(duì)黃忠的行為進(jìn)行批評(píng)LOGO管理場(chǎng)景2（第5幕）：你會(huì)如何管理工作上錯(cuò)誤不斷的部屬？狀況：其實(shí)過(guò)去幾個(gè)月來(lái)，黃忠一直屢犯各種工作錯(cuò)誤，經(jīng)由你真誠(chéng)的教導(dǎo)總是無(wú)效，更令人遺憾的是，他對(duì)自己工作所犯的錯(cuò)誤根本不以為然。所以在對(duì)【大客戶(hù)流失危機(jī)】的事件化解后，你下定決心，一定要讓黃忠徹底根絕【粗心大意、自以為是】的毛病，那么，除了依據(jù)蜀國(guó)銀行的人事規(guī)定對(duì)黃忠做出書(shū)面處分外，你會(huì)：LOGO管理場(chǎng)景2（第5幕）：你會(huì)如何管理工作上錯(cuò)誤不斷的部屬？行動(dòng)方案：A.反省自己管理藝術(shù)上的缺失，對(duì)黃忠及時(shí)采取更加強(qiáng)有力的管理手段。B.將黃忠重要的工作交付給其他崗位，讓他減少犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。C.加強(qiáng)對(duì)黃忠工作的督導(dǎo)，并引導(dǎo)達(dá)成黃忠工作態(tài)度的改善。D.對(duì)黃忠不以為然的態(tài)度給予嚴(yán)重警告處分。E.向劉備提出請(qǐng)求，把黃忠調(diào)動(dòng)到其他職位上。LOGO管理場(chǎng)景2（第5幕）：你會(huì)如何管理工作上錯(cuò)誤不斷的部屬？解析：CA.反省自己管理藝術(shù)上的缺失，對(duì)黃忠及時(shí)采取更加強(qiáng)有力的管理手段。B.將黃忠重要的工作交付給其他崗位，讓他減少犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)（破壞公司管理與崗位體系）C.加強(qiáng)對(duì)黃忠工作的督導(dǎo)，并引導(dǎo)達(dá)成黃忠工作態(tài)度的改善。D.對(duì)黃忠不以為然的態(tài)度給予嚴(yán)重警告處分。E.向劉備提出請(qǐng)求，把黃忠調(diào)動(dòng)到其他職位上。（不要把人的問(wèn)題變成體系的問(wèn)題）強(qiáng)工作能力差差工作態(tài)度好S3（情感）S4（授權(quán)）S1（法西斯）S2（參與）對(duì)癥下藥，看到問(wèn)題的本質(zhì)LOGO管理場(chǎng)景2（第6幕）：你會(huì)如何對(duì)待部屬的績(jī)效進(jìn)步？狀況：在你的一再堅(jiān)持及有效監(jiān)督下，你明顯感覺(jué)到黃忠在工作態(tài)度和工作方式上的一些變化，黃忠汲取了過(guò)去失敗的的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，越來(lái)越嚴(yán)格要求自己，工作越做越好，也因此在實(shí)際工作的績(jī)效上取得了較大的進(jìn)步。對(duì)此，你會(huì)：LOGO管理場(chǎng)景2（第6幕）：你會(huì)如何對(duì)待部屬的績(jī)效進(jìn)步？行動(dòng)方案：A.利用最近工作例會(huì)的工作機(jī)會(huì)，具體贊揚(yáng)他的進(jìn)步。B.安排一份簡(jiǎn)報(bào)，請(qǐng)他與其他同事分享改變前后的差異，并加以肯定他的努力。C.嘗試將一些全新的工作委由他擔(dān)當(dāng)，以便黃忠取得更大的進(jìn)步。D.鼓勵(lì)他再鼓勵(lì)些，并表示你將在他有具體成果時(shí)，會(huì)加以公開(kāi)表?yè)P(yáng)。E.詢(xún)問(wèn)他，期望得到哪種激勵(lì)？你會(huì)設(shè)法滿(mǎn)足他LOGO管理場(chǎng)景2（第6幕）：你會(huì)如何對(duì)待部屬的績(jī)效進(jìn)步？解析：AA.利用最近工作例會(huì)的工作機(jī)會(huì)，具體贊揚(yáng)他的進(jìn)步。B.安排一份簡(jiǎn)報(bào)，請(qǐng)他與其他同事分享改變前后的差異（會(huì)令他難堪），并加以肯定他的努力。（領(lǐng)導(dǎo)看人是現(xiàn)在和未來(lái)）。C.嘗試將一些全新的工作委由他擔(dān)當(dāng)，以便黃忠取得更大的進(jìn)步。（會(huì)反彈，有風(fēng)險(xiǎn)）D.鼓勵(lì)他再鼓勵(lì)些，并表示你將在他有具體成果時(shí)，會(huì)加以公開(kāi)表?yè)P(yáng)。（典型的承諾文化）E.詢(xún)問(wèn)他，期望得到哪種激勵(lì)？你會(huì)設(shè)法滿(mǎn)足他（小題大做，領(lǐng)導(dǎo)不太可能把主動(dòng)權(quán)給下屬）（看人所長(zhǎng)，用盡天下人才；看人所短，天下無(wú)人可用）LOGO管理場(chǎng)景2（第7幕）：你會(huì)如何應(yīng)對(duì)部屬的特殊要求？狀況：趙云敲門(mén)進(jìn)入你的辦公室，寒暄一陣后，突然向你提出一個(gè)請(qǐng)求，他希望在接下來(lái)的兩年時(shí)間中，每月第二周周五的下午能提早兩小時(shí)下班，以便去外地參加MBA課程的學(xué)習(xí)。而在不的職權(quán)范圍內(nèi)，你是有權(quán)視具體情況而定的，此時(shí)，你應(yīng)該：LOGO管理場(chǎng)景2（第7幕）：你會(huì)如何應(yīng)對(duì)部屬的特殊要求？行動(dòng)方案：A.準(zhǔn)許他，不過(guò)須在其他員工沒(méi)有提出異議的情況下B.婉轉(zhuǎn)地駁回他的請(qǐng)求。C.跟他商量，假使他能在準(zhǔn)備提早下班的那天，也能提早兩個(gè)小時(shí)上班，那你就可批準(zhǔn)他。D.原則同意，不過(guò)是要在比較重要的課程情況下。E.與他協(xié)議，只要他全力超越目前手邊某項(xiàng)工作目標(biāo)后，你會(huì)特準(zhǔn)他。LOGO管理場(chǎng)景2（第7幕）：你會(huì)如何應(yīng)對(duì)部屬的特殊要求？解析：(B)A.準(zhǔn)許他，不過(guò)須在其他員工沒(méi)有提出異議的情況下（表面同意，但實(shí)際不同意，群眾決定）B.婉轉(zhuǎn)地駁回他的請(qǐng)求。（不要破壞游戲規(guī)則，不然破例效應(yīng)）C.跟他商量，假使他能在準(zhǔn)備提早下班的那天，也能提早兩個(gè)小時(shí)上班，那你就可批準(zhǔn)他。（此兩小時(shí)非彼兩小時(shí)）D.原則同意，不過(guò)是要在比較重要的課程情況下。E.與他協(xié)議，只要他全力超越目前手邊某項(xiàng)工作目標(biāo)后，你會(huì)特準(zhǔn)他。LOGO管理場(chǎng)景2（第8幕）：你會(huì)如何管理部屬的破例效應(yīng)？狀況：假如你已經(jīng)答應(yīng)了趙云的特別請(qǐng)求，有天，關(guān)羽也向你提出另一個(gè)特別請(qǐng)求，他說(shuō)未來(lái)一個(gè)月因?yàn)橐獔?zhí)行信用卡業(yè)務(wù)的推行問(wèn)題，所以，他有可能會(huì)經(jīng)常加班到深夜。他希望，只要加班超過(guò)了晚上十二點(diǎn)，隔天上午他就可以不來(lái)上班，對(duì)此項(xiàng)請(qǐng)求，你會(huì)：LOGO管理場(chǎng)景2（第8幕）：你會(huì)如何管理部屬的破例效應(yīng)？行動(dòng)方案：A.答應(yīng)他，畢竟是因工作需要，更何況你已經(jīng)答應(yīng)了趙云的特別請(qǐng)求。B.告訴他，等他圓滿(mǎn)完成信用卡業(yè)務(wù)的推廣后，你會(huì)給他特別的休假。C.婉拒他，同時(shí)要求他盡可能在正常時(shí)間內(nèi)完成信用卡業(yè)務(wù)的推廣工作，同時(shí)馬上取消趙云的特別請(qǐng)求。D.婉拒他，建議他找出其他的解決方案，并與他約定下次溝通時(shí)間。E.告訴他，你會(huì)看他信用卡業(yè)務(wù)推廣工作的實(shí)際效果，再?zèng)Q定是否答應(yīng)他的請(qǐng)求。LOGO管理場(chǎng)景2（第8幕）：你會(huì)如何管理部屬的破例效應(yīng)？解析:(D)A.答應(yīng)他，畢竟是因工作需要，更何況你已經(jīng)答應(yīng)了趙云的特別請(qǐng)求。(連續(xù)性犯錯(cuò))B.告訴他，等他圓滿(mǎn)完成信用卡業(yè)務(wù)的推廣后，你會(huì)給他特別的休假。（錯(cuò)位回應(yīng)，關(guān)羽要香蕉，你給他一個(gè)蘋(píng)果）C.婉拒他，同時(shí)要求他盡可能在正常時(shí)間內(nèi)完成信用卡業(yè)務(wù)的推廣工作，同時(shí)馬上取消趙云的特別請(qǐng)求（清算歷史，別人喊兩句，就改自己的決定）。D.婉拒他，建議他找出其他的解決方案，并與他約定下次溝通時(shí)間。E.告訴他，你會(huì)看他信用卡業(yè)務(wù)推廣工作的實(shí)際效果，再?zèng)Q定是否答應(yīng)他的請(qǐng)求。（羊群效應(yīng)）LOGO管理場(chǎng)景2（第9幕）：你會(huì)如何應(yīng)對(duì)部屬的抗議？狀況：在最近一次召開(kāi)的例會(huì)中，黃忠語(yǔ)帶不滿(mǎn)向你提出抗議，他認(rèn)為你非常不公平，說(shuō)“趙云為什么能享受特權(quán)，而關(guān)羽及其他人就不能”，此時(shí)，你會(huì)如何：LOGO管理場(chǎng)景2（第9幕）：你會(huì)如何應(yīng)對(duì)部屬的抗議？行動(dòng)方案：A.承認(rèn)你此次準(zhǔn)許趙云特殊請(qǐng)求所造成的問(wèn)題，向大家表示歉意。B.認(rèn)可他表達(dá)不同意見(jiàn)的態(tài)度，但告訴他，所陳述的問(wèn)題與會(huì)議主題無(wú)關(guān)，你將于會(huì)后回答他的問(wèn)題。C.維持你的權(quán)威，說(shuō)明你同意趙云而不同意其他人的特殊理由D.征詢(xún)大家的意見(jiàn)，求取一個(gè)共同的解決方案，以為處理以后類(lèi)似事件的依據(jù)。E.說(shuō)明只要是合情合理的請(qǐng)求，你都會(huì)以公平的原則加以處置。LOGO管理場(chǎng)景2（第9幕）：你會(huì)如何應(yīng)對(duì)部屬的抗議？解析：（A）A.承認(rèn)你此次準(zhǔn)許趙云特殊請(qǐng)求所造成的問(wèn)題，向大家表示歉意。B.認(rèn)可他表達(dá)不同意見(jiàn)的態(tài)度，但告訴他，所陳述的問(wèn)題與會(huì)議主題無(wú)關(guān)（逃避態(tài)度），你將于會(huì)后回答他的問(wèn)題。（公眾問(wèn)題，公眾解決，不要采取拖的解決方案）C.維持你的權(quán)威，說(shuō)明你同意趙云而不同意其他人的特殊理由D.征詢(xún)大家的意見(jiàn)，求取一個(gè)共同的解決方案（難以就每一個(gè)問(wèn)題都有尋求共同解決的方案），以為處理以后類(lèi)似事件的依據(jù)。E.說(shuō)明只要是合情合理的請(qǐng)求（什么叫合情合理，員工認(rèn)為自己的要求就是合情合理），你都會(huì)以公平的原則加以處置。LOGO管理場(chǎng)景2（第10幕）：你會(huì)如何管理部屬的辭職請(qǐng)求？狀況：關(guān)羽的精神狀態(tài)明顯有些不妥，門(mén)都忘了敲就徑直走進(jìn)了你的辦公室，他口頭向你申請(qǐng)辭職，他覺(jué)得自己讀完MBA這一年多來(lái)，一直在思考自己的職業(yè)興趣和行業(yè)選擇，他覺(jué)得當(dāng)一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，才是他真正的志向所在，他并不喜歡現(xiàn)在所從事的技術(shù)工作，你最好是：LOGO管理場(chǎng)景2（第10幕）：你會(huì)如何管理部屬的辭職請(qǐng)求？行動(dòng)方案：A.原則同意，確定他是誠(chéng)心誠(chéng)意的，同時(shí)也有很好的機(jī)會(huì)后，你會(huì)批準(zhǔn)他的請(qǐng)求。B.否定他的想法，詳細(xì)分析從技術(shù)到管理轉(zhuǎn)型所隱含的巨大損失，懇請(qǐng)他慎重考慮。C.強(qiáng)調(diào)他現(xiàn)在的重要性，并以對(duì)當(dāng)前績(jī)效的影響度，表示絕不同意的態(tài)度。D.否定他的想法，詳細(xì)說(shuō)明你在短期內(nèi)關(guān)羽的發(fā)展馬上采取的一些構(gòu)想。E.暫不給予明確的答復(fù)，只告訴他，你必須征詢(xún)劉備對(duì)此事的看法再說(shuō)。LOGO管理場(chǎng)景2（第10幕）：你會(huì)如何管理部屬的辭職請(qǐng)求？解析:(A)A.原則同意，確定他是誠(chéng)心誠(chéng)意的，同時(shí)也有很好的機(jī)會(huì)后，你會(huì)批準(zhǔn)他的請(qǐng)求。B.否定他的想法，詳細(xì)分析從技術(shù)到管理轉(zhuǎn)型所隱含的巨大損失，懇請(qǐng)他慎重考慮。(不要只要談失，也有得)C.強(qiáng)調(diào)他現(xiàn)在的重要性，并以對(duì)當(dāng)前績(jī)效的影響度，表示絕不同意的態(tài)度。D.否定他的想法，詳細(xì)說(shuō)明你在短期內(nèi)關(guān)羽的發(fā)展馬上采取的一些構(gòu)想。（諸葛亮沒(méi)有這種馬上就為之改變職業(yè)發(fā)展通道的權(quán)力）E.暫不給予明確的答復(fù)，只告訴他，你必須征詢(xún)劉備對(duì)此事的看法再說(shuō)。LOGO管理場(chǎng)景2（第11幕）：你會(huì)如何管理情緒低落的部屬？狀況：給予你的真誠(chéng)挽留和一些很特殊的客觀(guān)原因，關(guān)羽暫時(shí)沒(méi)再提離職的事情了，但近一周來(lái)，你明顯感覺(jué)他的工作熱情大不如前，此時(shí)，你應(yīng)該：LOGO管理場(chǎng)景2（第11幕）：你會(huì)如何管理情緒低落的部屬？行動(dòng)方案：A.肯定他的忠誠(chéng)及貢獻(xiàn)，并再次與他進(jìn)行真誠(chéng)的溝通。B.肯定他的忠誠(chéng)及貢獻(xiàn)，但對(duì)他這種消極態(tài)度的不智之舉進(jìn)行批評(píng)。C.主動(dòng)提及離職之事，詢(xún)問(wèn)他是否還想離職。D.主動(dòng)提及離職之事，并就他工作態(tài)度顯著變差的問(wèn)題進(jìn)行批評(píng)。E.暫不理會(huì)，但會(huì)密切注意事態(tài)的后續(xù)發(fā)展。LOGO管理場(chǎng)景2（第11幕）：你會(huì)如何管理情緒低落的部屬？解析：EA.肯定他的忠誠(chéng)及貢獻(xiàn)，并再次與他進(jìn)行真誠(chéng)的溝通。（過(guò)多舉動(dòng)，哪壺不開(kāi)提哪壺）B.肯定他的忠誠(chéng)及貢獻(xiàn)，但對(duì)他這種消極態(tài)度的不智之舉進(jìn)行批評(píng)。C.主動(dòng)提及離職之事，詢(xún)問(wèn)他是否還想離職。D.主動(dòng)提及離職之事，并就他工作態(tài)度顯著變差的問(wèn)題進(jìn)行批評(píng)。E.暫不理會(huì)，但會(huì)密切注意事態(tài)的后續(xù)發(fā)展。（人在放棄自己的夢(mèng)想時(shí)，總會(huì)要有一個(gè)調(diào)整期，在員工處于自我修復(fù)期中上司可以讓他冷靜，自己消化）LOGO管理場(chǎng)景2（第12幕）：你會(huì)如何應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的垂問(wèn)？狀況：今早，你接到劉備的電話(huà)，是關(guān)于關(guān)羽的，劉備說(shuō)關(guān)羽昨晚到他家去了，吃飯的時(shí)候還挺好的，后來(lái)喝茶的時(shí)候聊起桃園結(jié)義，就動(dòng)情的哭了。劉備說(shuō)他明顯察覺(jué)到關(guān)羽在工作態(tài)度上和工作情緒上的巨大落差，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的垂問(wèn)，你應(yīng)該:LOGO管理場(chǎng)景2（第12幕）：你會(huì)如何應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的垂問(wèn)？行動(dòng)方案：A.告訴他，事情已被你控制下來(lái)了，同時(shí)當(dāng)時(shí)解決之后，你會(huì)稟告他。B.為你領(lǐng)導(dǎo)不力向他致歉，并請(qǐng)求他的指示。C.將事情發(fā)生的來(lái)龍去脈據(jù)實(shí)以告。D.詢(xún)問(wèn)他的意見(jiàn)及建議他找關(guān)羽談?wù)?。E.告訴他，關(guān)羽的工作態(tài)度和工作情緒正在好轉(zhuǎn)中，請(qǐng)他絕對(duì)放心LOGO管理場(chǎng)景2（第12幕）：你會(huì)如何應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的垂問(wèn)？解析：BA.告訴他，事情已被你控制下來(lái)了，同時(shí)當(dāng)時(shí)解決之后，你會(huì)稟告他。B.為你領(lǐng)導(dǎo)不力向他致歉，并請(qǐng)求他的指示。C.將事情發(fā)生的來(lái)龍去脈據(jù)實(shí)以告。（領(lǐng)導(dǎo)描述事實(shí)沒(méi)用，沒(méi)那么多時(shí)間聽(tīng)你嘮叨）D.詢(xún)問(wèn)他的意見(jiàn)及建議他找關(guān)羽談?wù)劇.告訴他，關(guān)羽的工作態(tài)度和工作情緒正在好轉(zhuǎn)中，請(qǐng)他絕對(duì)放心LOGO管理場(chǎng)景2（第13幕）：你會(huì)如何管理辦事拖拉的部屬？狀況：黃忠所負(fù)責(zé)的一項(xiàng)非常重要的年度工作規(guī)劃報(bào)告距離向你提交的預(yù)期時(shí)間，已經(jīng)推遲十天了，今天你在月度例會(huì)詢(xún)問(wèn)此事時(shí)，黃忠講了一大堆客觀(guān)原因和理由，并語(yǔ)焉不詳?shù)乇硎菊f(shuō)他可能還需要幾天時(shí)間，此時(shí)，你應(yīng)該：LOGO管理場(chǎng)景2（第13幕）：你會(huì)如何管理辦事拖拉的部屬？行動(dòng)方案：A.嚴(yán)厲批評(píng)他這種辦事拖拉的作風(fēng)，并要求他在三天之內(nèi)必須完成。B.詢(xún)問(wèn)他碰到了什么困難，有什么需要你協(xié)助的地方，在會(huì)后和他就報(bào)告的完成時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)。C.讓他把相關(guān)資料全部交給你，你自己來(lái)負(fù)責(zé)這份報(bào)告。D.讓他把相關(guān)資料全部交給你，你馬上安排另外一個(gè)同事來(lái)負(fù)責(zé)這份報(bào)告。E.在會(huì)后與他進(jìn)行一次深入坦誠(chéng)的溝通，找到他辦事拖拉的關(guān)鍵癥結(jié)，并要求他改正LOGO管理場(chǎng)景2（第13幕）：你會(huì)如何管理辦事拖拉的部屬？解析：BA.嚴(yán)厲批評(píng)（批評(píng)不要在公眾場(chǎng)合）他這種辦事拖拉的作風(fēng)，并要求他在三天之內(nèi)必須完成。B.詢(xún)問(wèn)他碰到了什么困難，有什么需要你協(xié)助的地方，在會(huì)后和他就報(bào)告的完成時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)。C.讓他把相關(guān)資料全部交給你，你自己來(lái)負(fù)責(zé)這份報(bào)告。D.讓他把相關(guān)資料全部交給你，你馬上安排另外一個(gè)同事來(lái)負(fù)責(zé)這份報(bào)告。E.在會(huì)后與他進(jìn)行一次深入坦誠(chéng)的溝通（員工高頻度出現(xiàn)，才會(huì)心靈溝通；除非心理學(xué)很專(zhuān)業(yè)，才去做心靈溝通），找到他辦事拖拉的關(guān)鍵癥結(jié)，并要求他改正。(先工作后人性，以工作為先)LOGO管理場(chǎng)景2（第14幕）：你會(huì)如何管理弄虛作假的部屬？狀況：一周后，你收到了黃忠提交給你的一份精美的報(bào)告，你初略的翻看了一下，就發(fā)現(xiàn)了其中的大問(wèn)題。原來(lái)，此報(bào)告是某咨詢(xún)機(jī)構(gòu)給魏國(guó)銀行做咨詢(xún)時(shí)所定制的一份報(bào)告，在你的電腦中還有此份報(bào)告呢，而黃忠只不過(guò)是對(duì)報(bào)告改改名稱(chēng)，換了幾張圖片和幾個(gè)數(shù)據(jù)而已，根本不是他親自去做的。此刻，你應(yīng)該：LOGO管理場(chǎng)景2（第14幕）：你會(huì)如何管理弄虛作假的部屬？行動(dòng)方案：A.戳穿他弄虛作假的行為，把原版報(bào)告給他看，并要求他立即重新做。B.讓他先回去，你馬上找劉備商量是否因?yàn)榇耸露o退他。C.自己盡快獨(dú)立完成此報(bào)告。D.暫時(shí)先收下他的報(bào)告，立即另外安排一位同事來(lái)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作E.讓他把報(bào)告簡(jiǎn)述一遍，并提出你對(duì)此份報(bào)告的看法。LOGO管理場(chǎng)景2（第14幕）：你會(huì)如何管理弄虛作假的部屬？解析：DA.戳穿他弄虛作假的行為（驚弓之鳥(niǎo)不可能做好事），把原版報(bào)告給他看，并要求他立即重新做。（誠(chéng)信沒(méi)的人沒(méi)必要）B.讓他先回去，你馬上找劉備商量是否因?yàn)榇耸露o退他。C.自己盡快獨(dú)立完成此報(bào)告。D.暫時(shí)先收下他的報(bào)告（先工作，再處理人事，然后留下報(bào)告作為證據(jù)），立即另外安排一位同事來(lái)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作E.讓他把報(bào)告簡(jiǎn)述一遍，并提出你對(duì)此份報(bào)告的看法。（浪費(fèi)時(shí)間）LOGO管理場(chǎng)景2（第15幕）：你會(huì)如何應(yīng)對(duì)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)的部屬？劉備對(duì)該規(guī)劃報(bào)告大加贊賞，只不過(guò)該報(bào)告并不是黃忠所完成的那份報(bào)告，而是你協(xié)助關(guān)羽完成的。黃忠在知曉此事之后，羞愧難當(dāng)，當(dāng)即寫(xiě)了一份深刻的檢討書(shū)，走進(jìn)你辦公室，向你檢討認(rèn)錯(cuò)，并表示愿意降薪降職。此時(shí)，你應(yīng)該：LOGO管理場(chǎng)景2（第15幕）：你會(huì)如何應(yīng)對(duì)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)的部屬？行動(dòng)方案：A.表示此事已經(jīng)過(guò)去，不要再提，并當(dāng)著他的面把檢討書(shū)撕掉。（江湖義氣，愚蠢）B.收下黃忠的檢討書(shū)，給予口頭警告。（沒(méi)有實(shí)質(zhì)性傷害）C.收下黃忠的檢討書(shū)，并和他進(jìn)行一次深入而坦誠(chéng)的溝通。（沒(méi)必要，非重點(diǎn)）D.收下黃忠的檢討書(shū)，將自己的處理意見(jiàn)與劉備一起商榷。（處理極端事件（二元論）中，要讓老板知道）D.按照蜀國(guó)規(guī)章制度，以工作弄虛作假為由予以開(kāi)除。（讓自己處于兩難）LOGO管理場(chǎng)景2（第15幕）：你會(huì)如何應(yīng)對(duì)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)的部屬？A.表示此事已經(jīng)過(guò)去，不要再提，并當(dāng)著他的面把檢討書(shū)撕掉。B.收下黃忠的檢討書(shū)，給予口頭警告。C.收下黃忠的檢討書(shū)，并和他進(jìn)行一次深入而坦誠(chéng)的溝通。D.收下黃忠的檢討書(shū)，將自己的處理意見(jiàn)與劉備一起商榷。D.按照蜀國(guó)規(guī)章制度，以工作弄虛作假為由予以開(kāi)除。LOGODiagramClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.LOGOProduct1ThemeGallery

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